【正文】 年度和以工程項(xiàng)目為單位對(duì)工程資料進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果納入績(jī)效考核。六、工程部招投標(biāo)管理規(guī)定１、工程部會(huì)同開(kāi)發(fā)部進(jìn)行工程的招投標(biāo)工作，招投標(biāo)工作以國(guó)家、相關(guān)法律法規(guī)為依據(jù)。２、招投標(biāo)工作，一般工程施工或監(jiān)理單位采用公開(kāi)招標(biāo)與邀標(biāo)相結(jié)合的辦法，材料設(shè)備的招投標(biāo)采用邀標(biāo)的形式進(jìn)行。３、工程部招、投標(biāo)工作必須遵循以下原則：A、公開(kāi)、公正的原則B、標(biāo)價(jià)與成本相結(jié)合的原則C、工程性質(zhì)與施工能力相結(jié)合的原則４、工程部招、投標(biāo)工作必須遵循的工作程序：A、工程招標(biāo)投標(biāo)單位考察工作申請(qǐng)及領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)。B、投標(biāo)單位的考察和選擇投標(biāo)單位C、將考察結(jié)果上報(bào)總工或總經(jīng)理批閱D、會(huì)同開(kāi)發(fā)部編制招標(biāo)文件E、招標(biāo)文件的發(fā)放與工程現(xiàn)場(chǎng)答疑F、接受投標(biāo)單位的投標(biāo)文件G、報(bào)送招、投標(biāo)主管部門(mén)進(jìn)行評(píng)標(biāo)和開(kāi)標(biāo)H、將中標(biāo)結(jié)果報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)審批５、工程部根據(jù)項(xiàng)目工作情況組織相關(guān)人員對(duì)招投標(biāo)工作進(jìn)行審查，并將審查結(jié)果納入績(jī)效考核。七、工程部工信息管理規(guī)定１、工程部的信息管理工作遵循及時(shí)、透明的原則２、工程部的信息管理工作可分為工程部?jī)?nèi)部與外部?jī)蓚€(gè)部分，所有工程部人員必須建立信息系統(tǒng)的概念，即公司是一個(gè)整體信息系統(tǒng)，而工程部是公司的一個(gè)信息子系統(tǒng)，已達(dá)到公司信息資源共享減少消耗提高效率之目的。３、工程部信息的接受：A、工程部外部信息的接受，原則上以總工為接受入口，防止信息的過(guò)濾效應(yīng)和信息的不必要擴(kuò)散。工程部?jī)?nèi)所有工作人員接受外部信息后，必須及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便主管領(lǐng)導(dǎo)做出決策和匯報(bào)。由于接受信息人推委和延誤造成的損失，由接受信息人負(fù)全責(zé)。B、工程部接受公司或其他部門(mén)的信息指令后回復(fù)要及時(shí)。C、工程部接受公司外部信息后要匯報(bào)給總工，總工進(jìn)行分析后匯報(bào)給公司主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門(mén)。４、工程部信息的發(fā)布：A、建立健全工作匯報(bào)制度，工程部執(zhí)行每周、月度、季度、年度工作匯報(bào)制度，及工程部所有人員必須按上述時(shí)間向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，并形成記錄。項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)公司要求定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。B、工程部各級(jí)主管必須深入實(shí)際，了解收集信息C、工程部根據(jù)工程開(kāi)展情況及時(shí)向公司相關(guān)部門(mén)傳遞相關(guān)信息，以便形成良好的分工與協(xié)作。５、工程部信息工作的考核：工程部每月、季度和年度組織相關(guān)人員對(duì)信息工作監(jiān)督檢查和總結(jié)，形成記錄，并納入績(jī)效考核。銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度一、儀表 工作氣必須穿著工裝，佩戴工牌，未著工裝處罰1030元，責(zé)令回家換上統(tǒng)一工裝。工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過(guò)于暴露的服裝。男士不得留長(zhǎng)發(fā)胡須；女士淡妝為宜，不濃妝艷抹。注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗頭保持無(wú)頭屑、無(wú)異味；不可染發(fā)（黑色除外）。 待人接物禮貌用語(yǔ)，保持精神飽滿，容光煥發(fā)。 注意飲食衛(wèi)生保持口氣清新。二、考勤制度詳見(jiàn)管理制度三、銷售業(yè)務(wù)員工作紀(jì)律 工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及趴在前臺(tái)睡覺(jué)等有損公司形象舉止。 首次警告，再次10200處罰。工作時(shí)間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場(chǎng)主管或案場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假。 嚴(yán)禁使用熱線電話接聽(tīng)或撥打私人電話。違者10200元處罰。工作時(shí)間嚴(yán)禁上網(wǎng)玩游戲、聊天。違者10200元處罰。四、前臺(tái)接待 按當(dāng)天接待順序的三位銷售員在前臺(tái)就座；首位接待銷售員，在客戶進(jìn)門(mén)時(shí)，必須快步走出前臺(tái)（具體距離要求控制在3米內(nèi)）并向客戶問(wèn)好。首位銷售員接待完客戶后，由順位銷售員補(bǔ)上。如有特殊原因順位接待銷售員不能就位，則順延。 不得在前臺(tái)化妝、吃零食、玩手機(jī)、趴在桌子上休息等有損公司形象和項(xiàng)目形象的舉動(dòng)。 前臺(tái)人員須坐姿端正，不準(zhǔn)亂扭；禁止看報(bào)紙、小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的讀物。 前臺(tái)臺(tái)面不能放置任何私人物品或與接待工作無(wú)關(guān)的資料。 五、接聽(tīng)電話 接聽(tīng)電話必須親切且吐字清晰易懂，語(yǔ)速適中。 電話響起三聲內(nèi)必須接聽(tīng)電話，即將接待客戶，的銷售員不得接聽(tīng)電話。由前臺(tái)末位銷售人員接聽(tīng)電話和詳細(xì)電話記錄。 客戶來(lái)電咨詢，在與客戶交談中盡量問(wèn)到幾個(gè)基本問(wèn)題，即客戶姓名、電話、購(gòu)房總價(jià)、信息來(lái)源，電話記錄必須署名。 撥打電話時(shí)不可使用免提。接、打私人電話不得超過(guò)三分鐘。 客戶來(lái)電咨詢時(shí)間控制在三分鐘內(nèi)，邀約客戶來(lái)訪售樓現(xiàn)場(chǎng)。 如客戶所找人員不在或正在忙時(shí)，應(yīng)很客氣地詢問(wèn)對(duì)方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告，或者記錄下來(lái)轉(zhuǎn)告被找人員。叫人接聽(tīng)電話時(shí)，不可遠(yuǎn)距離大聲喊叫。放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩。 不得對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。 不得在接聽(tīng)客戶電話時(shí)與其他人搭話。 9，專用回訪電話接通后，嚴(yán)禁使用熱線電話回訪客戶。六、銷售過(guò)程1，認(rèn)真詳細(xì)填寫(xiě)公司安排的各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)報(bào)表。2，實(shí)施每周定期業(yè)務(wù)考核制度及業(yè)務(wù)抽查，不合格者停接客戶，下崗學(xué)習(xí)。3，來(lái)訪輪排過(guò)程中，每位置業(yè)顧問(wèn)相互監(jiān)督，當(dāng)值置業(yè)顧問(wèn)因公事無(wú)法當(dāng)值時(shí)，要求其他置業(yè)顧問(wèn)按順序及時(shí)主動(dòng)補(bǔ)缺。5，所有來(lái)訪有效客戶及購(gòu)買意向較明確的來(lái)電客戶都要確認(rèn)，于下班前由銷售主管確認(rèn)無(wú)誤后交于經(jīng)理。6，每天下午由銷售經(jīng)理和銷售主管共同組織銷售例會(huì)，共同討論各自當(dāng)天所遇到的工作中的問(wèn)題，大家互相幫助解決。（注：每次會(huì)議要有會(huì)議記錄，參加會(huì)議所有人員待會(huì)議結(jié)束后要確定會(huì)議記錄內(nèi)容并簽字）7，中午午飯和休息時(shí)間必須保證前臺(tái)有兩人值班，原則定為每日值班人員及當(dāng)值人員。8，所有退房客戶，無(wú)論新客戶還是老客戶，無(wú)論是否是內(nèi)部客戶，業(yè)務(wù)員必須向客戶講明，規(guī)章制度來(lái)源于公司，須客戶自己按時(shí)簽約，否則一律按認(rèn)購(gòu)書(shū)規(guī)定扣除定金，或者按正式合同規(guī)定扣除相應(yīng)違約金。9，如無(wú)經(jīng)理同意，定金補(bǔ)足日期必須是應(yīng)交定金的次日前補(bǔ)足。簽約日期必須在合同規(guī)定日期內(nèi)簽約。10，所有銷售資料一律存檔。所有簽約資料由案場(chǎng)主管保管，一并存檔。11，休息日，業(yè)務(wù)員應(yīng)提前安排好自己的工作，并留有可以直接找到本人的聯(lián)系方式。12，對(duì)于連續(xù)業(yè)績(jī)不好者，公司將酌情予以辭退。13，公司不干涉大家與被公司辭退人員的私下交往，但嚴(yán)禁銷售人員透露與公司、公司客戶、公司合作方及銷售部資料的任何情況，如有發(fā)現(xiàn)公司將立即辭退。七、衛(wèi)生制度 售樓部要長(zhǎng)期保持清潔衛(wèi)生，達(dá)到“五凈”“三齊”“兩無(wú)”的標(biāo)準(zhǔn)： “五凈”即：地面凈、門(mén)窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈； “三齊”即：室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊； “兩無(wú)”即：無(wú)污跡斑點(diǎn)、無(wú)雜亂物品。 銷售員每天早上按時(shí)上班，進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作，包括： ①前臺(tái)及接待桌椅 ②窗臺(tái)及門(mén) ③模型及廣告看板 ④為花卉澆水、噴水 ⑤清除垃圾 ⑥衛(wèi)生間 以上所有衛(wèi)生由每日確認(rèn)的三名值班人員負(fù)責(zé)打掃，必須在上班后30分鐘內(nèi)打掃完畢，對(duì)違反清潔衛(wèi)生管理制度者，視情節(jié)給于處罰。 4，客戶離開(kāi)后，該接待人員要及時(shí)清理洽談區(qū)，保持洽談現(xiàn)場(chǎng)整潔。八、公司外派人員為了安全，公司所有外派人員夜間盡量不要外出。以上各條需嚴(yán)格執(zhí)行，如有違反規(guī)定，須填向財(cái)務(wù)繳納罰款，超過(guò)三次以上者，下崗調(diào)整，重大過(guò)失超過(guò)三次者一律開(kāi)除。罰款明晰：a) 遲到10分鐘以內(nèi)罰10元；b) 遲到30分鐘以內(nèi)罰30元；c) 違反員工守則、業(yè)務(wù)制度每項(xiàng)罰款10—200元；d) 不認(rèn)真填寫(xiě)工作報(bào)表罰款30元；e) 不認(rèn)真完成公司交給的日常事務(wù)性工作罰款30元；f) 違反公司原則性規(guī)定罰款200—500元；g) 趴在前臺(tái)午睡罰款30元；h) 未著工裝罰款30元，并需換回工裝；i) 不認(rèn)真完成公司交給的重要統(tǒng)計(jì)核定性業(yè)務(wù)工作罰款50—200元。53 /