回歸流程，笑傲新微利時代-資料下載頁
2025-04-08 22:24本頁面
【正文】 品要求、何時交貨。凡不能符合這些期望的供貨商就無生意上門。歡迎來到消費者經(jīng)濟的年代。消費者的權(quán)力從何而生？和大部份「突如其來」的變革一樣，是由數(shù)個長期發(fā)展的趨勢匯聚而成。第一，當(dāng)供給趕上、甚至超過需求時，物稀貨貧就為物阜貨盈所取代。在二十世紀(jì)晚期，幾乎每個產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)能都在激增。不論賣鋼鐵、保險或是牙膏，生產(chǎn)量都超過消費量。譬如，目前全球汽車業(yè)一年的產(chǎn)能是兩千萬輛，已超過全球市場的需求。造成這個非凡發(fā)展的主要原因之一是，先進(jìn)科技戲劇般地提升制造生產(chǎn)力，跟著降低許多產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入成本及擴充成本。與此同時，華爾街催促企業(yè)成長，所以為了開拓市場占有率，企業(yè)必須擴展產(chǎn)能。當(dāng)全球化引來更多目標(biāo)相同的競爭者，上述趨勢愈演愈烈。供給遞增無可避免地讓消費者居于主導(dǎo)地位。消費者不再是稀少貨物的央求者；如今主客易位，賣方成了稀少買方的乞求者.消費者支配大局同時，消費者變得更精明和消息靈通。理論上，消費者永遠(yuǎn)可以貨比三家，但直到最近，這種說法才得以落實。消費者沒那么多時間逛完全城商店，一一比貨；公司采購人員也不可能看遍所有供貨商的說明書和價目表。結(jié)果，消費者為了方便，就一直向熟悉的賣主購貨，賣主因此占了上風(fēng)。然而，當(dāng)利用其它賣主提供的不同選擇變得可行之后，消費者的奴隸生涯就此終結(jié)。信息科技（包括新崛起的網(wǎng)絡(luò)）幫助消費者找到和分析相互競爭的產(chǎn)品，從中做出明智抉擇。消費者發(fā)覺他們能夠精挑細(xì)選，并且善用這種權(quán)力。一旦消費者及企業(yè)逐漸有了找劃算交易好省錢的壓力，以前那種只和老賣主做生意的慣例，就成了很少人能提供的奢侈品。結(jié)果是，現(xiàn)在的消費者積極尋求各種可能、比較不同開價、堅持找到最佳選擇。網(wǎng)絡(luò)購物興起后，消費者的權(quán)力更加膨脹。過去科技進(jìn)展緩慢，很長的一段期間貨品能保有自身特色。我賣我的，你賣你的，大家各有優(yōu)缺點，消費者依自身需要而有不同選擇?，F(xiàn)在科技發(fā)展一日千里，大幅縮短產(chǎn)品生命周期。只要推出一款新產(chǎn)品，不是很快過時就是被他人模仿。到頭來類似產(chǎn)品一籮筐，企業(yè)很難獨樹一幟，這讓消費者居于更有利的地位。就拿買車這件事做個比較。一九五○年代初期，消費者只能選擇底特律三巨頭出廠的車。而且除非是車迷，消費者對汽車的了解全部來自經(jīng)銷商，經(jīng)銷商因此在講價過程占盡上風(fēng)。反觀今日，大約二十五家汽車業(yè)者競逐消費者的青睞，還有眾多信息來源，讓消費者既有實力又有知識地能與經(jīng)銷商談買賣。汽車制造商及經(jīng)銷商都知道，現(xiàn)在是消費者占優(yōu)勢。原本是供貨商主導(dǎo)的經(jīng)濟變成消費者支配大局。這才是真的「新經(jīng)濟」?！感陆?jīng)濟」并非始于一九九五年，它其實與網(wǎng)絡(luò)幾乎無關(guān)，而且無須矯飾地用粗體字標(biāo)示它的重要?！感陆?jīng)濟」就是消費者經(jīng)濟，在過去二十五年，它不斷成長，精力愈積愈旺。促使消費者經(jīng)濟茁壯的走勢并未衰竭，甚至正在加速。不管是全球競爭白熱化、產(chǎn)能過剩日增、商品化激增、消費者日益了解產(chǎn)品，或是因這些現(xiàn)象隨之而來的消費者權(quán)力，所有這一切在可預(yù)見的未來，還不會達(dá)到極限。創(chuàng)新管理 再造企業(yè)榮景當(dāng)消費者經(jīng)濟開始取代供貨商經(jīng)濟時，原本供貨商經(jīng)濟年代訓(xùn)練出來的經(jīng)理人并非沒有因應(yīng)措施。就在一九八○年代及九○年代早期，他們著手史無前例的管理創(chuàng)新方案。在大部份不為大眾所知的情況下，美國的經(jīng)理人默默大幅開創(chuàng)及部署新的經(jīng)營方法。新的管理策略智庫建立成形，取代至少自亨利．福特（Henry Ford）及阿弗列德．史?。ˋlfred Sloan）以來就行之有年的管理基礎(chǔ)及技巧。這些管理創(chuàng)新方案包括：及時庫存管理、全面質(zhì)量管理及具體做法、幾近無瑕疵管理（又稱「六標(biāo)準(zhǔn)差」，Six Sigma quality）、跨功能團(tuán)隊、投資組合管理的運用及生產(chǎn)過程的閘門控管、供應(yīng)鏈整合（包含賣方管理庫存及協(xié)力規(guī)劃與預(yù)測）、與績效相連的酬賞給付、員工能力評量、以「經(jīng)濟附加價值」（EVA）或「平衡計分卡」（balanced scorecard）為標(biāo)準(zhǔn)的績效考核、顧客／供貨商伙伴關(guān)系、企業(yè)流程改造等。想要窮舉所有管理創(chuàng)新方案不是易事。如果有個經(jīng)理在一九七○年代睡著，直到今天才醒來，他必定對今日商界一無所知。最早感受消費者經(jīng)濟席卷的產(chǎn)業(yè)率先采用這些創(chuàng)新方案，例如汽車業(yè)、電子業(yè)、計算機業(yè)，然后幾乎遍及每個行業(yè)。幸虧這些改變，美國經(jīng)濟得以承受消費者優(yōu)勢巨浪的首波沖擊。早先遭苛求消費者和頑強新競爭對手猛攻而潰不成軍的公司，采取新管理辦法后，起死回生。至于一開始就力行這些管理原則的新公司，表現(xiàn)優(yōu)異，甚至超越老牌公司，最終獲得一飛沖天的成長。過去二十年的管理創(chuàng)新讓XX重見天日，幫助發(fā)跡于大學(xué)寢室的某某公司一躍而為計算機業(yè)的世界龍頭，成就奇異融資幾乎在它所涉及的各項領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。管理創(chuàng)新也是為何沃爾瑪（WalMart）會擊垮席爾斯（Sears）成為量販店盟主、英特爾與德州儀器能在一個這么多同行失敗的產(chǎn)業(yè)里繁榮昌盛。這些新管理技巧引導(dǎo)上述公司更快研發(fā)出好產(chǎn)品，及以更低成本制造出可信賴的產(chǎn)品，讓工廠產(chǎn)出更多、營運庫存削減、浪費及錯誤減少、出貨更快，以及靈敏響應(yīng)消費者需求。因為采用這些新技巧，讓生產(chǎn)力增加、成本降低、質(zhì)量更好和服務(wù)改善，其結(jié)果是皆大歡喜：消費者低價買到精品、員工工作有保障、股東獲利更多。
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