【正文】 國 企 業(yè) 的 實 踐 存 在 的 問 題 (6) 企 業(yè) 在 技 術 上 的 投 入 或 準 備 不 足 大 部 分 的 國 內(nèi) 企 業(yè) 采 用 下 述 前 兩 種 方 式， 影 響 了 數(shù) 據(jù) 統(tǒng) 計 的 及 時 性 、 完 整 性 與 準 確 性 。 平 衡 記 分 卡 正 是 這 樣 一 種 工 具 。 收 入 增 長 戰(zhàn) 略 生 產(chǎn) 率 戰(zhàn) 略 財 務 角 度 客 戶 角 度 學 習 與 發(fā) 展 角 度 內(nèi) 部 流 程 角 度 “從 現(xiàn) 有 客 戶 處 通 過 擴 大 收 入 來 源 來 提 高 穩(wěn) 定 性” “通 過 將 客 戶 轉(zhuǎn) 到 低 成 本 高 利 潤 的 分 銷 渠 道 以 提 高 運 營 效 率 ” 提 高 利 潤 率 擴 大 收 入 來 源 增 加 客 戶 對 我 們 產(chǎn) 品 的 信 心 通 過 提 高 售 后 服 務 增 加 客 戶 滿 意 度 了 解 細 分 市 場 的 客 戶 需 求 交 叉 銷 售 產(chǎn) 品 轉(zhuǎn) 向 適 當 的 渠 道 提 供 快 速 回 復 開 發(fā) 新 產(chǎn) 品 問 題 最 小 化 開 發(fā) 戰(zhàn) 略 技 能 與 個 人 發(fā) 展 掛 鉤 為 XYZ電 腦 制 造 商 設 計 的 框 架 性 的 平 衡 記 分 卡 創(chuàng) 造 價 值 提 高 員 工 的 生 產(chǎn) 效 率 溝 通 戰(zhàn) 略 信 息 舉 例 ： 來 源 : ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動” 績 效 管 理 的 需 求 與 發(fā) 展 平 衡 記 分 卡 (The Balanced Scorecard) 平 衡 記 分 卡 在 中 國 企 業(yè) 的 實 踐 案 例 分 析 平 衡 記 分 卡 在 中 國 企 業(yè) 的 實 踐 趨 勢 越 來 越 多 的 企 業(yè) 高 級 管 理 人 員 認 識 到 績 效 考 核 的 重 要 性 隨 著 一 波 組 織 結(jié) 構(gòu) 重 組 與 流 程 重 組 的 熱 潮， 許 多 企 業(yè) 的 高 級 管 理 層 認 識 到 有 效 地 計 劃 、 考 核 與 管 理 經(jīng) 營 活 動 是 企 業(yè) 長 期 目 標 達 成 的 關 鍵 。 。 業(yè) 績 驅(qū) 動 因 素 (前 置 指 標 ) 各 產(chǎn) 品 線 銷 售 人 員 需 要 的 培 訓 小 時 數(shù) 提 供 的 新 崗 位 在 一 個 月 內(nèi) 到 崗 的 % 。 。 結(jié) 果 指 標 表 明 組 織 內(nèi) 部 的 改 善 ， 最 終 將 反 映 出 財 務 指 標 的 改 善 。 平 衡 記 分 卡 考 核 指 標 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 和 服 務 按 時 交 貨 率 增 加 客 戶 忠 誠 度 資 產(chǎn) 回 報 率 員 工 技 能 舉 例 : 指 標 的 因 果 關 系 化 學 銀 行 收 入 增 長 戰(zhàn) 略 (采 用 平 衡 記 分 卡 的 方 法 ) 來 源 ： 哈 佛 商 學 院 ， 實 施 平 衡 記 分 卡 提 高 收 益 提 高 技 能 計 劃 報 酬 系 統(tǒng) 與 業(yè) 績 考 核 的 相 關 性 員 工 滿 意 度 理 解 不 同 層 面 的 客 戶 需 要 開 發(fā) 新 產(chǎn) 品 產(chǎn) 品 的 交 叉 銷 售 增 加 客 戶 滿 意 度 擴 大 收 入 組 合 學 習 與 發(fā) 展 內(nèi) 部 流 程 客 戶 財 務 平 衡 記 分 卡 考 核 指 標 前 置 與 后 置 ： 一 張 好 的 平 衡 記 分 卡 應 該 是 結(jié) 果 (后 置 指 標 ) 和 符 合 組 織 經(jīng) 營 戰(zhàn) 略 的 業(yè) 績 驅(qū) 動 因 素 (前 置 指 標 ) 的 有 機 組 成 。 如 果 按 時 交 貨 率 得 到 改 善 ， 那 么 客 戶 忠 誠 度 會 提 高 。 如 ： 如 果 我 們 提 高 員 工 的 技 能 ， 那 么 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 和 服 務 將 得 到 提 高 。 員 工 保 留 率 員 工 生 產(chǎn) 率 結(jié) 果 員 工 滿 意 度 系 統(tǒng) 與 技 術 員 工 技 能 與 核 心 能 力 企 業(yè) 文 化 員 工 滿 意 ， 則 能 留 住 員 工 同 時 能 提 高 生 產(chǎn) 率 來 源 : ” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動” 指 標 的 因 果 關 系 ： 戰(zhàn) 略 是 一 組 因 與 果 的 假 設 。 客 戶 指 標 劃 分 為 以 下 五 種 類 別 ： 客 戶 滿 意 度 市 場 份 額 獲 利 率 贏 得 客 戶 留 住 客 戶 這 一 企 業(yè) 業(yè) 績 關 鍵 指 標 會 驅(qū) 動 其 他 客 戶 考 核 指 標 來 源 : “” 平 衡 記 分 卡 ： 將 戰(zhàn) 略 轉(zhuǎn) 化 為 行 動“ 平 衡 記 分 卡 – 內(nèi) 部 流 程 內(nèi) 部 流 程 角 度 關 注 能 提 升 企 業(yè) 經(jīng) 營 水 平 的 關 鍵 流 程 。 股 東 價 值 資 產(chǎn) 利 用 成 本 下 降 收 入 增 長 平 衡 記 分 卡 – 財 務 角 度 平 衡 記 分 卡 – 財 務 角 度 對 于 不 同 的 企 業(yè) ， 財 務 考 核 指 標 因 其 所 處 企 業(yè) 生 命 周 期 、 市 場 環(huán) 境 的 不 同 而 不 同 。 平 衡 記 分 卡 明 確 并 解 釋 戰(zhàn) 略 含 義 ? 明 確 遠 景 ? 獲 得 意 見 的 一 致 計 劃 與 目 標 設 立 溝 通 與 聯(lián) 系 戰(zhàn) 略 反 饋 ? 教 育 ? 目 標 設 立 ? 將 報 酬 與 業(yè) 績 考 核 相 聯(lián) 系 ? 戰(zhàn) 略 反 饋 與 回 顧 ? 戰(zhàn) 略 修 訂 ? 統(tǒng) 一 戰(zhàn) 略 目 標 ? 分 配 資 源 ? 建 立 里 程 碑