【文章內(nèi)容簡介】 狀況、維修能力及聯(lián)系方式等，是否能夠快速提供良好的售后服務(wù)支持，如有故障發(fā)生是否具備資深技術(shù)人員立即響應(yīng)的能力，故障發(fā)生后相關(guān)技術(shù)人員是否能在 30分鐘內(nèi)趕到故障現(xiàn)場實(shí)施排障的能力，在杭州市區(qū)是否常年備有備品、備件，供貨能力強(qiáng)，速度快，能夠迅速響應(yīng)采購機(jī)構(gòu)的要求）等情 況，以及服務(wù)承諾的可行性、完整性以及服務(wù)承諾落實(shí)的保障措施，對采購單位增加需求的服務(wù)響應(yīng)措施情況等； ● 標(biāo)書制作 （ C3： 2 分）： 標(biāo)書制作完整、版面清晰、裝訂成冊（不接受活頁裝訂）等 情況； ● 優(yōu)惠承諾（ C4： 2分）。 投標(biāo)人提出的優(yōu)惠條件和承諾情況，及其可實(shí)現(xiàn)程度等 ，方案講解 中 對專家提出問題的回答情況 是否全面、科學(xué)、合理 。 ▲投標(biāo)人的綜合實(shí)力（ D= D1+D2=12 分）： ●投標(biāo)人的技術(shù)、規(guī)模、供貨能力（投標(biāo)人可提供相關(guān)的有效證明材料）（ D1： 6分）； 杭州市西湖區(qū)政府采購公開招標(biāo)文件 第 16 頁 共 55 頁 ●投標(biāo)人近三年在類似項(xiàng)目組織實(shí)施的成功應(yīng)用案例，以及投標(biāo)人公司 實(shí)力、項(xiàng)目管理、技術(shù)服務(wù)和類似項(xiàng)目組織實(shí)施的成功應(yīng)用案例（需提供 合同復(fù)印件和終驗(yàn)報(bào)告 等實(shí)例證明 ， 原件備查 ）（ D2： 6 分）； 評標(biāo)委員會根據(jù)投標(biāo)人提供的有效證明材料和采購機(jī)構(gòu)提供的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行打分。 ▲ 總分 =A+B+C+D 報(bào)價(jià)是中標(biāo)的一個(gè)重要因素，但最低報(bào)價(jià)不一定取得評審的最高分值 , 也不是中標(biāo)的唯一依據(jù)。 23．評標(biāo)內(nèi)容的保密 公開開標(biāo)后，直到宣布中標(biāo)單位止，凡屬于審查、澄清、評價(jià)和比較投標(biāo)的所有資料，都不應(yīng)向投標(biāo)人或與評標(biāo)無關(guān)的其他人泄漏。 在投標(biāo)文件的審查、澄清、評價(jià)和比 較以及確定中標(biāo)單位過程中，投標(biāo)人對采購機(jī)構(gòu)和評標(biāo)機(jī)構(gòu)施加影響的任何行為，都將導(dǎo)致取消中標(biāo)資格。 24. 投標(biāo)文件的澄清 為了有助于投標(biāo)文件的審查、評價(jià)和比較，評標(biāo)委員會可以個(gè)別地要求投標(biāo)人澄清其投標(biāo)文件。有關(guān)澄清的要求和答復(fù)，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，但不允許更改投標(biāo)報(bào)價(jià)或投標(biāo)的其它實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。 25. 廢標(biāo) 根據(jù)《中華人民共和國政府采購法》第三十六條之規(guī)定，在招標(biāo)采購中，出現(xiàn)下列情形之一的，應(yīng)予廢標(biāo)： （ 1）符合專業(yè)條件的供應(yīng)商或者對采購文件作實(shí)質(zhì)響應(yīng)的供應(yīng)商不足三家的； （ 2）出現(xiàn)影響采購公正的違法、違規(guī)行為的 ； （ 3）投標(biāo)人的報(bào)價(jià)均超過了采購預(yù)算，采購人不能支付的； （ 4）因重大變故，采購任務(wù)取消的。 廢標(biāo)后， 采購機(jī)構(gòu) 應(yīng)當(dāng)將廢標(biāo)理由通知所有應(yīng)標(biāo)人。 七、定標(biāo) 評標(biāo)委員會將根據(jù)采購文件的規(guī)定，履行招標(biāo)評審工作職責(zé)，以評審要點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)，杭州市西湖區(qū)政府采購公開招標(biāo)文件 第 17 頁 共 55 頁 全面衡量各應(yīng)標(biāo)人對采購文件的響應(yīng)情況。對實(shí)質(zhì)上響應(yīng)采購文件的應(yīng)標(biāo)人，以打分的方法， 排出推薦中標(biāo)的應(yīng)標(biāo)人的先后順序 ，并按 順序 提出授標(biāo)建議 。評標(biāo)結(jié)果報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)，最終確定中標(biāo)人。 八、授予合同 27．中標(biāo)書 確定中標(biāo)人后，采購機(jī)構(gòu)將在發(fā)布采購公告的網(wǎng)站上公布評標(biāo)結(jié) 果。 應(yīng)標(biāo)人全部接受合同條件并簽訂合同后，中標(biāo)通知書亦成為合同的組成部分。 如中標(biāo)人拒絕承擔(dān)中標(biāo)的項(xiàng)目，或提出采購機(jī)構(gòu)不能接受的條件，致使合同無法簽訂，采購機(jī)構(gòu)將取消其中標(biāo)資格，并不再退還其應(yīng)標(biāo)保證金， 考慮與下一次序中標(biāo)候選人進(jìn)行談判或另行組織采購 。 在中標(biāo)人簽訂合同并生效后，采購人及時(shí)將未中標(biāo)的結(jié)果通知其他應(yīng)標(biāo)人 。 如簽訂合同并生效后，中標(biāo)人無故拒絕或延期，除按照合同條款處罰外，列入不良行為記錄一次，并給予通報(bào)。 28．合同的簽訂 中標(biāo)人按規(guī)定的日期、時(shí)間、地點(diǎn)，由法定 代表人或授權(quán)委托人與采購人代表簽訂合同。 29．履約保證金 簽訂合同后 3個(gè)工作日內(nèi)，中標(biāo)人須交納相當(dāng)于合同總額 5%的履約保證金。試運(yùn)行 3個(gè)月正常，提交全部報(bào)告材料并通過正式驗(yàn)收后，履約保證金轉(zhuǎn)化為質(zhì)保金；通過正式驗(yàn)收后 1 年內(nèi)，運(yùn)行正常，支持良好，無質(zhì)量和服務(wù)問題，原額（無息）歸還質(zhì)保金。 中標(biāo)人如未按時(shí)交納履約保證金， 采購機(jī)構(gòu) 有權(quán)撤銷其中標(biāo)資格，并根據(jù)評標(biāo)委員會確定的中標(biāo)候選人名單與下一順序單位商談合同，或報(bào)請批準(zhǔn)后另行采購。 履約保證金可以用支票或銀行轉(zhuǎn)賬的形 式交納。 30. 貨款結(jié)算方式 合同生效之日起 7天內(nèi)進(jìn)一步優(yōu)化需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)，并細(xì)化系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃、目標(biāo)任務(wù)書和測試驗(yàn)收方案，向采購人提供上述文檔并需經(jīng)采購人審查通過， 供應(yīng)商向采購機(jī)構(gòu)辦理合同總價(jià) 30%的預(yù)付款手續(xù)； 杭州市西湖區(qū)政府采購公開招標(biāo)文件 第 18 頁 共 55 頁 30天 內(nèi) 完成 杭州市西湖區(qū)靈隱街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心綜合滿意度評價(jià)系統(tǒng)項(xiàng)目 并 交付使用 ； 投入試運(yùn)行 并通過采購人的初驗(yàn)后 10個(gè)工作日內(nèi)， 供應(yīng)商向采購機(jī)構(gòu)辦理合同總價(jià) 60%的貨款結(jié)算手續(xù)； 第三階段 系統(tǒng) 設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn) 3 個(gè)月后， 如無質(zhì)量和服務(wù)問題， 提 請正式驗(yàn)收。工程驗(yàn)收由采購方指定第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行 （ 檢測費(fèi)用由中標(biāo)方承擔(dān)）， 提交全部報(bào)告材料，并通過正式驗(yàn)收，出具終驗(yàn)報(bào)告 后 10 個(gè)工作日內(nèi)， 供應(yīng)商 向采購 機(jī)構(gòu) 辦理其余貨款結(jié)算手續(xù) 。 31. 采購方式改變 在符合資格的應(yīng)標(biāo)人不足規(guī)定數(shù)量或應(yīng)標(biāo)人提供的貨物及其報(bào)價(jià)、售后服務(wù)承諾等不能滿足采購人要求，以及采購過程中出現(xiàn)其他不正常情況時(shí)，經(jīng)批準(zhǔn)，采購機(jī)構(gòu) 將根據(jù)中華人民共和國財(cái)政部第 18 號令《政府采購貨物和服務(wù)招標(biāo)應(yīng)標(biāo)管理辦法》第四十三條之規(guī)定， 重新選擇合適的方式進(jìn)行采購。 九、質(zhì)疑與投訴 根據(jù)《 中華人民共和國政府采購法》和《財(cái)政部關(guān)于加強(qiáng)政府采購供應(yīng)商投訴受理審查工作的通知》 (財(cái)庫〔 2020〕 1 號 )的規(guī)定，投標(biāo)人對政府采購活動(dòng)事項(xiàng)有疑問的，可以向 采購單位和采購機(jī)構(gòu) 提出詢問， 采購單位和采購機(jī)構(gòu) 應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出答復(fù) . 投標(biāo)人認(rèn)為采購文件、采購過程和中標(biāo)、成交結(jié)果使自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個(gè)工作日內(nèi)，以書面形式向 采購單位和采購機(jī)構(gòu) 提出質(zhì)疑。 采購單位和采購機(jī)構(gòu) 應(yīng)當(dāng)在收到投標(biāo)人的書面質(zhì)疑后七個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)，并以書面形式通知質(zhì)疑投標(biāo)人，但答復(fù)的 內(nèi)容不得涉及商業(yè)秘密。 質(zhì)疑投標(biāo)人對 采購單位和采購機(jī)構(gòu) 的答復(fù)不滿意或者 采購單位和采購機(jī)構(gòu)未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后十五個(gè)工作日內(nèi)向杭州市西湖區(qū)政府采購辦提出投訴 。 33. 解釋權(quán) 凡涉及本次采購文件的解釋權(quán)均屬于杭州市西湖區(qū)政府采購中心。 杭州市西湖區(qū)政府采購公開招標(biāo)文件 第 19 頁 共 55 頁 第三部分 項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范和服務(wù)要求 一、 項(xiàng)目 概況 杭州市 西湖區(qū)靈隱街道社區(qū)衛(wèi) 生服務(wù)中心綜合滿意度 評價(jià) 系統(tǒng) 及電子顯示屏 采購項(xiàng)目 。 綜合滿意度 評價(jià) 系統(tǒng) 主要內(nèi)容包括 自助掛號管理系統(tǒng) 、 掛號藥房服務(wù)終端、門診服務(wù)終端、 排隊(duì)呼叫系統(tǒng)、評價(jià)管理系統(tǒng)、 評價(jià)短 息通知系統(tǒng) 、 綜合信息發(fā)布系統(tǒng)、綜合滿意度評價(jià) 系統(tǒng) 等。 具體包括： 設(shè)備供貨、安裝調(diào)試、系統(tǒng)集成、運(yùn)行維護(hù)、項(xiàng)目驗(yàn)收以及技術(shù)培訓(xùn)和主要貨物、設(shè)備保修和售后現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)等。 電子顯示屏共 4塊： 門診樓門頭 1 塊采用 半戶外 P10 單紅色 模組 ，點(diǎn)間距 10mm，像素密度 10000 點(diǎn) /㎡ 。 掛號室 1塊、藥房 2塊。采用 室內(nèi)Ф 雙色模組，點(diǎn)間距 ，像素密度 44300像素點(diǎn) /㎡。 杭州市西湖區(qū)政府采購公開招標(biāo)文件 第 20 頁 共 55 頁 二 、 綜合滿意度評價(jià)系統(tǒng) 項(xiàng)目內(nèi)容 方案示意圖 方案流程圖 ： 杭州市西湖區(qū)政府采購公開招標(biāo)文件 第 21 頁 共 55 頁 患 者 入 院是 否 初 次 就 診否 是自 助 掛 號人 工 掛 號生 成 就 診 號 、 打印 、 粘 貼 條 碼掃 描 就 診 條 碼選 科 室 、 選 醫(yī) 生掃 描 條 碼 、 掛 號打 印 排 隊(duì) 小 票打 印 打 隊(duì) 小 票 、 掛號 發(fā) 票提 示 就 診診 室 門 口 排 隊(duì)醫(yī) 生 叫 號患 者 就 診就 診 結(jié) 束 評 價(jià)是 否 投 拆掃 描 就 診 條 碼輸 入 電 話 號 碼短 信 發(fā) 送結(jié) 束綜 合 評 價(jià)是 否 有 掛 號 發(fā)票付 款掛 號 評 價(jià)是否打 印 掛 號 發(fā) 票藥 房 取 藥藥 房 評 價(jià)是否是 否 自 助 掛 號否是是輸 入 電 話 號 碼短 信 發(fā) 送是 否 投 拆是否是 否 投 拆 輸 入 電 話 號 碼短 信 發(fā) 送是否 杭州市西湖區(qū)政府采購公開招標(biāo)文件 第 22 頁 共 55 頁 綜合滿意度評 價(jià) 系統(tǒng) 建設(shè)： 1) 自助掛號取號機(jī)：含 17” 觸摸屏、內(nèi)嵌打印機(jī)及掃描槍； 2) 排隊(duì)系統(tǒng)：圖像及聲音提示； 3) 醫(yī)生叫號系統(tǒng)： ” 觸摸屏、內(nèi)嵌條碼頭、能顯示醫(yī)生信息，叫號信息； 4) 評價(jià)系統(tǒng)：患者就診完成后，在診室液晶屏上對醫(yī)生進(jìn)行評價(jià)； 5) 短信通知系統(tǒng)：遇到患者投訴，發(fā)送短信到指定手機(jī)，及時(shí)解決問題； 6) 掛號、藥房服務(wù)終端： ” 觸摸屏，顯示員工信息，收付款信息，藥品清單，并能進(jìn)行評價(jià)； 7) 綜合信息發(fā)布系統(tǒng)：實(shí)時(shí)顯示相關(guān)信息。 8) 綜合評價(jià)系統(tǒng)：含 17” 觸摸屏、掃描槍，患者就診結(jié)束后，對綜合感受進(jìn)行評價(jià)。 三、 綜合滿意 度評價(jià)系統(tǒng) 設(shè)備清單及技術(shù)指標(biāo)： 采購設(shè)備 清單 序 項(xiàng)目名稱 計(jì)量 數(shù)量 綜合單價(jià) 號 單位 （元） 1 診區(qū)管理軟件：管理診區(qū)的日常作業(yè)及系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn) ,排隊(duì)數(shù)據(jù)管理 套 1 2 評價(jià)管理軟件：管理評價(jià)的日常作業(yè)及系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn) ,報(bào)表統(tǒng)計(jì) 套 1 3 評價(jià)短息通知軟件：評價(jià)短信發(fā)送（院方提供手機(jī)號） 套 1 4 語音控制系統(tǒng)：語音控制及發(fā)聲單元 套 1 5 軟件呼叫終端 只 9 6 掛號收費(fèi)處、藥房報(bào)價(jià)評價(jià)終端安裝（ 寸液晶終端） 臺 4 7 LCD診室液晶屏 液晶顯示診室提示信息或其他信息，TCP/IP 接入 臺 9 8 綜合滿意度評價(jià)機(jī)安裝，帶條碼槍及軟件 套 1 9 綜合信息發(fā)布系統(tǒng)安裝 套 1 10 觸摸自助取號機(jī)（帶條碼槍及打印機(jī)） 臺 2 11 150W 功放 臺 1 12 5W 吸頂音箱 個(gè) 4 13 電腦（院方自備） 臺 2 14 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器（共用院方服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫） 套 1 15 42 寸液晶電視（院方自備） 臺 2 16 HIS 接口費(fèi)（院方與 HIS 供應(yīng)商協(xié)商） 套 1 17 交換機(jī) 16 口（共用院方交 換機(jī)） 臺 1 技術(shù)指標(biāo) 掛號、藥房服務(wù)終端 、 4 套 序號 指標(biāo)要求 1 終端設(shè)備采用高亮度雙燈管 寸工業(yè)液晶屏（ 4： 3）分辨率不低于 640*480。 杭州市西湖區(qū)政府采購公開招標(biāo)文件 第 23 頁 共 55 頁 2 帶觸摸屏、 TCP/IP 通訊、音頻接口、串口通訊 。 3 帶滿意度評價(jià)功能 。 4 支持報(bào)價(jià)語音及顯示功能 5 支持藥房發(fā)藥清單顯示功能 。 6 支持員工照片等員工信息顯示 。 7 必須已實(shí)現(xiàn)能直接調(diào)用醫(yī)院 HIS 系統(tǒng)的接口數(shù)據(jù)（要求提供院方目前使用的 HIS 供應(yīng)商蓋公章后的原件證明文件）。 門診服務(wù)終端 ， 9 套 序號 指標(biāo)要求 1 終端設(shè)備采用高亮度雙燈管 寸工業(yè)液晶屏（ 4： 3）分辨率不低于 800*600。 2 帶觸摸屏、 TCP/IP 通訊、音頻接口 。 3 24v 或 12v 電源供電 。 4 能帶紅外條碼掃描功能 ,條碼掃描頭要和液晶屏集成在同一外殼中，不能采用外掛等其它形式影響設(shè)備整體的美觀； 5 能播放彩色圖片、聲音文件播放、滾動(dòng)文字 。 6 帶滿意度評價(jià)功能、投訴時(shí)保存電話號碼 。 8 能顯示醫(yī)生叫號信息，作為二次排隊(duì)用； 9 要求設(shè)備為半嵌入墻體安裝，底盒尺寸為 313*223*71。 10 必須已實(shí)現(xiàn)能直接調(diào)用醫(yī)院 HIS 系統(tǒng)的接口數(shù)據(jù)（要求提供院方目前使用的 HIS 供應(yīng)商蓋公章后的原件證明文件）。 評價(jià)管理軟件 ， 1 套 序號 指標(biāo)要求 1 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、終端設(shè)備管理、文件管理、評價(jià)類型設(shè)置評價(jià)按鍵設(shè)置、員工設(shè)置； 2 基本模塊要求有評價(jià)管理、評價(jià)統(tǒng)計(jì)、評價(jià)報(bào)表打印 。 評價(jià)短息通知軟件 ， 1 套 序號 指標(biāo)要求 1 采用運(yùn)營短信通道方式或帶 GSM/CDMA 短信收發(fā)器； 2 自動(dòng)發(fā)送投訴病人輸入的聯(lián)系方式到指定的管理手機(jī)； 3 與服務(wù)評價(jià)管理軟件基于統(tǒng)一的用戶認(rèn)證并整合在一起； 診區(qū) 管理 軟 件 ， 1 套 序號 指標(biāo)要求 杭州市西湖區(qū)政府采購公開招標(biāo)文件 第 24 頁 共 55 頁 1 能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分診、入隊(duì)延時(shí)、病人選醫(yī)生、復(fù)診間隔插入、特殊病人優(yōu)先、轉(zhuǎn)換診區(qū)、轉(zhuǎn)換科室、呼叫延時(shí)、病人分流、報(bào)表查詢、棄號、復(fù)位等功能 自助掛號機(jī)及綜合評價(jià)機(jī)