【正文】 門協(xié)同完成產(chǎn)品召回任務(wù)。,內(nèi)容包括：A、該食品引發(fā)的食品污染、食源性疾病、或?qū)θ梭w健康造成的危害，或引發(fā)上述危害的可能性；B、不安全食品對主要消費人群的危害影響；C、危害的嚴(yán)重和緊急程度；D、危害發(fā)生的短期和長期后果。 ，食品召回級別分為三級：A、一級召回：已經(jīng)或可能引發(fā)食品污染、食源性疾病等對人體健康造成嚴(yán)重危害甚至死亡的，或流通范圍廣、社會影響大的不安全食品的召回；B、二級召回：已經(jīng)或可能引發(fā)食品污染、食源性疾病等對人體健康造成危害，危害程度一般或流通范圍較小、社會影響小的不安全食品的召回；C、三級召回：已經(jīng)或可能引發(fā)食品污染、食源性疾病等對人體健康造成危害，危害程度輕微的，或?qū)儆诒居媱澲小啊”規(guī)定的不安全食品的召回；、規(guī)格、批次、生產(chǎn)日期、該批次產(chǎn)品數(shù)量，再確定產(chǎn)品目前所處具體位置。，應(yīng)立即停止發(fā)運，隔離或回收產(chǎn)品，等待處理。：，與生產(chǎn)車間、質(zhì)量技術(shù)部負(fù)責(zé)人共同進行判定，如達(dá)到產(chǎn)品回收的條件報經(jīng)理審批，并成立回收小組，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后立即執(zhí)行回收程序（要求回收行動必須在接到信息時間的30分鐘之內(nèi)開始，防止造成不必要的危害、損失）。，及與該批產(chǎn)品有關(guān)的其他產(chǎn)品的信息。如有庫存產(chǎn)品，將產(chǎn)品單獨存放并標(biāo)識清楚，存放時加設(shè)“不合格品”標(biāo)識牌。，并及時將信息反饋回公司，產(chǎn)品回收進度要與客戶利用電話或傳真協(xié)調(diào)進行，確保產(chǎn)品平穩(wěn)回收；，及時將產(chǎn)品回收的相關(guān)信息通知各相關(guān)部門，包括以下內(nèi)容：A．回收原因：異物、致病菌、化學(xué)污染、品種規(guī)格不符等。B．產(chǎn)品的信息：名稱、代碼、批次、生產(chǎn)日期等。C．產(chǎn)品的數(shù)量：產(chǎn)品的總數(shù)量、已發(fā)運出公司產(chǎn)品的總數(shù)量、公司庫存產(chǎn)品的數(shù)量。D．回收產(chǎn)品分布的區(qū)域：國家、地區(qū)、城市、批發(fā)商、零售商的姓名、地址等。E．回收的進度情況。：為保護顧客利益，必要時公司將由總經(jīng)理作為發(fā)言人利用報紙、電臺、電視臺、互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)協(xié)會等傳播媒體，把回收程序中的信息，如產(chǎn)品代碼、實物圖象圖、賞味期限、出現(xiàn)問題的性質(zhì)及嚴(yán)重程度，公司對此問題的處理方式，回收產(chǎn)品的方式等盡快的傳達(dá)給消費者，以保持消費者獲取企業(yè)的信息。：公司制定統(tǒng)一信函的模式，信函的內(nèi)容包括顧客的姓名、地址、聯(lián)系方法、產(chǎn)品數(shù)量、問題的描述、處理產(chǎn)品的具體說明及信譽的解釋；接收者與公司的聯(lián)系方式，以告知公司他是否有這種產(chǎn)品。、改變預(yù)期用途、確定按原有（或其它）預(yù)期用途使用是安全的或重新加工以確保安全之前，應(yīng)在回收小組監(jiān)督之下進行。將回收的產(chǎn)品自信息的接收至回收后產(chǎn)品的最終處理結(jié)果，填寫產(chǎn)品回收記錄，并由回收組長、總經(jīng)理審核，作為企業(yè)評審的輸入內(nèi)容。，采取適當(dāng)?shù)募m正措施。，由質(zhì)量技術(shù)部建立糾正預(yù)防措施，杜絕類似問題的再次發(fā)生。，追溯生產(chǎn)加工過程中原始記錄，分析產(chǎn)生的原因，制定糾偏措施，按照驗證程序進行體系驗證和CCP驗證。、標(biāo)識，直至處理完畢。，回收處理過程都必須做好記錄，存入檔案。產(chǎn)品回收執(zhí)行部門職責(zé)權(quán)限：銷售部負(fù)責(zé)信息的接收、匯集、分析，產(chǎn)品回收的決策，產(chǎn)品出口發(fā)貨的調(diào)查；負(fù)責(zé)產(chǎn)品回收的執(zhí)行，產(chǎn)品不合格的原因答復(fù)等與客戶及相關(guān)單位有關(guān)的全部工作。生產(chǎn)車間、質(zhì)量技術(shù)部、相關(guān)部門負(fù)責(zé)回收產(chǎn)品發(fā)生問題原因的調(diào)查分析；剩余產(chǎn)品庫存數(shù)量的調(diào)查、隔離、產(chǎn)品的評估、檢測確認(rèn)；調(diào)查及隔離、分析情況匯總上報。倉庫剩余庫存數(shù)量的調(diào)查，并單獨存放標(biāo)識清楚，安排庫位存放預(yù)回收的產(chǎn)品?？蛻?相關(guān)部門回收小組負(fù)責(zé)產(chǎn)品回收的監(jiān)督，客戶負(fù)責(zé)協(xié)助實施產(chǎn)品回收，其它相關(guān)部門負(fù)責(zé)與產(chǎn)品回收相關(guān)工作編號：2011—BJA—020 質(zhì)量安全手冊消費者投訴受理管理制度版本A修訂0消費者投訴受理管理制度1．目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)形象和品牌形象，不斷提高和完善公司的產(chǎn)品質(zhì)量。2．適用范圍本規(guī)定適用于銷售部。3．職責(zé)。 符合《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律規(guī)定。4．工作程序。，如與經(jīng)銷商、零售商有關(guān)的，銷售部應(yīng)及時進行協(xié)調(diào)和溝通，妥善處理，必要時由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)落實。，并妥善處理。處理完畢后，應(yīng)將具體情況通報銷售部，銷售部對直接責(zé)任人提出處理意見，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，進行處理。 產(chǎn)品質(zhì)量投訴：消費者購買產(chǎn)品后，在保質(zhì)期限內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品變質(zhì)、包裝破損或內(nèi)容物異常等情況而發(fā)生的投訴，由銷售部具體處理。，應(yīng)告知消費者注意保留購物憑證，并第一時間通知銷售部負(fù)責(zé)人。，盡量安排在原購買地進行換貨。確因特殊原因不能換貨的，可給予退貨處理。編號：2011—BJA—021 質(zhì)量安全手冊食品安全事故處置方案版本A修訂0食品安全事故處置方案1 目的 對已發(fā)生的食品安全事故，規(guī)定出相應(yīng)的措施，認(rèn)真做好食品安全事故處置工作，使各級領(lǐng)導(dǎo)及時掌握相關(guān)情況，取得指導(dǎo)和處置的主動權(quán)，最大限度的減少可能對食品安全造成的影響，特制定本制度。2 適用范圍適用于公司食品安全事故。3 職責(zé) 質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)對緊急事故造成的食品安全問題進行記錄、分析和組織處理。 公司食品安全小組負(fù)責(zé)識別潛在的緊急情況和事故，配合制定必要的緊急預(yù)案。在緊急事故中對食品安全等問題統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)。 銷售部負(fù)責(zé)認(rèn)定為食品安全事故后，產(chǎn)品召回的具體實施工作。，如出現(xiàn)食品安全事故后，配合質(zhì)量管理部門和食品安全小組進行原因的調(diào)查和分析，妥善處置涉及不安全產(chǎn)品和原料。4 工作程序 發(fā)生食品安全事故時，各部門應(yīng)立即向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并由公司統(tǒng)一向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門作出書面報告。任何個人或部門不得對食品安全事故進行隱瞞、謊報、緩報，不得毀滅有關(guān)證據(jù)。 應(yīng)盡可能的報告食品安全事故發(fā)生的時間、地點、單位、危害程度和死亡人數(shù)、事故報告單位及報告時間、報告單位及聯(lián)系人員及聯(lián)系方式、事故發(fā)生原因的初步判斷、事故發(fā)生后采取的措施及事故的控制情況等，如有可能應(yīng)報告事故的簡要經(jīng)過。 既要報告新發(fā)生的情況，也要對初次報告的情況進行補充和修正，包括事故的發(fā)展與變化、處置進程、事故原因等。 發(fā)生食品安全事故時要封存暫扣可能導(dǎo)致食品安全事故的產(chǎn)品及原料，并立即進行檢驗、分析和調(diào)查。對確認(rèn)屬于污染的產(chǎn)品及其原料，應(yīng)立即停止生產(chǎn)、銷售，并立即召回并銷毀。糾正與完善 如有事故發(fā)生，由質(zhì)量部門組織進行分析原因，編制質(zhì)量事故調(diào)查報告，針對導(dǎo)致食品安全事故的原因，如異常作業(yè)、操作人員缺乏培訓(xùn)等，由責(zé)任部門采取糾正措施，交食品安全小組組長確認(rèn)后實施。 食品安全小組將食品安全事故調(diào)查報告交事故發(fā)生部門備案一份，一對其實施效果進行監(jiān)督驗證。 事故發(fā)生后，食品安全小組組長組織相關(guān)部門對本方案和應(yīng)急預(yù)案進行評審與修訂，使其不斷完善。編號：2011—BJA—022 質(zhì)量安全手冊食品安全風(fēng)險監(jiān)測信息收集制度版本A修訂0食品安全風(fēng)險監(jiān)測信息收集制度目的： 通過事先分析、評價、制定風(fēng)險監(jiān)測措施，實施管理關(guān)口前移，事前預(yù)防，達(dá)到消減危害，控制風(fēng)險，遏制事故，避免人身傷害、死亡、職業(yè)病、財產(chǎn)損失和工作環(huán)境破壞。適用范圍： 適用于涉及公司質(zhì)量和食品安全管理的所有食品安全風(fēng)險信息.適用程序：1）質(zhì)量技術(shù)部指定人員每月從法律法規(guī)單行本、匯編及報刊中獲取。2）質(zhì)量技術(shù)部指定人員每月從相關(guān)政府或?qū)I(yè)網(wǎng)站上獲取。3）質(zhì)量技術(shù)部指定人員與政府主管部門或其他相關(guān)部門取得經(jīng)常性聯(lián)系，獲得最新的食品安全風(fēng)險監(jiān)測信息。4）質(zhì)量技術(shù)部指定人員每月關(guān)注電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)信息訂購報刊或書籍。5）相關(guān)人員通過參加各種會議和活動后將新的食品安全風(fēng)險監(jiān)測信息提供給質(zhì)量科。1）質(zhì)量科每月組織相關(guān)部門對收集到的食品安全風(fēng)險監(jiān)測信息進行適用性評價。評價食品安全風(fēng)險監(jiān)測信息的適用的條款，適用指標(biāo)。2）評價與評估適用的食品安全風(fēng)險監(jiān)測信息遵循下列原則： A）法律的效力高于行政法規(guī)與地方性法規(guī)；行業(yè)法規(guī)與地方性法規(guī)效力高于部門規(guī)章和地方政府規(guī)章；部門規(guī)章和地方政府規(guī)章效力高于其他規(guī)范性文件。 B）在適用同一效力層次的文件時，新法律優(yōu)于舊法律；新法規(guī)優(yōu)于舊法規(guī)；新規(guī)章優(yōu)于舊規(guī)章；新規(guī)范性文件優(yōu)于舊規(guī)范性文件。 C）當(dāng)相關(guān)要求不一致時，取最嚴(yán)格者。3）質(zhì)量技術(shù)部對所取得的相關(guān)食品安全風(fēng)險信息進行登記。、轉(zhuǎn)化和應(yīng)用1）質(zhì)量技術(shù)部根據(jù)評價結(jié)果，與下月將適用的食品安全風(fēng)險監(jiān)測信息，通過會議、電話、學(xué)習(xí)教材、宣傳欄、局域網(wǎng)、集中式培訓(xùn)等形式對相關(guān)部門進行傳達(dá)和培訓(xùn)。及時將新的或經(jīng)修訂的食品安全風(fēng)險信息通告有關(guān)部門或人員。各部門學(xué)習(xí)和運用適用的食品安全風(fēng)險信息，及時向質(zhì)量科反饋運用中發(fā)現(xiàn)的問題。2）質(zhì)量技術(shù)部根據(jù)評價結(jié)果，與下月負(fù)責(zé)組織將食品安全風(fēng)險監(jiān)測信息要求確定需要轉(zhuǎn)化的文件范圍，對相應(yīng)文件進行更改以滿足要求。，以確保其適時性和有效性。將過期失效的或已被更改的文件資料檢出或做明顯的標(biāo)識，以免被誤用。編號：2011—BJA—023 質(zhì)量安全手冊產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險評估管理制度版本A修訂0產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險評估管理制度目的 通過對產(chǎn)品實現(xiàn)過程中質(zhì)量風(fēng)險因素的評估，采取適宜的措施對質(zhì)量風(fēng)險實施預(yù)防和控制，以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合顧客要求。適用范圍 適用于組織產(chǎn)品從進料至出貨給客戶以及售后服務(wù)各環(huán)節(jié)，對公司產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)量影響的風(fēng)險控制因素策劃及實施。權(quán)責(zé) 各部門主管負(fù)責(zé)辨識和評價本部門產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險因素。 質(zhì)檢部負(fù)責(zé)匯總、審核、組織評價和確定影響產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險的因素。作業(yè)步驟 根據(jù)影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)制定相對應(yīng)的程序文件并加以監(jiān)控，使其得到有效控制。 產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險評估工作每年進行一次，每年12月管理評審后，由質(zhì)量技術(shù)部召集各部主管分別對本部門會影響產(chǎn)品質(zhì)量的各因素進行識別、確定、討論，必要時加以補充并將最終結(jié)果整理填寫于《產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險辨識與控制清單》交由質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核。 部門主管對本部員工進行宣傳指導(dǎo)并按本辦法執(zhí)行，以便明確本部門會影響產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險并對其加以預(yù)防和控制，并對失控環(huán)節(jié)進行及時有效的改善并跟蹤其結(jié)果。 在發(fā)生一些情況時應(yīng)重新辨識與評價產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險并及時更新： 相關(guān)的管理或服務(wù)發(fā)生變化時。 相關(guān)的安全法律、法規(guī)修訂或廢除時。 本公司的發(fā)展規(guī)劃作調(diào)整時。 發(fā)生了重大質(zhì)量事故時。 相關(guān)方有抱怨或適宜的建議時。編號：2011—BJA—024 質(zhì)量安全手冊衛(wèi)生管理制度版本A修訂0衛(wèi)生管理制度 的建立衛(wèi)生管理制度，確保產(chǎn)品在加工的過程中符合顧客和法律、法規(guī)的要求 責(zé)。 序：。，有嚴(yán)重割傷、燙傷或傷口感染的人員應(yīng)避免從事接觸產(chǎn)品、原料、包材及水的工作。，包括工作服、工作帽及工作靴或工作鞋。、搭扣外不應(yīng)有其他裝飾，如領(lǐng)帶、紐扣、流蘇、針飾等，并隨時檢查、修補。，并且定期進行清洗，要求干凈、整潔。、包材或產(chǎn)品時應(yīng)及時用75%的酒精消洗消毒，防止污染。、原料包材貯存區(qū)工作時，應(yīng)及時更換破損或過臟的手套。、部件表面應(yīng)保持干凈，無灰塵、無廢的標(biāo)簽等。每個設(shè)備上應(yīng)有形式統(tǒng)一、清晰明確的標(biāo)簽，用以標(biāo)明設(shè)備的名稱、編號等。，停機24小時以上重新開機前及一切必要的時候，應(yīng)及時進行清洗程序，并在清洗完成后認(rèn)真檢查，再次確保清洗效果良好。例如：可拆開設(shè)備的某些部件，檢查其內(nèi)壁彎頭處是否還有污垢殘留。，并有相應(yīng)明確的標(biāo)簽說明。各工具使用后應(yīng)及時放回指定地方。、清潔規(guī)范，無暴露的塵土。破損處要及時維修。、下水通暢。，以隨時保持車間、庫房內(nèi)的良好照明。，并在停機無人員工作時保持開啟狀態(tài)。、包材、半成品及成品不能直接放在地面或已被污染的潮濕的表面上，同時應(yīng)避免放在管道或設(shè)備部件下方等有可能滴落冷凝水的地方。，必要時也盡可能放低噴頭近距離沖洗，以減少水滴四濺，保持周圍環(huán)境干燥。、墻壁、天花板及建筑中的橫梁、架構(gòu)、管道等應(yīng)保持清潔，無塵土、無積水，任何碎屑和濺灑的液體應(yīng)立即清掃干凈；廢料、垃圾等應(yīng)隨時處理，移至遠(yuǎn)離這些區(qū)域指定地點堆放。、無積水、無堆積的塵土?！跋冗M先出”的原則。，及時去除破包產(chǎn)品。、防蠅、防鼠設(shè)施，并定時檢查、清理。編號：2011—BJA—025 質(zhì)量安全手冊銷售管理制度及銷售記錄管理制度版本A修訂0銷售管理制度及銷售記錄管理制度目的： 為了規(guī)范銷售程序，順利開展銷售工作，根據(jù)本企業(yè)的各項規(guī)章制度，特制定以下《銷售管理制度》。銷售人員職責(zé)：、儀表，待人熱情、態(tài)度和藹。、等級、包裝、規(guī)格等相關(guān)情況，做到誠實信用，樹立良好的銷售形象。，不得接受客戶禮品或現(xiàn)金，特殊情況下，接受的禮品或現(xiàn)金，應(yīng)及時上繳公司并登記記錄。在本縣區(qū)內(nèi)銷售人員不得接受客戶任何形式的宴請，特殊情況下，須報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。，不準(zhǔn)喝酒、辦理私事，未經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得私用公司交通工具。、健全客戶檔案、銷售臺帳和制定銷售策略提供各種資料。銷售程序及相關(guān)規(guī)定，提出本企業(yè)產(chǎn)品市場價格，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可進行銷售。，由場內(nèi)指定專人開出場單據(jù)，單據(jù)由開票人、客戶、場長、銷售人員共同簽字確認(rèn)生效。，一份場（庫）內(nèi)留存，一份客戶做出場憑證，一份供銷科留存，一份上交財務(wù)。，違者每次罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重者從重處罰。，特殊情況可在第二日上午上交，違者每次罰款50元，由供銷科內(nèi)勤人員按價格、品種、數(shù)量、等級質(zhì)量等建立臺帳和客戶檔案。銷售服務(wù)，如有必要公司將提供交通工具和安排食宿；就餐標(biāo)準(zhǔn)：原則上