【正文】 目標(biāo)市場及用戶細(xì)分星圖業(yè)務(wù)的目標(biāo)市場是法人用戶市場，是社會上需要位置服務(wù)的企、事業(yè)人 員 職 責(zé) 電 話 電子郵件尹春雷 技術(shù)支持010－6297558866625 / 33單位。從行業(yè)入手，我們首先應(yīng)該關(guān)注的是物流運(yùn)輸領(lǐng)域、公共安全領(lǐng)域和車輛調(diào)度領(lǐng)域。根據(jù)服務(wù)性質(zhì)，將其歸納為商業(yè)應(yīng)用和政府服務(wù)性應(yīng)用兩大類。 社會商業(yè)應(yīng)用在許多情況下，車輛和人員的管理者需要及時(shí)調(diào)度、監(jiān)控所屬的車輛和人員，如出租車管理、物流車輛管理、押運(yùn)、快遞、外出人員監(jiān)控等。? 物流、快遞、郵政公司等的管理者希望距離客戶最近的車輛和人員在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定位置。? 公司的管理者希望掌握外出人員的行蹤，以了解該外出人員不在辦公室期間的工作狀態(tài)，如了解銷售人員的拜訪記錄、出勤人員工作軌跡等。? 押運(yùn)公司希望可以知道被押運(yùn)車輛、物品是否按照正常線路行駛，如果有意外情況，可以隨時(shí)知道該車輛、物品的最新位置? 租賃公司希望可以隨時(shí)了解設(shè)備租出后是否被租賃人轉(zhuǎn)租。? ……借助于星圖業(yè)務(wù)，每個(gè)對象只要每月花費(fèi)幾十元錢，企業(yè)可隨時(shí)了解車輛和人員的位置，以提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。 政府服務(wù)應(yīng)用11119 及其他急救、消防等緊急救護(hù)服務(wù)對位置服務(wù)有著強(qiáng)烈的需求，如何能夠達(dá)到他們的定位服務(wù)應(yīng)用要求，如何將位置服務(wù)系統(tǒng)和他們的系統(tǒng)進(jìn)行無逢套嵌是推廣聯(lián)通位置服務(wù)行業(yè)應(yīng)用的關(guān)鍵。以消防 119 為例，位置服務(wù)系統(tǒng)可以與消防本部 119 申報(bào)中心緊急呼叫系統(tǒng)相聯(lián)或相嵌，整個(gè)應(yīng)急系統(tǒng)以行政自治部消防局為頂點(diǎn)，市，區(qū)消防局在各地區(qū)呼應(yīng)，通過與消防管制系統(tǒng)的聯(lián)系，從當(dāng)前有線位置確認(rèn)服務(wù)擴(kuò)張到無線位置確認(rèn)服務(wù)，可以對作為呼救者的生命和財(cái)產(chǎn)做出更多貢獻(xiàn)。26 / 33以消防 119 為例，通過比較成功的位置服務(wù) SP 的經(jīng)驗(yàn)，我們可以得到以下位置服務(wù)的流程：? 119 呼救時(shí)，傳送呼叫者的位置及號碼? 通過位置服務(wù)系統(tǒng)取得呼叫者位置，并同時(shí)將其他信息（請求呼叫位置、呼叫人網(wǎng)內(nèi)相關(guān)號碼及信息）傳送給消防局 119 緊急呼叫中心。? 附加傳遞相關(guān)道路信息? 管轄區(qū)消防局或派出所的信息，或者從消防總局查找，或者用已建立在總局的數(shù)據(jù)庫中自動查找? 其他項(xiàng)目也用同樣的方式根據(jù)事先追加與消防局的接口協(xié)議? 登記位于呼叫地點(diǎn)臨近地區(qū)的加入者的詳細(xì)報(bào)警內(nèi)容位置業(yè)務(wù)的巨大魅力在于：能在正確的時(shí)間，把正確的地點(diǎn)及相關(guān)信息發(fā)送給正確的人。27 / 33第二章第二章 星圖業(yè)務(wù)的市場推廣星圖業(yè)務(wù)的市場推廣在統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)的指導(dǎo)思想下，各分公司要做到在向市場正式推廣星圖業(yè)務(wù)前，充分地做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。寧可推出時(shí)間遲一點(diǎn)，也不能出現(xiàn)正式推向市場后漏洞百出的局面。 推廣前期準(zhǔn)備 人員準(zhǔn)備各分公司要做到在向市場正式推廣星圖業(yè)務(wù)前，做好充分的人員準(zhǔn)備和安排，至少包括：? 在高層領(lǐng)導(dǎo)的支持下，建立銷售/服務(wù)團(tuán)隊(duì)，職能清晰，分工明確? 對相關(guān)市場人員、銷售人員、服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其充分了解星圖業(yè)務(wù)的意義和功能，特別是為本地 1001 準(zhǔn)備星圖業(yè)務(wù) Qamp。A 電子文檔，對本地銷售人員進(jìn)行更詳細(xì)的培訓(xùn)和上崗考核? 落實(shí)對外的銷售流程，至少包括：收費(fèi)流程、開戶流程、變更流程、凍結(jié)流程、注銷流程? 落實(shí)對外的服務(wù)流程，至少包括咨詢流程和投訴流程? 落實(shí)內(nèi)部流轉(zhuǎn)流程，在銷售和服務(wù)各環(huán)節(jié)間形成閉環(huán)，形成完善的銷售服務(wù)體系 系統(tǒng)準(zhǔn)備? 確定本省 CDMA 1X 覆蓋進(jìn)度和范圍? 制定出通過測試并可正式商用的時(shí)間表? 了解本地區(qū)定位終端供應(yīng)情況28 / 33 結(jié)算、營帳準(zhǔn)備各分公司在向市場正式推廣星圖業(yè)務(wù)前，要做好與本地區(qū)的結(jié)算、營帳系統(tǒng)相關(guān)工作。為了方便結(jié)算與營帳，星圖平臺在設(shè)計(jì)中把 133 號碼作為法人繳費(fèi)號碼，即法人用戶可以通過對指定 133 號碼進(jìn)行星圖業(yè)務(wù)的繳費(fèi)。這個(gè) 133 號碼可以是真實(shí)存在并正常使用的，也可以是虛擬的，各分公司可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求設(shè)定。在業(yè)務(wù)開展前，各分公司要通知相應(yīng)結(jié)算與營帳部門，并做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。 市場推廣準(zhǔn)備? 根據(jù)總部規(guī)定的銷售指標(biāo)，省分、地分分別設(shè)定自己的銷售計(jì)劃? 制定市場推廣計(jì)劃（市場宣傳、廣告計(jì)劃，代理商發(fā)展計(jì)劃）? 落實(shí)代理商制度，完善代理商合同，尋找并發(fā)展合適的代理商? 完善用戶合同? 準(zhǔn)備參與全國績效考核 風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備? 做好 CDMA 1X 系統(tǒng)維護(hù)工作? 避免工作人員職能不確定，流程不清晰? 避免和行業(yè) CP/SP 的沖突，在和位置服務(wù)行業(yè) CP/SP 簽署非星圖業(yè)務(wù)相關(guān)協(xié)議時(shí)，在相關(guān)政策和資費(fèi)上避免造成對星圖業(yè)務(wù)的沖擊。如果有矛盾，必須維護(hù)聯(lián)通自己開展的業(yè)務(wù)——星圖業(yè)務(wù)的利益，或?qū)⑵浞e極發(fā)展為代理商29 / 33 星圖業(yè)務(wù)的績效考核各省的 CDMA 1X 覆蓋完成并正式商用后，將參與總部統(tǒng)一的星圖業(yè)務(wù)考核?？己酥笜?biāo)主要包括對銷售額、用戶量和服務(wù)質(zhì)量的考核。 代理商制度 代理商資質(zhì)我們對代理商沒有任何資質(zhì)限定或限制，只要有法人資質(zhì)，除了聯(lián)通各分公司，任何想?yún)⑴c星圖業(yè)務(wù)市場銷售的企業(yè)，包括聯(lián)通的子公司和社會上各類企、事業(yè)、團(tuán)體，都可以成為聯(lián)通星圖業(yè)務(wù)的代理商。星圖業(yè)務(wù)拒絕任何名義下的個(gè)人代理商。我們非常歡迎社會上的各類代理商加入我們的市場推廣隊(duì)伍中。 代理商職能和權(quán)限在業(yè)務(wù)的實(shí)際操作過程中，代理商只完成向用戶介紹星圖業(yè)務(wù)的職能，其余一切后續(xù)工作（銷售、開戶、收費(fèi)、服務(wù)等）均由聯(lián)通獨(dú)立完成，所以代理商只有瀏覽其代理的法人部分統(tǒng)計(jì)報(bào)表的權(quán)限和功能，不能單獨(dú)為其他用戶開戶或進(jìn)行任何更改操作。 代理費(fèi)具體代理費(fèi)用詳見 —代理商價(jià)格體系。 代理制度? 區(qū)域限制在前期不設(shè)區(qū)域代理的情況下，考慮到被代理的法人用戶來自不同地域，30 / 33則來自任何地域的任何代理商都可以和任意聯(lián)通分公司簽署代理協(xié)議。? 跨省代理商產(chǎn)生的績效歸屬辦法詳見 —跨省用戶/代理商的績效歸屬和管理辦法 跨省用戶 /代理商的績效歸屬和管理辦法在很多情況下，使用星圖業(yè)務(wù)的用戶可能是全國性的用戶，而其代理商也可能是全國性的代理商。對于跨省用戶/代理商產(chǎn)生的績效，其歸屬辦法為：只針對最終開戶用戶（即法人用戶）的法人注冊地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。比如，A 法人用戶在全國范圍內(nèi)都使用星圖業(yè)務(wù)，但其法人注冊地是 B 城市，則 A 用戶在星圖業(yè)務(wù)上所產(chǎn)生的合同額都?xì)w屬于 B 城市所屬聯(lián)通分公司的業(yè)績。原則上，各分公司只對法人注冊地在當(dāng)?shù)氐姆ㄈ碎_戶。各分公司均有義務(wù)對開戶地不在當(dāng)?shù)氐男菆D業(yè)務(wù)用戶提供同質(zhì)咨詢服務(wù)。 信息共享和溝通機(jī)制星圖業(yè)務(wù)的良好推廣和開展需要分公司和總部、分公司之間、分公司內(nèi)部間的信息共享和及時(shí)溝通。這不但是統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一服務(wù)的需要，也是業(yè)務(wù)開展的需要。 分公司和總部的溝通星圖業(yè)務(wù)由總部增值業(yè)務(wù)部位置業(yè)務(wù)處制定和開發(fā)，各省分、地分在技術(shù)和業(yè)務(wù)上，有任何疑問，有任何需要總部幫助或支持的，可以隨時(shí)與總部增值業(yè)務(wù)部位置業(yè)務(wù)處相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系?？偛啃菆D業(yè)務(wù)項(xiàng)目小組成員和聯(lián)系方式為：31 / 33為及時(shí)了解各分公司業(yè)務(wù)開展情況，各省分要定期向總部匯報(bào)業(yè)務(wù)開展情況，定期遞交《業(yè)務(wù)進(jìn)展報(bào)告》 。根據(jù)各省分遞交的《業(yè)務(wù)進(jìn)展報(bào)告》 ，總部也會定期制作《業(yè)務(wù)進(jìn)展報(bào)告匯總》 ，供各業(yè)務(wù)開展單位借鑒和參考。根據(jù)業(yè)務(wù)開展情況，總部將定期和不定期地開展和星圖業(yè)務(wù)及位置業(yè)務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，以達(dá)到彼此交流、信息共享的目的。 分公司之間的溝通各省分位置業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人在總部完成星圖業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，回到地方上，把相關(guān)信息及時(shí)傳達(dá)給各地分公司，以保證各地分公司在技術(shù)和業(yè)務(wù)上無差錯(cuò)地開展星圖業(yè)務(wù)。有任何疑問，有任何需要省分幫助或支持的，可以隨時(shí)與省分位置業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。建議各省分星圖業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人在內(nèi)部職責(zé)明確后將具體聯(lián)系方式和職責(zé)劃分告之各地分。各省分要定期向地分收取《業(yè)務(wù)進(jìn)展報(bào)告》以及時(shí)了解各個(gè)地分公司業(yè)務(wù)開展情況。根據(jù)各地分遞交的業(yè)務(wù)進(jìn)展報(bào)告，省分定期制作本省《業(yè)務(wù)進(jìn)展報(bào)告》向總部匯報(bào)業(yè)務(wù)開展情況。根據(jù)業(yè)務(wù)開展情況，省分可安排定期和不定期的和星圖業(yè)務(wù)及位置業(yè)務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，以達(dá)到彼此交流、信息共享的目的。人 員 職 責(zé) 電 話 電子郵件關(guān)大偉 總負(fù)責(zé) 66504018 丁 健 技術(shù)負(fù)責(zé) 66504018 趙 勇 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé) 66504311 32 / 33第三章第三章 范本范本 星圖業(yè)務(wù)合同范本 法人用戶合同范本（見附件） 代理商合同范本（見附件） 星圖業(yè)務(wù) PPT 演示范本 星圖業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)介紹 PPT（見 PPT 附件：《星圖業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)介紹 》 ） 星圖業(yè)務(wù)行業(yè)應(yīng)用 PPT——海關(guān)（見 PPT 附件：《星圖業(yè)務(wù)行業(yè)應(yīng)用 ——海關(guān)》 ） 星圖業(yè)務(wù)行業(yè)應(yīng)用 PPT——物流（見 PPT 附件：《星圖業(yè)務(wù)行業(yè)應(yīng)用 ——物流》 ）33 / 33 星圖業(yè)務(wù)行業(yè)應(yīng)用 PPT——郵政（見 PPT 附件：《星圖業(yè)務(wù)行業(yè)應(yīng)用 ——郵政》 ）