某購物中心績效考核辦法-資料下載頁
2025-04-09 01:28本頁面
【正文】 第四節(jié) 營運部績效考核人執(zhí)行標準一、執(zhí)行目的：為了配合部門績效考核順利、有效的實施，公平、公正的行使部門給予的考核權利，特制定以下參與考核人的執(zhí)行標準。二、適用范圍：所有參與考核的人員三、執(zhí)行內容：每周不定期進行一至兩次（每月至少四次）。每次由營運部經理或授權人帶領非樓層工作人員進行聯(lián)檢。每次聯(lián)檢按樓層所劃分區(qū)域由聯(lián)檢組提前確定被檢專柜名單，并保證每位管理人員所負責的區(qū)域均能受到同樣人次的檢查，以保證聯(lián)檢的公平、合理。每次聯(lián)檢的內容由聯(lián)檢經理或授權人確定并保證所有內容均能聯(lián)檢到，以保證各樓層考核的公平、合理。聯(lián)檢人員禁止營私舞弊，要公平、公正、嚴肅、認真地進行考核工作?？己藭r告知員工考核內容，結束后由被考核員工及專員簽字確認。聯(lián)檢回避周六、日進行，在周一到周五期間進行，且選擇好考核時段。聯(lián)檢結束后，由聯(lián)檢組負責將聯(lián)檢結果回收，統(tǒng)計并將結果發(fā)至經理及各樓層處。聯(lián)檢中遇專柜接待顧客較繁忙時，聯(lián)檢人員可靈活將被檢專柜進行更改，以保證專柜的正常工作（另選專柜要與原專柜為相同區(qū)域）。考核表不允許隨意涂改，如有改動需要簽字確認。1月初3日將上個月的聯(lián)檢結果上墻公布。第五節(jié) 營運部專柜考核方案一、考核目的：（一）激勵員工的工作熱情，體現(xiàn)員工的優(yōu)秀品質，使樓層的各項基礎工作有據可依；（二）激勵員工團隊意識、加強集體榮譽感；（三）與供應商保持良好溝通，體現(xiàn)我司完善的管理機制。二、考核周期時間：以月為單位進行柜組考核三、適用范圍：營運部所有專柜四、考核方案： （一）考核基本分為四部分進行，總分100分。分別為聯(lián)檢、日常檢查、銷售完成、團隊合作，針對問題采取分數倒扣制。（二）考核增設附加項目，該項目不在百分制內，由樓層主管監(jiān)督進行加分。加分項目包括：好人好事、突出貢獻。五、考核方法：（一）聯(lián)檢：當月專柜在部門組織的聯(lián)檢或監(jiān)控中發(fā)生違紀情況的（按每起計算），將在當月的專柜考核中減5分。（詳見附表一）（二）日常檢查：日常樓層的管理人員進行巡檢時發(fā)現(xiàn)的問題，將在當月的專柜考核中依據違紀項目減相應分值。（詳見附表一）（三）銷售完成：根據樓層每月為專柜所下的任務指標完成情況進行評核。完成及超額完成的不加分，未完成的按完成比率減分。（詳見附表一）（四）團隊合作：（詳見附表一）（五）附加項目：好人好事：柜組當月員工拾到顧客貴重物品上交樓層，符合公司上報標準給予上報的。每起加1分。突出貢獻、榮譽：專柜內有員工積極參加活動，為公司、部門、樓層獲得榮譽的；專柜在樓層組織的競賽活動中取得名次的。每起加1分。（后附表一）六、考核結果：（一）次月初合計得分便為該專柜當月考核分數，樓層進行排榜于次月5日前公布。（二）次月5日前將考核情況填寫考核表發(fā)給品牌公司，由品牌公司相關負責人簽字確認后回復樓層，該表由樓層留存。（后附表二）附表一：營運部柜組考核表樓層： 專柜名稱： 考核月份： 當月得分：項目日期聯(lián)檢監(jiān)控5分日常檢查團隊合作銷售完成專柜確認服務用語2分儀容儀表12分衛(wèi)生12分物價12分賬目2分紀律2分商品品質2分設施12分數據掌握2分促銷掌握2分陳列2分商品知識2分其他2分交接不清2分不團結3分未完成工作2分80%以上1分80%以下2分附加項目：姓名獎勵項目發(fā)生時間證明人加分值專柜確認主管確認附表二：營運部柜組考核表專柜： 本月銷售： 區(qū)域排名： 考核時間： 月份序號項 目執(zhí) 行 標 準考 核 情 況本月專柜員工違紀明細得分備注1現(xiàn)場管理服務儀容儀表妝容符合要求上崗、工裝整潔、發(fā)型及飾品符合遠大及品牌公司的要求禮貌用語，活動宣傳與顧客目光相遇時，使用迎、送賓語；針對店方及專柜活動做好宣講投訴、售后服務接待退（換）貨及投訴時要積極、熱情為顧客解決問題（需定期做會員回訪工作的應及時回訪）2銷售對銷售業(yè)績的掌握清楚了解并掌握專柜月指標、前日銷售、累計銷售及庫存量等3物價物價、質檢商品品質符合銷售要求，商品保證一貨一簽4紀律員工紀律不可倚靠柜臺、扎堆聊天、會客及做與工作無關的事情 （日常工作符合遠大員工行為規(guī)范），無監(jiān)控及聯(lián)檢違紀考勤（串班 、離崗）無遲到、早退現(xiàn)象。串班需由樓層審批，離崗時如實填寫離崗登記本月店方對專柜的表現(xiàn)評核及建議：5設備設施專柜設備設施是否完好確保專柜設備設施完好無損，無安全隱患。如有問題第一時間上報管理人員6衛(wèi)生專柜、小倉、試衣間衛(wèi)生玻璃柜臺、貨架無指紋；陳列、展示品及貨架無灰塵；小倉商品存放整齊、干凈并且無私人物品和食品；試衣間干凈，設備齊全專員確認： 店長確認：7商品管理帳目日報表準確程度每日報表及時準確上報無誤盤點每日做好交接盤點；賬目書寫規(guī)范，盤點做到帳帳、帳貨、件數、金額相符，（自營商品無串碼、漏盤、錯盤情況）8商品商品知識的掌握及庫存情況的了解準確了解本品牌商品知識，清楚暢銷品及滯銷品的情況訂、進、返、驗貨的規(guī)范商品返貨需審批，驗貨盡職。（自營商品訂、返貨需提前申請和審批，按照相關程序嚴格執(zhí)行，驗貨必須有管理人員陪同）9團隊合作團隊間工作相互支持、配合，服從店長管理。工作交接清楚，不推諉。未出現(xiàn)不團結情況品牌公司意見及建議：品牌主管簽字確認：本月專柜得分：注：考核為百分制，針對有問題的項目減分注：如貴公司對本樓層管理工作有任何建議及意見請在上方表格填寫，可將該考核表傳真至專柜或至樂都會營運部。感謝貴公司的支持，對于您的反饋我們將給予充分重視！
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