【正文】 個(gè)隊(duì)列及柜員信息；統(tǒng)計(jì)排隊(duì)管理和客戶評(píng)價(jià)管理信息，并形成報(bào)表。整套系統(tǒng)采用全無(wú)線通信方式，方便美觀。按確認(rèn)鍵即顯示“正在服務(wù)0018”表示正在服務(wù)當(dāng)前號(hào)碼顧客，再按暫停鍵即顯示“本窗口暫停服務(wù)”表示此窗口沒(méi)有工作人員辦理業(yè)務(wù)。LED信息顯示屏提示：當(dāng)工作人員按呼叫鍵時(shí)，系統(tǒng)控制服務(wù)器會(huì)把呼叫顧客的信息顯示在信息顯示屏中。叫號(hào)：工作人員只需在終端按呼叫鍵即可,顯示屏顯示“請(qǐng)0018號(hào)到01窗口”即可進(jìn)入辦理業(yè)務(wù)。 注:可設(shè)立多個(gè)類別進(jìn)行分批辦理業(yè)務(wù)。）叫號(hào)（工作人員只需在終端呼叫器按呼叫即可，當(dāng)服務(wù)完畢后，順序呼叫下一位顧客。 一套通信控制器主是232轉(zhuǎn)485信號(hào)轉(zhuǎn)換器（用來(lái)轉(zhuǎn)換信息和電腦相接）、分線器、網(wǎng)線、電源線、音頻線等器材構(gòu)成，主要使排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)各部件之間能夠通訊與聯(lián)接，是排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)中必不可少的有機(jī)組成部分。播音采用清晰、甜美的女聲?？蓪?duì)呼叫語(yǔ)音的內(nèi)容及語(yǔ)種進(jìn)行編輯，初始設(shè)置為:“請(qǐng)0015號(hào)到01號(hào)窗口”。（6）評(píng)價(jià)當(dāng)柜員辦理完業(yè)務(wù)后，柜員按“清除”鍵，播放語(yǔ)音“請(qǐng)您對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)” 服務(wù)大廳設(shè)置一套專業(yè)排隊(duì)呼叫系統(tǒng)，由取票機(jī)內(nèi)置一套語(yǔ)言廣播系統(tǒng)，用于呼叫排隊(duì)者前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，它能夠?qū)⒑艚行畔⑼ㄟ^(guò)窗口顯示屏傳遞給排隊(duì)者視覺(jué)的同時(shí)，再將呼叫的信息以語(yǔ)言的形式傳播給排隊(duì)者，達(dá)到雙重提示的作用，以確?？蛻艨梢园磿r(shí)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。⑥、 暫停：按“功能+0”顯示屏顯示“暫停服務(wù)”。④、 清除：按“清除”鍵，可清除錯(cuò)誤輸入數(shù)據(jù)，并可輸入特殊顧客序號(hào)直接呼叫。按“確認(rèn)”鍵，同時(shí)將信息輸送到下一個(gè)服務(wù)窗口。如服務(wù)完畢再按呼叫下 一位即可。（終端） 七個(gè)服務(wù)站終端用于呼叫顧客，可以對(duì)顧客進(jìn)行“呼叫”“重呼” 等，性能如下：①、 呼叫：順序呼第一位顧客。 一塊規(guī)格￠模塊組成模塊8Ⅹ8點(diǎn)陣發(fā)光管徑發(fā)光管芯臺(tái)灣光磊管芯管芯組合一紅，一綠點(diǎn)間距單元板尺寸 ，模塊構(gòu)成4x8技術(shù)指標(biāo)顯示顏色紅綠同屏256級(jí)灰度像素密度44300點(diǎn)/㎡單元分辯率32﹡64重量小于15kg/㎡掃描方式1/16掃描顯示特點(diǎn)同步顯示視角法相角度大于60度可視距離—150米清晰刷新速度大于120幀/秒屏體亮度800cd/㎡刷新頻率150HZ使用壽命10萬(wàn)小時(shí)盲點(diǎn)率小于萬(wàn)分之三工作溫度12度+40度工作電壓220v177。本顯示屏可以動(dòng)態(tài)或靜態(tài)閃爍顯示辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)的顧客序號(hào)和相應(yīng)窗口號(hào)，還可以顯示一些服務(wù)宣傳用語(yǔ)，并根據(jù)客戶要求對(duì)顯示屏的顯示格式進(jìn)行編輯，設(shè)計(jì)出滿意的顯示格式。 一個(gè)，8行12字顯示LED點(diǎn)陣顯示屏，此顯示屏可顯示漢字、數(shù)字、英文等文字，并可以實(shí)現(xiàn)最后一行顯示滾動(dòng)信息，根據(jù)實(shí)際情況采用吸頂式安裝，無(wú)線方式通訊。本窗口顯示屏可以動(dòng)態(tài)或靜態(tài)閃爍顯示辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)的顧客序號(hào)和相應(yīng)窗口號(hào)，還可以顯示一些服務(wù)宣傳用語(yǔ)，并根據(jù)客戶要求對(duì)顯示屏的顯示格式進(jìn)行編輯，設(shè)計(jì)出滿意的顯示格式。（型號(hào)：KYD3716） 七個(gè)窗口顯示屏 ，雙顯示LED點(diǎn)陣顯示屏，此顯示屏可顯示漢字、數(shù)字、英文等文字，并可以實(shí)現(xiàn)各種方式的滾動(dòng)顯示，根據(jù)實(shí)際情況采用吊裝。系統(tǒng)支持多媒體播放排隊(duì)信息,安裝簡(jiǎn)單方便，可靠性強(qiáng)。樣品見(jiàn)下圖：使用說(shuō)明 ：本排隊(duì)管理系統(tǒng)觸摸屏式取票機(jī)由自身主機(jī)來(lái)控制出票機(jī)的運(yùn)作，供客戶拿取號(hào)票，并可接入用戶局域網(wǎng)對(duì)排隊(duì)系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程控制和調(diào)度管理,并打印輸出報(bào)表。打印機(jī)：采用雙嵌入式EPSON T532高速熱敏打印機(jī)，不完全/完全切紙，80MM紙寬，串或并/錢箱接口/自動(dòng)切紙/簡(jiǎn)體中文，打印速度：最快可達(dá)150mm每秒，打印機(jī)芯壽命：≥60萬(wàn)次，保證業(yè)務(wù)途中換紙取號(hào)的連續(xù)性。取票機(jī)面板：采用17寸吉銳表面觸摸屏取票，同點(diǎn)點(diǎn)擊5000萬(wàn)次。外觀：豪華立式機(jī)柜，外型美觀大方，流線型設(shè)計(jì)，材質(zhì)為鋼，采用進(jìn)口汽車金屬烤漆，專門對(duì)服務(wù)大廳而設(shè)計(jì)的一款出票機(jī)。整個(gè)排隊(duì)系統(tǒng)按每日客流量5000人次進(jìn)行設(shè)計(jì)，可以支持?jǐn)?shù)十個(gè)窗口同時(shí)呼叫。多業(yè)務(wù)、多窗口可進(jìn)行業(yè)務(wù)穿插、隊(duì)列穿插，實(shí)現(xiàn)單業(yè)務(wù)多窗口多業(yè)務(wù)等具體需求。當(dāng)客戶取票時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)完成數(shù)據(jù)歸檔，分配到相應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，那么客戶就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入等候狀態(tài)。其實(shí)現(xiàn)原理為：取號(hào)機(jī)會(huì)自動(dòng)讀取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)生成取票界面。系統(tǒng)控制既可以采用軟件方式控制實(shí)現(xiàn)，也可以采用硬件方式進(jìn)行控制，還可實(shí)際兩種方式的混合使用。第三部分 項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范和服務(wù)要求(一) 系統(tǒng)技術(shù)方案：取號(hào)機(jī)采用雙打印機(jī)口取票，保證業(yè)務(wù)途中換紙取號(hào)的連續(xù)性。，可以在答復(fù)期滿后十五個(gè)工作日內(nèi)向杭州市西湖區(qū)政府采購(gòu)辦提出投訴。、應(yīng)標(biāo)過(guò)程和成交結(jié)果使自己的權(quán)益受到損害的，可以在知道或者應(yīng)知其權(quán)益受到損害之日起七個(gè)工作日內(nèi)，以書(shū)面形式向采購(gòu)機(jī)構(gòu)提出質(zhì)疑。35. 采購(gòu)方式改變?cè)诜腺Y格的應(yīng)標(biāo)人不足規(guī)定數(shù)量或應(yīng)標(biāo)人提供的貨物及其報(bào)價(jià)、售后服務(wù)承諾等不能滿足采購(gòu)人要求，以及采購(gòu)過(guò)程中出現(xiàn)其他不正常情況時(shí)，經(jīng)批準(zhǔn)，采購(gòu)機(jī)構(gòu)將根據(jù)中華人民共和國(guó)財(cái)政部第18號(hào)令《政府采購(gòu)貨物和服務(wù)招標(biāo)應(yīng)標(biāo)管理辦法》第四十三條之規(guī)定，重新選擇合適的方式進(jìn)行采購(gòu)。供應(yīng)商憑采購(gòu)單位簽字蓋章的終驗(yàn)報(bào)告、發(fā)票復(fù)印件、支付通知書(shū)向采購(gòu)單位辦理貨款結(jié)算手續(xù)。驗(yàn)收合格后，采購(gòu)單位、供應(yīng)商共同簽署《西湖區(qū)政府采購(gòu)驗(yàn)收回復(fù)單》、《西湖區(qū)政府采購(gòu)質(zhì)量反饋表》或驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，一式二份，一份交采購(gòu)單位留存，一份由供應(yīng)商用作結(jié)算憑證，該單與該項(xiàng)目運(yùn)行期內(nèi)采購(gòu)單位的反饋意見(jiàn)，都將作為考核供應(yīng)商售后服務(wù)和質(zhì)量的依據(jù)。32. 供貨方式、交貨時(shí)間及驗(yàn)收方式，將所供貨物（出廠原包裝）按合同清單所列的采購(gòu)單位名稱、地址，運(yùn)至指定地點(diǎn)拆箱，并負(fù)責(zé)安裝調(diào)試、系統(tǒng)集成和使用培訓(xùn)，經(jīng)采購(gòu)單位驗(yàn)收合格后交付使用。 中標(biāo)人如未按時(shí)交納履約保證金，采購(gòu)機(jī)構(gòu)有權(quán)撤銷其中標(biāo)資格。31．履約保證金，中標(biāo)人須向采購(gòu)人交納相當(dāng)于合同總額5%的履約保證金。 如簽訂合同并生效后，供應(yīng)商無(wú)故拒絕或延期，除按照合同條款處罰外，列入不良行為記錄一次，并給予通報(bào)。，或提出采購(gòu)機(jī)構(gòu)不能接受的條件，致使合同無(wú)法簽訂，采購(gòu)機(jī)構(gòu)將取消其中標(biāo)資格，并不再退還其應(yīng)標(biāo)保證金，考慮與下一次序中標(biāo)候選人進(jìn)行談判或另行組織采購(gòu)。八、合同簽訂及其他29. 中標(biāo)書(shū)，采購(gòu)機(jī)構(gòu)將在發(fā)布采購(gòu)公告的網(wǎng)站上公布評(píng)標(biāo)結(jié)果。對(duì)實(shí)質(zhì)上響應(yīng)采購(gòu)文件的應(yīng)標(biāo)人，在符合采購(gòu)需求、質(zhì)量和服務(wù)相等的前提下，以提出最低報(bào)價(jià)的供應(yīng)商推薦為成交供應(yīng)商。廢標(biāo)后，采購(gòu)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將廢標(biāo)理由通知所有應(yīng)標(biāo)人。有關(guān)澄清的要求和答復(fù)，應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行。 在投標(biāo)文件的審查、澄清、評(píng)價(jià)和比較以及確定中標(biāo)人過(guò)程中，應(yīng)標(biāo)人對(duì)采購(gòu)機(jī)構(gòu)和評(píng)標(biāo)機(jī)構(gòu)施加影響的任何行為，都將導(dǎo)致取消資格。 24. 談判評(píng)審要點(diǎn)：；，包括方案的先進(jìn)性、合理性，產(chǎn)品的性能和可靠性等； 應(yīng)標(biāo)人報(bào)價(jià)的合理性； 應(yīng)標(biāo)人從事同類項(xiàng)目建設(shè)的有關(guān)業(yè)績(jī)； 備品備件供應(yīng)和售后服務(wù)承諾；； 經(jīng)營(yíng)信譽(yù)、合同付款條件及合同執(zhí)行能力；、可行性和可靠性，包括安排參與項(xiàng)目的人員的素質(zhì)、技術(shù)能力、經(jīng)驗(yàn)及人數(shù)等； 應(yīng)標(biāo)人提出的優(yōu)惠條件和承諾； 應(yīng)標(biāo)人的后續(xù)技術(shù)支持和維護(hù)能力；； 其他。23．最終報(bào)價(jià)和評(píng)審 最終報(bào)價(jià)。逐家談判一次為一個(gè)輪次，談判輪次由談判小組視情況決定，最多不超過(guò)三輪談判。：、通過(guò)談判評(píng)審工作流程和談判要點(diǎn)。21．談判程序、公平、公正、誠(chéng)信科學(xué)的原則，組織談判采購(gòu)。六、評(píng)標(biāo)19. 評(píng)標(biāo)組織 采購(gòu)機(jī)構(gòu)依法組建由3人（含）以上奇數(shù)的人員組成的談判小組，負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)標(biāo)文件進(jìn)行審查、質(zhì)詢、談判、評(píng)審和比較等。，采購(gòu)機(jī)構(gòu)將予以拒絕，并且不允許通過(guò)修正或撤消不符合要求的差異或保留，使之成為具有響應(yīng)性的應(yīng)標(biāo)。，采購(gòu)機(jī)構(gòu)可組織審標(biāo)小組對(duì)每份應(yīng)標(biāo)文件進(jìn)行符合性等方面的預(yù)審。 授權(quán)委托人與應(yīng)標(biāo)文件中授權(quán)委托書(shū)所載內(nèi)容有異。 應(yīng)標(biāo)文件沒(méi)有密封包裝。應(yīng)標(biāo)文件的大寫金額和小寫金額不一致的，以大寫金額為準(zhǔn)；總價(jià)金額與按單價(jià)匯總金額不一致的，以單價(jià)金額計(jì)算結(jié)果為準(zhǔn)；單價(jià)金額小數(shù)點(diǎn)有明顯錯(cuò)位的，應(yīng)以總價(jià)為準(zhǔn)，并修改單價(jià)；對(duì)不同文字文本應(yīng)標(biāo)文件的解釋發(fā)生異議的，以中文文本為準(zhǔn)。開(kāi)標(biāo)后隨即進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性談判。，應(yīng)標(biāo)人不能撤回應(yīng)標(biāo)文件，否則其應(yīng)標(biāo)保證金將不予退還。 應(yīng)標(biāo)人的修改文件，應(yīng)按本須知規(guī)定編制、密封、標(biāo)志和遞交，如果一份應(yīng)標(biāo)文件有幾份函件時(shí)，應(yīng)注明哪一份有效，否則所作修改視為無(wú)效。在上述情況下，采購(gòu)機(jī)構(gòu)與應(yīng)標(biāo)人以前在應(yīng)標(biāo)截止期方面的全部權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)，將適用于延長(zhǎng)至新的應(yīng)標(biāo)截止期。15. 應(yīng)標(biāo)截止期、7兩項(xiàng)規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)將應(yīng)標(biāo)文件遞交給采購(gòu)機(jī)構(gòu)，采購(gòu)機(jī)構(gòu)將拒絕接受逾期送達(dá)的應(yīng)標(biāo)文件。不論應(yīng)標(biāo)人中標(biāo)與否，應(yīng)標(biāo)文件均不退回。沒(méi)有密封包裝的投標(biāo)文件，將被當(dāng)場(chǎng)拒絕。 應(yīng)標(biāo)文件采用A4幅面，必須按順序統(tǒng)一編目編碼裝訂成冊(cè)。，除非這些刪改是根據(jù)采購(gòu)機(jī)構(gòu)要求進(jìn)行，或者是應(yīng)標(biāo)人造成的必須修改的錯(cuò)誤。應(yīng)標(biāo)文件正本和副本如有不一致之處，以正本為準(zhǔn)。 如應(yīng)標(biāo)人有下列情況，將被沒(méi)收應(yīng)標(biāo)保證金：；。，繳納5％履約保證金后，將在五個(gè)工作日內(nèi)全額無(wú)息退還其應(yīng)標(biāo)保證金。 應(yīng)標(biāo)保證金可以用支票、銀行轉(zhuǎn)賬形式繳納，謝絕現(xiàn)金。，如果出現(xiàn)特殊情況，采購(gòu)機(jī)構(gòu)可以以書(shū)面形式通知應(yīng)標(biāo)人延長(zhǎng)應(yīng)標(biāo)有效期。：證明其為合格供應(yīng)商和所提供的為合格產(chǎn)品的有關(guān)資格證明文件，商務(wù)偏離說(shuō)明表，采購(gòu)文件要求提供的其他資料等以下內(nèi)容：1）法人授權(quán)委托書(shū)，法定代表人及授權(quán)委托人的身份證（復(fù)印件）；（2）原廠商針對(duì)本項(xiàng)目的特別授權(quán)證明（原件）；（3）聲明書(shū)；（4）通過(guò)年檢有效的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、社保登記證(副本復(fù)印件)；非本地投標(biāo)人在杭州的分公司（需提供本地工商注冊(cè)登記資料）或辦事處（需提供本地國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)合作辦注冊(cè)資料）或符合本項(xiàng)目服務(wù)能力并簽訂合作協(xié)議的第三方機(jī)構(gòu)作為常駐服務(wù)和技術(shù)支持機(jī)構(gòu)；（5）2011年第三季度資產(chǎn)負(fù)債表、損益表（復(fù)印件）；（6）所有資質(zhì)文件，軟件工程師資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件，質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)，項(xiàng)目組人員的有關(guān)資質(zhì)證書(shū)等（如果有的話），每個(gè)參加項(xiàng)目人員的履歷表應(yīng)隨投標(biāo)文件一并提交，主要內(nèi)容包括學(xué)歷、職位、經(jīng)驗(yàn)與業(yè)績(jī)等；（7）投標(biāo)人基本情況表； （8）商務(wù)偏離說(shuō)明表；（9）關(guān)于對(duì)采購(gòu)文件中有關(guān)條款的拒絕聲明（如果有的話）；（10）投標(biāo)人認(rèn)為需要的其他商務(wù)文件或說(shuō)明。并明示服務(wù)承諾可能涉及的前提設(shè)定和費(fèi)用，否則將被認(rèn)為是無(wú)條件和免費(fèi)的。本項(xiàng)目詳細(xì)工作實(shí)施組織方案，包括（但不限于）以下內(nèi)容：組織機(jī)構(gòu)、工作時(shí)間進(jìn)度表、工作程序和步驟、管理和協(xié)調(diào)方法、關(guān)鍵步驟的思路和要點(diǎn)； 投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)許可證和產(chǎn)品鑒定證書(shū)以及由國(guó)家認(rèn)可的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證、環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證、產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告、經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門認(rèn)定的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品證書(shū)等復(fù)印件（如果有的話）；（4）項(xiàng)目驗(yàn)收之前、驗(yàn)收之后的維護(hù)方案；針對(duì)本項(xiàng)目的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)方案，包括本地（杭州）售后服務(wù)機(jī)構(gòu)及人員情況等。若采用“詳見(jiàn)”、“參見(jiàn)”方式說(shuō)明的，應(yīng)指明所指文檔（應(yīng)是應(yīng)標(biāo)文件的組成部分）的具體章節(jié)及頁(yè)碼。回答“滿足”應(yīng)說(shuō)明如何滿足，回答“部分滿足”要明確哪部分滿足和哪部分不滿足。 應(yīng)標(biāo)人技術(shù)文件應(yīng)至少包括：針對(duì)本項(xiàng)目的技術(shù)和服務(wù)響應(yīng)方案，技術(shù)偏離說(shuō)明表，采購(gòu)文件要求提供的其他資料等以下內(nèi)容:（1）應(yīng)標(biāo)人應(yīng)提供針對(duì)項(xiàng)目的完整技術(shù)解決方案:杭州市西湖區(qū)人民法院排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)及信息發(fā)布系統(tǒng)的總體建議方案；在方案中應(yīng)明確其對(duì)構(gòu)架設(shè)計(jì)、軟件技術(shù)選擇等的依據(jù)；符合杭州市西湖區(qū)人民法院排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)及信息發(fā)布系統(tǒng)對(duì)當(dāng)前和未來(lái)發(fā)展的要求；以及對(duì)功能設(shè)計(jì)和實(shí)施計(jì)劃的建議；杭州市西湖區(qū)人民法院排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)及信息發(fā)布系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案；針對(duì)項(xiàng)目的完整技術(shù)解決方案和實(shí)施方案；詳細(xì)闡述系統(tǒng)的體系架構(gòu)、功能設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)思路，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的關(guān)