吉林省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則(試行)-資料下載頁
2025-04-08 22:15本頁面
【正文】 處有明顯標(biāo)志和防范措施。 (10)在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶。 公共秩序維護(hù) (1)小區(qū)主出入口24小時(shí)值班。 (2)對(duì)小區(qū)重要部位每4小時(shí)巡查一次。 (3)應(yīng)對(duì)小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺(tái)等具有危險(xiǎn)隱患部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。 (4)進(jìn)出小區(qū)的車輛按指定位置有序停放。 (5)秩序維護(hù)員經(jīng)過突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)。 (6)每年進(jìn)行消防培訓(xùn)一次。 衛(wèi)生保潔服務(wù) (1)小區(qū)公共場(chǎng)所、樓道、樓梯、主次干道，每天清掃一次。 (2)及時(shí)清掃積水、積雪。 (3)樓道玻璃每季擦拭一次。 (4)合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱。 (5)垃圾每日收集1次，做到日產(chǎn)日清。 (6)設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺，有效控制蠅、蟲孳生。 (7)垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。 (8)小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水管道定期疏通，保證排放管道暢通。 (9)對(duì)雨水、污水排放井定時(shí)清掏，保證排放井通暢。 綠化管理及養(yǎng)護(hù) (1)花草樹木無枯死，發(fā)現(xiàn)死樹，及時(shí)清除，并適時(shí)按需要補(bǔ)種。 (2)綠籬每年應(yīng)進(jìn)行修剪，及時(shí)清除修剪廢棄物。 (3)造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形。 (4)根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌，施肥和松土。 (5)適時(shí)組織防凍保暖、防沙、預(yù)防病蟲害。 四、四級(jí)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)： 基本要求 (1)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書。 (2)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。 (3)按規(guī)定簽訂物業(yè)管理合同。 (4)40%以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書。 (5)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施每天6小時(shí)服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話號(hào)碼）。 (6)每年與10%以上業(yè)主作有效溝通；每年物業(yè)投訴有效處理率達(dá)到80%。 (7)建立檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。 (8)建立財(cái)務(wù)制度，每年一次或按合同約定時(shí)間向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支狀況。 (9)按規(guī)定管理使用專項(xiàng)維修資金。 房屋管理 (1)按政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對(duì)房屋進(jìn)行管理服務(wù)。 (2)對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。 (3)空調(diào)安裝無安全隱患。 (4)房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。 (5)小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)、小區(qū)內(nèi)各組團(tuán)及各棟、單元（門）、戶門有明顯標(biāo)志。 設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) (1)供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運(yùn)行正常，無事故隱患。 (2)設(shè)立24小時(shí)報(bào)修值班電話，急修1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。建立維修回訪制度，維修回訪率達(dá)到70%。 (3)設(shè)備運(yùn)行操作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。 (5)消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，保證消防通道暢通。 (6)道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。 (7)路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率達(dá)到90%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。 (8)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對(duì)設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。 (9)保持設(shè)備設(shè)施場(chǎng)所整潔衛(wèi)生，制定設(shè)備設(shè)施管理制 度。 (10)危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。 (11)在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶。 五、五級(jí)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)： 基本要求 (1)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有物業(yè)管理資質(zhì)證書。 (2)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)制定日常管理制度。 (3)按政策規(guī)定簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同。 (4)管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證書。 (5)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施每天6小時(shí)服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話號(hào)碼）。 (6)每年與業(yè)主作有效溝通。 (7)建立檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案等）。 (8)建立財(cái)務(wù)制度，每年一次或按合同約定時(shí)間公布物業(yè)管理費(fèi)的收支狀況。 (9)按規(guī)定管理使用專項(xiàng)維修資金。 房屋管理 (1)按政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對(duì)房屋進(jìn)行管理服務(wù)。 (2)對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止，報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理 (3)空調(diào)安裝無安全隱患。 (4)房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。 (5)小區(qū)主出口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)、小區(qū)內(nèi)各組團(tuán)及各棟、單元（門）、戶門有明顯標(biāo)志。 設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) (1)供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全，設(shè)備運(yùn)行正常，無事故隱患。 (2)設(shè)立報(bào)修值班電話，建立回訪制度。 (3)設(shè)備運(yùn)行操作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。 (5)消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，保證消防通道暢通。 (6)道路暢通，路面平坦，車輛行駛路線明確。 (7)路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率達(dá)到90%以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。 (8)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、檢修制度完備，對(duì)設(shè)備故障及重大事件有處理記錄。 (9)保持設(shè)備設(shè)施場(chǎng)所整潔衛(wèi)生，制定設(shè)備管理制度。 (10)危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。 (11)在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時(shí)通知用戶。 附件4： 城市住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)人員配置參考表小區(qū)面積 管理人員 保潔人員 治安員 維修人員 人員總數(shù) 5萬平方米 5 5 7 3 20 10萬平方米 8 12 14 5 39 15萬平方米 10 16 20 8 54 20萬平方米 17 30 30 15 92第 27 頁 共 27 頁
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