排隊流程管理系統(tǒng)-資料下載頁
2025-04-08 23:31本頁面
【正文】 窗口上也能提供有優(yōu)先級的多種類別服務(wù)。QWIN可能運行在Windows 、Windows for Workgroups 、Windows 95 或Windows NT環(huán)境下，能夠聯(lián)網(wǎng)，并能通過ODBC和大多數(shù)的數(shù)據(jù)庫如Microsoft Access、Dbase等交換信息。 * QWIN能夠單獨運行或聯(lián)網(wǎng)運行。通過腳本編程和重新定義屏幕和報表樣式，軟件可以被調(diào)整以適應(yīng)任何要求。所有的活動都記錄在PC上，您可以得到實時的管理信息，也能產(chǎn)生過去的有價值的統(tǒng)計報告。除此之外，QWin還是一套交互式的接待管理系統(tǒng)。它具有交互式的、適用于專人化的服務(wù)功能。在此系統(tǒng)上，顧客可以在觸摸屏上選擇所需的服務(wù)或者指定某個工作人員（如代理人或業(yè)務(wù)員）。并且，它還能通過網(wǎng)絡(luò)通訊，使工作人員提供專人化的服務(wù)。顧客信息能被事先確認(rèn)并能以名字被招呼。以此，工作人員在顧客到達之前就得到了有關(guān)顧客的完整信息，并籍此提供一個專門和有效的服務(wù)。* QWin系統(tǒng)甚至可以使您根據(jù)級別安排職員時間表。一個圖表會建議您為了達到一個特定的等候時間目標(biāo)應(yīng)該開設(shè)的窗口數(shù)目，如果對其進行修改，您期望的新的等候時間將被顯示出來。持續(xù)地使用統(tǒng)計信息是提高顧客服務(wù)質(zhì)量和成本效益的有效方法。* 通過QWin以及整套系統(tǒng)足以證明其投資償還期短，是一項不但能提高顧客服務(wù)質(zhì)量，而且還能給您的營業(yè)大廳創(chuàng)造優(yōu)良的營業(yè)形象。
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