【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 商業(yè)秘密。、應(yīng)標(biāo)過(guò)程和成交結(jié)果使自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個(gè)工作日內(nèi)，以書(shū)面形式向采購(gòu)機(jī)構(gòu)提出質(zhì)疑。，并以書(shū)面形式通知質(zhì)疑投標(biāo)人，但答復(fù)的內(nèi)容不得涉及商業(yè)秘密。，可以在答復(fù)期滿后十五個(gè)工作日內(nèi)向杭州市西湖區(qū)政府采購(gòu)辦提出投訴。37. 解釋權(quán)凡涉及本次采購(gòu)文件的解釋權(quán)均屬于杭州市西湖區(qū)政府采購(gòu)中心。第三部分 項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范和服務(wù)要求(一) 系統(tǒng)技術(shù)方案：取號(hào)機(jī)采用雙打印機(jī)口取票，保證業(yè)務(wù)途中換紙取號(hào)的連續(xù)性。為便于用戶日常管理和維護(hù)，觸摸屏取號(hào)軟件的業(yè)務(wù)種類(lèi)可根據(jù)后臺(tái)系統(tǒng)的設(shè)置自動(dòng)更新，同時(shí)我們?yōu)橛脩暨€提供觸摸屏取號(hào)軟件的遠(yuǎn)程維護(hù)工具。系統(tǒng)控制既可以采用軟件方式控制實(shí)現(xiàn)，也可以采用硬件方式進(jìn)行控制，還可實(shí)際兩種方式的混合使用。系統(tǒng)采用分布式號(hào)票發(fā)放體系，可以支持多個(gè)號(hào)票機(jī)并連接入服務(wù)器，并能夠通過(guò)服務(wù)器對(duì)各排隊(duì)系統(tǒng)的狀態(tài)和功能進(jìn)行設(shè)置；且保證客戶在任何一臺(tái)取票機(jī)上拿取排隊(duì)機(jī)號(hào)票都絕對(duì)不會(huì)重復(fù)。其實(shí)現(xiàn)原理為：取號(hào)機(jī)會(huì)自動(dòng)讀取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)生成取票界面。（包括打印細(xì)節(jié)）完成初始化后等候客戶取票。當(dāng)客戶取票時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)完成數(shù)據(jù)歸檔，分配到相應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，那么客戶就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入等候狀態(tài)。多號(hào)票機(jī)可以同時(shí)管理多個(gè)業(yè)務(wù)分別排隊(duì)功能，業(yè)務(wù)數(shù)量達(dá)數(shù)十種，并且可以由系統(tǒng)管理員任意設(shè)定和修改。多業(yè)務(wù)、多窗口可進(jìn)行業(yè)務(wù)穿插、隊(duì)列穿插，實(shí)現(xiàn)單業(yè)務(wù)多窗口多業(yè)務(wù)等具體需求。排隊(duì)取票管理軟件需提供中英文等多語(yǔ)言版本操作。整個(gè)排隊(duì)系統(tǒng)按每日客流量5000人次進(jìn)行設(shè)計(jì)，可以支持?jǐn)?shù)十個(gè)窗口同時(shí)呼叫。號(hào)票打印采用雙嵌式Epson T532 （80MM）熱敏打印機(jī)，帶自動(dòng)切紙，打印速度為150mm/秒，無(wú)噪音，無(wú)需色帶或墨盒等；（二）主要部件說(shuō)明觸摸屏式取票機(jī)控制整個(gè)排隊(duì)管理系統(tǒng)的運(yùn)作，分配顧客的排隊(duì)號(hào)票.觸摸屏式取票機(jī)各項(xiàng)基本功能說(shuō)明 ：電源：220V AC負(fù)載能力：128個(gè)終端機(jī)機(jī)柜外觀尺寸：高1440mm寬470mm厚290mm 。外觀：豪華立式機(jī)柜，外型美觀大方，流線型設(shè)計(jì)，材質(zhì)為鋼，采用進(jìn)口汽車(chē)金屬烤漆，專(zhuān)門(mén)對(duì)服務(wù)大廳而設(shè)計(jì)的一款出票機(jī)?？刂品绞剑河捎|摸式控制，供顧客拿取等候號(hào)票。取票機(jī)面板：采用17寸吉銳表面觸摸屏取票，同點(diǎn)點(diǎn)擊5000萬(wàn)次。工作時(shí)間大于10萬(wàn)小時(shí)，可支持32種以上業(yè)務(wù)種類(lèi)的取票，并可設(shè)置二層取票目錄。打印機(jī)：采用雙嵌入式EPSON T532高速熱敏打印機(jī)，不完全/完全切紙，80MM紙寬，串或并/錢(qián)箱接口/自動(dòng)切紙/簡(jiǎn)體中文，打印速度：最快可達(dá)150mm每秒，打印機(jī)芯壽命：≥60萬(wàn)次，保證業(yè)務(wù)途中換紙取號(hào)的連續(xù)性。接口：RJ45標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)接口取票界面：每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員的相片可放置于取票界面上，顧客可以點(diǎn)擊任意一個(gè)工作人員為自己辦理業(yè)務(wù)。樣品見(jiàn)下圖：使用說(shuō)明 ：本排隊(duì)管理系統(tǒng)觸摸屏式取票機(jī)由自身主機(jī)來(lái)控制出票機(jī)的運(yùn)作，供客戶拿取號(hào)票，并可接入用戶局域網(wǎng)對(duì)排隊(duì)系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程控制和調(diào)度管理,并打印輸出報(bào)表。本系統(tǒng)軟件集合現(xiàn)代管理理念，集成電腦軟硬件技術(shù)，可以各自獨(dú)立運(yùn)作，也可以為客戶提供一站式排隊(duì)管理，更能實(shí)現(xiàn)一票辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)的功能,取票機(jī)可按工作流程設(shè)計(jì)32種以上業(yè)務(wù)類(lèi)別的排隊(duì)號(hào)碼進(jìn)行管理，管理窗口數(shù)最多可達(dá)100多個(gè)，并可提供二層以上的取票目錄，用戶可根據(jù)需要任意設(shè)置號(hào)票內(nèi)容、格式、取票的業(yè)務(wù)種類(lèi)（含排版、字體字號(hào)、顏色等）都可由用戶通過(guò)配置文件修改定制，并支持窗口辦理多業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)四級(jí)，并可根據(jù)貴單位特殊流程設(shè)計(jì)修改軟件實(shí)現(xiàn)貴單位要求，取票機(jī)自帶語(yǔ)音系統(tǒng)功放和音箱，可進(jìn)行語(yǔ)音叫號(hào),支持外置音箱可播放背景音樂(lè)和人工廣播。系統(tǒng)支持多媒體播放排隊(duì)信息,安裝簡(jiǎn)單方便，可靠性強(qiáng)。排隊(duì)號(hào)票設(shè)計(jì)說(shuō)明 （1） 服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)題（2）服務(wù)類(lèi)別編號(hào)（3）辦理區(qū)域（4）排隊(duì)序列號(hào)（5）接受同樣服務(wù)的等待顧客人數(shù)（6）日期、時(shí)間等（7）歡迎詞 顧客取票票樣X(jué)XX單位您辦理的業(yè)務(wù)是： XX業(yè)務(wù)您的排隊(duì)號(hào)碼是:： 0019受理的窗口號(hào)為:： 8號(hào)窗口您的前面共有3人在等待！ 20061025 10:20:35歡迎光臨!請(qǐng)您稍候,我們會(huì)盡快為您服務(wù)!注:可對(duì)號(hào)票格式和版面進(jìn)行編輯，設(shè)計(jì)出滿意的號(hào)票。（型號(hào)：KYD3716） 七個(gè)窗口顯示屏 ，雙顯示LED點(diǎn)陣顯示屏，此顯示屏可顯示漢字、數(shù)字、英文等文字，并可以實(shí)現(xiàn)各種方式的滾動(dòng)顯示，根據(jù)實(shí)際情況采用吊裝。點(diǎn)陣顯示顯示16個(gè)漢字，雙色顯示通訊接口類(lèi)型無(wú)線連接電源電壓 V 220V工作環(huán)境溫度℃ 10℃~80℃工作環(huán)境相對(duì)濕度90%屏體壽命大于10萬(wàn)小時(shí)壞點(diǎn)率≤1%供電方式單獨(dú)供電大小*功能說(shuō)明：窗口顯示屏可以伴隨語(yǔ)音呼叫，能夠最有效的將呼叫信息內(nèi)容顯示出來(lái)傳給排隊(duì)者，并引導(dǎo)和指示排隊(duì)者到相對(duì)應(yīng)的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。本窗口顯示屏可以動(dòng)態(tài)或靜態(tài)閃爍顯示辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)的顧客序號(hào)和相應(yīng)窗口號(hào)，還可以顯示一些服務(wù)宣傳用語(yǔ)，并根據(jù)客戶要求對(duì)顯示屏的顯示格式進(jìn)行編輯，設(shè)計(jì)出滿意的顯示格式。初始設(shè)置為：請(qǐng)0015號(hào)到01窗口，還可以根據(jù)用戶方實(shí)際情況需求定制其它一些功能。 一個(gè)，8行12字顯示LED點(diǎn)陣顯示屏，此顯示屏可顯示漢字、數(shù)字、英文等文字，并可以實(shí)現(xiàn)最后一行顯示滾動(dòng)信息，根據(jù)實(shí)際情況采用吸頂式安裝，無(wú)線方式通訊。點(diǎn)陣顯示顯示8行12個(gè)漢字通訊接口類(lèi)型無(wú)線連接電源電壓 V 220V工作環(huán)境溫度℃ 10℃~80℃工作環(huán)境相對(duì)濕度90%屏體壽命大于10萬(wàn)小時(shí)壞點(diǎn)率≤1%供電方式單獨(dú)供電尺寸長(zhǎng)：96CM * 寬：功能說(shuō)明：用來(lái)顯示叫號(hào)及服務(wù)客戶，顯示屏可以伴隨語(yǔ)音呼叫，能夠最有效的將呼叫信息內(nèi)容顯示出來(lái)傳給排隊(duì)者，并引導(dǎo)和指示排隊(duì)者到相對(duì)應(yīng)的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。本顯示屏可以動(dòng)態(tài)或靜態(tài)閃爍顯示辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)的顧客序號(hào)和相應(yīng)窗口號(hào)，還可以顯示一些服務(wù)宣傳用語(yǔ)，并根據(jù)客戶要求對(duì)顯示屏的顯示格式進(jìn)行編輯，設(shè)計(jì)出滿意的顯示格式。初始設(shè)置為：請(qǐng)0011號(hào)到02窗口辦理業(yè)務(wù)，還可以根據(jù)用戶方實(shí)際情況需求定制其它一些功能。 一塊規(guī)格￠模塊組成模塊8Ⅹ8點(diǎn)陣發(fā)光管徑發(fā)光管芯臺(tái)灣光磊管芯管芯組合一紅，一綠點(diǎn)間距單元板尺寸 ，模塊構(gòu)成4x8技術(shù)指標(biāo)顯示顏色紅綠同屏256級(jí)灰度像素密度44300點(diǎn)/㎡單元分辯率32﹡64重量小于15kg/㎡掃描方式1/16掃描顯示特點(diǎn)同步顯示視角法相角度大于60度可視距離—150米清晰刷新速度大于120幀/秒屏體亮度800cd/㎡刷新頻率150HZ使用壽命10萬(wàn)小時(shí)盲點(diǎn)率小于萬(wàn)分之三工作溫度12度+40度工作電壓220v177。10%,50Hz峰值功率500W/㎡使用功率300W/㎡177。（終端） 七個(gè)服務(wù)站終端用于呼叫顧客，可以對(duì)顧客進(jìn)行“呼叫”“重呼” 等，性能如下：①、 呼叫：順序呼第一位顧客。按“呼叫” 鍵， 呼叫終端及顯示屏即顯示顧客號(hào)數(shù)及閃爍。如服務(wù)完畢再按呼叫下 一位即可。②、 確認(rèn)：當(dāng)呼叫顧客到達(dá)服務(wù)窗口時(shí)。按“確認(rèn)”鍵，同時(shí)將信息輸送到下一個(gè)服務(wù)窗口。③、 重呼：按“重呼”鍵即可再次呼叫當(dāng)前顧客。④、 清除：按“清除”鍵，可清除錯(cuò)誤輸入數(shù)據(jù)，并可輸入特殊顧客序號(hào)直接呼叫。⑤、 查詢：按“功能+9”即可了解到當(dāng)前顧客等待人數(shù)。⑥、 暫停：按“功能+0”顯示屏顯示“暫停服務(wù)”?？靸?yōu)QYK19型物理呼叫器技術(shù)參數(shù):項(xiàng)目介紹備注鍵盤(pán)19個(gè)多功能輕觸式按鍵,支持排隊(duì)呼叫和評(píng)價(jià)控制,特呼,轉(zhuǎn)移呼叫,查詢,棄號(hào)等功能外,.評(píng)價(jià)控制單獨(dú)設(shè)置3鍵進(jìn)行評(píng)價(jià)器控制提示歡迎光臨,請(qǐng)顧客評(píng)價(jià)和謝謝等語(yǔ)音控制.狀態(tài)提示控制系統(tǒng)低功耗嵌入式ARM控制無(wú)線方式RF433微功耗無(wú)線方式,支持1 12 200米.供電USB供電. 可接電腦USB口或USB口微適配器正常工作溫度20 到 60度（5）暫停服務(wù)當(dāng)柜員有事離開(kāi)時(shí)，按“暫?！辨I，該窗口顯示暫停辦理業(yè)務(wù)。（6）評(píng)價(jià)當(dāng)柜員辦理完業(yè)務(wù)后，柜員按“清除”鍵，播放語(yǔ)音“請(qǐng)您對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)” 服務(wù)大廳設(shè)置一套專(zhuān)業(yè)排隊(duì)呼叫系統(tǒng)，由取票機(jī)內(nèi)置一套語(yǔ)言廣播系統(tǒng)，用于呼叫排隊(duì)者前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，它能夠?qū)⒑艚行畔⑼ㄟ^(guò)窗口顯示屏傳遞給排隊(duì)者視覺(jué)的同時(shí)，再將呼叫的信息以語(yǔ)言的形式傳播給排隊(duì)者，達(dá)到雙重提示的作用，以確?？蛻艨梢园磿r(shí)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。語(yǔ)音系統(tǒng)軟件功能：系統(tǒng)的語(yǔ)音提示方面，我方產(chǎn)品能提供以下幾種語(yǔ)音提示方式：A：只播放前導(dǎo)音；B：播放前導(dǎo)音加普通話；C：播放前導(dǎo)音加英語(yǔ)；D：不播放語(yǔ)音。可對(duì)呼叫語(yǔ)音的內(nèi)容及語(yǔ)種進(jìn)行編輯，初始設(shè)置為:“請(qǐng)0015號(hào)到01號(hào)窗口”。 由服務(wù)器控制語(yǔ)音，音量隨時(shí)調(diào)整，更方便用戶切換各種語(yǔ)音呼叫如，可以普通話+英語(yǔ)或者普通話、英語(yǔ)等多語(yǔ)種呼叫。播音采用清晰、甜美的女聲。我司并可根據(jù)用戶要求進(jìn)行特制錄音。 一套通信控制器主是232轉(zhuǎn)485信號(hào)轉(zhuǎn)換器（用來(lái)轉(zhuǎn)換信息和電腦相接）、分線器、網(wǎng)線、電源線、音頻線等器材構(gòu)成，主要使排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)各部件之間能夠通訊與聯(lián)接，是排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)中必不可少的有機(jī)組成部分。系統(tǒng)工作流程圖:取號(hào)（顧客在取票機(jī)上取排隊(duì)號(hào)，前往服務(wù)大廳等候）等候（顧客前往服務(wù)大廳等候呼叫。）叫號(hào)（工作人員只需在終端呼叫器按呼叫即可，當(dāng)服務(wù)完畢后，順序呼叫下一位顧客。）顯示屏（中文屏）上顯示及呼叫顧客信息（請(qǐng)0018號(hào)到2號(hào)窗口）服務(wù)完畢，工作人員呼叫下一位，只需按呼叫鍵即可取號(hào)：顧客進(jìn)入大廳，根據(jù)自己要辦理業(yè)務(wù)在按鍵式取票機(jī)按相應(yīng)的取票按鈕取票。 注:可設(shè)立多個(gè)類(lèi)別進(jìn)行分批辦理業(yè)務(wù)。等候：在顧客取到票據(jù)后在等候區(qū)域等候呼叫辦理業(yè)務(wù)。叫號(hào)：工作人員只需在終端按呼叫鍵即可,顯示屏顯示“請(qǐng)0018號(hào)到01窗口”即可進(jìn)入辦理業(yè)務(wù)。并有相應(yīng)語(yǔ)音提示“請(qǐng)0018號(hào)到12窗口”國(guó)語(yǔ)語(yǔ)音提示。LED信息顯示屏提示：當(dāng)工作人員按呼叫鍵時(shí)，系統(tǒng)控制服務(wù)器會(huì)把呼叫顧客的信息顯示在信息顯示屏中。如：“請(qǐng)0018號(hào)到01窗口”及“請(qǐng)0018號(hào)到12窗口”相應(yīng)語(yǔ)音。按確認(rèn)鍵即顯示“正在服務(wù)0018”表示正在服務(wù)當(dāng)前號(hào)碼顧客，再按暫停鍵即顯示“本窗口暫停服務(wù)”表示此窗口沒(méi)有工作人員辦理業(yè)務(wù)。整個(gè)系統(tǒng)的通信過(guò)程就是由取票機(jī)、后臺(tái)服務(wù)器（可選）、呼叫器、顯示屏組成，后臺(tái)服務(wù)器可以就用取票機(jī)代替，取票機(jī)本身就是一太PC機(jī)組成，服務(wù)器出來(lái)的信號(hào)是232信號(hào)，通過(guò)通信控制器轉(zhuǎn)換成485信號(hào)與顯示屏和呼叫器通信。整套系統(tǒng)采用全無(wú)線通信方式，方便美觀。（三）設(shè)備詳細(xì)清單（設(shè)備的規(guī)格、數(shù)量與應(yīng)標(biāo)一覽表一致） 序號(hào)品名推薦品牌/型號(hào)采購(gòu)要求 （配置簡(jiǎn)述）數(shù)量1觸摸取號(hào)機(jī)快優(yōu)、優(yōu)勝、環(huán)盟等17寸一體式豪華落地式取號(hào)機(jī)機(jī)柜（標(biāo)準(zhǔn)VESA孔，安裝簡(jiǎn)便，多樣化選擇，外型美觀大方，流線型設(shè)計(jì)，材質(zhì)為鋼；最新款式配置，雙嵌入式EPSONT500熱敏式打印機(jī)（80mm紙寬/串口或并口/自動(dòng)切紙/切紙刀：100萬(wàn)刀/打印速度：150mm/秒/打印頭壽命：100萬(wàn)次，打印機(jī)壽命：≥60萬(wàn)次，保證業(yè)務(wù)途中換紙取號(hào)的連續(xù)性。12通訊控制器快優(yōu)、優(yōu)勝、環(huán)盟等232信號(hào)輸入，485信號(hào)輸出，5個(gè)接口，物理尺寸：160mmx130mmx40mm（長(zhǎng)x寬x高）13排隊(duì)管理軟件快優(yōu)、優(yōu)勝、環(huán)盟等系統(tǒng)運(yùn)行控制管理