平衡記分卡及其在中國企業(yè)的實踐教材-資料下載頁
2025-03-02 22:54本頁面
【正文】 析 – 財務角度 ?資本收益率 12% ?? ?? ABC公司有兩部分市場：零售和大客戶 樹立良好的 品牌形象 恪守信用 與分銷商建立合作關系 大客戶希望成為業(yè)務合作伙伴 零售商一般要求供貨準時、產品規(guī)格齊全 樹立品牌以吸引更多的客戶 案例分析 – 客戶角度 C1 樹立良好的品牌形象 – 從產品質量和創(chuàng)新的角度，溝通并顯示 ABC公司的信譽，使得客戶價值最大化。 C2 恪守信用 – 通過為我們的客戶準時交貨、備齊不同規(guī)格的貨物，來加強我們的信譽。 C3 與分銷商建立合作關系 – 與我們的分銷商建立密切的工作關系，確保我們的客戶對我們的產品滿意。 ? 在關鍵客戶市場與競爭者比較售價 ? 來自新產品的收入 ? 目標市場的客戶保有率 ? 大定單占銷售額的比例 ? 客戶 /分銷商調查 … … … 樹立良好的品牌形象 與分銷商建立合作關系 恪守信用 案例分析 – 客戶角度 戰(zhàn)略目標 考核指標 業(yè)績標準 客戶需求 得到滿足 I1 領導產品創(chuàng)新 – 為了改善我們在行業(yè)中的地位而創(chuàng)新。 I2 供貨商管理 – 更緊密地與我們的供貨商合作以保持一種牢固的、互惠互利的合作關系。 I3 升級和設備利用 – 為設備升級并確保最優(yōu)以降低運營成本。 I4 增加維護效率 – 增加我們的維護以使停機時間最短。 I5 定貨流程效率優(yōu)化 – 定貨流程效率優(yōu)化以使供貨更靈活，成本更低。 確定客戶 需求 領導 產品創(chuàng)新 供貨商管理 ?升級和設備利 ? 用效率 ?增加維護效率 定貨流程 效率優(yōu)化 產品開發(fā) 供給 生產 滿足需求 ? 產品開發(fā)周期 ? 管道運輸的產品開發(fā)項目數 ? 長期合作伙伴簽約數 ? 單個產品成本 ? 設備升級 % ? 預防目的的設備維護時間占總維護時間的 % ? 故障引起的停機時間 ? 單個定單的交貨成本 ? 單個定單的交貨時間 案例分析 – 內部流程角度 戰(zhàn)略目標 考核指標 業(yè)績標準 … … … G1 信息技術的應用 – 使用信息技術以使我們的員工信息共享 G2 創(chuàng)立變革文化 – 增加對員工的授權，鼓勵團隊成員間的合作并支持變革。 G3 培養(yǎng)世界一流的工作團隊 – 開發(fā)我們員工的能力，以滿足現在和未來的需要。 ? 員工使用信息技術的 % ? 文化調查 ? 消除技能差距 ? 培訓小時數 創(chuàng)立變革 文化 培養(yǎng)世界一流的工作團隊 信息技術 的應用 案例分析 – 學習與發(fā)展角度 戰(zhàn)略目標 考核指標 業(yè)績標準 … … … 財務角度 客戶角度 內部流程 角度 學習與發(fā)展 角度 資本回報率達到 12% 總成本 最小化 增加銷售收入 樹立良好的 品牌形象 建立與分銷商 的合作關系 恪守信用 領導行業(yè)的 創(chuàng)新 定貨流程 優(yōu)化 建立良好的 供貨商關系 設備升級 提高設備 維護效率 信息技術 的應用 開發(fā)變革文化 培養(yǎng)世界一流 的工作團隊 案例分析 平衡記分卡因果關系圖 謝 謝 :53:5422:5322::53 22:5322:53::53:54 2023年 3月 21日星期二 10時 53分 54秒
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