平衡記分卡在中國企業(yè)績效管理中的運(yùn)用1-資料下載頁
2025-04-08 22:49本頁面
【正文】 的策略目標(biāo)，這樣一來在各個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位之間與整個企業(yè)之間就建立了策略目標(biāo)與戰(zhàn)略的動態(tài)關(guān)系，使平衡記分卡的指標(biāo)與戰(zhàn)略之間的驅(qū)動關(guān)系在策略目標(biāo)與戰(zhàn)略之間得到意義的深化。第二，通過發(fā)展平衡記分卡，使其也能夠使用于個體考核，能為個體考核提供指導(dǎo)性框架。 依據(jù)平衡記分卡，結(jié)合職位特征和部門的目標(biāo)，確定個體的考核指標(biāo)。 全面分析與判斷指標(biāo)是否能職能“部門成功關(guān)鍵”、“職位成功關(guān)鍵”。 應(yīng)當(dāng)檢驗與分析職位的考核指標(biāo)之間的驅(qū)動關(guān)系，盡可能的確立起明確的驅(qū)動關(guān)系。如圖6。圖4 平衡記分卡的魯能模型之一集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)SBUA財務(wù)方面的策略目標(biāo)客戶方面的策略目標(biāo)產(chǎn)品/技術(shù)方面的策略目標(biāo)學(xué)習(xí)與成長方面的策略目標(biāo)若干財務(wù)目標(biāo)KPI 指 標(biāo) 體 系若干客戶目標(biāo)若干產(chǎn)品/技術(shù)目標(biāo)若干學(xué)習(xí)與成長目標(biāo)BC第三，將在KPI指標(biāo)體系中確定各指標(biāo)的值及所占的權(quán)重的方法運(yùn)用到該模型中，同時引入目標(biāo)設(shè)定的操作方案和中期述職報告，使得魯能科技模型在績效考核上更具有可操作性。魯能科技模型的實施要求，由員工及其直接上級管理者共同制定個人工作計劃，內(nèi)容是SBUs的戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過分解后落實到員工個人的工作目標(biāo)（財務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、產(chǎn)品目標(biāo)、技術(shù)目標(biāo)、個人發(fā)展目標(biāo)）及其與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系。目的是為了強(qiáng)化員工對組織戰(zhàn)略的認(rèn)同與理解。財務(wù)客戶過程學(xué)習(xí)目標(biāo)達(dá)成率（100%）說明：能力轉(zhuǎn)換不適當(dāng)，驅(qū)動因數(shù)不到位。目標(biāo)達(dá)成率（100%）說明：斜線型——危險的信號 預(yù)示財務(wù)也即將不能持續(xù)。 （前提：記分卡設(shè)計是科學(xué)的）100%財務(wù)客戶過程學(xué)習(xí)第四，將平衡記分卡發(fā)展為診斷模型。我們通過計算不同方面的目標(biāo)達(dá)成率，并形成比較曲線，來發(fā)現(xiàn)問題及其癥結(jié)所在。15 / 15策略目標(biāo)：新產(chǎn)品、新客戶財務(wù)的策略目標(biāo)：收入的增長與收入結(jié)構(gòu)的改善，促進(jìn)新產(chǎn)品誕生。客戶的策略目標(biāo)：取得客戶對公司和產(chǎn)品的認(rèn)可。內(nèi)部經(jīng)營過程：新軟件產(chǎn)品成功研發(fā)、對外加工與系統(tǒng)集成服務(wù)質(zhì)量的提高。學(xué)習(xí)與成長：人才隊伍的形成與人才培養(yǎng)若干指標(biāo)若干指標(biāo)若干指標(biāo)若干指標(biāo)發(fā)展戰(zhàn)略魯能軟件公司平衡記分卡內(nèi)容：公司及其發(fā)展思路財務(wù)客戶內(nèi)部經(jīng)營過程學(xué)習(xí)和成長軟件公司：新產(chǎn)品、新客戶策略目標(biāo)：收入的增長與收入結(jié)構(gòu)的改善，促進(jìn)新產(chǎn)品誕生。 新產(chǎn)品銷售額在總銷售所占比例）（在明年的規(guī)劃中如果推出新產(chǎn)品的話） 現(xiàn)有產(chǎn)品在非山東電力內(nèi)的銷售額所占比例 軟件產(chǎn)品、對外加工服務(wù)、系統(tǒng)集成各自的營業(yè)額 基本利潤水平（保持基本基本水平即可） （未來考核重要加入資產(chǎn)回報率和資金周轉(zhuǎn)率）策略目標(biāo)：取得客戶對公司和產(chǎn)品的認(rèn)可。指標(biāo)： 新客戶數(shù)量 （軟件）對新客戶銷售額在總銷售額中（軟件）所占比例策略目標(biāo)：新軟件產(chǎn)品成功研發(fā)、對外加工與系統(tǒng)集成服務(wù)質(zhì)量的提高。指標(biāo)： 軟件模塊（控件）研發(fā)完成率=實際完成數(shù)/計劃完成數(shù) 客戶平均故障率=客戶反應(yīng)故障的次數(shù)/客戶數(shù)量（新、老客戶可區(qū)分計算）策略目標(biāo)：人才隊伍的形成與人才培養(yǎng)指標(biāo)： 核心骨干流動率 人才總體成長指數(shù)、組織整體學(xué)習(xí)氛圍指數(shù)圖5 魯能軟件公司平衡記分卡設(shè)計模型 產(chǎn)品新客戶帶來的利潤額新客戶的數(shù)量新產(chǎn)品投入的時間比計劃縮短的比例員工新技能培訓(xùn)時數(shù)財務(wù)客戶內(nèi)部經(jīng)營學(xué)習(xí)成長財務(wù)客戶技術(shù)學(xué)習(xí)成長新客戶帶來的利潤額使用新產(chǎn)品的客戶數(shù)量新產(chǎn)品的數(shù)量研發(fā)銷售比核心技術(shù)人員的流失率財務(wù)客戶產(chǎn)品技術(shù)學(xué)習(xí)成長員工滿意度 勞動生產(chǎn)率財務(wù)客戶技術(shù)學(xué)習(xí)成長利潤率客戶滿意度次品率員工滿意度平衡記分卡——SBU 平衡記分卡魯能模型—個人（專業(yè)行政事務(wù)類）平衡記分卡魯能模型 ——個人（技術(shù)類）平衡記分卡魯能模型個人（生產(chǎn)一線管理類）圖6 平衡記分卡與個體考核
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