【正文】 目標市場及用戶細分星圖業(yè)務的目標市場是法人用戶市場，是社會上需要位置服務的企、事業(yè)人 員 職 責 電 話 電子郵件尹春雷 技術(shù)支持010－6297558866625 / 33單位。從行業(yè)入手，我們首先應該關(guān)注的是物流運輸領(lǐng)域、公共安全領(lǐng)域和車輛調(diào)度領(lǐng)域。根據(jù)服務性質(zhì)，將其歸納為商業(yè)應用和政府服務性應用兩大類。 社會商業(yè)應用在許多情況下，車輛和人員的管理者需要及時調(diào)度、監(jiān)控所屬的車輛和人員，如出租車管理、物流車輛管理、押運、快遞、外出人員監(jiān)控等。? 物流、快遞、郵政公司等的管理者希望距離客戶最近的車輛和人員在最短的時間內(nèi)到達指定位置。? 公司的管理者希望掌握外出人員的行蹤，以了解該外出人員不在辦公室期間的工作狀態(tài)，如了解銷售人員的拜訪記錄、出勤人員工作軌跡等。? 押運公司希望可以知道被押運車輛、物品是否按照正常線路行駛，如果有意外情況，可以隨時知道該車輛、物品的最新位置? 租賃公司希望可以隨時了解設(shè)備租出后是否被租賃人轉(zhuǎn)租。? ……借助于星圖業(yè)務，每個對象只要每月花費幾十元錢，企業(yè)可隨時了解車輛和人員的位置，以提高工作效率，提升服務質(zhì)量。 政府服務應用11119 及其他急救、消防等緊急救護服務對位置服務有著強烈的需求，如何能夠達到他們的定位服務應用要求，如何將位置服務系統(tǒng)和他們的系統(tǒng)進行無逢套嵌是推廣聯(lián)通位置服務行業(yè)應用的關(guān)鍵。以消防 119 為例，位置服務系統(tǒng)可以與消防本部 119 申報中心緊急呼叫系統(tǒng)相聯(lián)或相嵌，整個應急系統(tǒng)以行政自治部消防局為頂點，市，區(qū)消防局在各地區(qū)呼應，通過與消防管制系統(tǒng)的聯(lián)系，從當前有線位置確認服務擴張到無線位置確認服務，可以對作為呼救者的生命和財產(chǎn)做出更多貢獻。26 / 33以消防 119 為例，通過比較成功的位置服務 SP 的經(jīng)驗，我們可以得到以下位置服務的流程：? 119 呼救時，傳送呼叫者的位置及號碼? 通過位置服務系統(tǒng)取得呼叫者位置，并同時將其他信息（請求呼叫位置、呼叫人網(wǎng)內(nèi)相關(guān)號碼及信息）傳送給消防局 119 緊急呼叫中心。? 附加傳遞相關(guān)道路信息? 管轄區(qū)消防局或派出所的信息，或者從消防總局查找，或者用已建立在總局的數(shù)據(jù)庫中自動查找? 其他項目也用同樣的方式根據(jù)事先追加與消防局的接口協(xié)議? 登記位于呼叫地點臨近地區(qū)的加入者的詳細報警內(nèi)容位置業(yè)務的巨大魅力在于：能在正確的時間，把正確的地點及相關(guān)信息發(fā)送給正確的人。27 / 33第二章第二章 星圖業(yè)務的市場推廣星圖業(yè)務的市場推廣在統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務的指導思想下，各分公司要做到在向市場正式推廣星圖業(yè)務前，充分地做好各項準備工作。寧可推出時間遲一點，也不能出現(xiàn)正式推向市場后漏洞百出的局面。 推廣前期準備 人員準備各分公司要做到在向市場正式推廣星圖業(yè)務前，做好充分的人員準備和安排，至少包括：? 在高層領(lǐng)導的支持下，建立銷售/服務團隊，職能清晰，分工明確? 對相關(guān)市場人員、銷售人員、服務人員進行培訓，使其充分了解星圖業(yè)務的意義和功能，特別是為本地 1001 準備星圖業(yè)務 Qamp。A 電子文檔，對本地銷售人員進行更詳細的培訓和上崗考核? 落實對外的銷售流程，至少包括：收費流程、開戶流程、變更流程、凍結(jié)流程、注銷流程? 落實對外的服務流程，至少包括咨詢流程和投訴流程? 落實內(nèi)部流轉(zhuǎn)流程，在銷售和服務各環(huán)節(jié)間形成閉環(huán)，形成完善的銷售服務體系 系統(tǒng)準備? 確定本省 CDMA 1X 覆蓋進度和范圍? 制定出通過測試并可正式商用的時間表? 了解本地區(qū)定位終端供應情況28 / 33 結(jié)算、營帳準備各分公司在向市場正式推廣星圖業(yè)務前，要做好與本地區(qū)的結(jié)算、營帳系統(tǒng)相關(guān)工作。為了方便結(jié)算與營帳，星圖平臺在設(shè)計中把 133 號碼作為法人繳費號碼，即法人用戶可以通過對指定 133 號碼進行星圖業(yè)務的繳費。這個 133 號碼可以是真實存在并正常使用的，也可以是虛擬的，各分公司可以根據(jù)自身業(yè)務需求設(shè)定。在業(yè)務開展前，各分公司要通知相應結(jié)算與營帳部門，并做好相關(guān)準備工作。 市場推廣準備? 根據(jù)總部規(guī)定的銷售指標，省分、地分分別設(shè)定自己的銷售計劃? 制定市場推廣計劃（市場宣傳、廣告計劃，代理商發(fā)展計劃）? 落實代理商制度，完善代理商合同，尋找并發(fā)展合適的代理商? 完善用戶合同? 準備參與全國績效考核 風險準備? 做好 CDMA 1X 系統(tǒng)維護工作? 避免工作人員職能不確定，流程不清晰? 避免和行業(yè) CP/SP 的沖突，在和位置服務行業(yè) CP/SP 簽署非星圖業(yè)務相關(guān)協(xié)議時，在相關(guān)政策和資費上避免造成對星圖業(yè)務的沖擊。如果有矛盾，必須維護聯(lián)通自己開展的業(yè)務——星圖業(yè)務的利益，或?qū)⑵浞e極發(fā)展為代理商29 / 33 星圖業(yè)務的績效考核各省的 CDMA 1X 覆蓋完成并正式商用后，將參與總部統(tǒng)一的星圖業(yè)務考核?？己酥笜酥饕▽︿N售額、用戶量和服務質(zhì)量的考核。 代理商制度 代理商資質(zhì)我們對代理商沒有任何資質(zhì)限定或限制，只要有法人資質(zhì)，除了聯(lián)通各分公司，任何想?yún)⑴c星圖業(yè)務市場銷售的企業(yè)，包括聯(lián)通的子公司和社會上各類企、事業(yè)、團體，都可以成為聯(lián)通星圖業(yè)務的代理商。星圖業(yè)務拒絕任何名義下的個人代理商。我們非常歡迎社會上的各類代理商加入我們的市場推廣隊伍中。 代理商職能和權(quán)限在業(yè)務的實際操作過程中，代理商只完成向用戶介紹星圖業(yè)務的職能，其余一切后續(xù)工作（銷售、開戶、收費、服務等）均由聯(lián)通獨立完成，所以代理商只有瀏覽其代理的法人部分統(tǒng)計報表的權(quán)限和功能，不能單獨為其他用戶開戶或進行任何更改操作。 代理費具體代理費用詳見 —代理商價格體系。 代理制度? 區(qū)域限制在前期不設(shè)區(qū)域代理的情況下，考慮到被代理的法人用戶來自不同地域，30 / 33則來自任何地域的任何代理商都可以和任意聯(lián)通分公司簽署代理協(xié)議。? 跨省代理商產(chǎn)生的績效歸屬辦法詳見 —跨省用戶/代理商的績效歸屬和管理辦法 跨省用戶 /代理商的績效歸屬和管理辦法在很多情況下，使用星圖業(yè)務的用戶可能是全國性的用戶，而其代理商也可能是全國性的代理商。對于跨省用戶/代理商產(chǎn)生的績效，其歸屬辦法為：只針對最終開戶用戶（即法人用戶）的法人注冊地進行統(tǒng)計。比如，A 法人用戶在全國范圍內(nèi)都使用星圖業(yè)務，但其法人注冊地是 B 城市，則 A 用戶在星圖業(yè)務上所產(chǎn)生的合同額都歸屬于 B 城市所屬聯(lián)通分公司的業(yè)績。原則上，各分公司只對法人注冊地在當?shù)氐姆ㄈ碎_戶。各分公司均有義務對開戶地不在當?shù)氐男菆D業(yè)務用戶提供同質(zhì)咨詢服務。 信息共享和溝通機制星圖業(yè)務的良好推廣和開展需要分公司和總部、分公司之間、分公司內(nèi)部間的信息共享和及時溝通。這不但是統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務的需要，也是業(yè)務開展的需要。 分公司和總部的溝通星圖業(yè)務由總部增值業(yè)務部位置業(yè)務處制定和開發(fā)，各省分、地分在技術(shù)和業(yè)務上，有任何疑問，有任何需要總部幫助或支持的，可以隨時與總部增值業(yè)務部位置業(yè)務處相關(guān)負責人取得聯(lián)系?？偛啃菆D業(yè)務項目小組成員和聯(lián)系方式為：31 / 33為及時了解各分公司業(yè)務開展情況，各省分要定期向總部匯報業(yè)務開展情況，定期遞交《業(yè)務進展報告》 。根據(jù)各省分遞交的《業(yè)務進展報告》 ，總部也會定期制作《業(yè)務進展報告匯總》 ，供各業(yè)務開展單位借鑒和參考。根據(jù)業(yè)務開展情況，總部將定期和不定期地開展和星圖業(yè)務及位置業(yè)務相關(guān)培訓，以達到彼此交流、信息共享的目的。 分公司之間的溝通各省分位置業(yè)務負責人在總部完成星圖業(yè)務培訓后，回到地方上，把相關(guān)信息及時傳達給各地分公司，以保證各地分公司在技術(shù)和業(yè)務上無差錯地開展星圖業(yè)務。有任何疑問，有任何需要省分幫助或支持的，可以隨時與省分位置業(yè)務相關(guān)負責人取得聯(lián)系。建議各省分星圖業(yè)務負責人在內(nèi)部職責明確后將具體聯(lián)系方式和職責劃分告之各地分。各省分要定期向地分收取《業(yè)務進展報告》以及時了解各個地分公司業(yè)務開展情況。根據(jù)各地分遞交的業(yè)務進展報告，省分定期制作本省《業(yè)務進展報告》向總部匯報業(yè)務開展情況。根據(jù)業(yè)務開展情況，省分可安排定期和不定期的和星圖業(yè)務及位置業(yè)務相關(guān)培訓，以達到彼此交流、信息共享的目的。人 員 職 責 電 話 電子郵件關(guān)大偉 總負責 66504018 丁 健 技術(shù)負責 66504018 趙 勇 業(yè)務負責 66504311 32 / 33第三章第三章 范本范本 星圖業(yè)務合同范本 法人用戶合同范本（見附件） 代理商合同范本（見附件） 星圖業(yè)務 PPT 演示范本 星圖業(yè)務業(yè)務介紹 PPT（見 PPT 附件：《星圖業(yè)務業(yè)務介紹 》 ） 星圖業(yè)務行業(yè)應用 PPT——海關(guān)（見 PPT 附件：《星圖業(yè)務行業(yè)應用 ——海關(guān)》 ） 星圖業(yè)務行業(yè)應用 PPT——物流（見 PPT 附件：《星圖業(yè)務行業(yè)應用 ——物流》 ）33 / 33 星圖業(yè)務行業(yè)應用 PPT——郵政（見 PPT 附件：《星圖業(yè)務行業(yè)應用 ——郵政》 ）