【導(dǎo)讀】分診排隊管理系統(tǒng)。分診排隊管理系統(tǒng)醫(yī)院系統(tǒng)方案

　　

【正文】 醫(yī)院系統(tǒng)方案 公司 第 20頁，共 27 頁 7 系統(tǒng)配置 根據(jù) 醫(yī)院 的科室和診室情況，共有 21 個科室、 30 個醫(yī)生呼叫點，我們對系統(tǒng)做如下配置：采用 3 個子系統(tǒng)、 30 個物理或虛擬終端進行全院的分診排隊管理，詳細配置見下表 ： 名稱 型號規(guī)格 數(shù)量（單位） 系統(tǒng)分診軟件 3 套 系統(tǒng)控制軟件 3 套 中央系統(tǒng)管理軟件 1 套 HIS 接口軟件 1 套 信息節(jié)點機 (8 口 ) LKIN16 3 個 語音合成控制器 (支持任意中文語音合成呼叫 ) LKSCC 3 個 4*12LED 漢字顯示屏 LKMD12*4L 3 個 分線盒 LKDLS 30 個 語音音箱 LKSBA/B 7 個 醫(yī)生操作終端 LKOTS 30 個 打印機 3 個 分診排隊管理系統(tǒng) 醫(yī)院系統(tǒng)方案 公司 第 21頁，共 27 頁 8 工程安裝 布線 系統(tǒng)采用總線型網(wǎng)絡(luò) 結(jié)構(gòu)，連接線纜采用五類雙絞線，接頭為 RJ45，可以利用醫(yī)院原有的綜合布線作為系統(tǒng)的傳輸線纜，避免了再次布線的繁瑣、節(jié)約了工程費用。 設(shè)備安裝 ? 分診工作站配置在分診臺，通過串口（轉(zhuǎn) RS485）和五類線與信息節(jié)點機連接，通過網(wǎng)口接入局域網(wǎng)，建議配置 UPS 電源； ? 打印機接在分診工作站串口上，接 220V 交流電源； ? 系統(tǒng)服務(wù)器放置在設(shè)備間，接入局域網(wǎng)，建議配置 UPS 電源； ? 信息節(jié)點機應(yīng)放置在配線間，自帶電源適配器，接 220V 交流電源； ? 物理操作終端放置在醫(yī)生工作臺上，與分線盒之間通過 PS2 線（自帶）連接，分線盒通過五類線與信息節(jié)點機連接，不需接電； ? 信息顯示屏安裝在候診區(qū)的明顯位置，通過 RJ45 口和五類線與信息節(jié)點機連接，接 220V 交流電源； ? 語音合成控制器放置在配線間或安裝音箱的位置附近，通過 RJ45 口和五類線與信息節(jié)點機連接，自帶電源適配器，接 220V 交流電源； ? 音箱可采用吸頂式或壁掛式無源音箱，通過語音線與語音控制器連接?？紤]候診區(qū)內(nèi)環(huán)境的美觀，建議考慮吸頂式音箱，安裝在候診區(qū)的吊頂天花上。 工作環(huán)境 溫度： 10℃ — 55℃ 濕度： 45% — 90% 為保證系統(tǒng)的可靠穩(wěn)定運行，建 議為分診工作站采用 UPS 進行斷電保護。 分診排隊管理系統(tǒng) 醫(yī)院系統(tǒng)方案 公司 第 22頁，共 27 頁 9 售后服務(wù) 安裝、調(diào)試 為客戶提供安裝和調(diào)試服務(wù)。這一服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是：我們將安排由專門工程師提供現(xiàn)場的安裝、調(diào)試服務(wù)。服務(wù)的驗收以系統(tǒng)達到預(yù)計的性能和功能，并得到客戶的滿意與認可為準(zhǔn)。 及時響應(yīng) 如客戶有任何關(guān)于合同中所涵蓋的系統(tǒng)技術(shù)問題，在工作時間內(nèi)可隨時撥打公司電話(075583197997)，我們將通過電話協(xié)助客戶及時解決難題。我方售后服務(wù)中心（ 13510010035， 24 小時服務(wù)電話） 將在收到客戶電話后當(dāng)天響應(yīng)，專人現(xiàn)場解決。 備件支持 對于 需要返廠維修的故障設(shè)備，我公司將提供相關(guān)備用設(shè)備借于客戶臨時采用，以保障客戶的業(yè)務(wù)能正常運做。 項目管理 我方將為本工程項目成立一個專門的項目管理小組，并將指派一名項目經(jīng)理專門負責(zé)與客戶就項目的實施、變更管理、售后服務(wù)進行單點聯(lián)系和統(tǒng)一的協(xié)調(diào)。該項目經(jīng)理有責(zé)任協(xié)調(diào)、組織豐富的資源為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 項目經(jīng)理將會對客戶項目的售后服務(wù)情況進行記錄，包括故障登記、備件更換和服務(wù)措施完成情況等，并與用戶保持及時溝通。希望客戶亦指派一名專門的聯(lián)絡(luò)代表。以便在客戶項目需要專業(yè)性支持和維護時，作為客戶方面的代表與 我們的項目經(jīng)理進行溝通與合作。在整個維修和服務(wù)的執(zhí)行過程中他將負責(zé)合理調(diào)配資源，并爭取使整個售后服務(wù)實施項目對用戶的業(yè)務(wù)造成最小的影響。 售后承諾 一年免費維修，終身維護。 分診排隊管理系統(tǒng) 醫(yī)院系統(tǒng)方案 公司 第 23頁，共 27 頁 10 系統(tǒng)優(yōu)點 ? 自主產(chǎn)權(quán)，功能完善； ? 可根據(jù)院方要求實現(xiàn)特定功能； ? 可合理安排醫(yī)生工作量； ? 采用星型的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，可直接利用醫(yī)院現(xiàn)有的綜合布線系統(tǒng)傳輸，減少工程量； ? 提供 ODBC 接口，可與 HIS、 PACS、 CIS 等系統(tǒng)聯(lián)接； ? 數(shù)據(jù)處理反應(yīng)速度快； ? 具有良好的性價比； ? 完善的售后服務(wù)； 分診排隊管理系統(tǒng) 醫(yī)院系統(tǒng)方案 公司 第 24頁，共 27 頁 11 系統(tǒng)擴展 輸液處解決方案 在輸液處，通常病人 需先將輸液所需的藥品交到收藥處，由醫(yī)護人員配好藥后再呼叫病人到注射處注射。由于 每個病人交來的藥品通常都會較多，而所需注射的藥只是其中幾種，因此收藥處醫(yī)護人員需從病人交來的藥品中按照注射單選出相應(yīng)藥品，需一定時間；而病人由于焦急的心理因素，往往一來輸液處就會先到交藥處，造成交藥處病人的聚集、無序、嘈雜。 為解決病人的聚集、無序、嘈雜等問題，為輸液處營造安靜、有序的就醫(yī)環(huán)境，我們設(shè)計的解決方案為讓病人到達輸液處后先在登記處獲得一張有排隊號碼和提示信息的號票（需要用床位的病人先交床位費），然后就可以坐在等候區(qū)內(nèi)等 候，等排到自己的時候，設(shè)置在等候區(qū)內(nèi)的排隊管理系統(tǒng)信息顯示屏?xí)@示病人號碼去交藥處交藥，同時伴有語音呼叫。 病人所取的號票為由一條虛線隔斷的兩張?zhí)柶眱?nèi)容，其中一張始終由病人持有，內(nèi)容為病人號碼、目前排隊人數(shù)、等候區(qū)（座位或床位區(qū)）、預(yù)計的等候時間、日期、時間等；另一張打有條碼的為病人交藥時需交給醫(yī)護人員的，以防止病人號碼與呼叫順序出錯，并方便注射處醫(yī)護人員通過自動識別操作終端掃描號票呼叫病人前來注射。如是交了床位費的病人則交完藥后到相應(yīng)床位上等候，注射處醫(yī)護人員配好藥后會直接到他的床位處去注射。收藥處醫(yī)護人 員配置物理操作終端，注射處醫(yī)護人員配置掃描自動操作終端 分診排隊管理系統(tǒng) 醫(yī)院系統(tǒng)方案 公司 第 25頁，共 27 頁 輸液處病人就診流程如下圖所示： 呼叫中心系統(tǒng) 在系統(tǒng)設(shè)計中我公司充分利用了自身的技術(shù)優(yōu)勢，憑借多年呼叫中心系統(tǒng)的開發(fā)和銷售經(jīng)驗，結(jié)合應(yīng)用 智能排隊管理系統(tǒng) 和 系統(tǒng) 呼叫中心系統(tǒng)，使系統(tǒng)不僅能夠具有分診排隊管理功能 ，還留有呼叫中心擴展功能接口，今后可在本系統(tǒng) 基礎(chǔ)上擴展建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，提供電話預(yù)約就診、醫(yī)院信息咨詢、網(wǎng)上預(yù)約就診功能。 本公司設(shè)計的呼叫處理中心系統(tǒng) 采用 CTI 技術(shù)，具有層次結(jié)構(gòu)、功能完善，能提供強Y 在繳費處交床位費 在登記處獲得號票，號票為由一條虛線隔斷的兩張 根據(jù)號票提示內(nèi)容在等候區(qū)等候 病人號碼被呼叫并顯示 病人根據(jù)呼叫信息到交藥處交藥，并將打有條碼的一張?zhí)柶苯唤o醫(yī)護人員 在座位區(qū)等候 已交床位費？ 病人號碼被呼叫并顯示 病人根據(jù)呼叫信息到相應(yīng)注射臺接受注射 在床位區(qū)等候 醫(yī)護人員 到病人床位為病人注射 N 交藥處醫(yī)護人員將病人注射藥品、收的號票、床位費單等一并交給注射處人員 感謝您選擇醫(yī)院，我們竭誠為您提供一流的醫(yī)療服務(wù) 您的號碼是： 0145 您前面還有 6 位患者在等候，請在座位區(qū)等候，預(yù)計您的等候時間是 15 分種。 2020／ 8／ 15 AM： 09： 35 病人號碼： 0145 2020／ 8／ 15 AM： 09： 35 請將此聯(lián)交給收藥處 輸液處號票示圖 分診排隊管理系統(tǒng) 醫(yī)院系統(tǒng)方案 公司 第 26頁，共 27 頁 大的 業(yè)務(wù)支撐 和業(yè)務(wù)生成能力， 提供電話預(yù)約就診及信息查詢功能；網(wǎng)上預(yù)約、查詢功能由 WEB 服務(wù)器提供。 呼叫處理中心通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)接口與分診排隊系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫通信，排隊系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫接受呼叫處理中心各類終端及 WEB 服務(wù)器的預(yù)約登記和排隊信息查詢數(shù)據(jù)訪問請求，并返回相應(yīng)結(jié)果。 ? 建議只對注冊客戶提供此功能； ? 可限制每天可預(yù)約的時間和總?cè)藬?shù)； ? 通過客戶號進行身份驗證，預(yù)約 成功后可通過客戶現(xiàn)金卡扣除預(yù)約費用，以防止虛號的產(chǎn)生； ? 預(yù)約病人到達后先到分診臺確認到達，優(yōu)先就診； ? 另還可實現(xiàn)醫(yī)院、科室、專家信息介紹功能； 分診排隊管理系統(tǒng) 醫(yī)院系統(tǒng)方案 公司 第 27頁，共 27 頁 12 公司簡介 有限公司是專業(yè)從事通訊與計算機領(lǐng)域的新產(chǎn)品及相關(guān)軟硬件技術(shù)的開發(fā)、銷售、集成與服務(wù)的高科技企業(yè)。公司成立于 1993 年，產(chǎn)品以其卓越的研發(fā)力量、過硬的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及完善的服務(wù)體系，贏得了業(yè)內(nèi)的主導(dǎo)地位。 隨著社會的進步，提供高質(zhì)量的服務(wù)將是每一個服務(wù)機構(gòu)的要求，所以 我們針對銀行、醫(yī)院、電信、工商局、稅務(wù)局、海關(guān)等公眾服務(wù)場所的排隊問題，從澳洲引 進了智能排隊管理系統(tǒng)的核心技術(shù)，并根據(jù)國內(nèi)用戶的使用習(xí)慣在此基礎(chǔ)上進行了二次開發(fā)，研發(fā)出了完全擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的 智能排隊管理系統(tǒng) 。 公司已全面通過 ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系認證和產(chǎn)品性能、功能檢測。 智能排隊管理系統(tǒng) 自投放市場以來，以其優(yōu)良的性價比和完善的售后服務(wù)贏得了眾多客戶，已廣泛應(yīng)用于各大商業(yè)銀行、醫(yī)院、電信、工商局、稅務(wù)局、公安局、國土局等單位。這些企業(yè)通過該套系統(tǒng)的使用，大大提高了服務(wù)質(zhì)量、提升了企業(yè)形象， 并且能夠通過完善的系統(tǒng)管理功能，統(tǒng)計出客戶流量、服務(wù)等重要信息，為企業(yè)制定下一步的發(fā)展 計劃提供重要依據(jù)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 對系統(tǒng)給予了極高的評價。 智能排隊管理系統(tǒng) 規(guī)模最大、產(chǎn)品最全、功能最強、應(yīng)用最靈活 系統(tǒng) 醫(yī)院候診排隊系統(tǒng)解決方案在行業(yè)中最科學(xué)、最完善 菱科公司多年的技術(shù)沉淀，使得開發(fā)能力極強，產(chǎn)品升級換代快，具有極強的技術(shù)競爭力，能最大程度地滿足客戶需求。