【導(dǎo)讀】分診排隊(duì)管理系統(tǒng)。分診排隊(duì)管理系統(tǒng)醫(yī)院系統(tǒng)方案

　　

【正文】 醫(yī)院系統(tǒng)方案 公司 第 20頁(yè)，共 27 頁(yè) 7 系統(tǒng)配置 根據(jù) 醫(yī)院 的科室和診室情況，共有 21 個(gè)科室、 30 個(gè)醫(yī)生呼叫點(diǎn)，我們對(duì)系統(tǒng)做如下配置：采用 3 個(gè)子系統(tǒng)、 30 個(gè)物理或虛擬終端進(jìn)行全院的分診排隊(duì)管理，詳細(xì)配置見(jiàn)下表 ： 名稱(chēng) 型號(hào)規(guī)格 數(shù)量（單位） 系統(tǒng)分診軟件 3 套 系統(tǒng)控制軟件 3 套 中央系統(tǒng)管理軟件 1 套 HIS 接口軟件 1 套 信息節(jié)點(diǎn)機(jī) (8 口 ) LKIN16 3 個(gè) 語(yǔ)音合成控制器 (支持任意中文語(yǔ)音合成呼叫 ) LKSCC 3 個(gè) 4*12LED 漢字顯示屏 LKMD12*4L 3 個(gè) 分線(xiàn)盒 LKDLS 30 個(gè) 語(yǔ)音音箱 LKSBA/B 7 個(gè) 醫(yī)生操作終端 LKOTS 30 個(gè) 打印機(jī) 3 個(gè) 分診排隊(duì)管理系統(tǒng) 醫(yī)院系統(tǒng)方案 公司 第 21頁(yè)，共 27 頁(yè) 8 工程安裝 布線(xiàn) 系統(tǒng)采用總線(xiàn)型網(wǎng)絡(luò) 結(jié)構(gòu)，連接線(xiàn)纜采用五類(lèi)雙絞線(xiàn)，接頭為 RJ45，可以利用醫(yī)院原有的綜合布線(xiàn)作為系統(tǒng)的傳輸線(xiàn)纜，避免了再次布線(xiàn)的繁瑣、節(jié)約了工程費(fèi)用。 設(shè)備安裝 ? 分診工作站配置在分診臺(tái)，通過(guò)串口（轉(zhuǎn) RS485）和五類(lèi)線(xiàn)與信息節(jié)點(diǎn)機(jī)連接，通過(guò)網(wǎng)口接入局域網(wǎng)，建議配置 UPS 電源； ? 打印機(jī)接在分診工作站串口上，接 220V 交流電源； ? 系統(tǒng)服務(wù)器放置在設(shè)備間，接入局域網(wǎng)，建議配置 UPS 電源； ? 信息節(jié)點(diǎn)機(jī)應(yīng)放置在配線(xiàn)間，自帶電源適配器，接 220V 交流電源； ? 物理操作終端放置在醫(yī)生工作臺(tái)上，與分線(xiàn)盒之間通過(guò) PS2 線(xiàn)（自帶）連接，分線(xiàn)盒通過(guò)五類(lèi)線(xiàn)與信息節(jié)點(diǎn)機(jī)連接，不需接電； ? 信息顯示屏安裝在候診區(qū)的明顯位置，通過(guò) RJ45 口和五類(lèi)線(xiàn)與信息節(jié)點(diǎn)機(jī)連接，接 220V 交流電源； ? 語(yǔ)音合成控制器放置在配線(xiàn)間或安裝音箱的位置附近，通過(guò) RJ45 口和五類(lèi)線(xiàn)與信息節(jié)點(diǎn)機(jī)連接，自帶電源適配器，接 220V 交流電源； ? 音箱可采用吸頂式或壁掛式無(wú)源音箱，通過(guò)語(yǔ)音線(xiàn)與語(yǔ)音控制器連接?？紤]候診區(qū)內(nèi)環(huán)境的美觀，建議考慮吸頂式音箱，安裝在候診區(qū)的吊頂天花上。 工作環(huán)境 溫度： 10℃ — 55℃ 濕度： 45% — 90% 為保證系統(tǒng)的可靠穩(wěn)定運(yùn)行，建 議為分診工作站采用 UPS 進(jìn)行斷電保護(hù)。 分診排隊(duì)管理系統(tǒng) 醫(yī)院系統(tǒng)方案 公司 第 22頁(yè)，共 27 頁(yè) 9 售后服務(wù) 安裝、調(diào)試 為客戶(hù)提供安裝和調(diào)試服務(wù)。這一服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是：我們將安排由專(zhuān)門(mén)工程師提供現(xiàn)場(chǎng)的安裝、調(diào)試服務(wù)。服務(wù)的驗(yàn)收以系統(tǒng)達(dá)到預(yù)計(jì)的性能和功能，并得到客戶(hù)的滿(mǎn)意與認(rèn)可為準(zhǔn)。 及時(shí)響應(yīng) 如客戶(hù)有任何關(guān)于合同中所涵蓋的系統(tǒng)技術(shù)問(wèn)題，在工作時(shí)間內(nèi)可隨時(shí)撥打公司電話(huà)(075583197997)，我們將通過(guò)電話(huà)協(xié)助客戶(hù)及時(shí)解決難題。我方售后服務(wù)中心（ 13510010035， 24 小時(shí)服務(wù)電話(huà)） 將在收到客戶(hù)電話(huà)后當(dāng)天響應(yīng)，專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)解決。 備件支持 對(duì)于 需要返廠維修的故障設(shè)備，我公司將提供相關(guān)備用設(shè)備借于客戶(hù)臨時(shí)采用，以保障客戶(hù)的業(yè)務(wù)能正常運(yùn)做。 項(xiàng)目管理 我方將為本工程項(xiàng)目成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目管理小組，并將指派一名項(xiàng)目經(jīng)理專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)與客戶(hù)就項(xiàng)目的實(shí)施、變更管理、售后服務(wù)進(jìn)行單點(diǎn)聯(lián)系和統(tǒng)一的協(xié)調(diào)。該項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任協(xié)調(diào)、組織豐富的資源為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 項(xiàng)目經(jīng)理將會(huì)對(duì)客戶(hù)項(xiàng)目的售后服務(wù)情況進(jìn)行記錄，包括故障登記、備件更換和服務(wù)措施完成情況等，并與用戶(hù)保持及時(shí)溝通。希望客戶(hù)亦指派一名專(zhuān)門(mén)的聯(lián)絡(luò)代表。以便在客戶(hù)項(xiàng)目需要專(zhuān)業(yè)性支持和維護(hù)時(shí)，作為客戶(hù)方面的代表與 我們的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通與合作。在整個(gè)維修和服務(wù)的執(zhí)行過(guò)程中他將負(fù)責(zé)合理調(diào)配資源，并爭(zhēng)取使整個(gè)售后服務(wù)實(shí)施項(xiàng)目對(duì)用戶(hù)的業(yè)務(wù)造成最小的影響。 售后承諾 一年免費(fèi)維修，終身維護(hù)。 分診排隊(duì)管理系統(tǒng) 醫(yī)院系統(tǒng)方案 公司 第 23頁(yè)，共 27 頁(yè) 10 系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn) ? 自主產(chǎn)權(quán)，功能完善； ? 可根據(jù)院方要求實(shí)現(xiàn)特定功能； ? 可合理安排醫(yī)生工作量； ? 采用星型的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，可直接利用醫(yī)院現(xiàn)有的綜合布線(xiàn)系統(tǒng)傳輸，減少工程量； ? 提供 ODBC 接口，可與 HIS、 PACS、 CIS 等系統(tǒng)聯(lián)接； ? 數(shù)據(jù)處理反應(yīng)速度快； ? 具有良好的性?xún)r(jià)比； ? 完善的售后服務(wù)； 分診排隊(duì)管理系統(tǒng) 醫(yī)院系統(tǒng)方案 公司 第 24頁(yè)，共 27 頁(yè) 11 系統(tǒng)擴(kuò)展 輸液處解決方案 在輸液處，通常病人 需先將輸液所需的藥品交到收藥處，由醫(yī)護(hù)人員配好藥后再呼叫病人到注射處注射。由于 每個(gè)病人交來(lái)的藥品通常都會(huì)較多，而所需注射的藥只是其中幾種，因此收藥處醫(yī)護(hù)人員需從病人交來(lái)的藥品中按照注射單選出相應(yīng)藥品，需一定時(shí)間；而病人由于焦急的心理因素，往往一來(lái)輸液處就會(huì)先到交藥處，造成交藥處病人的聚集、無(wú)序、嘈雜。 為解決病人的聚集、無(wú)序、嘈雜等問(wèn)題，為輸液處營(yíng)造安靜、有序的就醫(yī)環(huán)境，我們?cè)O(shè)計(jì)的解決方案為讓病人到達(dá)輸液處后先在登記處獲得一張有排隊(duì)號(hào)碼和提示信息的號(hào)票（需要用床位的病人先交床位費(fèi)），然后就可以坐在等候區(qū)內(nèi)等 候，等排到自己的時(shí)候，設(shè)置在等候區(qū)內(nèi)的排隊(duì)管理系統(tǒng)信息顯示屏?xí)@示病人號(hào)碼去交藥處交藥，同時(shí)伴有語(yǔ)音呼叫。 病人所取的號(hào)票為由一條虛線(xiàn)隔斷的兩張?zhí)柶眱?nèi)容，其中一張始終由病人持有，內(nèi)容為病人號(hào)碼、目前排隊(duì)人數(shù)、等候區(qū)（座位或床位區(qū)）、預(yù)計(jì)的等候時(shí)間、日期、時(shí)間等；另一張打有條碼的為病人交藥時(shí)需交給醫(yī)護(hù)人員的，以防止病人號(hào)碼與呼叫順序出錯(cuò)，并方便注射處醫(yī)護(hù)人員通過(guò)自動(dòng)識(shí)別操作終端掃描號(hào)票呼叫病人前來(lái)注射。如是交了床位費(fèi)的病人則交完藥后到相應(yīng)床位上等候，注射處醫(yī)護(hù)人員配好藥后會(huì)直接到他的床位處去注射。收藥處醫(yī)護(hù)人 員配置物理操作終端，注射處醫(yī)護(hù)人員配置掃描自動(dòng)操作終端 分診排隊(duì)管理系統(tǒng) 醫(yī)院系統(tǒng)方案 公司 第 25頁(yè)，共 27 頁(yè) 輸液處病人就診流程如下圖所示： 呼叫中心系統(tǒng) 在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中我公司充分利用了自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，憑借多年呼叫中心系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合應(yīng)用 智能排隊(duì)管理系統(tǒng) 和 系統(tǒng) 呼叫中心系統(tǒng)，使系統(tǒng)不僅能夠具有分診排隊(duì)管理功能 ，還留有呼叫中心擴(kuò)展功能接口，今后可在本系統(tǒng) 基礎(chǔ)上擴(kuò)展建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，提供電話(huà)預(yù)約就診、醫(yī)院信息咨詢(xún)、網(wǎng)上預(yù)約就診功能。 本公司設(shè)計(jì)的呼叫處理中心系統(tǒng) 采用 CTI 技術(shù)，具有層次結(jié)構(gòu)、功能完善，能提供強(qiáng)Y 在繳費(fèi)處交床位費(fèi) 在登記處獲得號(hào)票，號(hào)票為由一條虛線(xiàn)隔斷的兩張 根據(jù)號(hào)票提示內(nèi)容在等候區(qū)等候 病人號(hào)碼被呼叫并顯示 病人根據(jù)呼叫信息到交藥處交藥，并將打有條碼的一張?zhí)柶苯唤o醫(yī)護(hù)人員 在座位區(qū)等候 已交床位費(fèi)？ 病人號(hào)碼被呼叫并顯示 病人根據(jù)呼叫信息到相應(yīng)注射臺(tái)接受注射 在床位區(qū)等候 醫(yī)護(hù)人員 到病人床位為病人注射 N 交藥處醫(yī)護(hù)人員將病人注射藥品、收的號(hào)票、床位費(fèi)單等一并交給注射處人員 感謝您選擇醫(yī)院，我們竭誠(chéng)為您提供一流的醫(yī)療服務(wù) 您的號(hào)碼是： 0145 您前面還有 6 位患者在等候，請(qǐng)?jiān)谧粎^(qū)等候，預(yù)計(jì)您的等候時(shí)間是 15 分種。 2020／ 8／ 15 AM： 09： 35 病人號(hào)碼： 0145 2020／ 8／ 15 AM： 09： 35 請(qǐng)將此聯(lián)交給收藥處 輸液處號(hào)票示圖 分診排隊(duì)管理系統(tǒng) 醫(yī)院系統(tǒng)方案 公司 第 26頁(yè)，共 27 頁(yè) 大的 業(yè)務(wù)支撐 和業(yè)務(wù)生成能力， 提供電話(huà)預(yù)約就診及信息查詢(xún)功能；網(wǎng)上預(yù)約、查詢(xún)功能由 WEB 服務(wù)器提供。 呼叫處理中心通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)接口與分診排隊(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)通信，排隊(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)接受呼叫處理中心各類(lèi)終端及 WEB 服務(wù)器的預(yù)約登記和排隊(duì)信息查詢(xún)數(shù)據(jù)訪問(wèn)請(qǐng)求，并返回相應(yīng)結(jié)果。 ? 建議只對(duì)注冊(cè)客戶(hù)提供此功能； ? 可限制每天可預(yù)約的時(shí)間和總?cè)藬?shù)； ? 通過(guò)客戶(hù)號(hào)進(jìn)行身份驗(yàn)證，預(yù)約 成功后可通過(guò)客戶(hù)現(xiàn)金卡扣除預(yù)約費(fèi)用，以防止虛號(hào)的產(chǎn)生； ? 預(yù)約病人到達(dá)后先到分診臺(tái)確認(rèn)到達(dá)，優(yōu)先就診； ? 另還可實(shí)現(xiàn)醫(yī)院、科室、專(zhuān)家信息介紹功能； 分診排隊(duì)管理系統(tǒng) 醫(yī)院系統(tǒng)方案 公司 第 27頁(yè)，共 27 頁(yè) 12 公司簡(jiǎn)介 有限公司是專(zhuān)業(yè)從事通訊與計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的新產(chǎn)品及相關(guān)軟硬件技術(shù)的開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、集成與服務(wù)的高科技企業(yè)。公司成立于 1993 年，產(chǎn)品以其卓越的研發(fā)力量、過(guò)硬的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及完善的服務(wù)體系，贏得了業(yè)內(nèi)的主導(dǎo)地位。 隨著社會(huì)的進(jìn)步，提供高質(zhì)量的服務(wù)將是每一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的要求，所以 我們針對(duì)銀行、醫(yī)院、電信、工商局、稅務(wù)局、海關(guān)等公眾服務(wù)場(chǎng)所的排隊(duì)問(wèn)題，從澳洲引 進(jìn)了智能排隊(duì)管理系統(tǒng)的核心技術(shù)，并根據(jù)國(guó)內(nèi)用戶(hù)的使用習(xí)慣在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了二次開(kāi)發(fā)，研發(fā)出了完全擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的 智能排隊(duì)管理系統(tǒng) 。 公司已全面通過(guò) ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系認(rèn)證和產(chǎn)品性能、功能檢測(cè)。 智能排隊(duì)管理系統(tǒng) 自投放市場(chǎng)以來(lái)，以其優(yōu)良的性?xún)r(jià)比和完善的售后服務(wù)贏得了眾多客戶(hù)，已廣泛應(yīng)用于各大商業(yè)銀行、醫(yī)院、電信、工商局、稅務(wù)局、公安局、國(guó)土局等單位。這些企業(yè)通過(guò)該套系統(tǒng)的使用，大大提高了服務(wù)質(zhì)量、提升了企業(yè)形象， 并且能夠通過(guò)完善的系統(tǒng)管理功能，統(tǒng)計(jì)出客戶(hù)流量、服務(wù)等重要信息，為企業(yè)制定下一步的發(fā)展 計(jì)劃提供重要依據(jù)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)系統(tǒng)給予了極高的評(píng)價(jià)。 智能排隊(duì)管理系統(tǒng) 規(guī)模最大、產(chǎn)品最全、功能最強(qiáng)、應(yīng)用最靈活 系統(tǒng) 醫(yī)院候診排隊(duì)系統(tǒng)解決方案在行業(yè)中最科學(xué)、最完善 菱科公司多年的技術(shù)沉淀，使得開(kāi)發(fā)能力極強(qiáng)，產(chǎn)品升級(jí)換代快，具有極強(qiáng)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力，能最大程度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。