【正文】 主要培訓(xùn)資料：排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的產(chǎn)品使用手冊(cè)、 。內(nèi)容包括：設(shè)備的整體運(yùn)行情況、設(shè)備的故障分析及改進(jìn)措施、服務(wù)的整體情況、下一步的工作計(jì)劃及建議； 維護(hù)單位聯(lián)系方式 ? 單位名稱：江西倍康信息技術(shù)有限公司 ? 單位電話： 8818351 88183178 ? 單位地址：南昌市沿江路紫金城紫金大廈 A 座 22樓 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)的目的就是通過(guò)實(shí)際講解和操作，使操作員能夠盡快熟悉設(shè)備、使用設(shè)備，從而提高服務(wù)質(zhì)量與效率。 ? 產(chǎn)品保修范圍： 每周 7 天、每天 24 小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)； 維護(hù)響應(yīng)時(shí)間： 32 故障類型 支持方式 響應(yīng)要求 修復(fù)時(shí)間 系統(tǒng)癱瘓 立刻專人應(yīng)答及處理 如有技術(shù)需要，可安排技術(shù)員馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)。 ? 項(xiàng)目驗(yàn)收階段項(xiàng)目成員主要工作 填寫項(xiàng)目驗(yàn)收材料 ? 預(yù)期成果 交付內(nèi)容：《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》 項(xiàng)目支撐階段 項(xiàng)目支持階段是為客戶提供多方位的支持，包括遠(yuǎn)程支持和現(xiàn)場(chǎng)支持等有效支持手段，為客戶設(shè)備的有效運(yùn)行提供保障。 ? 系統(tǒng)上線后我們會(huì)對(duì)相關(guān)操作人員進(jìn)行詳細(xì)的培訓(xùn)，讓操作人員 31 能熟練操作整體系統(tǒng)，并提供系統(tǒng)的操作手冊(cè)，方便操作人員日 后對(duì)系統(tǒng)的查詢維護(hù)。交付內(nèi)容：《系統(tǒng)安裝確認(rèn)書》、《培訓(xùn)計(jì)劃》、《培訓(xùn)報(bào)告》、《用戶手冊(cè)》 項(xiàng)目驗(yàn)收階段 ? 項(xiàng)目驗(yàn)收階段是讓系統(tǒng)試運(yùn)行起來(lái)，在實(shí)際環(huán)境中檢驗(yàn)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，系統(tǒng)在試運(yùn)行期間，可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，需要雙方人員進(jìn)行詳細(xì)溝通后再進(jìn)行修改，如前期溝通良好，試運(yùn)行基本上可以一次性通過(guò)，系統(tǒng)試運(yùn)行階段會(huì)作出相關(guān)的運(yùn)行記錄。 30 ? 項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目 成員主要工作： 實(shí)施人員到場(chǎng)； 硬件模塊測(cè)試，對(duì)中斷設(shè)備的每個(gè)模塊進(jìn)行測(cè)試，確保每個(gè)模塊能正常使用； HIS 接口測(cè)試，對(duì)之前準(zhǔn)備階段提供的 HIS 接口標(biāo)準(zhǔn)作一個(gè)實(shí)際對(duì)接測(cè)試，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的順利運(yùn)行； 院內(nèi)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，和 HIS 數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行聯(lián)調(diào)； 系統(tǒng)培訓(xùn)，對(duì)醫(yī)院相關(guān)管理人員及操作人員進(jìn)行培訓(xùn)； 試運(yùn)行，系統(tǒng)上線并試運(yùn)行。 ? 項(xiàng)目準(zhǔn)備階段項(xiàng)目成員主要工作 參加項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)及例會(huì) 了解項(xiàng)目的管理規(guī)范和溝通原則 明確自己的角色與責(zé)任 審核和簽署提交的項(xiàng)目文件 明確安裝環(huán)境的需求 溝通接口方案，確定接口開(kāi)發(fā)流程 ? 預(yù)期成果 就項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、計(jì)劃和管理規(guī)范與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組及項(xiàng)目小組達(dá)成共識(shí)，確認(rèn)項(xiàng)目成員的角色、責(zé)任及必要的技能。 ?簽到 在有自助簽到設(shè)備的情況下，支持患者在護(hù)士站自助簽到 調(diào)配 ? 能安排調(diào)配患者就診時(shí)間，遇到急診情況，可優(yōu)先安排 ?叫號(hào) ? 可配備叫號(hào)器與護(hù)士站軟件配合，實(shí)現(xiàn)叫號(hào) ?優(yōu)先級(jí)調(diào)整 ? 如患者是軍人，老人，預(yù)約患者，過(guò)號(hào)患者等均可通過(guò)護(hù)士站調(diào)整優(yōu)先級(jí) 藥房子系統(tǒng) 簽到 ? 患者繳費(fèi)后，需要通過(guò)刷卡簽到確定取藥，藥房根據(jù)所需藥品進(jìn)行收集 叫號(hào) ? 通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)廣播進(jìn)行叫號(hào)，患者一次領(lǐng)藥 后臺(tái)管理子系統(tǒng) 用戶組管理 ? 定義系統(tǒng)使用用戶組，可按不同的分組來(lái)管理 ?用戶管理 ? ? 新增使用系統(tǒng)的用戶，如用戶信息有變化可進(jìn)行修改或者刪除 ?用戶組權(quán)限管理 ? ? 通過(guò)分組來(lái)定義系統(tǒng)用戶的操作權(quán)限 ?病區(qū)管理 ? ? 定義醫(yī)院的病區(qū)分步 ?科室管理 ? 可從 HIS 里導(dǎo)入醫(yī)院科室信息，保持與 HIS 同步 診間管理 ? ? 定義醫(yī)院診間信息 ?檢查室管理 ? ? 定義醫(yī)院的檢查室信息 ? 22 藥房管理 ? 定義藥房信息 ?護(hù)士工作站管理 ? ? 定義醫(yī)院護(hù)士工作站信息 ?職稱管理 ? ? 定義醫(yī)生或者護(hù)士不同的職稱名稱 ?醫(yī)生管理 ? ? 可從 HIS 導(dǎo)入醫(yī)生信息及醫(yī)生排班信息 就診類型管理 ? 可從 HIS 導(dǎo)入數(shù)據(jù)，支持修改 ?優(yōu)先級(jí)管理 ? ? 定義候診隊(duì)列優(yōu)先級(jí)別標(biāo)記 ?當(dāng)日出診管理 ? ? 定義，修改當(dāng)日出診的醫(yī)生情況安排 ?檢查項(xiàng)目管理 ? 可從 HIS 導(dǎo)入數(shù)據(jù) ?檢查分組 ? ? 對(duì)不同的檢查類型進(jìn)行分組管理 ?檢查類型 ? 可從 HIS 導(dǎo)入數(shù)據(jù) ?屏幕管理 ? ? 定義，控制排隊(duì)系統(tǒng)中的屏幕數(shù)量及屏幕顯示內(nèi)容等 ?揚(yáng)聲器管理 ? ? 定義，控制揚(yáng)聲器的數(shù)量及發(fā)聲規(guī)則等 ?廣播（可運(yùn)行在護(hù)士站） 播放 ? 自動(dòng)播放呼喚患者進(jìn)入診間語(yǔ)音 ?次數(shù) ? 可設(shè)置播放次數(shù) ?再次播放 ? 可人工控制再次補(bǔ)叫播放 ?清空 ? 自動(dòng)清空播放隊(duì)列 ?格式設(shè)置 播放語(yǔ)音內(nèi)容格式可自主設(shè)置調(diào)整 ?聲音切換 ? 支持男女發(fā)聲語(yǔ)音切換 ?移動(dòng)終端 實(shí)時(shí)查看 ? 支持 患者可以通過(guò)智能手機(jī)實(shí)時(shí)查看隊(duì)列信息，無(wú)縫對(duì)接倍康手機(jī)移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái) ?實(shí)時(shí)推送 ? 支持 隊(duì)列信息推送提示，主動(dòng)提醒患者，實(shí)現(xiàn)“向?qū)骄驮\” ?實(shí)時(shí)掛號(hào) 支持網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)掛號(hào)進(jìn)入院內(nèi)排隊(duì)隊(duì)列 23 排隊(duì)叫號(hào)硬件模塊介紹 說(shuō)明：硬件設(shè)備根據(jù)每個(gè)醫(yī)院的需求不一樣而定制，下面介紹幾種常用的硬件設(shè)備 診區(qū) Tv 顯示屏 描述：主要在診區(qū)顯示患者編號(hào)、姓名、對(duì)應(yīng)科室、檢查類型，診室號(hào)及隊(duì)列情況 藥房顯示屏： 描述： 主要在藥房 顯示取藥患者姓名及列表 24 診間 LED顯示屏 描述：主要在醫(yī)生診間顯示當(dāng)前患者 編號(hào) 揚(yáng)聲器 吸頂式揚(yáng)聲器 描述：傳遞 語(yǔ)音 叫號(hào)聲音 功放設(shè)備 多功能會(huì)場(chǎng)功放 描述：功率放大，擴(kuò)大音量 呼叫器 物理呼叫器 描述：用于醫(yī)生呼叫下一批患者進(jìn)入診間，并能有效統(tǒng)計(jì)患者數(shù)及提醒醫(yī)生會(huì)診等功能 25 簽到設(shè)備 自助簽到刷卡機(jī) 描述：用于大廳為患者提供排隊(duì)自助簽到功能 刷卡機(jī) 描述：用于護(hù)士站為患者提供排隊(duì) 簽到功能 電子錄入設(shè)備 高拍儀 描述：用于采集臨床紙質(zhì)申請(qǐng)單等 26 4 .3 系統(tǒng)工作流程 27 4. 4 系統(tǒng)布局結(jié)構(gòu) 網(wǎng)絡(luò)布局結(jié)構(gòu)圖如下 ： 28 五、 方案實(shí)施 方案實(shí)施流程圖 項(xiàng)目準(zhǔn)備階段 項(xiàng)目準(zhǔn)備階段主要包括項(xiàng)目實(shí)施前期的商務(wù)溝通，