某ktv員工管理及崗位考核制度-資料下載頁(yè)
2025-04-09 00:09本頁(yè)面
【正文】 人，收銀員與輸單員各司其職，避免因工作忙而造成工作疏忽，如收過(guò)錢未開房間等現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣收銀員與輸單員各3分。（33）超市物品擺放整齊，要輕拿輕放，損壞物品全額賠償，并扣2分。（34）進(jìn)貨、上貨及時(shí)，如有貨物緊缺現(xiàn)象馬上匯報(bào)采購(gòu)，違反一次扣1分。（35）定期對(duì)貨架進(jìn)行清潔、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)損壞馬上報(bào)修，不得拖延，違反者扣2分。注：甲類過(guò)失處理辦法：出現(xiàn)一次扣5分，并處以現(xiàn)金100元罰款。乙類過(guò)失處理辦法：出現(xiàn)一次扣10分，并處于200400元罰款。丙類過(guò)失處理辦法：出現(xiàn)一次扣20分，并處以現(xiàn)金500元罰款；出現(xiàn)第二次直接開除。月度考核成績(jī)過(guò)差者考慮降級(jí)或辭退。領(lǐng)班考核準(zhǔn)則一、工作表現(xiàn)1）不服從上級(jí)安排，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的工作者，出現(xiàn)一次扣5分。2）未按照公司規(guī)章制度進(jìn)行工作，違反一條扣5分。3）利用自己的職權(quán)、以權(quán)謀私，發(fā)現(xiàn)一次扣10分或開除。二、團(tuán)隊(duì)管理1）按銷售制度要求，組織好店內(nèi)工作，核對(duì)員工出勤情況，組織好人員輪休安排，嚴(yán)格履行自己的工作職能。管理不善發(fā)現(xiàn)一次扣2分。2）因領(lǐng)班處理不當(dāng)而出現(xiàn)的工作失誤，現(xiàn)場(chǎng)混亂等情況，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。3）未按要求對(duì)服務(wù)員進(jìn)行業(yè)內(nèi)知識(shí)技能培訓(xùn)，扣3分。4）未及時(shí)向服務(wù)員傳達(dá)店內(nèi)最新決策及促銷方案，如因領(lǐng)班傳達(dá)不到位造成店內(nèi)損失或員工操作失誤，扣5分。5）出現(xiàn)任何向客戶亂下承諾的現(xiàn)象和損害公司利益的情況，扣10分。6）按營(yíng)運(yùn)部日常管理制度監(jiān)督服務(wù)員日常行為，監(jiān)管不力，扣2分。三、營(yíng)運(yùn)管理1）因服務(wù)員工作失職導(dǎo)致客戶投訴現(xiàn)象，出現(xiàn)一次扣3分。2）未按照公平合理的原則做好服務(wù)員的考勤及綜合考評(píng)工作，違反一次扣2分。3）未按時(shí)召開日常例會(huì)，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。4）領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)需要維修或需要其他部門協(xié)助的工作時(shí)，不得以口頭形式傳達(dá)，需填寫工作聯(lián)系單，緊急情況可以后補(bǔ)，由領(lǐng)班填寫并注明時(shí)間、區(qū)域、事件等詳細(xì)要素。其余部門接到工作聯(lián)系單需在聯(lián)系單上填寫完成所需時(shí)間，完成后本人簽字。如任何一方有違反扣2分。四、市場(chǎng)調(diào)研及策劃的把控1）每月一次本市同行業(yè)整體信息調(diào)查，匯總同行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，例如活動(dòng)，推廣方式，大概價(jià)位等。到月未完成扣5分。2）積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成策劃工作，并給出意見和建議，如領(lǐng)導(dǎo)安排后未完成，扣5分。月度考核成績(jī)過(guò)差者考慮降級(jí)或辭退。神話KTV辦公室12 / 12
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