客戶服務(wù)管理的認(rèn)知教材-資料下載頁
2025-04-08 22:37本頁面
【正文】 178。 關(guān)心員工的生活178。 創(chuàng)造良好工作環(huán)境178。 建立員工滿意度調(diào)查178。 提升內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量178。 鼓勵員工參與管理178。 減輕員工工作負(fù)擔(dān)l 清除‘垃圾員工’178。 有積極性有能力的員工178。 有能力沒有積極性的員工178。 有積極性沒有能力的員工178。 沒有積極性沒有能力的員工l 創(chuàng)建客戶服務(wù)導(dǎo)向178。 客戶與員工對服務(wù)感知的差異252。 顧客期望得到個性化關(guān)注和理解252。 員工將客戶視為一個群體178。 員工與管理者對服務(wù)目標(biāo)感知的差異252。 管理者追求服務(wù)數(shù)量和效率252。 員工追求服務(wù)質(zhì)量和對客戶的理解178。 管理者對服務(wù)的重視創(chuàng)建服務(wù)導(dǎo)向l 管理服務(wù)價值鏈創(chuàng)造企業(yè)利潤利潤增長客戶的忠誠度客戶的滿意度外部服務(wù)價值留住員工員工滿意度內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量獲得能力員工生產(chǎn)效率178。 內(nèi)部質(zhì)量驅(qū)動員工滿意178。 員工滿意度導(dǎo)致員工保留率和工作效率178。 員工保留率和工作效率導(dǎo)致服務(wù)價值178。 服務(wù)價值導(dǎo)致客戶滿意度178。 客戶滿意度導(dǎo)致客戶忠誠178。 客戶忠誠導(dǎo)致企業(yè)效益和成長20 / 20
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