旅游景區(qū)管理考試重點(diǎn)整理-資料下載頁(yè)
2025-04-08 23:43本頁(yè)面
【正文】 、景區(qū)的組織管理主要涉及組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人員配備、組織力量整合、組織文化建設(shè)等方面。景區(qū)策劃的程序包括旅游策劃的問(wèn)題界定、組建隊(duì)伍、計(jì)劃擬定與組織分工、調(diào)查研究、創(chuàng)意策劃與完成實(shí)施等階段。所謂核心市場(chǎng)是指能夠?yàn)榫皡^(qū)提供最多的旅游者人數(shù)、最大份額旅游收入、具有較高重游率的市場(chǎng)，是景區(qū)的主要目標(biāo)市場(chǎng)。旅游項(xiàng)目是指旅游開(kāi)發(fā)商或旅游經(jīng)營(yíng)者為實(shí)現(xiàn)特定的旅游發(fā)展目標(biāo)、整合旅游資源和環(huán)境條件所開(kāi)發(fā)出的具有一定旅游功能和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境效益，能吸引旅游者并促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展的項(xiàng)目或項(xiàng)目綜合體的總稱。所謂有效溝通，是指能有效地向他人表達(dá)自己的思想、看法和情感，并能夠得到對(duì)方積極的呼應(yīng)和交流。景區(qū)環(huán)境是指景區(qū)的周圍空間及其周圍空間中存在的事物和條件的總合。景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施主要包括：道路交通設(shè)施、電力通訊設(shè)施、給排水設(shè)施、綠化環(huán)衛(wèi)設(shè)施、景區(qū)各類設(shè)施都有一些基本的要求，其管理也各有側(cè)重。服務(wù)技能主要指景區(qū)工作人員的服務(wù)知識(shí)和操作技巧。市場(chǎng)細(xì)分就是旅游景區(qū)在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)旅游者不同的旅游需求和購(gòu)買習(xí)慣，將客源市場(chǎng)劃分為若干個(gè)子市場(chǎng)，并從中選擇目標(biāo)市場(chǎng)的過(guò)程。全員營(yíng)銷是要求旅游景區(qū)的市場(chǎng)營(yíng)銷，不能僅僅成為景區(qū)市場(chǎng)部門的職責(zé)，景區(qū)的市場(chǎng)工作應(yīng)該是由景區(qū)內(nèi)所有部門和全體員工共同承擔(dān)的責(zé)任。單項(xiàng)選擇題（ ABABC ACDBC ）下面不屬于景區(qū)管理三個(gè)基本要素的是A、管理媒體 B、管理職能C、管理主體 D、管理客體不屬于景區(qū)策劃技巧的是A、審時(shí) B、定量評(píng)價(jià) C、合理定位 D、度勢(shì)不屬于景區(qū)功能分區(qū)原則的是A、彈性原則 B、分區(qū)功能與景區(qū)整體功能協(xié)調(diào)統(tǒng)一 C、功能組團(tuán)相對(duì)集中布置原則 D、因地制宜原則我國(guó)景區(qū)平季是A、57月 B、14月 C、810月 D、12月不屬于經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)技術(shù)的是A、排污罰款 B、內(nèi)部化C、公共物品 D、排污權(quán)交易生態(tài)容量是A、自然生態(tài)環(huán)境對(duì)旅游活動(dòng)的容納能力 B、基于游人和旅游社區(qū)居民的心理承受能力而建立起來(lái)的一種容量值C、旅游設(shè)施等物質(zhì)條件對(duì)旅游活動(dòng)的容納能力 D、指以資源利用為基礎(chǔ)，與供給要求相聯(lián)系的容量。不屬于景區(qū)設(shè)施保養(yǎng)制度的是A、日常維護(hù)保養(yǎng) B、一級(jí)保養(yǎng) C、點(diǎn)檢制度 D、二級(jí)保養(yǎng)屬于產(chǎn)品組合質(zhì)量的是A、服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)項(xiàng)目等的質(zhì)量 B、飯店、餐飲、購(gòu)物和娛樂(lè)等設(shè)施的質(zhì)量C、景觀、環(huán)境、交通等設(shè)施的質(zhì)量 D、景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)之間的線路設(shè)計(jì)、日程安排等是否合理體驗(yàn)營(yíng)銷是指A、指景區(qū)憑借主題活動(dòng)作為手段，吸引旅游者前來(lái)景區(qū)旅游的營(yíng)銷活動(dòng)。 B、景區(qū)工作人員通過(guò)聲音或圖像等媒介為客人營(yíng)造一種氛圍，一中情景，讓游客沉浸其中，努力為游客創(chuàng)造一系列難忘的經(jīng)歷。 C、指旅游景區(qū)通過(guò)對(duì)旅游景區(qū)品牌的塑造，使旅游者對(duì)旅游景區(qū)的產(chǎn)品和服務(wù)形成整體認(rèn)知和印象。D、景區(qū)以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營(yíng)銷活動(dòng)。不屬于景區(qū)常用的促銷方式的是A、人員推廣 B、公共關(guān)系 C、營(yíng)業(yè)推廣 D、機(jī)會(huì)/威脅分析方法多項(xiàng)選擇題（ ABCDE ABCE BCD ABCDE ABCE ）屬于景區(qū)管理職能的有ABCDEA、決策 B、組織 C、計(jì)劃 D、領(lǐng)導(dǎo) E、控制 F、反饋景區(qū)規(guī)劃原則中的獨(dú)特性原則主要表現(xiàn)在：ABCEA、挖掘特色 B、塑造形象 C、突出重點(diǎn) D、市場(chǎng)導(dǎo)向E、營(yíng)造賣點(diǎn)配置性基礎(chǔ)設(shè)施包括BCDA、安全設(shè)施 B、景區(qū)內(nèi)道路交通 C、污水處理 D、廢物收集處理E、其他服務(wù)設(shè)施景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境管理主要包括ABCDEA、衛(wèi)生設(shè)施建設(shè) B、環(huán)衛(wèi)保潔C、垃圾處理 D、污水處理E、燃?xì)饪刂坡糜尉皡^(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷策略是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的核心問(wèn)題，一般包括以下部分ABCE A、旅游產(chǎn)品策略 B、景區(qū)價(jià)格策略 C、旅游渠道策略 D、旅游開(kāi)發(fā)策略 E、旅游促銷策略
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