【導讀】察，向建設單位招標機構溝通，提出答疑問題。在此基礎上，根據(jù)本公司的實際情況和工程的特點。及規(guī)模，積極組織預算人員編制工程預算，施工管理人員和技術人員編制施工組織設計。及社會各界非常滿意的水平。我公司項目經理部將以優(yōu)質、高速、安全、文明為施工宗旨，嚴格貫徹公司質量方針和質量目標，門密切配合，協(xié)調好內外關系，為項目施工創(chuàng)造良好有利的外部環(huán)境。體實力為依托，保證優(yōu)質高速完成本工程施工目標，交出讓業(yè)主滿意的作品。質量體系標準，積極推廣使用三新技術，確保創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和質量目標的實現(xiàn)。工程施工過程中強化標。準化管理，控制成本，降低工程造價?？刂?，搞好工序銜接，實施進度監(jiān)控，確保實現(xiàn)工期目標，滿足業(yè)主要求。施，落實到位，確保安全生產。

　　

【正文】 須進行車輪掛泥和沖洗后方可離開。 成品、半成品及原材料的堆放。嚴格按施工組織設計的平面布置圖劃定的位置堆放成品、半成品及原材料，所有材料應堆放整齊，并應懸掛名稱、品種、規(guī)格等標牌。不得侵占市政道路及公用設施。確需臨時占用的，應由建設單位提出申請，由建設行政主管部門簽署意見，經有關部門批準，并將批準后的標志懸掛在現(xiàn)場。 （ 9）現(xiàn)場衛(wèi)生及安 全保衛(wèi)措施。 現(xiàn)場衛(wèi)生： 明確施工現(xiàn)場各區(qū)域的衛(wèi)生負責人。 現(xiàn)場食堂必須符合衛(wèi)生防疫標準，并申領衛(wèi)生防疫許可證。食堂操作人員必須持有衛(wèi)生防疫部門發(fā)放的體檢合格證，必須按衛(wèi)生防疫要求進行食堂操作。 施工現(xiàn)場應按照標準設置衛(wèi)生間，并有水源供沖洗，同時設置簡易化糞池或集糞池，加蓋并定期噴藥，每日有專人負責清潔。 37 設置足夠的垃圾池和垃圾桶，定期搞好環(huán)境衛(wèi)生、清理垃圾，施藥除“四害”。建筑垃圾必須集中堆放整齊并及時清運，做到工完場清。 夏季施工應有防暑降溫措施。 經常開展衛(wèi)生防病宣傳教育。 現(xiàn)場安全保衛(wèi)： 建立健全安 全、保衛(wèi)制度，落實治安、防火管理責任人。 建立來訪登記制度，不準留宿閑雜人員。 經常對工人進行施工安全、法紀和文明教育，嚴禁在施工現(xiàn)場進行各類非法活動。 施工現(xiàn)場的管理人員、作業(yè)人員必須佩帶工作卡。工作卡由分公司制作，工作卡有本人相片、姓名、身份證號碼、所屬單位、工作或職務等內容，項目經理部負責對勞務人員工作卡上內容的真實性進行符合和確認，憑工作卡進出施工現(xiàn)場。管理人員和工作人員的標卡應分顏色區(qū)別。 （ 10）現(xiàn)場防火措施。 建立消防措施、制度。 配置合理的滅火器材。 高層建筑設置消防水源。 38 建立動火審批手續(xù) 及動火監(jiān)護。 在施工工程的作業(yè)面禁止吸煙，工地應設置吸煙處，施工現(xiàn)場內所有人員不得在吸煙處以外的范圍內吸煙。 （ 11）保健急救措施。 配置保健醫(yī)藥箱。 建立急救措施并配置急救器材。 急救人員必須經過培訓方能上崗。 經常開展衛(wèi)生防病宣傳教育。 第六章 施工現(xiàn)場環(huán)保措施 第 1節(jié) 現(xiàn)場污水處理及排放設計 場地內應設沉淀池和沖洗池，并做到：所有的生活和其它污水必須分別處理后方能經排水管道排入市政排水管網。施工中產生的泥漿，未經沉淀不得排入市政排水管網。廢漿和淤泥應用封閉的專用車輛進行運輸。 39 第 2節(jié) 粉塵、噪音控制措施 一、粉塵控制： ，要定期壓實地面和灑水，減少灰塵對周圍環(huán)境的污染。 、有害及有惡臭氣味的物質。 ，應灑水濕潤和在倉庫內進行。 。 ：運輸車輛必須沖洗干凈后才能離場上路行駛。裝運建筑材料、土石方、建筑垃圾及工程渣土的車輛，應采取有效措施，保證行駛途中不污染道路和環(huán)境。 二、噪音控制 ，應采用低噪音的施工工藝和方法。 ，禁止夜間（晚上 9 時至第二天早上 7 時）進行產生 噪音的建筑施工作業(yè)。由于施工不能中斷的其它原因和其它特殊情況，確需夜間連續(xù)施工作業(yè)的應向建設行政主管部門和環(huán)保部門申請。 第七章 工程技術資料管理 40 ，嚴格按照工程備案制程序標準運作和實施。 ，負責工程施工檔案的編制、填寫、收集、整理、裝訂、保管及竣工移交工作。 ，并做到準確、及時、完善。 GB／ T19002— 2020 標準，嚴格資料管理程序。 中，對重點部位、關鍵工序要利用多媒體技術記錄下相應的施工過程，保留重要的影像資料。 第八章 工程交驗后服務措施 顧客是企業(yè)的的第一關注焦點，通過良好的施工質量及為用戶提供優(yōu)質服務，以求達到滿足或超越顧客的期望，為確保本工程顧客滿意率達到 80％以上，特制定如下措施： 一、推行《交驗工程服務承諾書》制度，實施《交驗工程服務承諾管理辦法》，設立現(xiàn)場維修服務小組。 二、在工程竣工交付時，向業(yè)主遞交《建筑工程質量保修書》。 41 三、按不同階段執(zhí)行回訪保修： ，項目上分設專項負責區(qū)段，及時處理掃尾工程事宜。同時 在竣工后保留一部分裝修材料，以保證維修用料規(guī)格、色差統(tǒng)一。 ，現(xiàn)場留設專門服務小組，通過受理投訴和主動走訪兩個渠道，做好服務。 ，由分公司負責定期對顧客上門走訪及時溝通情況。 四、接到顧客投訴或保修通知單后，及時安排相關人員到達現(xiàn)場，對顧客提出的問題維修徹底，不留尾巴。 五、為顧客服務管理規(guī)定 為了更好的貫徹公司的質量方針和目標以顧客為關注焦點，實現(xiàn)保修承諾，提供優(yōu)質服務，以期達到顧客的滿意和企業(yè)信譽的不斷提高，特制定本規(guī)定。 （ 1）公司負責顧客滿意程度的測量和評價 ，對顧客服務的領導工作及嚴重質量問題的處置。 （ 2）各分公司負責本單位施工工程的顧客滿意程度調查表的收集、整理、傳遞工作，對顧客服務的具體組織工作和一般質量問題的處置。 （ 3）項目經理部負責輕微質量問題的處置。 42 （ 4）公司總工程師組織總工辦公室負責嚴重質量問題的鑒定， 分公司技術經理組織技術質量科負責一般質量問題的鑒定。 （ 5）公司和各分公司兩級生產部門負責顧客服務的牽頭工作，兩級辦公室負責用戶信訪接待和信息反饋。 （ 6）分公司和項目經理部負責委派回修小組進行質量問題的回修。 （ 1）機構設置： 公司設置為顧客服務領導小組，成員由生產經理、副總工程師、生產計劃科、總工辦公室、辦公室等有關人員組成。各分公司設置相應的領導小組，并根據(jù)質量問題需要建回修小組。 （ 2）保修承諾：公司所承建的工程均實行保修制度，向用戶交工后的工程，按合同條款履行保修承諾。 （ 3）保修責任：建設工程實行保修制度，實行承包的工程，承包單位對因承包單位的責任所造成的全部工程質量向建設單位負責。實行總承包的工程，分包單位對所分包的工程質量問題向總承包服務負責。 在保修期限內，因勘察、設計、施工、監(jiān)理造成工程質量缺陷的，應先由施工單位 負責維修，維修費用和直接經濟損失由責任方承擔。 43 因建筑材料、構件配件和設備質量不合格造成的工程質量缺陷的、屬于施工單位采購的責任由施工承包單位承擔。屬于建設單位采購的，責任由建設單位負承擔。施工單位或者建設單位可以向生產單位或者供應單位索賠。 因使用不當造成工程質量缺陷的，責任由使用者承擔，因不可抗力造成工程質量缺陷的，不承擔責任。 （ 4）保險期限：建設工程保修期限自建設單位組織的竣工驗收合格之日起計算。 （ 5）保修范圍和期限的質量問題，其回修發(fā)生的費用由責任方承擔。 （ 6）收集用戶投訴 1）對已竣工驗收合 格的工程，在辦理交工手續(xù)時，各土建分公司應將顧客滿意程度調查表送建設單位簽署意見，了解工程質量問題。 2）其他途徑來的投訴如用戶通過書面、來人、電話等反映質量問題的不論反映到哪個部門，都應反饋給公司生產計劃科，由分公司生產計劃科責成分公司工程管理科進行進行回訪回修事宜，處置結果錄入回訪回修臺帳，并由生產計劃科反饋到公司企業(yè)管理辦公室。 3）分公司工程管理科收集的顧客滿意程度調查表及回訪回修情況隨時報公司生產計劃科存查。 4）公司生產計劃科每年將收集的信息和數(shù)據(jù)進行分析、測量、評定公司的顧客滿意程度結果。對顧 44 客提出的具體建議和意見匯總，將結果提交管理評審，并提出改進今后服務工作的措施和意見。 （ 7）質量問題處置 1）分公司工程管理科質量問題輕重程度及時反饋給有關領導或責任部門，進行質量問題鑒定，委派回修小組。輕微質量問題在項目班子尚未撤場時可由項目經理直接派人修理。重大質量問題，分公司工程管理可通知公司生產計劃科，由公司組織有關人員進行鑒定并組織處置。 2）一般質量問題當天作出答復，一周內解決。重大質量問題三天內到現(xiàn)場與顧客共同商討解決事宜。 3）發(fā)生回修活動都應有書面回修單，顧客滿意后簽署意見。輕微質量問題修 理由項目負責人簽字，一般問題由分公司質量科檢驗、簽字，重大問題由分公司總工程師、總工辦公室負責檢驗簽字。 4）對回修的一般問題和重大質量問題要有原因分析、質量問題評定和預防措施。