【正文】 工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品。多個(gè)考評(píng)者對(duì)同一個(gè)績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，其結(jié)果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性。關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的總和是否可以解釋被考評(píng)者80%以上的工作目標(biāo)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留出可以超越的空間。（五）修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（教材P256）在跟蹤調(diào)查關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)際運(yùn)行情況之前，應(yīng)制定出具有可操作性的跟蹤調(diào)查計(jì)劃。在制定跟蹤調(diào)查的計(jì)劃之后，還需要對(duì)這個(gè)計(jì)劃作出必要的檢查三、設(shè)定KPI時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題與解決方法（教材P256）表416設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法（）（）常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)題舉例解決和糾正方法工作的產(chǎn)出項(xiàng)目過(guò)多列出1520項(xiàng)的工作產(chǎn)出刪除與工作目標(biāo)不符合的產(chǎn)出項(xiàng)目；比較產(chǎn)出結(jié)果對(duì)組織的貢獻(xiàn)率；合并同類項(xiàng)，將增值貢獻(xiàn)率的產(chǎn)出歸到一個(gè)更高的類別績(jī)效指標(biāo)不夠全面對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)出可從質(zhì)量、數(shù)量和時(shí)限幾個(gè)方面進(jìn)行衡量，但在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)中僅僅給出了數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)展客戶的數(shù)量設(shè)定針對(duì)性強(qiáng)的更全面、更深入的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)對(duì)績(jī)效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過(guò)多正確回答客戶問(wèn)題的比率跟蹤“正確率”比較困難，但可以跟蹤“錯(cuò)誤率”績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)缺乏超越的空間績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)中使用“零錯(cuò)誤率”“100%”“從不”“總是”“所有”等指標(biāo)如果100%正確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)確定必須達(dá)到，那么就將其保留；如果不是必須達(dá)到的，就修改績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，以預(yù)留出超越標(biāo)準(zhǔn)的空間涉及企業(yè)一般主管人員的KPI主要有兩大類影響因素，一是下屬員工的績(jī)效水平，二是員工組織氛圍與滿意度。企業(yè)員工培訓(xùn)主管的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系涉及企業(yè)員工培訓(xùn)主管人員的KPI主要有四項(xiàng)主要職責(zé)：1）制定與實(shí)施員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃2）幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃3）建立員工發(fā)展中心4）收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息企業(yè)財(cái)務(wù)主管的關(guān)鍵績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)體系四、企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建（教材P260P261）企業(yè)的KPI體系一般可以沿著兩條主線進(jìn)行設(shè)計(jì)，一種是按組織結(jié)構(gòu)層級(jí)進(jìn)行縱向分解，采用目標(biāo)一手段相結(jié)合的分析方法；另一種是按企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行橫向分解，采用目標(biāo)一責(zé)任相結(jié)合的分析方法。在明確了KPI體系設(shè)計(jì)的兩條主線之后，可以采用以下三種方法進(jìn)行具體設(shè)計(jì)：依據(jù)平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思想構(gòu)建KPI體系平衡計(jì)分卡的核心思想是通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系，實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)一績(jī)效改進(jìn)，以及戰(zhàn)略實(shí)施一戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。運(yùn)用平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思想和方法，設(shè)計(jì)并構(gòu)建企業(yè)KPI體系，既兼顧了人力、物力和財(cái)力三大資源的相互結(jié)合與平衡，又體現(xiàn)了企業(yè)的投入產(chǎn)出，以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程與工作成果的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性。但是，基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解產(chǎn)生的全面的KPI體系，還要與本度計(jì)劃指標(biāo)的精細(xì)篩選相結(jié)合，才能提高它的現(xiàn)實(shí)性和可行性。根據(jù)不同部門(mén)所承擔(dān)的責(zé)任確立KPI體系根據(jù)企業(yè)工作崗位分類建立KPI體系第四節(jié)　360度考評(píng)方法題型內(nèi)容備注選擇題均有分布。簡(jiǎn)答題360度的優(yōu)缺點(diǎn)P263；360度考評(píng)的實(shí)施程序P265；360度的注意事項(xiàng)P267綜合題360度考評(píng)的實(shí)施程序P265；360度的注意事項(xiàng)P267論文360度考評(píng)的實(shí)施程序P265【知識(shí)要求】二、360度考評(píng)方法的內(nèi)涵（教材P262P263）（）（）360度考評(píng)方法又稱為全視角考評(píng)方法，它是指由被考評(píng)者的上級(jí)、同事、下級(jí)和（或）客戶（包括內(nèi)部客戶、外部客戶）以及被考證者本人擔(dān)任考評(píng)者，從多個(gè)角度對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行360度的全方位評(píng)價(jià)，再通過(guò)反饋程序，達(dá)到改變行為、提高績(jī)效等目的的考評(píng)方法。其具體內(nèi)容如圖47所示。自我評(píng)價(jià)上級(jí)評(píng)價(jià)上級(jí)同事客戶被考評(píng)者下級(jí)評(píng)價(jià)同級(jí)評(píng)價(jià)下級(jí)客戶評(píng)價(jià)上級(jí)評(píng)價(jià)同級(jí)評(píng)價(jià)下級(jí)評(píng)價(jià)客戶評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)（）（）三、360度考評(píng)方法的優(yōu)缺點(diǎn)（教材P263P264）（一）360度考評(píng)方法的優(yōu)點(diǎn)（）360度考評(píng)具有全方位、多角度的特點(diǎn)。360度考評(píng)方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征。勝任特征是指能將績(jī)效優(yōu)秀者與績(jī)效一般者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)體潛在的深層次特征。（）（）360度考評(píng)有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀。360度考評(píng)采用匿名評(píng)價(jià)方式360度考評(píng)充分尊重組織成員的意見(jiàn)，這有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性。360度考評(píng)加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性。促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。（二）360度考評(píng)方法的缺點(diǎn)四、基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評(píng)（一）基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評(píng)的優(yōu)勢(shì)（二）基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評(píng)面臨的問(wèn)題【能力要求】一、360度考評(píng)的實(shí)施程序（教材P265P266）（一）評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì)進(jìn)行需求分析和可行性分析，決定是否采用360度考評(píng)方法編制基于崗位勝任特征模型的評(píng)價(jià)部卷。（二）培訓(xùn)考評(píng)者組建360度考評(píng)者隊(duì)伍。對(duì)選拔出的考評(píng)者進(jìn)行如下培訓(xùn)：溝通技巧、考評(píng)實(shí)施技巧、總結(jié)評(píng)價(jià)結(jié)果的方法、反饋評(píng)價(jià)結(jié)果的方法等。（三）實(shí)施360度考評(píng)實(shí)施考評(píng)。統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)信息并報(bào)告結(jié)果。對(duì)被考評(píng)人員進(jìn)行如何接受他人的評(píng)價(jià)信息的培訓(xùn)，讓他們體會(huì)到360度考評(píng)最主要的目的是改進(jìn)員工的工作績(jī)效，為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提供咨詢建議，從而提高被考評(píng)人員對(duì)評(píng)價(jià)目的和方法可靠性的認(rèn)同度。具體可以采用講座和個(gè)別輔導(dǎo)等培訓(xùn)方法。企業(yè)管理部門(mén)應(yīng)針對(duì)考評(píng)的結(jié)果所反映出來(lái)的問(wèn)題，制定改善績(jī)效（或促進(jìn)職業(yè)生涯發(fā)展）的行動(dòng)計(jì)劃。（四）反饋面談注意事項(xiàng)（）實(shí)施360度考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)密切關(guān)注如下幾個(gè)問(wèn)題：（教材P267P268）確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部專門(mén)從事360度考評(píng)的管理人員。如果本公司內(nèi)部沒(méi)有專門(mén)從事360度考評(píng)的部門(mén)或人員，可以聘請(qǐng)專門(mén)從事這一事務(wù)的機(jī)構(gòu)來(lái)幫助完成這個(gè)過(guò)程，除非管理者在這方面是個(gè)專家，否則不應(yīng)在沒(méi)有助手的情況下使用這一評(píng)價(jià)工具。實(shí)施360度考評(píng)方法，應(yīng)選擇最佳的時(shí)機(jī)，在組織面臨士氣問(wèn)題，處于過(guò)渡時(shí)期，或走下坡路時(shí)，不宜采用360度考評(píng)的方法。上級(jí)主管應(yīng)與每位考評(píng)者進(jìn)行溝通，要求考評(píng)者對(duì)其意見(jiàn)承擔(dān)責(zé)任，確?？荚u(píng)者的意見(jiàn)真實(shí)可靠。使用客觀的統(tǒng)計(jì)程序。如使用加權(quán)平均方法或其他量化方法，整理匯總核算多位考評(píng)者的評(píng)價(jià)結(jié)果，需要注意的是：對(duì)不同的被考評(píng)者，應(yīng)使用相同的權(quán)數(shù)以確保使用者無(wú)法操縱評(píng)價(jià)結(jié)果。防止考評(píng)過(guò)程中出現(xiàn)作弊、合謀等違規(guī)行為。準(zhǔn)確識(shí)別和估計(jì)偏見(jiàn)、偏好等對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果的影響。如考評(píng)者對(duì)年齡、性別、教育水平、個(gè)性等的個(gè)人偏見(jiàn)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的主觀影響。對(duì)考評(píng)者的個(gè)別意見(jiàn)實(shí)施保密，確保每位接受評(píng)價(jià)的員工無(wú)法獲知任一考評(píng)者的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，上級(jí)評(píng)價(jià)除外。不同的考評(píng)目的決定了考評(píng)內(nèi)容的不同，所應(yīng)注意的事項(xiàng)也有所不同。如果360度考評(píng)的方法是用于管理人員能力提高、員工個(gè)人培養(yǎng)、同伴指導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，則應(yīng)把360度考評(píng)貫徹到企業(yè)員工整體發(fā)展計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中，幫助每一個(gè)員工，促進(jìn)他們的全面發(fā)展，并在指導(dǎo)計(jì)劃完成后，把所有評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給員工本人，作為員工完善職業(yè)生涯規(guī)劃的重要依據(jù)。23 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