【正文】 等待時間的分布狀況(以 5 分鐘為時間單位，分組統(tǒng)計所診斷病人比例數(shù))；按服務(wù)類型分類統(tǒng)計服務(wù)病人數(shù)、隊列的長度、平均等待時間、虛票（拿過號但未就診的病人）數(shù)量等。3 系統(tǒng)設(shè)置對醫(yī)生、管理人員及其他系統(tǒng)使用人員的基本信息和相應(yīng)的系統(tǒng)使用權(quán)限設(shè)置；管理人員人工操作排隊信息數(shù)據(jù)，設(shè)置排隊系統(tǒng)參數(shù)。如：管理病人排隊隊列，設(shè)置系統(tǒng)排隊告警參數(shù)，就診醫(yī)生服務(wù)參數(shù)等 。 4 硬件設(shè)置設(shè)置排隊系統(tǒng)硬件設(shè)備地址及相關(guān)聯(lián)的硬件使用屬性，管理人員可透過網(wǎng)絡(luò)上任意一臺計算機來管理排隊系統(tǒng)中的硬件設(shè)備。 系統(tǒng)配置根據(jù)醫(yī)院的科室和診室情況，共有 21 個科室、30 個醫(yī)生呼叫點，我們對系統(tǒng)做如下配置：采用 3 個子系統(tǒng)、30 個物理或虛擬終端進(jìn)行全院的分診排隊管理，詳細(xì)配置見下表：名稱 型號規(guī)格 數(shù)量（單位）系統(tǒng)分診軟件 3 套系統(tǒng)控制軟件 3 套中央系統(tǒng)管理軟件 1 套HIS 接口軟件 1 套信息節(jié)點機(8 口) LKIN16 3 個語音合成控制器(支持任意中文語音合成呼叫 ) LKSCC 3 個4*12LED 漢字顯示屏 LKMD12*4L 3 個分線盒 LKDLS 30 個語音音箱 LKSBA/B 7 個醫(yī)生操作終端 LKOTS 30 個打印機 3 個醫(yī)院排隊系統(tǒng)設(shè)計方案 工程安裝 布線系統(tǒng)采用總線型網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，連接線纜采用五類雙絞線，接頭為 RJ45，可以利用醫(yī)院原有的綜合布線作為系統(tǒng)的傳輸線纜，避免了再次布線的繁瑣、節(jié)約了工程費用 設(shè)備安裝? 分診工作站配置在分診臺，通過串口（轉(zhuǎn) RS485）和五類線與信息節(jié)點機連接，通過網(wǎng)口接入局域網(wǎng)，建議配置 UPS 電源；? 打印機接在分診工作站串口上，接 220V 交流電源；? 系統(tǒng)服務(wù)器放置在設(shè)備間，接入局域網(wǎng)，建議配置 UPS 電源；? 信息節(jié)點機應(yīng)放置在配線間，自帶電源適配器，接 220V 交流電源；? 物理操作終端放置在醫(yī)生工作臺上，與分線盒之間通過 PS2 線（自帶）連接，分線盒通過五類線與信息節(jié)點機連接，不需接電；? 信息顯示屏安裝在候診區(qū)的明顯位置，通過 RJ45 口和五類線與信息節(jié)點機連接，接 220V 交流電源；? 語音合成控制器放置在配線間或安裝音箱的位置附近，通過 RJ45 口和五類線與信息節(jié)點機連接，自帶電源適配器，接 220V 交流電源；? 音箱可采用吸頂式或壁掛式無源音箱，通過語音線與語音控制器連接?？紤]候診區(qū)內(nèi)環(huán)境的美觀，建議考慮吸頂式音箱，安裝在候診區(qū)的吊頂天花上。 工作環(huán)境溫度：10℃ — 55℃ 濕度：45% — 90% 為保證系統(tǒng)的可靠穩(wěn)定運行，建議為分診工作站采用 UPS 進(jìn)行斷電保護(hù)。 售后服務(wù) 安裝、調(diào)試為客戶提供安裝和調(diào)試服務(wù)。這一服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是：我們將安排由專門工程師提供現(xiàn)場的安裝、調(diào)試服務(wù)。服務(wù)的驗收以系統(tǒng)達(dá)到預(yù)計的性能和功能，并得到客戶的滿意與認(rèn)可為準(zhǔn)。醫(yī)院排隊系統(tǒng)設(shè)計方案 及時響應(yīng)如客戶有任何關(guān)于合同中所涵蓋的系統(tǒng)技術(shù)問題，在工作時間內(nèi)可隨時撥打公司電話，我們將通過電話協(xié)助客戶及時解決難題。我方售后服將在收到客戶電話后當(dāng)天響應(yīng)，專人現(xiàn)場解決。 備件支持對于需要返廠維修的故障設(shè)備，我公司將提供相關(guān)備用設(shè)備借于客戶臨時采用，以保障客戶的業(yè)務(wù)能正常運做。 項目管理我方將為本工程項目成立一個專門的項目管理小組，并將指派一名項目經(jīng)理專門負(fù)責(zé)與客戶就項目的實施、變更管理、售后服務(wù)進(jìn)行單點聯(lián)系和統(tǒng)一的協(xié)調(diào)。該項目經(jīng)理有責(zé)任協(xié)調(diào)、組織豐富的資源為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。項目經(jīng)理將會對客戶項目的售后服務(wù)情況進(jìn)行記錄，包括故障登記、備件更換和服務(wù)措施完成情況等，并與用戶保持及時溝通。希望客戶亦指派一名專門的聯(lián)絡(luò)代表。以便在客戶項目需要專業(yè)性支持和維護(hù)時，作為客戶方面的代表與我們的項目經(jīng)理進(jìn)行溝通與合作。在整個維修和服務(wù)的執(zhí)行過程中他將負(fù)責(zé)合理調(diào)配資源，并爭取使整個售后服務(wù)實施項目對用戶的業(yè)務(wù)造成最小的影響。 售后承諾一年免費維修，終身維護(hù) 系統(tǒng)優(yōu)化? 自主產(chǎn)權(quán)，功能完善；? 可根據(jù)院方要求實現(xiàn)特定功能；? 可合理安排醫(yī)生工作量；? 采用星型的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，可直接利用醫(yī)院現(xiàn)有的綜合布線系統(tǒng)傳輸，減少工程量；? 提供 ODBC 接口，可與 HIS、PACS、CIS 等系統(tǒng)聯(lián)接；? 數(shù)據(jù)處理反應(yīng)速度快；? 具有良好的性價比；? 完善的售后服務(wù)。 系統(tǒng)擴展 輸液處解決方案醫(yī)院排隊系統(tǒng)設(shè)計方案在輸液處，通常病人需先將輸液所需的藥品交到收藥處，由醫(yī)護(hù)人員配好藥后再呼叫病人到注射處注射。由于每個病人交來的藥品通常都會較多，而所需注射的藥只是其中幾種，因此收藥處醫(yī)護(hù)人員需從病人交來的藥品中按照注射單選出相應(yīng)藥品，需一定時間；而病人由于焦急的心理因素，往往一來輸液處就會先到交藥處，造成交藥處病人的聚集、無序、嘈雜。為解決病人的聚集、無序、嘈雜等問題，為輸液處營造安靜、有序的就醫(yī)環(huán)境，我們設(shè)計的解決方案為讓病人到達(dá)輸液處后先在登記處獲得一張有排隊號碼和提示信息的號票（需要用床位的病人先交床位費） ，然后就可以坐在等候區(qū)內(nèi)等候，等排到自己的時候，設(shè)置在等候區(qū)內(nèi)的排隊管理系統(tǒng)信息顯示屏?xí)@示病人號碼去交藥處交藥，同時伴有語音呼叫。病人所取的號票為由一條虛線隔斷的兩張?zhí)柶眱?nèi)容，其中一張始終由病人持有，內(nèi)容為病人號碼、目前排隊人數(shù)、等候區(qū)（座位或床位區(qū)） 、預(yù)計的等候時間、日期、時間等；另一張打有條碼的為病人交藥時需交給醫(yī)護(hù)人員的，以防止病人號碼與呼叫順序出錯，并方便注射處醫(yī)護(hù)人員通過自動識別操作終端掃描號票呼叫病人前來注射。如是交了床位費的病人則交完藥后到相應(yīng)床位上等候，注射處醫(yī)護(hù)人員配好藥后會直接到他的床位處去注射。收藥處醫(yī)護(hù)人員配置物理操作終端，注射處醫(yī)護(hù)人員配置掃描自動操作終端輸液處病人就診流程如下圖所示：在繳費處交床位費在登記處獲得號票，號票為由一條虛線隔斷的兩張根據(jù)號票提示內(nèi)容在等候區(qū)等候病人號碼被呼叫并顯示病人根據(jù)呼叫信息到交藥處交藥，并將打有條碼的一張?zhí)柶苯唤o醫(yī)護(hù)人員感謝您選擇醫(yī)院，我們竭誠為您提供一流的醫(yī)療服務(wù)您的號碼是： 0145 您前面還有 6 位患者在等候，請在座位區(qū)等候，預(yù)計您的等候時間是 15 分種。 2022／8／15 AM：09：35病人號碼： 0145 2022／8／15 AM：09：35請將此聯(lián)交給收藥處醫(yī)院排隊系統(tǒng)設(shè)計方案 呼叫中心系統(tǒng)在系統(tǒng)設(shè)計中我公司充分利用了自身的技術(shù)優(yōu)勢，憑借多年呼叫中心系統(tǒng)的開發(fā)和銷售經(jīng)驗，結(jié)合應(yīng)用智能排隊管理系統(tǒng)和系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，使系統(tǒng)不僅能夠具有分診排隊管理功能，還留有呼叫中心擴展功能接口，今后可在本系統(tǒng)基礎(chǔ)上擴展建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，提供電話預(yù)約就診、醫(yī)院信息咨詢、網(wǎng)上預(yù)約就診功能。本公司設(shè)計的呼叫處理中心系統(tǒng)采用 CTI 技術(shù)，具有層次結(jié)構(gòu)、功能完善，能提供強大的業(yè)務(wù)支撐和業(yè)務(wù)生成能力，提供電話預(yù)約就診及信息查詢功能；網(wǎng)上預(yù)約、查詢功能由 WEB 服務(wù)器提供。呼叫處理中心通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)接口與分診排隊系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫通信，排隊系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫接受呼叫處理中心各類終端及 WEB 服務(wù)器的預(yù)約登記和排隊信息查詢數(shù)據(jù)訪問請求，并返回相應(yīng)結(jié)果。? 建議只對注冊客戶提供此功能；? 可限制每天可預(yù)約的時間和總?cè)藬?shù)；? 通過客戶號進(jìn)行身份驗證，預(yù)約成功后可通過客戶現(xiàn)金卡扣除預(yù)約費用，以防止虛號的產(chǎn)生；Y在座位區(qū)等候已交床位費？病人號碼被呼叫并顯示病人根據(jù)呼叫信息到相應(yīng)注射臺接受注射在床位區(qū)等候醫(yī)護(hù)人員到病人床位為病人注射N交藥處醫(yī)護(hù)人員將病人注射藥品、收的號票、床位費單等一并交給注射處人員輸液處號票示圖醫(yī)院排隊系統(tǒng)設(shè)計方案? 預(yù)約病人到達(dá)后先到分診臺確認(rèn)到達(dá)，優(yōu)先就診；? 另還可實現(xiàn)醫(yī)院、科室、專家信息介紹功能； 公司簡介新疆泰陽通信工程科技有限公司是專業(yè)從事通訊與計算機領(lǐng)域的新產(chǎn)品及相關(guān)軟硬件技術(shù)的開發(fā)、銷售、集成與服務(wù)的高科技企業(yè)。公司成立于 1993 年，產(chǎn)品以其卓越的研發(fā)力量、過硬的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及完善的服務(wù)體系，贏得了業(yè)內(nèi)的主導(dǎo)地位。隨著社會的進(jìn)步，提供高質(zhì)量的服務(wù)將是每一個服務(wù)機構(gòu)的要求，所以我們針對銀行、醫(yī)院、電信、工商局、稅務(wù)局、海關(guān)等公眾服務(wù)場所的排隊問題，從澳洲引進(jìn)了智能排隊管理系統(tǒng)的核心技術(shù)，并根據(jù)國內(nèi)用戶的使用習(xí)慣在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了二次開發(fā)，研發(fā)出了完全擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的智能排隊管理系統(tǒng)。公司已全面通過ISO9001：2022 質(zhì)量管理體系認(rèn)證和產(chǎn)品性能、功能檢測。智能排隊管理系統(tǒng) 自投放市場以來，以其優(yōu)良的性價比和完善的售后服務(wù)贏得了眾多客戶，已廣泛應(yīng)用于各大商業(yè)銀行、醫(yī)院、電信、工商局、稅務(wù)局、公安局、國土局等單位。這些企業(yè)通過該套系統(tǒng)的使用，大大提高了服務(wù)質(zhì)量、提升了企業(yè)形象，并且能夠通過完善的系統(tǒng)管理功能，統(tǒng)計出客戶流量、服務(wù)等重要信息，為企業(yè)制定下一步的發(fā)展計劃提供重要依據(jù)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對系統(tǒng)給予了極高的評價。智能排隊管理系統(tǒng)規(guī)模最大、產(chǎn)品最全、功能最強、應(yīng)用最靈活系統(tǒng)醫(yī)院候診排隊系統(tǒng)解決方案在行業(yè)中最科學(xué)、最完善菱科公司多年的技術(shù)沉淀，使得開發(fā)能力極強，產(chǎn)品升級換代快，具有極強的技術(shù)競爭力，能最大程度地滿足客戶