【導(dǎo)讀】“倍康”排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。北京倍康宜眾信息技術(shù)有限公司。江西倍康信息科技有限公司。日期版本號(hào)修訂說(shuō)明修訂人。事件文字大小文字特性。二級(jí)標(biāo)題宋體小三加粗。正文內(nèi)容宋體四號(hào)無(wú)。圖片JGP格式，圖片居中，內(nèi)容要飽滿

　　

【正文】 排隊(duì)叫號(hào)硬件模塊介紹 說(shuō)明：硬件設(shè)備根據(jù)每個(gè)醫(yī)院的需求不一樣而定制，下面介紹幾種常用的硬件設(shè)備 診區(qū) Tv 顯示屏 描述：主要在診區(qū)顯示患者編號(hào)、姓名、對(duì)應(yīng)科室、檢查類型，診室號(hào)及隊(duì)列情況 藥房顯示屏： 描述： 主要在藥房 顯示取藥患者姓名及列表 24 診間 LED顯示屏 描述：主要在醫(yī)生診間顯示當(dāng)前患者 編號(hào) 揚(yáng)聲器 吸頂式揚(yáng)聲器 描述：傳遞 語(yǔ)音 叫號(hào)聲音 功放設(shè)備 多功能會(huì)場(chǎng)功放 描述：功率放大，擴(kuò)大音量 呼叫器 物理呼叫器 描述：用于醫(yī)生呼叫下一批患者進(jìn)入診間，并能有效統(tǒng)計(jì)患者數(shù)及提醒醫(yī)生會(huì)診等功能 25 簽到設(shè)備 自助簽到刷卡機(jī) 描述：用于大廳為患者提供排隊(duì)自助簽到功能 刷卡機(jī) 描述：用于護(hù)士站為患者提供排隊(duì) 簽到功能 電子錄入設(shè)備 高拍儀 描述：用于采集臨床紙質(zhì)申請(qǐng)單等 26 4 .3 系統(tǒng)工作流程 27 4. 4 系統(tǒng)布局結(jié)構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)布局結(jié)構(gòu)圖如下 ： 28 五、 方案實(shí)施 方案實(shí)施流程圖 項(xiàng)目準(zhǔn)備階段 項(xiàng)目準(zhǔn)備階段主要包括項(xiàng)目實(shí)施前期的商務(wù)溝通，涉及到醫(yī)院門(mén)診部門(mén)，信息部門(mén)，醫(yī)技部門(mén)，藥房等，同時(shí)對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有情況的調(diào)研、醫(yī)院 29 HIS 之間的接口確認(rèn)、方案配置的確認(rèn)、安裝環(huán)境的確認(rèn)、項(xiàng)目相關(guān)人員的確認(rèn)。 項(xiàng)目準(zhǔn)備階段的工作是項(xiàng)目能順利實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，萬(wàn)事開(kāi)頭難，初期的商務(wù)溝通一定要做到全面、詳細(xì)、具體，對(duì)院方現(xiàn)狀及我方的建設(shè)方案作一個(gè)完整的溝通，并且告知院方我方相關(guān)接口人員的情況，為項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的溝通打下良好的基礎(chǔ)。 ? 項(xiàng)目準(zhǔn)備階段項(xiàng)目成員主要工作 參加項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)及例會(huì) 了解項(xiàng)目的管理規(guī)范和溝通原則 明確自己的角色與責(zé)任 審核和簽署提交的項(xiàng)目文件 明確安裝環(huán)境的需求 溝通接口方案，確定接口開(kāi)發(fā)流程 ? 預(yù)期成果 就項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、計(jì)劃和管理規(guī)范與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組及項(xiàng)目小組達(dá)成共識(shí)，確認(rèn)項(xiàng)目成員的角色、責(zé)任及必要的技能。 交付內(nèi)容：《項(xiàng)目人員清單》、《項(xiàng)目實(shí)施方案》 項(xiàng)目實(shí)施階段 項(xiàng)目進(jìn)入到實(shí)施環(huán)節(jié)，設(shè)備和施工人員進(jìn)場(chǎng)標(biāo)志著項(xiàng)目實(shí)施階段的開(kāi)始，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目施工人員會(huì)按照之前溝通的接口方案、系統(tǒng)方案對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安裝調(diào)試，并最終完成系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)以及初步的系統(tǒng)測(cè)試。 30 ? 項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目 成員主要工作： 實(shí)施人員到場(chǎng)； 硬件模塊測(cè)試，對(duì)中斷設(shè)備的每個(gè)模塊進(jìn)行測(cè)試，確保每個(gè)模塊能正常使用； HIS 接口測(cè)試，對(duì)之前準(zhǔn)備階段提供的 HIS 接口標(biāo)準(zhǔn)作一個(gè)實(shí)際對(duì)接測(cè)試，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的順利運(yùn)行； 院內(nèi)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，和 HIS 數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行聯(lián)調(diào)； 系統(tǒng)培訓(xùn)，對(duì)醫(yī)院相關(guān)管理人員及操作人員進(jìn)行培訓(xùn)； 試運(yùn)行，系統(tǒng)上線并試運(yùn)行。 ? 預(yù)期成果 設(shè)備、人員進(jìn)場(chǎng)，并完成整體系統(tǒng)的調(diào)試。交付內(nèi)容：《系統(tǒng)安裝確認(rèn)書(shū)》、《培訓(xùn)計(jì)劃》、《培訓(xùn)報(bào)告》、《用戶手冊(cè)》 項(xiàng)目驗(yàn)收階段 ? 項(xiàng)目驗(yàn)收階段是讓系統(tǒng)試運(yùn)行起來(lái)，在實(shí)際環(huán)境中檢驗(yàn)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，系統(tǒng)在試運(yùn)行期間，可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，需要雙方人員進(jìn)行詳細(xì)溝通后再進(jìn)行修改，如前期溝通良好，試運(yùn)行基本上可以一次性通過(guò)，系統(tǒng)試運(yùn)行階段會(huì)作出相關(guān)的運(yùn)行記錄。 ? 在項(xiàng)目試運(yùn)行過(guò)程中，如果運(yùn)行效果達(dá)到初期制定目標(biāo)，則提交項(xiàng)目整體的實(shí)施報(bào)告，公開(kāi)透明化我們的實(shí)施過(guò)程，讓院方了解我方實(shí)施過(guò)程中碰到的問(wèn)題及解決的結(jié)果，為以后維護(hù)提供幫助。 ? 系統(tǒng)上線后我們會(huì)對(duì)相關(guān)操作人員進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)，讓操作人員 31 能熟練操作整體系統(tǒng)，并提供系統(tǒng)的操作手冊(cè)，方便操作人員日 后對(duì)系統(tǒng)的查詢維護(hù)。 ? 在各方面工作完成的情況下，院方完成對(duì)整體系統(tǒng)的驗(yàn)收。 ? 項(xiàng)目驗(yàn)收階段項(xiàng)目成員主要工作 填寫(xiě)項(xiàng)目驗(yàn)收材料 ? 預(yù)期成果 交付內(nèi)容：《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》 項(xiàng)目支撐階段 項(xiàng)目支持階段是為客戶提供多方位的支持，包括遠(yuǎn)程支持和現(xiàn)場(chǎng)支持等有效支持手段，為客戶設(shè)備的有效運(yùn)行提供保障。 ? 項(xiàng)目支撐階段項(xiàng)目成員主要工作 ? 預(yù)期成果：保證醫(yī)院系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行 六、 服務(wù)支撐體系 軟件服務(wù)承諾 ? 保 修期限： 保修期為 3 年。 ? 產(chǎn)品保修范圍： 每周 7 天、每天 24 小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)； 維護(hù)響應(yīng)時(shí)間： 32 故障類型 支持方式 響應(yīng)要求 修復(fù)時(shí)間 系統(tǒng)癱瘓 立刻專人應(yīng)答及處理 如有技術(shù)需要，可安排技術(shù)員馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)保持遠(yuǎn)程技術(shù)支持 到現(xiàn)場(chǎng)后 2 小時(shí)內(nèi)服務(wù)恢復(fù)運(yùn)行， 6 小時(shí)內(nèi)服務(wù)指標(biāo)全部恢復(fù)正常 系統(tǒng)嚴(yán)重故障、部分重要服務(wù)不正常 立刻專人應(yīng)答及處理 保持遠(yuǎn)程技術(shù)支持 4 小時(shí)內(nèi)服務(wù)恢復(fù)運(yùn)行， 1天內(nèi)服務(wù)指標(biāo)全部恢復(fù)正常 ? 軟件升級(jí)服務(wù)： 如對(duì)設(shè)備的軟件有新的改進(jìn)、增加新的功能或者為適應(yīng)最新標(biāo)準(zhǔn)所形成的最新版本， ? 季度報(bào)告服務(wù)： 每季度向最終用戶提供服務(wù)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)告。內(nèi)容包括：設(shè)備的整體運(yùn)行情況、設(shè)備的故障分析及改進(jìn)措施、服務(wù)的整體情況、下一步的工作計(jì)劃及建議； 維護(hù)單位聯(lián)系方式 ? 單位名稱：江西倍康信息技術(shù)有限公司 ? 單位電話： 8818351 88183178 ? 單位地址：南昌市沿江路紫金城紫金大廈 A 座 22樓 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)的目的就是通過(guò)實(shí)際講解和操作，使操作員能夠盡快熟悉設(shè)備、使用設(shè)備，從而提高服務(wù)質(zhì)量與效率。 33 培訓(xùn)對(duì)象與內(nèi)容 序號(hào) 培訓(xùn)對(duì)象 天數(shù) 內(nèi)容 地點(diǎn) 1 操作員及 設(shè)備管理員 排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的日常使用及操作 財(cái)務(wù)人員管理功能使用、日常操作 常見(jiàn)現(xiàn)象處理 2 后臺(tái)管理員 后臺(tái)軟件使用 后臺(tái)軟件管理功能使用 后臺(tái)軟件常見(jiàn)故障處理 3 系統(tǒng)管理員 接口維護(hù) 培訓(xùn)方式安排 培訓(xùn)的方式包括現(xiàn)場(chǎng)演示與資料研讀兩種方式。 主要培訓(xùn)資料：排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的產(chǎn)品使用手冊(cè)、