【正文】 能夠解決爭議，也沒有開始采用司法解決爭議方式的行動。保理商會將有關(guān)爭議的應(yīng)收帳款反轉(zhuǎn)讓給賣方，由賣方自己直接向買方收款，保理商也不再對該筆應(yīng)收帳款承擔(dān)擔(dān)保付款的責(zé)任。　　如果賣方明確表示爭議已經(jīng)解決或是爭議根本就不存在，保理商將會繼續(xù)努力向買方收款。在這種情況下，賣方一般需要向保理商提供有關(guān)爭議性質(zhì)的相關(guān)細節(jié)?！　〔捎梅墒侄谓鉀Q爭議　　買賣雙方可以采用仲裁或是訴訟的方式來解決，都被視為法律手段。采用法律方式解決的期限通常為一年半，這主要取決于司法程序過程和效率，目前GRIF規(guī)定為三年。多數(shù)的保理商會進一步區(qū)分仲裁和訴訟的爭議處理期限。一般而言，采用仲裁的方式效率要高得多?！　〖s定法律手段解決的期限，目的是為了敦促買賣雙方盡快地解決糾紛。只要是在規(guī)定的期限內(nèi)有了爭議解決的結(jié)果，保理商會按照仲裁或判決結(jié)果就已確認部分承擔(dān)相應(yīng)的壞賬擔(dān)保責(zé)任，將未被確認的部分反轉(zhuǎn)讓給賣方。如果在約定的期限內(nèi)，買賣雙方?jīng)]有完成仲裁或訴訟，則保理商對這筆交易不再承擔(dān)擔(dān)保付款的責(zé)任?！　⌒枰赋龅氖牵瑓f(xié)商解決爭議的方式并不排斥司法解決爭議的方式。如果買賣雙方首先采用協(xié)商的方式來解決爭議，但不能使問題得到解決，買賣雙方可以改用司法手段來解決。但需要注意的是，采用司法手段解決問題的行動應(yīng)當(dāng)在協(xié)商解決爭議的有效期間內(nèi)開始，并需通知保理商?！　∫陨蟽?nèi)容簡要的介紹了綜合保理業(yè)務(wù)的操作要點和基本原理，其它類型和保理業(yè)務(wù)可參考綜合保理業(yè)務(wù)中的相關(guān)內(nèi)容來進行處理?！　《?、保理業(yè)務(wù)的過程管理　　1. 保理業(yè)務(wù)的人員分工與職責(zé)　　l 客戶經(jīng)理的職責(zé)：　　1. 負責(zé)拓展業(yè)務(wù)，考察潛在客戶的整體情況，出具《賣方整體情況調(diào)查報告》，選擇適用于保理業(yè)務(wù)的客戶?！　?. 協(xié)助客戶整理出確切的業(yè)務(wù)需求并選擇適合的保理業(yè)務(wù)品種，出具《需求分析與保理業(yè)務(wù)品種選擇報告》，提交產(chǎn)品經(jīng)理審核?！　?. 在產(chǎn)品經(jīng)理審批操作方案后，客戶經(jīng)理提交以下材料給信審機構(gòu)審批：《賣方整體情況調(diào)查報告》、《需求分析與保理業(yè)務(wù)品種選擇報告》、《賣方客戶清單》、《買方付款記錄》和賣方的財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負債表、損益表和現(xiàn)金流量表。　　4. 協(xié)助賬戶經(jīng)理完成銷售分戶帳的建立工作。　　5. 負責(zé)考察買賣雙方的基礎(chǔ)交易關(guān)系，必要時跟蹤發(fā)貨?！　?. 行使對賣方的日常的監(jiān)督管理職能。負責(zé)與企業(yè)進行對帳，并進行拜訪，關(guān)注企業(yè)經(jīng)營管理方面的變化，對整體風(fēng)險情況做出評價，按月上報《保理業(yè)務(wù)客戶調(diào)查情況反饋表》。及時發(fā)現(xiàn)并處理間接付款及其他非正?，F(xiàn)象，上報《異常業(yè)務(wù)情況調(diào)查表》。　　7. 監(jiān)控買方的付款情況。向買方提供的《應(yīng)收帳款報告》，針對大額和集中到期的發(fā)票，在到期前一周內(nèi)，提示買方付款，并監(jiān)督買方直接將款項付至保理專戶；負責(zé)催收工作，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題；收集相關(guān)的內(nèi)部及外部信息，判斷買方整體風(fēng)險情況，出具《買方客戶調(diào)查報告》?！　?. 處理爭議，填寫《爭議情況調(diào)查表》。　　l 產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)　　1. 協(xié)助客戶經(jīng)理拓展保理業(yè)務(wù)，審核客戶經(jīng)理提交的《需求分析與保理業(yè)務(wù)品種選擇報告》，協(xié)助進行產(chǎn)品設(shè)計，確定產(chǎn)品操作方案，保障保理產(chǎn)品的正確使用。　　2. 指導(dǎo)并協(xié)助客戶經(jīng)理進行保理業(yè)務(wù)協(xié)議的談判，落實《保理業(yè)務(wù)要約函》的內(nèi)容和相關(guān)的輔助擔(dān)保措施，確保保理業(yè)務(wù)協(xié)議的正確簽署?！　?. 協(xié)助賬戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理進行銷售分戶帳的建立工作?！　?. 指導(dǎo)并落實《保理業(yè)務(wù)導(dǎo)入函》的制作和簽發(fā)，使每一個買方客戶了解保理業(yè)務(wù)的安排，確保保理業(yè)務(wù)的正常開展。（如果賣方將現(xiàn)有的應(yīng)收賬款同時轉(zhuǎn)讓給保理商，要求賣方在寄送《保理業(yè)務(wù)導(dǎo)入函》的同時，發(fā)出《關(guān)于XX公司已轉(zhuǎn)讓的應(yīng)收帳款的通知》，使買方明確應(yīng)收賬款的轉(zhuǎn)讓并確認記載的準(zhǔn)確性。）　　5. 審查并監(jiān)督客戶經(jīng)理在保理業(yè)務(wù)開展的過程中對買賣雙方的管理工作，風(fēng)險控制的措施及對異常業(yè)務(wù)情況的處理方式?！　?. 保存全面完整的業(yè)務(wù)檔案?！　 帳戶經(jīng)理的職責(zé)　　1. 負責(zé)并帳工作，確定帳戶轉(zhuǎn)移的時間、方法，以及雙方具體的工作安排?！　?. 建立銷售分戶帳和資金帳戶。　　3. 審核賣方提交的發(fā)票及發(fā)票清單，保證客戶對應(yīng)收賬款進行了有效的轉(zhuǎn)讓通知?！　?. 根據(jù)發(fā)票/貸項清單記錄銷售分戶帳的變動情況，接受應(yīng)收賬款的轉(zhuǎn)讓?！　?. 控制融資額度的使用，為客戶提供預(yù)付款和付款。　　6. 處理買方的付款?！　?. 管理應(yīng)收賬款的債權(quán)，在每月月末出具《應(yīng)收賬款報告》，使買方明確應(yīng)收賬款的到期日，同時提示客戶經(jīng)理進行必要的催收?！　?. 發(fā)生買方遲付的時候，向買方發(fā)出《催收函》?！　?. 定期向賣方提交未結(jié)清應(yīng)收帳款報告、債權(quán)分析、融資情況以及爭議情況等多種報告，協(xié)助企業(yè)管理應(yīng)收賬款。　　l 稽核人員的職責(zé)?！　「鶕?jù)保理業(yè)務(wù)開展的情況和風(fēng)險管理的需要，對客戶進行必要的現(xiàn)場稽核?！　 信用控制人員的職責(zé)?！　?. 監(jiān)督檢查客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理的風(fēng)險控制工作。　　2. 審查相關(guān)法律文件的合規(guī)性和完整性?！　?. 分析客戶經(jīng)理提交的《保理業(yè)務(wù)客戶調(diào)查情況反饋表》，甄別其中的風(fēng)險點?！　?. 對客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和賬戶經(jīng)理所發(fā)現(xiàn)的異常業(yè)務(wù)情況做出判斷，并及時采取相應(yīng)的措施?！　?. 主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理　　（1）賣方考察階段：客戶經(jīng)理出具《賣方整體情況調(diào)查報告》；　　（2）需求分析與保理業(yè)務(wù)品種選擇階段：客戶經(jīng)理出具《需求分析與保理業(yè)務(wù)品種選擇報告》提交產(chǎn)品經(jīng)理審核，并簽署意見；　?。?）審批階段：客戶經(jīng)理將《賣方整體情況調(diào)查報告》、《需求分析與保理業(yè)務(wù)品種選擇報告》、《賣方客戶清單》、《買方付款記錄》和賣方的財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負債表、損益表和現(xiàn)金流量表提交信審機構(gòu)審批，上述材料由產(chǎn)品經(jīng)理留存，負責(zé)保管?！　。?）合同談判與締約階段：產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)助客戶經(jīng)理發(fā)出《保理業(yè)務(wù)要約函》給客戶，并簽署保理業(yè)務(wù)協(xié)議?！侗＠順I(yè)務(wù)要約函》與協(xié)議由產(chǎn)品經(jīng)理留存，同時副本交賬戶經(jīng)理作為業(yè)務(wù)檔案保管。　?。?）建立銷售分戶帳階段：在客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理的協(xié)助下，賬戶經(jīng)理完成建立銷售分戶帳工作。業(yè)務(wù)檔案由賬戶經(jīng)理負責(zé)保管。（如果客戶將現(xiàn)有的應(yīng)收賬款同時轉(zhuǎn)讓，則要求客戶填寫《未結(jié)發(fā)票清單》，連同會計賬簿、原始憑證給稽核人員進行檢查，將檢查結(jié)果告知賬戶經(jīng)理。）　?。?）如果客戶無法使用我行的保理專戶用于買方付款，則需要客戶經(jīng)理為其建立監(jiān)管賬戶，并和客戶簽署《監(jiān)管賬戶協(xié)議》?！　。?）導(dǎo)入保理業(yè)務(wù)階段：客戶經(jīng)理監(jiān)督賣方簽發(fā)《導(dǎo)入函》給買方。（如果賣方將現(xiàn)有的應(yīng)收賬款進行轉(zhuǎn)讓，要求賣方同時發(fā)出《關(guān)于XX公司已轉(zhuǎn)讓的應(yīng)收帳款的通知》。）　?。?）發(fā)票轉(zhuǎn)讓階段：客戶提供《保理業(yè)務(wù)申請書》，列明發(fā)票清單，連同發(fā)票、運輸憑證、合同及轉(zhuǎn)讓通知給賬戶經(jīng)理，賬戶經(jīng)理審核無誤后記錄應(yīng)收賬款的變動情況。上述材料由賬戶經(jīng)理作為業(yè)務(wù)檔案留存?！侗＠順I(yè)務(wù)申請書》須核符簽發(fā)人印鑒。　?。?）保理商收款階段：賬戶經(jīng)理向買方及客戶經(jīng)理提供《應(yīng)收賬款月報》（買方），客戶經(jīng)理在到期前提示買方，并監(jiān)督買方付款。賬戶經(jīng)理根據(jù)入帳憑證記錄應(yīng)收賬款的變動。　?。?）催收階段：賬戶經(jīng)理發(fā)出《催收函》，由客戶經(jīng)理負責(zé)催收工作?！　。?0）保理融資：賬戶經(jīng)理控制額度的使用，在可融資余額的范圍內(nèi)為客戶提供貿(mào)易融資?！　。?1）賣方的日常風(fēng)險控制：賬戶經(jīng)理記錄應(yīng)收賬款的變動，出具各種分析報告。客戶經(jīng)理對賣方按月進行檢查，填寫《保理業(yè)務(wù)客戶調(diào)查情況反饋表》給信用控制人員和產(chǎn)品經(jīng)理，并由后者簽署管理意見?！斗答伇怼酚僧a(chǎn)品經(jīng)理留存，并將相關(guān)信息告知賬戶經(jīng)理?！　。?2）買方的日常風(fēng)險控制：客戶經(jīng)理定期對賣方進行調(diào)查，出具《買方客戶調(diào)查報告》給信用控制人員和產(chǎn)品經(jīng)理，并由后者簽署管理意見?！秷蟾妗酚尚趴厝藛T留存，產(chǎn)品經(jīng)理保存副本?！　。?3）必要的跟蹤發(fā)貨。在保理業(yè)務(wù)開展過程中，必要時客戶經(jīng)理應(yīng)跟蹤發(fā)貨過程，以充分了解基礎(chǔ)交易情況。跟蹤發(fā)貨后，客戶經(jīng)理應(yīng)填寫《跟蹤發(fā)貨情況調(diào)查表》，交產(chǎn)品經(jīng)理簽署意見后存檔。建議在保理業(yè)務(wù)初期應(yīng)對主要基礎(chǔ)交易跟蹤發(fā)貨。　?。?4）爭議的處理：賬戶經(jīng)理發(fā)出《保理業(yè)務(wù)爭議通知單》給賣方?？蛻艚?jīng)理跟蹤并負責(zé)爭議的解決過程，并填寫《爭議情況調(diào)查表》給產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理簽署意見，并保存該表?！　。?5）異常業(yè)務(wù)的處理：賬戶經(jīng)理或客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)異常業(yè)務(wù)情況，應(yīng)填寫《異常業(yè)務(wù)情況通知書》告知產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理形式監(jiān)管職能，督促客戶經(jīng)理進行深入調(diào)查，并出具《異常業(yè)務(wù)情況調(diào)查表》給產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理簽署意見，提交信控人員處理?！　。?6）保理業(yè)務(wù)的終止：賬戶經(jīng)理發(fā)出《保理業(yè)務(wù)終止通知書》給客戶。