【正文】 對(duì)高級(jí)管理層的宣導(dǎo) 對(duì)中層管理人員的宣傳與培訓(xùn) 對(duì)普通員工的宣傳 平衡記分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐 存在的問(wèn)題 (6)企業(yè)在技術(shù)上的投入或準(zhǔn)備不足 大部分的國(guó)內(nèi)企業(yè)采用下述前兩種方式，影響了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的及時(shí)性、完整性與準(zhǔn)確性。平衡記分卡正是這樣一種工具。 收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)角度 客戶(hù)角度 學(xué)習(xí)與發(fā)展角度 內(nèi)部流程角度 “從現(xiàn)有客戶(hù)處通過(guò)擴(kuò)大收入來(lái)源來(lái)提高穩(wěn)定性” “通過(guò)將客戶(hù)轉(zhuǎn)到低成本高利潤(rùn)的分銷(xiāo)渠道以提高運(yùn)營(yíng)效率” 提高利潤(rùn)率 擴(kuò)大收入來(lái)源 增加客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品的信心 通過(guò)提高售后服務(wù)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度 了解細(xì)分市場(chǎng)的客戶(hù)需求 交叉銷(xiāo)售產(chǎn)品 轉(zhuǎn)向適當(dāng)?shù)那? 提供快速回復(fù) 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 問(wèn)題最小化 開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略技能 與個(gè)人發(fā)展掛鉤 為 XYZ電腦制造商設(shè)計(jì)的框架性的平衡記分卡 創(chuàng)造 價(jià)值 提高員工的生產(chǎn)效率 溝通戰(zhàn)略信息 舉例： 績(jī)效管理的需求與發(fā)展 平衡記分卡 (TheBalancedScorecard) 平衡記分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐 案例分析 平衡記分卡在中國(guó)企業(yè)的實(shí)踐 趨勢(shì) 越來(lái)越多的企業(yè)高級(jí)管理人員認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核的重要性 隨著一波組織結(jié)構(gòu)重組與流程重組的熱潮，許多企業(yè)的高級(jí)管理層認(rèn)識(shí)到有效地計(jì)劃、考核與管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵。 業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素 (前置指標(biāo) ) 各產(chǎn)品線(xiàn)銷(xiāo)售人員需要的培訓(xùn)小時(shí)數(shù) 提供的新崗位在一個(gè)月內(nèi)到崗的 % 。 結(jié)果指標(biāo)表明組織內(nèi)部的改善，最終將反映出財(cái)務(wù)指標(biāo)的改善。 平衡記分卡 考核指標(biāo) 產(chǎn)品質(zhì)量 和服務(wù) 按時(shí)交貨率 增加客戶(hù) 忠誠(chéng)度 資產(chǎn)回報(bào)率 員工技能 舉例 :指標(biāo)的因果關(guān)系 化學(xué)銀行收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略 (采用平衡記分卡的方法 ) 提高收益 提高 技能計(jì)劃 報(bào)酬系統(tǒng)與 業(yè)績(jī)考核的 相關(guān)性 員工滿(mǎn)意度 理解不同 層面的 客戶(hù)需要 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 產(chǎn)品的 交叉銷(xiāo)售 增加客戶(hù) 滿(mǎn)意度 擴(kuò)大收入 組合 學(xué)習(xí)與發(fā)展 內(nèi)部流程 客戶(hù) 財(cái)務(wù) 平衡記分卡 考核指標(biāo) 前置與后置： 一張好的平衡記分卡應(yīng)該是結(jié)果 (后置指標(biāo) )和符合組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素 (前置指標(biāo) )的有機(jī)組成。 如果按時(shí)交貨率得到改善，那么客戶(hù)忠誠(chéng)度會(huì)提高。如： 如果我們提高員工的技能，那么產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)將得到提高。 員工保留率 員工生產(chǎn)率 結(jié)果 員工滿(mǎn)意度 系統(tǒng)與技術(shù) 員工技能 與核心能力 企業(yè)文化 員工滿(mǎn)意，則能留住員工同時(shí)能提高生產(chǎn)率 指標(biāo)的因果關(guān)系： 戰(zhàn)略是一組因與果的假設(shè)。 客戶(hù)指標(biāo)劃分為以下五種類(lèi)別： 客戶(hù)滿(mǎn)意度 市場(chǎng)份額 獲利率 贏(yíng)得客戶(hù) 留住客戶(hù) 這一企業(yè)業(yè)績(jī)關(guān)鍵指標(biāo)會(huì)驅(qū)動(dòng)其他客戶(hù) 考核指標(biāo) 平衡記分卡 – 內(nèi)部流程 內(nèi)部流程角度關(guān)注能提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平的關(guān)鍵流程。 股東價(jià)值 資產(chǎn)利用 成本下降 收入增長(zhǎng) 平衡記分卡 – 財(cái)務(wù)角度 平衡記分卡 – 財(cái)務(wù)角度 對(duì)于不同的企業(yè)，財(cái)務(wù)考核指標(biāo)因其所處企業(yè)生命周期、市場(chǎng)環(huán)境的不同而不同。 平衡記分卡 明確并解釋?xiě)?zhàn)略含義 ? 明確遠(yuǎn)景 ? 獲得意見(jiàn)的一致 計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)立 溝通與聯(lián)系 戰(zhàn)略反饋 ? 教育 ? 目標(biāo)設(shè)立 ? 將報(bào)酬與業(yè)績(jī)考核相聯(lián)系 ? 戰(zhàn)略反饋與回顧