【文章內容簡介】 建一個候診有序、安靜文明的就診環(huán)境，排隊叫號系統(tǒng)的建設，我們遵從整體規(guī)劃，分步細化，落實細節(jié)的指導思想。 ? 門診區(qū) 一般的診區(qū)布局主要有兩大區(qū)域：候診區(qū)和診室 系統(tǒng)將根據(jù)場地特點進行合理的設計和布局： 在護士臺位置各配置一套診區(qū)管理系統(tǒng)（診區(qū)護士工作站），患者掛完號后就到診區(qū)等候坐椅上候診； 在護士臺位置的正上方設置一塊電子顯示屏，顯示目前的叫號和就診信息，同時可以通過流動的方式在顯示屏上面顯示一些提示信息（如通知、就診提示等）； 在患者等候區(qū)的上方，安裝兩個音箱，能過聲音提示患者 就診； 在醫(yī)生的工作臺上，給每位醫(yī)生配置一臺呼叫終端（呼叫器）。 ? 醫(yī)技區(qū) 一般的醫(yī)技區(qū)有兩大區(qū)域：候診區(qū)和醫(yī)技室 在醫(yī)技護士站配置護士長排隊叫號模塊， 患者 在醫(yī)技處簽到后，在候診區(qū)進行等待。 在醫(yī)技門口正上方安裝一塊電子顯示屏，顯示目前的叫號信息和就診信息，同時可以通過流動的方式在顯示屏上面顯示一些提示信息（如通知、就診提示等），并在上方安裝一個音響。 9 在醫(yī)生工作臺上，配備一臺呼叫器，呼叫下一個患者。 ? 藥房區(qū) 藥房區(qū)一般也有兩大區(qū)域，取藥排隊區(qū)和藥房 在藥房工作站安裝藥房排隊模塊子系統(tǒng)，醫(yī)院根據(jù)實際情況，定義是否是繳費后就可撿藥，還是簽到后才撿藥。 在藥房窗口正上方安裝一塊電子顯示屏，顯示目前的叫號信息，同時可以通過流動的方式在顯示屏上面顯示一些提示信息（如通知提示等），并在上方安裝一個音響。 在藥房工作臺上，每個窗口配備一臺呼叫器，呼叫下一個患者。 方案建設價值 本方案部署后，醫(yī)院不僅可以更大程度地提高服務質量及工作效率，更可以體現(xiàn)出醫(yī)院以人為本的特色，全面提高就醫(yī)者對醫(yī)院的滿意度， 全面提高 對 患者 的服務水平，吸引更多的患者 前 來醫(yī)院就診，打造醫(yī)院醫(yī)療服務品牌。具體可從以下幾個方面來體現(xiàn)： ? 管理層面 ? 響應衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳及政府的政策號召，把提高醫(yī)療服務效率落到實處。 ? 為醫(yī)院面臨的三級醫(yī)院評審中的“醫(yī)院服務”部分加分，幫助醫(yī) 10 院改善、分流候診排隊現(xiàn)象，方便患者就診。 ? 可根據(jù)系統(tǒng)生成的多種就診統(tǒng)計報表，對醫(yī)護人員進行相應方面的量化考核。 ? 將實時的排隊候診情況畫面，通過系統(tǒng)或者監(jiān)控等，傳送到院長辦公室或者相關部門，實時監(jiān)控，強化醫(yī)院管理。 ? 患者層面 ? 系統(tǒng)按序自動安排患者到最適合的或者患者自己所選擇的醫(yī)生處就診，真正實現(xiàn)了“個人”化服務和“ 交互式 ” 服務； ? 減少患者的等待時間， 少了大部分的人工環(huán)節(jié)，中間環(huán)節(jié)大部分采用系統(tǒng)控制，縮短 患者 的排隊時間； ? 避免發(fā)生排錯號、插隊等現(xiàn)象，減少許多不必要的糾紛隱患； ? 營造一個輕松平和、公平有序、合理的就診環(huán)境， 給患者帶來輕松愉快的心情； ? 醫(yī)護層面 ? 方便 醫(yī)生應診、杜絕圍醫(yī)搶醫(yī)的現(xiàn)象發(fā)生、 杜絕診室的 紛 亂現(xiàn)象； ? 不再因為患者不斷推門咨詢和闖入而擾亂工作； ? 優(yōu)化的工作環(huán)境可以減少工作失誤，提高工作效率，提高診治的質量； ? 減輕 分診護士工作量、提高導診工作效率 11 方案建設前后效果圖對比 ? 未建設排隊叫號系統(tǒng)前（如下圖） 嘈雜的環(huán)境，心急的等候 ? 建設排隊叫號系統(tǒng)后（如下圖） 有序的就診，文明的趨勢 12 三、 倍康排隊叫號系統(tǒng)特性 倍康 排隊叫號系統(tǒng)致力于改善和緩解醫(yī)院排隊無序、擁擠的狀況，通過信息化的手段，在候診區(qū)和診間搭建一個有序、文明的橋梁，幫助患者創(chuàng)造一個良好的候診排隊環(huán)境，幫助醫(yī)院管理決策提供有效的數(shù)據(jù)分析，從而打造成一個全院級、網(wǎng)絡化、智能化的系統(tǒng)。其包含特性有： ? 全院級分診排隊 ，在一級分診的基礎上，我們延伸了二級分診，大大優(yōu)化了候診排隊現(xiàn)象，同時醫(yī)生診間安裝 LED 小屏能顯示下一個就診人員 ， 使醫(yī)院的排隊做到全過程可知、可控。 ? 自動化補數(shù) ， 單次 呼叫人數(shù)可以根據(jù)具體情況設定呼叫人數(shù)，也可以通過自動調整人數(shù)補齊方式呼叫，自動補齊人數(shù)與手動調配通過設定開關控制。 ? 自動化同步 ，系統(tǒng)每天自動同步 HIS 系統(tǒng)中的醫(yī)生排班信息、自動識別專家排班信息等，如排班有變動，護士站可以臨時修改。 ? 多量化并發(fā)呼叫 ，支持多達幾十個的診間醫(yī)生同時呼叫，候診區(qū)除了按照語音廣播順序實時顯示播報外，還在屏下方循環(huán)滾動當前被呼叫人員，患者看屏幕顯示即可前往診間，預防了最后一個被叫人員聽到時，已經(jīng)浪費了很長一段就診時間。 ? 無人化值守 ，當護士站晚上值班或遇特殊情況的時候，護士可以調整系統(tǒng)，設置為自動安排各診間隊列播報，進入無人值守呼叫狀態(tài)。 ? 人性化播報 ，根據(jù)醫(yī)院不同科室的需要，可切換男女播報聲音，管理 13 人性化。 ? 無縫化對接， 通過無縫對接智能手機醫(yī)療服務平臺中的遠程候診、主動提醒，消息推送等，可擴展為全過程“向導式”候診就診。 ? 緊急優(yōu)先 ，遇到有急診患者進入醫(yī)院時（如需緊急 CT），排隊系統(tǒng)可靈活調配候診隊列，保證急診患者優(yōu)先。 四、 方案內容介紹 我們在醫(yī)院現(xiàn)有成熟的 HIS系統(tǒng)基礎上，利用等離子或者液晶顯示屏等設備作為顯示終端，結合揚聲器與簽到等設備， 與醫(yī)院現(xiàn)有的 HIS 系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)對接，通過軟件集成，建設一套集中、統(tǒng)一的電子排隊叫號管理系統(tǒng)，通過此套系統(tǒng)的應用，實現(xiàn)各門診科室信息的電子化，有序化，從而達到改善醫(yī)院候診排隊的管理服務水平，提高醫(yī)院就診處理的工作效率，讓患者在安靜、文明、和諧的環(huán)境中感受到醫(yī)院提供的優(yōu)質服務。 方案共包含以下四大部分 ： 倍康排隊叫號系統(tǒng)介紹 醫(yī)院分診排隊叫號系統(tǒng)是通過患者自助刷卡簽到或者掛號等多種方式 進入 隊列，護士對隊列 實行 分診叫號，方便患者有序、舒適就診。整個系統(tǒng)軟件包括 門診子系統(tǒng)，醫(yī)技子系統(tǒng)，藥房子系統(tǒng)，后臺管理子系統(tǒng)四大子系統(tǒng)。 14 門診子系統(tǒng) 門診子系統(tǒng)包含診區(qū)護士和診區(qū)醫(yī)生站兩大模塊 ? 診區(qū)護士站 此系統(tǒng)模塊安裝在候診區(qū)護士站，護士通過操作系統(tǒng)來完成候診區(qū)的排隊叫號，使候診區(qū)形成一個有序，舒適的 候診 環(huán)境。 簽到： 患者可通過刷卡或直接提供憑條給護士，進入候著隊列（一級分診）； 呼叫： 護士可手動補齊候診患者進入診室待診隊列（二級分診），同時喇叭呼叫，聽到呼叫的患者進入診間就診； 15 維護隊列： 當有特殊情況的時候 ， 護士可拖動隊列信息調整候診隊列中患者排隊情況； 批量叫號 ：當候診區(qū)和診間有一定的距離的時候， 護士可以一次性從候診隊列中叫入多名患者進入醫(yī)生待診序列中，方便醫(yī)生叫