某ktv員工管理及崗位考核制度-資料下載頁
2025-04-09 00:09本頁面
【正文】 人，收銀員與輸單員各司其職，避免因工作忙而造成工作疏忽，如收過錢未開房間等現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣收銀員與輸單員各3分。（33）超市物品擺放整齊，要輕拿輕放，損壞物品全額賠償，并扣2分。（34）進貨、上貨及時，如有貨物緊缺現(xiàn)象馬上匯報采購，違反一次扣1分。（35）定期對貨架進行清潔、維護，發(fā)現(xiàn)損壞馬上報修，不得拖延，違反者扣2分。注：甲類過失處理辦法：出現(xiàn)一次扣5分，并處以現(xiàn)金100元罰款。乙類過失處理辦法：出現(xiàn)一次扣10分，并處于200400元罰款。丙類過失處理辦法：出現(xiàn)一次扣20分，并處以現(xiàn)金500元罰款；出現(xiàn)第二次直接開除。月度考核成績過差者考慮降級或辭退。領(lǐng)班考核準則一、工作表現(xiàn)1）不服從上級安排，未在規(guī)定時間內(nèi)完成領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的工作者，出現(xiàn)一次扣5分。2）未按照公司規(guī)章制度進行工作，違反一條扣5分。3）利用自己的職權(quán)、以權(quán)謀私，發(fā)現(xiàn)一次扣10分或開除。二、團隊管理1）按銷售制度要求，組織好店內(nèi)工作，核對員工出勤情況，組織好人員輪休安排，嚴格履行自己的工作職能。管理不善發(fā)現(xiàn)一次扣2分。2）因領(lǐng)班處理不當而出現(xiàn)的工作失誤，現(xiàn)場混亂等情況，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。3）未按要求對服務(wù)員進行業(yè)內(nèi)知識技能培訓(xùn)，扣3分。4）未及時向服務(wù)員傳達店內(nèi)最新決策及促銷方案，如因領(lǐng)班傳達不到位造成店內(nèi)損失或員工操作失誤，扣5分。5）出現(xiàn)任何向客戶亂下承諾的現(xiàn)象和損害公司利益的情況，扣10分。6）按營運部日常管理制度監(jiān)督服務(wù)員日常行為，監(jiān)管不力，扣2分。三、營運管理1）因服務(wù)員工作失職導(dǎo)致客戶投訴現(xiàn)象，出現(xiàn)一次扣3分。2）未按照公平合理的原則做好服務(wù)員的考勤及綜合考評工作，違反一次扣2分。3）未按時召開日常例會，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。4）領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)需要維修或需要其他部門協(xié)助的工作時，不得以口頭形式傳達，需填寫工作聯(lián)系單，緊急情況可以后補，由領(lǐng)班填寫并注明時間、區(qū)域、事件等詳細要素。其余部門接到工作聯(lián)系單需在聯(lián)系單上填寫完成所需時間，完成后本人簽字。如任何一方有違反扣2分。四、市場調(diào)研及策劃的把控1）每月一次本市同行業(yè)整體信息調(diào)查，匯總同行業(yè)最新動態(tài)，例如活動，推廣方式，大概價位等。到月未完成扣5分。2）積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成策劃工作，并給出意見和建議，如領(lǐng)導(dǎo)安排后未完成，扣5分。月度考核成績過差者考慮降級或辭退。神話KTV辦公室12 / 12
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