【正文】 涉及到醫(yī)院門診部門，信息部門，醫(yī)技部門，藥房等，同時對醫(yī)院現(xiàn)有情況的調(diào)研、醫(yī)院 29 HIS 之間的接口確認、方案配置的確認、安裝環(huán)境的確認、項目相關人員的確認。 ?暫停 ? 支持醫(yī)生暫?；蛲Ｔ\處理，暫?？苫謴屠^續(xù)接診，護士可將停診隊列中已簽入的患者改到其他隊列中。 ?刷新 ? 手動刷新和自動刷新就診狀態(tài)，人性化提醒護士及時安排患者進入診間 ?查看 ? 查看各個科室的待診隊列和已診隊列， 停電后能自動保存排隊情況 21 （已呼叫和未呼叫），來電后不影響系統(tǒng)工作。 后臺管理子系統(tǒng) 此模塊安裝在系統(tǒng)管理員處，主要是為各站子系統(tǒng)提供后臺的配置、同步、運行管理等服務。 18 藥房子系統(tǒng) 此模塊安裝在藥房，發(fā)藥醫(yī)生通過操作系統(tǒng)來完成候診區(qū)的排隊叫號，完成藥房的領藥工作，使藥房區(qū) 保持安靜、有序、快捷的取藥環(huán)境 。 醫(yī)技子系統(tǒng) 此模塊安裝在醫(yī)技護士站，護士通過操作系統(tǒng)來完成候診區(qū)的排隊叫號，使候診區(qū)形成一個有序，舒適的就診環(huán)境。 刷新： 為減少服務器的壓力，醫(yī)生站刷新時間間隔 10 秒，如果數(shù)據(jù)上有點滯待，可以點擊立即刷新信息。 主要功能有： 呼叫： 醫(yī)生可以手動點擊 “ 下一批 ” 來批量呼叫 待診 患者， 也可以啟 16 動 自動 模式 ， 當 確定就診 完 一個患者后，系統(tǒng)自動 補齊 一個 ，也可取消自動補齊功能。 回診處理： 當患者是由于需要先去做檢查，然后在回診給醫(yī)生確定檢查結果的患者 ，可以進行重呼并優(yōu)先進入隊列。 簽到： 患者可通過刷卡或直接提供憑條給護士，進入候著隊列（一級分診）； 呼叫： 護士可手動補齊候診患者進入診室待診隊列（二級分診），同時喇叭呼叫，聽到呼叫的患者進入診間就診； 15 維護隊列： 當有特殊情況的時候 ， 護士可拖動隊列信息調(diào)整候診隊列中患者排隊情況； 批量叫號 ：當候診區(qū)和診間有一定的距離的時候， 護士可以一次性從候診隊列中叫入多名患者進入醫(yī)生待診序列中，方便醫(yī)生叫入下一位患者，節(jié)省到診間距離的時間； 優(yōu)先級調(diào)整 ： 如患者是軍人，老人，預約患者，過號患者等在醫(yī)院的規(guī)定范圍內(nèi)，均可通過護士站調(diào)整排隊優(yōu)先級。整個系統(tǒng)軟件包括 門診子系統(tǒng)，醫(yī)技子系統(tǒng)，藥房子系統(tǒng)，后臺管理子系統(tǒng)四大子系統(tǒng)。 四、 方案內(nèi)容介紹 我們在醫(yī)院現(xiàn)有成熟的 HIS系統(tǒng)基礎上，利用等離子或者液晶顯示屏等設備作為顯示終端，結合揚聲器與簽到等設備， 與醫(yī)院現(xiàn)有的 HIS 系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)對接，通過軟件集成，建設一套集中、統(tǒng)一的電子排隊叫號管理系統(tǒng)，通過此套系統(tǒng)的應用，實現(xiàn)各門診科室信息的電子化，有序化，從而達到改善醫(yī)院候診排隊的管理服務水平，提高醫(yī)院就診處理的工作效率，讓患者在安靜、文明、和諧的環(huán)境中感受到醫(yī)院提供的優(yōu)質(zhì)服務。 ? 無縫化對接， 通過無縫對接智能手機醫(yī)療服務平臺中的遠程候診、主動提醒，消息推送等，可擴展為全過程“向導式”候診就診。 ? 無人化值守 ，當護士站晚上值班或遇特殊情況的時候，護士可以調(diào)整系統(tǒng)，設置為自動安排各診間隊列播報，進入無人值守呼叫狀態(tài)。 ? 自動化同步 ，系統(tǒng)每天自動同步 HIS 系統(tǒng)中的醫(yī)生排班信息、自動識別專家排班信息等，如排班有變動，護士站可以臨時修改。其包含特性有： ? 全院級分診排隊 ，在一級分診的基礎上，我們延伸了二級分診，大大優(yōu)化了候診排隊現(xiàn)象，同時醫(yī)生診間安裝 LED 小屏能顯示下一個就診人員 ， 使醫(yī)院的排隊做到全過程可知、可控。 ? 將實時的排隊候診情況畫面，通過系統(tǒng)或者監(jiān)控等，傳送到院長辦公室或者相關部門，實時監(jiān)控，強化醫(yī)院管理。 ? 為醫(yī)院面臨的三級醫(yī)院評審中的“醫(yī)院服務”部分加分，幫助醫(yī) 10 院改善、分流候診排隊現(xiàn)象，方便患者就診。 方案建設價值 本方案部署后，醫(yī)院不僅可以更大程度地提高服務質(zhì)量及工作效率，更可以體現(xiàn)出醫(yī)院以人為本的特色，全面提高就醫(yī)者對醫(yī)院的滿意度， 全面提高 對 患者 的服務水平，吸引更多的患者 前 來醫(yī)院就診，打造醫(yī)院醫(yī)療服務品牌。 在藥房窗口正上方安裝一塊電子顯示屏，顯示目前的叫號信息，同時可以通過流動的方式在顯示屏上面顯示一些提示信息（如通知提示等），并在上方安裝一個音響。 9 在醫(yī)生工作臺上，配備一臺呼叫器，呼叫下一個患者。 ? 醫(yī)技區(qū) 一般的醫(yī)技區(qū)有兩大區(qū)域：候診區(qū)和醫(yī)技室 在醫(yī)技護士站配置護士長排隊叫號模塊， 患者 在醫(yī)技處簽到后，在候診區(qū)進行等待。 方案從門診、醫(yī)技、藥房三大主要區(qū)域進行了分析，依托先進的網(wǎng)絡技術，結合人性化的服務，為醫(yī)院提供一套整體的排隊叫號系統(tǒng)，努力構 8 建一個候診有序、安靜文明的就診環(huán)境，排隊叫號系統(tǒng)的建設，我們遵從整體規(guī)劃，分步細化，落實細節(jié)的指導思想。充分保障系統(tǒng)在各種特殊干擾環(huán)境下不丟失數(shù)據(jù)，以及對數(shù)據(jù)準確的檢驗機制，防止多種攻擊等。 ? 系統(tǒng)兼容性： 信息化在醫(yī)院的眾多方面得以應用；醫(yī)院的信息網(wǎng)絡要得以最大程度的應用，充分實現(xiàn)各個系統(tǒng)內(nèi)部與外部的信息共享就顯得尤為重要；排隊叫號管理系統(tǒng)也需要與其他系統(tǒng)做好充分的共享，以發(fā)揮其更大的功能。 ? 系統(tǒng)成熟性： 醫(yī)院在運行過程中，不同醫(yī)院之間有很多的相同之處，同時各家醫(yī)院也有個性化的特點；系統(tǒng)要能夠適應醫(yī)院的特點，則必須對不同醫(yī)院 7 的需求進行充分調(diào)研，以具備相當?shù)某墒煨浴? ? 系統(tǒng)穩(wěn)定性： 排隊叫號 管理 系統(tǒng)在使用 過程 中是直接聯(lián)系 患者 、護士、醫(yī)生的主要紐帶 之一 ， 保持系統(tǒng)穩(wěn)定可靠 ,連續(xù)不間斷的運行和服務 ,關系到廣大醫(yī)患之間的切身利益。 我院概況 6 二、 方案概述 方案建設目標 信息化建設已日益成為提高醫(yī)院管理水平、醫(yī)療服務質(zhì)量和醫(yī)療工作工作效率的有力手段，加快信息化建設是深化醫(yī)療改革、促進醫(yī)院發(fā)展的必然要求。 ? 與此同時，我國醫(yī)療條件的匱乏與患者日益增多的矛盾越來越突出，醫(yī)院“看病難” 、醫(yī)院擁擠、無排隊等現(xiàn)狀也日益明顯，如何把患者做好分流導診、有序排隊 就診，縮短排隊時間，服務好患者，我們?nèi)沃氐肋h。 “倍康” 排隊叫號系統(tǒng) 方 案 書 北京倍康宜眾信息技術有限公司 江西倍康信息科技有限公司