【正文】 室備存。出現(xiàn)重大質(zhì)量、服務(wù)或客戶投訴事故，工程部應(yīng)立刻安排相關(guān)人員處理。并及時上報處理方案給公司總經(jīng)理，并在3日內(nèi)將事故處理以書面形式上報公司行政部。檔案管理:工程全部資料由工程部驗收歸檔。工程部管理規(guī)章制度2一、工程部的組織機構(gòu)設(shè)置（一）工程部組織機構(gòu)的設(shè)置原則：精干高效的原則靈活彈性的原則（二）工程部組織機構(gòu)設(shè)置工程部的編制根據(jù)公司的總體要求和工程部目前的工作任務(wù)量，在目前僅有一個工程項目的情況下，工程部的編制為4人。隨著工程任務(wù)量的增加和其他工程項目的開展，工程部的39。編制會進行調(diào)整。根據(jù)開展項目的情況每個項目增加4人。工程部的崗位設(shè)置目前運做一個項目情況下工程部設(shè)置為工程部經(jīng)理兼項目經(jīng)理崗位1個；土建裝修工程、綠化工程管理兼土建裝修工程、綠化工程預(yù)算員、資料管理員崗位1個；電氣工程、電氣相關(guān)市政工程管理兼電氣工程、相關(guān)市政工程預(yù)算員資料管理員崗位1個；員崗位1個。以后每增加一個項目相應(yīng)增加四個崗位：項目經(jīng)理一個，各專業(yè)管理人員各一個（同上）。項目竣工移交后工程部項目管理崗位隨之撤消，根據(jù)工程部實際情況和項目人員的表現(xiàn)情況進行工程部崗位重新調(diào)整安排。（三）工程部組織機構(gòu)圖二、工程部部門及崗位職責(zé)（一）工程部部門職責(zé)：配合研發(fā)中心、開發(fā)部、銷售部等部門進行項目前期運作。工程部全面負責(zé)工程開工前的準(zhǔn)備及審查工作。負責(zé)工程項目和監(jiān)理單位招投標(biāo)工作。協(xié)調(diào)承包商、監(jiān)理、設(shè)計及相關(guān)單位之間的關(guān)系。負責(zé)對承包商、監(jiān)理、設(shè)計單位的管理工作。負責(zé)工程施工過程中質(zhì)量、進度、現(xiàn)場及投資的控制管理。負責(zé)工程竣工驗收及移交工作。對工程管理過程中的文件、資料進行管理。（二）工程部經(jīng)理崗位職責(zé)：負責(zé)工程部的日常管理工作。配合研發(fā)中心、開發(fā)部、銷售部等部門進行項目前期運作，提出合理化建議。負責(zé)組織工程的招投標(biāo)工作。（1）對承包商、監(jiān)理單位進行考察、評價。（2）組織編制招投標(biāo)文件，選擇投標(biāo)單位或進行邀標(biāo)。（3）組織投標(biāo)單位進行現(xiàn)場踏勘和答疑。（4）組織評標(biāo)和開標(biāo)工作，確定中標(biāo)單位。（5）參與合同談判與合同的簽定。負責(zé)項目管理。（1）負責(zé)項目的人員管理。包括人員的調(diào)配、考核、獎懲等方面的管理。（2）項目的目標(biāo)管理：對項目的整體目標(biāo)進行明確下達，并將目標(biāo)進行分解，做到責(zé)任到位，并對目標(biāo)完成情況進行監(jiān)督檢查和調(diào)整。（3）對項目施工準(zhǔn)備、施工進度、質(zhì)量、現(xiàn)場管理、投資控制進行審核、監(jiān)督檢查。（4）對施工過程中出現(xiàn)的重大問題進行決策和處理。（5）負責(zé)審核施工材料的選用和對材料供應(yīng)商的評價。（6）負責(zé)組織工程中新材料、新工藝、新結(jié)構(gòu)、新技術(shù)的技術(shù)論證、審核。（7）對《施工組織設(shè)計/方案》重大技術(shù)措施和經(jīng)濟方案的初步審查意見審核。（8）對工程中出現(xiàn)的不合格處理方案進行審批，并對結(jié)果進行確認(rèn)。（9）組織竣工驗收及移交。（10）監(jiān)督檢查工程和項目文件資料的管理。（11）負責(zé)各項目之間的資源調(diào)配，與工程管理相關(guān)各部門、單位進行溝通平衡。負責(zé)工程監(jiān)理的管理。（1）對監(jiān)理單位提交的《項目監(jiān)理規(guī)劃》進行審核。（2）根據(jù)監(jiān)理聘用合同對監(jiān)理單位的工作進行監(jiān)督檢查和考核。（3）對監(jiān)理單位提出的工程實施與工程管理過程中的重要問題給予及時解決。協(xié)調(diào)其與相關(guān)單位之間的關(guān)系。（4）負責(zé)監(jiān)理費用控制與結(jié)算。負責(zé)與設(shè)計單位協(xié)調(diào)（1）參與設(shè)計單位的選擇。（2）參與設(shè)計方案的選擇工作。（3）組織工程技術(shù)人員進行圖紙預(yù)審。（4）委托監(jiān)理單位組織圖紙會審，對會審中提出的共性問題和技術(shù)難題協(xié)調(diào)擬訂解決辦法。（5）協(xié)調(diào)設(shè)計單位與相關(guān)單位之間的關(guān)系。（6）對施工中各方提出的變更要求進行審查控制。（7）對設(shè)計費用進行控制。負責(zé)整個施工過程中各相關(guān)單位的協(xié)調(diào)。（三）項目經(jīng)理崗位職責(zé)配合工程部經(jīng)理做好工程前期運作及招投標(biāo)工作。負責(zé)項目的39。整體運作和管理（1）項目開工準(zhǔn)備階段，負責(zé)編制《項目開工監(jiān)督管理計劃》，并報工程部經(jīng)理批準(zhǔn)。（2）負責(zé)向各承包單位正式發(fā)出《工程施工管理配合要求》。（3）開工準(zhǔn)備階段應(yīng)對開工必須具備的文件和資料進行核實。（4）組織設(shè)計圖紙會審、設(shè)計交底工作，對設(shè)計交底工作的過程及結(jié)果進行檢查。（5）組織專業(yè)工程師對監(jiān)理單位及施工單位《施工監(jiān)理規(guī)劃》、《施工組織設(shè)計/方案》進行審查。（6）組織專業(yè)工程師及相關(guān)部門對《施工組織設(shè)計/方案》中重大技術(shù)措施和經(jīng)濟方案進行初步審查，提出審查意見。（7）對《施工組織設(shè)計/方案》中的新技術(shù)、新材料、新工藝的應(yīng)用，以及可能導(dǎo)致工期、造價等變動的因素，結(jié)合監(jiān)理單位的審查意見進行著重審核。（8）對《施工組織設(shè)計》的實施情況進行監(jiān)督檢查糾正。（9）對施工組織設(shè)計的調(diào)整及修改進行審核。（10）對開工準(zhǔn)備情況進行核實檢查。（11）組織臨時設(shè)施的搭建。（12）組織監(jiān)理、施工單位進行場地移交。（13）向工程部經(jīng)理報送《開工申請表》。（14）組織對《監(jiān)理規(guī)劃》進行評審。（15）對《監(jiān)理規(guī)劃》的實施情況進行檢查、監(jiān)督、糾正。（16）負責(zé)準(zhǔn)備圖紙會審、設(shè)計交底會。（17）組織開工慶典。（18）組織工程資料的報送。（19）組織召開工程協(xié)調(diào)會。（20）對工程中重大的不合格事項進行調(diào)查研究，提出處理意見。（21）對施工安全、文明施工進行監(jiān)督檢查。（22）對施工中的各種標(biāo)識組織監(jiān)督檢查。（23）負責(zé)協(xié)調(diào)承包商、監(jiān)理單位、設(shè)計單位及有關(guān)單位之間的關(guān)系。（24）按照《項目規(guī)劃》和工程施工計劃對項目資源進行合理調(diào)配、管理。（25）組織制定質(zhì)量監(jiān)督計劃。（26）依據(jù)質(zhì)量監(jiān)督計劃和相關(guān)文件對工程項目進行質(zhì)量管理。（27）對工程量及設(shè)計變更引起的工程量增減進行審核。（28）對監(jiān)理單位審核、匯總后的進度計劃進行確認(rèn)。（29）負責(zé)組織工程施工計劃實施情況的監(jiān)督、檢查、調(diào)整。（30）負責(zé)對各方提出的設(shè)計變更進行審核。（31）負責(zé)工程停工、復(fù)工的管理。（32）負責(zé)控制工程項目施工過程投資，填制價款單。按合同進行工程款撥付。（33）負責(zé)組織工程分部和單項工程的中間驗收和竣工驗收。（34）監(jiān)督檢察項目文件資料的管理。工程部管理規(guī)章制度3為加強工程部管理，完善各項工作制度，提高辦事效率，根據(jù)公司章程的規(guī)定，制訂本管理制度?？倓t一、工程部全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。二、工程部的主要職責(zé)為執(zhí)行公司的各項設(shè)計、工程、設(shè)備以及其它與工程相關(guān)的合同。三、工程部應(yīng)根據(jù)各項合同對工程實施現(xiàn)場管理、進度控制、質(zhì)量控制；應(yīng)為公司決策提供可靠的技術(shù)支持。四、工程部實行“專業(yè)工程師責(zé)任制”。各專業(yè)工程師為本專業(yè)工作的第一責(zé)任人。五、工程部處理各項事宜應(yīng)遵守“小事不過周、大事不過夜”的原則，若超出此時限，應(yīng)把原因及時上報上級負責(zé)人。工程部公章使用規(guī)定一、工程部公章由工程部經(jīng)理負責(zé)管理。二、公章使用前必須在工程部登記。三、不得將公章攜帶外出使用。四、所有現(xiàn)場簽證、材料認(rèn)價，以及所有涉及到經(jīng)濟、工期、合同變更、方案變更的39。文件，必須由工程部經(jīng)理審核并有工程總監(jiān)和公司領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可加蓋公章。五、四項以外，只涉及到技術(shù)、現(xiàn)場管理、合同執(zhí)行的文件，必須由專業(yè)工程師簽字、工程部經(jīng)理審核并有工程總監(jiān)簽字后方可加蓋公章。專業(yè)工程師責(zé)任制度一、為提高工程部工作質(zhì)量和辦事效率，保證工作人員正確、高效地完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作，防止工作推諉、貽誤情況發(fā)生，制定本制度。二、專業(yè)工程師為本專業(yè)工作的承辦人，部門負責(zé)人為審核人，工程總監(jiān)和公司領(lǐng)導(dǎo)為最終批準(zhǔn)人。三、承辦人作出具體工作行為之前，應(yīng)經(jīng)審核人審核、批準(zhǔn)人批準(zhǔn)。四、承辦人對所承辦事宜應(yīng)詳細調(diào)查研究，提供可靠數(shù)據(jù)、匯報真實情況，并提出相應(yīng)解決方案，為審核人、批準(zhǔn)人正確履行審核、批準(zhǔn)職責(zé)提供有力技術(shù)支持。文件收發(fā)、存檔規(guī)定一、工程部派專人為檔案、文件責(zé)任人，責(zé)任人（檔案員）對本部門檔案、文件的收集、建檔、保管、借閱和利用負全責(zé)。二、工程部所有接收和簽發(fā)檔案、文件，經(jīng)專業(yè)工程師和工程部負責(zé)人處理完畢后，原件必須在公司存檔，工程部留復(fù)印件供隨時查閱。三、各類工程合同、設(shè)備合同、協(xié)議的正本原件由公司歸檔，工程部留復(fù)印件供隨時查閱。四、接受的文件由檔案員負責(zé)簽收。檔案員應(yīng)詳細記錄簽收日期和時間，并應(yīng)在接件后即時轉(zhuǎn)交專業(yè)工程師或工程部負責(zé)人處理。五、簽發(fā)的文件由檔案員負責(zé)發(fā)送。檔案員應(yīng)詳細記錄簽發(fā)日期和時間?？记诤驼?、銷假制度一、考勤和請、銷假制度由公司統(tǒng)一制定。二、工程部人員在工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負責(zé)人同意，并在檔案員處登記。三、工程部周六、日和其它法定節(jié)假日安排兩人值班，值班計劃由工程部負責(zé)人統(tǒng)一安排，報公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。四、工程部考勤情況，由負責(zé)人進行監(jiān)督、檢查，負責(zé)人應(yīng)對本部門的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負責(zé)。衛(wèi)生管理制度一、衛(wèi)生管理的范圍為工程部辦公室。二、衛(wèi)生清理的標(biāo)準(zhǔn)是：地面無污物、污水、浮土；檔案柜內(nèi)各類書籍資料排列整齊，無灰塵，柜頂無亂堆亂放現(xiàn)象；辦公桌上無浮塵，廢棄紙張、物品擺放整齊、圖紙擺放整齊；桌椅擺放端正；微機、打印機等設(shè)備保養(yǎng)良好，無灰塵、浮土。三、衛(wèi)生清理實行輪流值日制度，由部門負責(zé)人統(tǒng)一安排，全體員工監(jiān)督執(zhí)行。每天的衛(wèi)生達標(biāo)情況由檔案員統(tǒng)一記錄。四、為保持好辦公室衛(wèi)生，每位員工應(yīng)加強自律：檔案、文件查閱后及時歸位；圖紙翻閱完后及時整理；廢棄紙張統(tǒng)一擺放，定時清理。工程部管理規(guī)章制度4一、工程部主要職責(zé)：預(yù)防火警，保證酒店和客人的財產(chǎn)安全。二、部門規(guī)章制度：員工上下班走員工通道，遵守打卡制度。員工上崗時必須配戴工作名牌、工作服。維修進入工作區(qū)時，嚴(yán)禁攜帶煙和火柴。更不準(zhǔn)在工作區(qū)吸煙，違者罰款或除名。在崗嚴(yán)禁看書、看報，干私事每項工程，包括平時的維修保養(yǎng)均要按規(guī)定的程序進行，不準(zhǔn)違章作業(yè)。攜帶物品離店，要經(jīng)部門經(jīng)理檢查，得到允許后并經(jīng)理簽字方可帶出酒店。部門員工均要服從緊急工程或緊急事故的臨時調(diào)遣。員工因病、因事不能前來上班，要在事先或早期8：00時前告知部門經(jīng)理，否則影響工程維修要負有責(zé)任。工作結(jié)束，必須填寫工作日報表，交給領(lǐng)班檢查。每位員工必須遵守酒店的規(guī)章制度。三、工作職責(zé)：工程部經(jīng)理負責(zé)酒店工程及其設(shè)備設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)的督導(dǎo)和管理。工作項目：制冷系統(tǒng)、中央空調(diào)、下水管道、水質(zhì)處理、預(yù)防維修、客房更新改造、制冰機的維修與保養(yǎng)、室內(nèi)外游泳池的管理、燈光系統(tǒng)、廚房設(shè)備、火警預(yù)防、水質(zhì)凈化、強電與弱電管理等。負責(zé)并有權(quán)招收新員工，同時也有權(quán)對違章作業(yè)和違紀(jì)員工除名。確保酒店各項設(shè)備設(shè)施工程按時、按質(zhì)量要求完成。與客房部、前廳部經(jīng)理密切協(xié)作，以便保證在酒店下榻客人的舒適、方便、安全。要經(jīng)常與酒店高層領(lǐng)導(dǎo)者商討有關(guān)酒店的更新改造及平時的維修保養(yǎng)等問題。每天要檢查、督導(dǎo)各工種主管、領(lǐng)班與其他下屬人完成當(dāng)天工作的情況。同時也負責(zé)安排各技工領(lǐng)班的工作班次，以及完成各項指定任務(wù)的交工時期。審核、檢查要采購的各零部件規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量，并對是否實用及急需等情況制采購訂單。為新工程，需要外人員時，要與他們細討論、相商工程計劃、耗資標(biāo)準(zhǔn)、完成日期以及應(yīng)達到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，制定書面條文。安排平時的維修保養(yǎng)人員，要有一定的靈活性，以便新的工程或緊急事故需要人員可以及時補充。要與各主管、領(lǐng)班商討未來工程的實施計劃、所需人員及有關(guān)的工程技術(shù)處理等問題。任職要求：工程部經(jīng)理必須具備在酒店工程部工作過五年以上的工作經(jīng)驗和工作經(jīng)歷。同時必須具備一項專門的技術(shù)功能，否則不具備資格和條件。工程部副經(jīng)理部門經(jīng)理不在時，履行部門經(jīng)理的一切職責(zé)，當(dāng)好部門經(jīng)理的助手。制定下屬主管、領(lǐng)班工作班次，制定工作計劃及工作進程表負責(zé)制定每天工作分配及任務(wù)下達項目單，督促所屬員工完成當(dāng)日的各項工作。每天巡視檢查下屬人員完成日間工作情況，包括工作量及其定額的情況。確保每件設(shè)施設(shè)備能夠正常發(fā)揮其功能作用，維修后能使設(shè)備達到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)助督導(dǎo)外聘人員的工程進度及應(yīng)達到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。確保酒店工程管道各種濾網(wǎng)能夠按時更換。審批、檢查各部件所需原材料的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格，以保證各項工程的及時完成。檢查、建議有關(guān)工程部位或客房的設(shè)備維修及更換。按時完成上級及部門經(jīng)理交辦的其他工作。四、工程部值班制度實行值班運行管理制度，設(shè)立“工程部值班班次運行時間表”，每月由經(jīng)理將下月的值班人員名單列出，于月底下發(fā)執(zhí)行。各操作室或工作間的檢修記錄、值班記錄，每周一送部門經(jīng)理審閱后存檔備查。值班人員接到維修報告時，要立即趕赴現(xiàn)場維修，不得延誤。值班人員在當(dāng)班或搶修結(jié)束后，必須在值班記錄或搶修記錄上簽名，以明確責(zé)任。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，值班人員無法處理時，要立即報告部門經(jīng)理或主管，組織力量及時搶修。員工調(diào)換班次和請假，均需提前一天提出申請，并經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可休假，否則按曠工處理。當(dāng)班人員不得利用工作之便用值班電話擅自打私人電話，以確保值班電話使用暢通。早、午晚及夜間所有運行設(shè)備值班機房，必須有人值班。五、工程部交接班制度交班人員必須做好交接班前的準(zhǔn)備，接班人員須提前完成5分鐘到崗接班。交班人員要將設(shè)備運轉(zhuǎn)情況、未完成事宜以及需下班接著做的工作，做好記錄與交接。接班人員要查看交接記錄，聽取上一班人員設(shè)備運轉(zhuǎn)情況匯報。檢查儀表，工具，并在交班記錄表上簽名，查看設(shè)備運行情況。出現(xiàn)下列情況不得交班：(1)經(jīng)理未到或未經(jīng)主管同意指定合適的代班人時。(2)設(shè)備故障影響運行或影響營業(yè)時。(3)接班人員有醉酒現(xiàn)象或神智不清而又一時無其他接班人員時。交班時檢查出事故，但又在接班后發(fā)現(xiàn)了事故，由接班人員負責(zé)處理。7