排隊流程管理系統(tǒng)-wenkub
2023-04-23 23:31:13 本頁面
【正文】 機(jī)技術(shù)手段來取代顧客排隊，從而解決顧客排隊的煩惱，有效地提高銀行服務(wù)質(zhì)量；同時可以監(jiān)控和預(yù)計顧客流量，實(shí)時掌握服務(wù)情況，提供有用管理信息，優(yōu)化資源組合，提高勞動生產(chǎn)率；可根據(jù)不同的客戶要求靈活配置該系統(tǒng)。然而由于客戶排隊久候而引起的客戶與客戶之間，客戶與工作人員之間的各種誤會、不滿和糾紛時常發(fā)生，已成為影響窗口服務(wù)秩序和形象的一大頑癥。以保護(hù)客戶隱私為目的而積極推廣的一米線，也形同虛設(shè)。排隊系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)* 寬松的等候環(huán)境* 縮短顧客等候時間* 提高隱私權(quán)和保密性* 更好的工作條件和環(huán)境* 提高勞動生產(chǎn)率的管理信息排隊流程管理系統(tǒng)是如何工作的：基本服務(wù)程式：當(dāng)顧客進(jìn)入大廳，選擇自己需要的服務(wù)類別，從號票打印機(jī)抽取一張打印票號。：我們可提供適應(yīng)不同業(yè)務(wù)窗口特性與客戶要求增加語音模塊、短消息平臺、WEB上網(wǎng)、員工安排計劃、預(yù)約管理、高端客戶識別等增值功能。系統(tǒng)由哪些基本組成部分：整套系統(tǒng)是由號票打印機(jī)、顯示屏、終端以及接待管理信息系統(tǒng)的軟件加上必要的系統(tǒng)連接組件構(gòu)成的。* 也可用觸摸屏式打印一體機(jī)，除方便的選擇業(yè)務(wù)類別外，還可實(shí)現(xiàn)刷卡、預(yù)約確認(rèn)、指定服務(wù)人員、業(yè)務(wù)查詢、媒體廣告播放等功能 。主顯示屏也可以出現(xiàn)在監(jiān)視器的下方，吸引顧客觀看屏幕上的廣告信息 。* 系統(tǒng)可以設(shè)置等候顧客的時間，在超出此時間后，系統(tǒng)將自動轉(zhuǎn)為下一顧客，也
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