平衡記分卡在長(zhǎng)沙華天大酒店績(jī)效管理中的應(yīng)用研究-資料下載頁
2025-09-03 21:25本頁面
【導(dǎo)讀】場(chǎng)所的要求也越來越高,導(dǎo)致了賓館酒店的競(jìng)爭(zhēng)也愈來愈激烈。實(shí)踐證明，解決這一難。題最有效的途徑就是建立一個(gè)基于酒店戰(zhàn)略的績(jī)效管理系統(tǒng)。平衡記分卡理論的誕生，不僅使酒店的績(jī)效。本文共分五個(gè)部分。第一部分介紹了平衡記分卡及績(jī)效管理的相關(guān)。部分則比較詳細(xì)地闡述了華天大酒店新績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)及實(shí)施過程。的特點(diǎn)在于依托華天大酒店為實(shí)例,針對(duì)華天大酒店績(jī)效考核現(xiàn)有管理系統(tǒng)，績(jī)效評(píng)估、績(jī)效結(jié)果運(yùn)用等各個(gè)環(huán)節(jié)。記分卡提供一個(gè)框架、一種語言，以傳播使命和戰(zhàn)略，它利用衡。量指標(biāo)來告訴員工當(dāng)前和未來成功的驅(qū)動(dòng)因素。力和知識(shí)來實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)。中協(xié)調(diào)戰(zhàn)略行動(dòng)方案，獲得更好的反饋以便進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)。這四個(gè)層面組成了平衡記分卡的框架。發(fā)展;通過實(shí)施平衡記分卡，提高組織整體管理水平。相應(yīng)的戰(zhàn)略調(diào)整。務(wù)中心、委托代辦、外幣兌換、票務(wù)中心、出租車隊(duì)等綜合服務(wù)設(shè)施。300強(qiáng)”、服務(wù)領(lǐng)域國際最高榮譽(yù)“五星鉆石獎(jiǎng)”、“中國飯店民族品牌先鋒”，
【正文】 化，提出了一些解決問題的對(duì)策。 格指標(biāo)的確定 針對(duì)平衡記分卡的一些指標(biāo)過于繁多，不能有效解決重點(diǎn)問題的情況，酒店在考慮酒店內(nèi)部基礎(chǔ)管理水平的前提下，提出有重點(diǎn)、有主次的進(jìn)行指標(biāo)分解。通過對(duì)被考核者的培訓(xùn)講解，讓他們充分領(lǐng)會(huì)酒店考核的著重點(diǎn)，以此為契機(jī)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理水平的提高，適時(shí)適當(dāng)考慮推出 “EVA 綜合記分卡 ”。 強(qiáng)過程的控制 針對(duì)在平衡記分卡績(jī)效管理過程中，跟不上市場(chǎng)腳步變化的情況。華天大酒店修訂了這方面的一些制度要求 :在實(shí)施的過程中要定期評(píng)估、總結(jié)和動(dòng)態(tài)調(diào)整。平衡記分卡不是一個(gè)平面，而是一個(gè)多維度的立體網(wǎng) 絡(luò)，在實(shí)施過程中可能會(huì)出現(xiàn)一些不合理、不完善的地方，需要定期評(píng)估和總結(jié)，并進(jìn)行修整 和 調(diào) 整。 持全員參與 平衡記分卡從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，關(guān)系到酒店的方方面面，涉及各個(gè)子系統(tǒng)和分支系統(tǒng)。要設(shè)計(jì)出科學(xué)可行的平衡記分卡，并有效實(shí)施，離不開酒店全體員工的參與。平衡記分卡的應(yīng)用不但涉及酒店發(fā)展的戰(zhàn)略方向和整體利益，而且也涉及每一個(gè)部門、每一個(gè)團(tuán)隊(duì)，乃至每一個(gè)員工的工作和切身利益。酒店開始忽略了這一層面的重要性，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)強(qiáng)調(diào)全員參與績(jī)效計(jì)劃的重要性，引導(dǎo)員工最終達(dá)到或超越工作目標(biāo)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工 的教育，努力達(dá)到內(nèi)部的有效溝通，減少橫向壁壘。在酒店戰(zhàn)略管理中引入平衡記分卡，對(duì)酒店來說是一種前所未有的創(chuàng)新，在實(shí)施過程中必然會(huì)遭遇困難和阻力。員工方面的不理解、漠視也會(huì)使績(jī)效管理的實(shí)施效果不盡如人意。面對(duì)這些現(xiàn)象，需加強(qiáng)對(duì)員工的教育，努力減少橫向壁壘，利用多種溝通渠道讓每一位員工都能夠知曉酒店的遠(yuǎn)景目標(biāo)、戰(zhàn)略措施和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，使他們都清楚地知道酒店對(duì)他們的績(jī)效期望，從而確保員工行為與酒店的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相連。 （ 二 ）建立基于平衡記分卡的績(jī)效管理長(zhǎng)效機(jī)制 得酒店及上級(jí)單位高層領(lǐng)導(dǎo)的支持 建立基于平衡記分卡的績(jī)效管理系統(tǒng)，就必須得到高層管理者的認(rèn)可和參與。為了能夠有效地推行績(jī)效管理變革，酒店應(yīng)成立以總經(jīng)理為首，副總經(jīng)理和各部門經(jīng)理參加的績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)績(jī)效管理的指導(dǎo)、監(jiān)督和執(zhí)行工作。同時(shí)還充分與其他同級(jí)酒店進(jìn)行溝通，總經(jīng)理應(yīng)作為該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，親力親為，積極促進(jìn)變革，為平衡記分卡的應(yīng)用實(shí)施打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 戰(zhàn)略落實(shí)到酒店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中以實(shí)現(xiàn)變革 為了將戰(zhàn)略置于管理體系的中心，就必須使員工能夠理解酒店戰(zhàn)略并為之行動(dòng)?；谄胶庥浄挚ㄟM(jìn)行績(jī)效管理有助于酒店的員工 的團(tuán)隊(duì)，并且更好地理解、描述酒店的戰(zhàn)略，華天酒店應(yīng)該通過平衡記分卡將酒店戰(zhàn)略清楚、明晰的分解和表現(xiàn)出來，并通過績(jī)效管理的方式將酒店戰(zhàn)略落實(shí)到每個(gè)部門和每位員工崗位，使酒店戰(zhàn)略開始真正落實(shí)到酒店的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，變成具體的操 作 指 令，促進(jìn)了酒店整體績(jī)效的提升。 善和整合華天酒店組織結(jié)構(gòu)以適應(yīng)變革 完成基于平衡記分卡的績(jī)效計(jì)劃后，最關(guān)鍵的是要圍繞戰(zhàn)略不斷完善和整合現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)，使組織結(jié)構(gòu)能夠適應(yīng)酒店的戰(zhàn)略要求。華天酒店適應(yīng)全面客戶化戰(zhàn)略的需要，調(diào)整了組織機(jī)構(gòu)，將原先銷售企劃部和產(chǎn)品研發(fā)中心分屬 于兩個(gè)不同的分管領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)整為一個(gè)分管領(lǐng)導(dǎo)歸口管理，統(tǒng)一負(fù)責(zé)酒店客戶化市場(chǎng)戰(zhàn)略，共同進(jìn)行市場(chǎng)的開發(fā)和維護(hù) 。將原先人力資源部、辦公室、財(cái) 務(wù) 審 計(jì)部分別負(fù)責(zé)個(gè)人、酒店的績(jī)效考核及相關(guān)管理職能 (如戰(zhàn)略管理 )，統(tǒng)一歸口劃到人力資源部。將與客戶接觸的部門擴(kuò)大到辦公室、財(cái)務(wù)、后勤 (環(huán)境 )及制造部門的對(duì)外形象展示崗位等等。同時(shí)酒店也應(yīng)適應(yīng)以上組織調(diào)整新建了多種業(yè)務(wù)流程使酒店戰(zhàn)略能夠順利的實(shí)施，保證了基于平衡記分卡的績(jī)效 管 理 變革有序的進(jìn)行。 戰(zhàn)略分解到員工的崗位職責(zé)中使之認(rèn)同變革 成 功 實(shí)施基于平衡記分卡的 績(jī)效管理應(yīng)確保每一位員工都能理解酒店戰(zhàn)略，與之協(xié)調(diào)統(tǒng)一，并能夠貫徹執(zhí)行。華天酒店應(yīng)建立與績(jī)效結(jié)果相掛鉤的薪酬制度，并將平衡記分卡的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)融入到員工的工作計(jì)劃中，有效地將員工個(gè)人與酒店的整體戰(zhàn)略連接起來，使每位員工不僅關(guān)注本崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，還關(guān)心所在部門和酒店的整體業(yè)績(jī)，大大提高了員工的工作積極 性 和 主動(dòng)性。 戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理變成持續(xù)性過程 華天酒店定期組織績(jī)效管理會(huì)議，對(duì)績(jī)效管理定期的進(jìn)行總結(jié)，不斷地修正和完善平衡記分卡的各項(xiàng)指標(biāo)，使戰(zhàn)略實(shí)施成為一個(gè)個(gè)連續(xù)的過程，以提高績(jī)效評(píng) 價(jià)的及時(shí)性、客觀性和可追溯性，同時(shí)保持平衡記分卡績(jī)效管理工作小組人員的穩(wěn)定性，為酒店戰(zhàn)略和計(jì)劃有效地執(zhí)行建立科學(xué)、均衡的監(jiān)控和 分 析 平臺(tái)，并堅(jiān)持長(zhǎng)期實(shí)施。 參 考 文獻(xiàn)： [ 1 ]秦 楊勇：《平衡計(jì)分卡與績(jī)效管理》，中國經(jīng)濟(jì)出版社， 2020 [ 2 ]孫永玲：《運(yùn)用平衡記分卡成功實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略》，世界經(jīng)理人文摘， 2020 [ 3 ] .李五四 : 《 我 國 酒店業(yè)員工績(jī)效管理存在的問題及解決方案》，北京化 工 大 學(xué)學(xué)報(bào)， 2020 [ 4 ]凌 文栓 :《 績(jī)效與薪酬管理務(wù)實(shí)》，中國紡織出版社， 2020 [ 5 ]姚麗麗：《基于平衡記分卡的績(jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)用研究》，西安建筑大學(xué)碩 士 學(xué) 位論文， 2020 [ 6 ]趙 曉東 :《 績(jī)效管理中的常見問題和解決途徑》 ,《 技術(shù)經(jīng)濟(jì)》， 2020 [ 7 ] (美 )羅伯特 ?S?卡普蘭、大衛(wèi) P?諾頓著，周大勇，劉海等譯 :《戰(zhàn)略中心型組織 :如何利用平衡記分卡使企業(yè)在新的商業(yè)環(huán)境中保持繁榮》，人民郵電出版社， 2020 [ 8 ]湯書昆 :《用層次分析法改進(jìn)的平衡記分卡及其應(yīng)用》，《價(jià)值工程》 , 2 0 0 4 ,第 5 54 頁 [ 9 ]寶利嘉顧問著 :《戰(zhàn)略執(zhí)行 :平衡記分卡的設(shè)計(jì)和 實(shí)踐》 ,中國社會(huì)科學(xué)出版社 , 2 0 0 3 [ 1 0 ]鄭玲燕 :《傳統(tǒng)財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)與平衡積分卡方法比較分析》，《現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)》 , 2 0 0 7 [ 1 1 ]吳惠 :《 現(xiàn)代酒店人力資源管理與開發(fā)》 ,廣 東旅游出版社， 2020 [ 1 2 ]閆巖 :《平衡記分卡在阜陽三環(huán)實(shí)業(yè)總公司績(jī)效管理中的應(yīng)用研究》，2020,第 2 28 頁
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