【正文】 形式。l 可持續(xù)性：確保計(jì)劃可以持續(xù)進(jìn)行——續(xù)課。(二) 售后服務(wù)l 每日課程結(jié)束，需問(wèn)會(huì)員感受，運(yùn)動(dòng)量是否合適，是否需要進(jìn)行調(diào)整，并預(yù)約下次課程時(shí)間。l 每個(gè)月進(jìn)行一次體測(cè)，讓會(huì)員及時(shí)了解自己身體各項(xiàng)數(shù)值變化；至少與會(huì)員交換一次訓(xùn)練意見(jiàn)，并根據(jù)會(huì)員身體變化及時(shí)調(diào)整訓(xùn)練計(jì)劃。l 每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次訓(xùn)練總結(jié)，與會(huì)員進(jìn)行一次深入溝通，制定下一個(gè)訓(xùn)練階段的目標(biāo)及計(jì)劃。(三) 討論與學(xué)習(xí)l 部門(mén)經(jīng)理每月至少組織一次部門(mén)討論會(huì)，分享上課經(jīng)驗(yàn)，相互探討、學(xué)習(xí)，共同提高，并盡可能的制定出金牌訓(xùn)練課程。l 嚴(yán)禁口頭式與隨意性的訓(xùn)練計(jì)劃，訓(xùn)練計(jì)劃必須落實(shí)到書(shū)面，改進(jìn)與調(diào)整時(shí)亦同。三、 私教課流程(一) 預(yù)約與準(zhǔn)備1. 根據(jù)上次預(yù)約時(shí)間，提前4小時(shí)與會(huì)員確認(rèn)上課時(shí)間；2. 提前制定上課計(jì)劃，按預(yù)定時(shí)間提前在前臺(tái)等侯會(huì)員；3. 上課前應(yīng)檢查個(gè)人衛(wèi)生及個(gè)人形象，確保身上無(wú)異味等；4. 上課前填寫(xiě)課時(shí)登記表，同會(huì)員溝通上節(jié)課內(nèi)容和本節(jié)課計(jì)劃；5. 不得更改與會(huì)員已約好的時(shí)間；如遇特殊事情無(wú)法按時(shí)上課，私人教練必須提前4個(gè)小時(shí)通知該會(huì)員；臨時(shí)取消，須上報(bào)教學(xué)部經(jīng)理，并為會(huì)員補(bǔ)課一節(jié)；6. 教練員如因遲到遭到會(huì)員投訴的，扣除此課時(shí)傭金。(二) 正式上課1. 在私教課程時(shí)間內(nèi)，全面指導(dǎo)會(huì)員進(jìn)行鍛煉，包括：熱身運(yùn)動(dòng)、主運(yùn)動(dòng)（重量訓(xùn)練或心肺訓(xùn)練）、放松運(yùn)動(dòng)、伸展等。2. 上課期間應(yīng)注意語(yǔ)言的規(guī)范（文明；專業(yè)；無(wú)刺激性語(yǔ)言；不給會(huì)員絕對(duì)的承諾）3. 在會(huì)員做動(dòng)作時(shí)，要隨時(shí)告訴其注意要點(diǎn)；每做完一組動(dòng)作后，要給予鼓勵(lì)，并幫助其放松、拉伸。4. 在指導(dǎo)會(huì)員作高難度動(dòng)作前，要告知會(huì)員正確動(dòng)作方式，且加強(qiáng)保護(hù)。5. 在上課過(guò)程中，所有保護(hù)、指導(dǎo)體態(tài)要專業(yè)6. 在訓(xùn)練過(guò)程中，私人教練如發(fā)現(xiàn)會(huì)員力竭時(shí)，要及時(shí)給予幫助。7. 隨時(shí)詢問(wèn)會(huì)員在鍛煉時(shí)的感覺(jué)，注意會(huì)員的訓(xùn)練狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)會(huì)員體力不支或身體不適，立即停止訓(xùn)練，安排其休息。8. 隨時(shí)告知會(huì)員補(bǔ)水。9. 上課時(shí)，攜帶板夾與訓(xùn)練計(jì)劃，并在訓(xùn)練中認(rèn)真記錄訓(xùn)練內(nèi)容。(三) 收尾1. 協(xié)助會(huì)員做整理放松，在給會(huì)員做放松伸展時(shí)，隨時(shí)詢問(wèn)其程度，不要用力過(guò)猛；2. 按要求填寫(xiě)記錄表格；3. 預(yù)約下次上課時(shí)間，并簡(jiǎn)要說(shuō)明下次訓(xùn)練內(nèi)容。(四) 其他事項(xiàng)1. 認(rèn)真、正確填寫(xiě)相關(guān)上課表格，嚴(yán)禁弄虛作假，一經(jīng)查出, 將嚴(yán)肅處理。2. 確保與會(huì)員60分鐘的上課時(shí)間，上課過(guò)程中不得以任何理由離開(kāi)會(huì)員，在課上如遇特殊原因需暫時(shí)離開(kāi)時(shí)，應(yīng)先求得會(huì)員同意。3. 在上課過(guò)程中，不能指導(dǎo)其它會(huì)員。如有其它會(huì)員詢問(wèn)關(guān)于健身的問(wèn)題，簡(jiǎn)單給其幫助后，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交給其它未上課教練。4. 嚴(yán)禁在上課過(guò)程中接打手機(jī)、接聽(tīng)電話、收發(fā)短信息或使用任何通訊工具。5. 盡量減少與會(huì)員的直接身體接觸。在與異性會(huì)員發(fā)生身體接觸時(shí)要前告知會(huì)員，得到會(huì)員許可后，要注意接觸尺度。6. 上課過(guò)程中與會(huì)員的肢體接觸應(yīng)適當(dāng)、得體, 隨時(shí)保持職業(yè)感。7. 如遇其它會(huì)員正在做計(jì)劃安排的器械時(shí)，要耐心等待或換一種同樣目的動(dòng)作或器械。8. 不得當(dāng)著自己會(huì)員，直接否定其它正在自己訓(xùn)練會(huì)員的錯(cuò)誤動(dòng)作。9. 在某器械上有大量汗液時(shí)，要提前擦拭再讓會(huì)員使用。10. 不得有任何騎跨會(huì)員身體的動(dòng)作。11. 上課過(guò)程中禁止倚靠任何器械。12. 始終保持課程充滿活力，每節(jié)課都要有互動(dòng)式訓(xùn)練，禁止出現(xiàn)高危動(dòng)作。13. 不得與會(huì)員在課上聊過(guò)多與健身無(wú)關(guān)之話題。14. 禁止給會(huì)員做按摩( 除非有相關(guān)資格認(rèn)證)。15. 不得向會(huì)員提供專業(yè)以外的咨詢或建議，如：醫(yī)療，心理，按摩等。四、 免費(fèi)私教課(一) 免費(fèi)私教課的安排根據(jù)會(huì)員獲贈(zèng)私教課節(jié)數(shù)的不同，教練可進(jìn)行不同的安排：1. 三節(jié)免費(fèi)課程l 第一節(jié)體測(cè)；l 第二節(jié)器械指導(dǎo)；l 第三節(jié)正式私教課程：出示健身方案，根據(jù)健身方案與會(huì)員商談售課事宜。2. 兩節(jié)免費(fèi)課程l 第一節(jié)體測(cè)；l 第二節(jié)器械指導(dǎo)/正式私教課程；出示健身方案，根據(jù)健身方案與會(huì)員商談售課事宜。3. 一節(jié)免費(fèi)課程：體測(cè)，根據(jù)體測(cè)結(jié)果與會(huì)員商談售課事宜。(二) 免費(fèi)私教課流程1. 器械指導(dǎo)課程：l 在私人教練日課時(shí)登記表上記錄上課時(shí)間，會(huì)員姓名，教練姓名等。l 器械指導(dǎo)課程的目的主要是幫助會(huì)員熟悉器械使用及找到肌肉控制感覺(jué)。l 帶領(lǐng)會(huì)員進(jìn)行熱身活動(dòng)，時(shí)間：不超過(guò)10分鐘，內(nèi)容自定。l 結(jié)合會(huì)員的實(shí)際情況，帶領(lǐng)會(huì)員熟悉固定器械及自由重量器械，重點(diǎn)糾正姿勢(shì)提示會(huì)員注意動(dòng)作速度與呼吸的配合，讓會(huì)員認(rèn)識(shí)到之前他們所進(jìn)行的訓(xùn)練都是不正確的，只有在教練的幫助和指導(dǎo)下才能收到效果。l 一個(gè)部位訓(xùn)練結(jié)束后為會(huì)員進(jìn)行伸展和放松，以被動(dòng)伸展為主。l 安排會(huì)員進(jìn)行其他訓(xùn)練，項(xiàng)目根據(jù)會(huì)員的身體情況進(jìn)行安排。l 如有第三節(jié)免費(fèi)私教課程，提醒會(huì)員下次課程的時(shí)間，和會(huì)員道別。2. 免費(fèi)的正式私教課程：l 在私人教練日課時(shí)登記表上記錄上課時(shí)間，會(huì)員姓名，教練姓名等。l 課程的目的主要是進(jìn)行完整的私教課程，并進(jìn)行私教推廣和銷(xiāo)售：時(shí)間最短不得少于1個(gè)小時(shí)，最長(zhǎng)不得超過(guò)1小時(shí)20分鐘。l 針對(duì)會(huì)員的特點(diǎn)和需求，進(jìn)行五十分鐘的全身抗阻力訓(xùn)練，方式不限。l 在第一組，最后一組及增加重量后的組間歇要給會(huì)員進(jìn)行被動(dòng)伸展和放松，不要進(jìn)行主動(dòng)伸展，告訴會(huì)員伸展及放松的重要性，及時(shí)詢問(wèn)會(huì)員有無(wú)不適感覺(jué)，隨時(shí)調(diào)整伸展的力度和角度。l 將會(huì)員帶到洽談區(qū)，拿出健身方案，對(duì)會(huì)員進(jìn)行私教課程的推廣和銷(xiāo)售。五、 更換私人教練(一) 會(huì)員由于對(duì)原教練授課不滿意要求更換1. 會(huì)員提出更換私人教練時(shí)，教練經(jīng)理應(yīng)在2日內(nèi)與會(huì)員取得聯(lián)系，了解會(huì)員更換私人教練的原因，有無(wú)遲到、早退、曠課，私自承諾會(huì)員等情況，了解會(huì)員有無(wú)理想教練，并作出相應(yīng)解釋；2. 找到當(dāng)事教練，進(jìn)行溝通，確認(rèn)會(huì)員更換教練原因；3. 根據(jù)會(huì)員要求可由會(huì)員任意選擇一名同等級(jí)的教練或由教學(xué)部經(jīng)理推薦教練完成該會(huì)員的剩余課時(shí)。(二) 由于原教練離職導(dǎo)致更換私人教練1. 私人教練須提前一個(gè)月向教學(xué)部經(jīng)理提交離職申請(qǐng)，并填寫(xiě)《離職私人教練會(huì)員交接表》，提交免費(fèi)與收費(fèi)私教課程的會(huì)員信息；2. 教學(xué)經(jīng)理督促離職教練2日內(nèi)完成對(duì)會(huì)員的通知，確保離職教練所帶的每位會(huì)員了解該教練將要離職。3. 教學(xué)部經(jīng)理監(jiān)督協(xié)助私人教練在提出離職申請(qǐng)到正式離職期間將收費(fèi)會(huì)員推薦給其他教練，并辦好課程交接手續(xù)（教學(xué)部經(jīng)理，離職教練，新教練，會(huì)員四方簽字確認(rèn)）；(三) 由于會(huì)員轉(zhuǎn)課導(dǎo)致更換私人教練會(huì)員將私教課程轉(zhuǎn)讓給另一會(huì)員，另一會(huì)員要求更換私人教練來(lái)完成轉(zhuǎn)讓課時(shí)的，根據(jù)會(huì)員要求可由會(huì)員任意選擇一名同等級(jí)的教練或由教學(xué)部經(jīng)理推薦教練完成該會(huì)員的剩余課程。(四) 其它1. 更換私人教練須填寫(xiě)《更換私人教練登記表》，并安排相應(yīng)私人教練進(jìn)行交接工作；2. 新教練須在2日內(nèi)與會(huì)員取得聯(lián)系，建立良好會(huì)員公共關(guān)系，并預(yù)約會(huì)員進(jìn)行訓(xùn)練；3. 會(huì)員轉(zhuǎn)課或更換私人教練的，需按要求填寫(xiě)記錄表單，并由各方簽字確認(rèn)，交由會(huì)員系統(tǒng)管理人員相應(yīng)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)信息進(jìn)行更改；4. 私人教練更換原則l 會(huì)員指定私人教練的，按照會(huì)員指定的進(jìn)行分配（同等級(jí)）；l 會(huì)員沒(méi)有指定私人教練的，原教練已經(jīng)安排的，按照離職教練安排的會(huì)員進(jìn)行分配；l 會(huì)員沒(méi)有指定、原教練也沒(méi)有安排的按照課時(shí)數(shù)量分配給每位教練。六、 記錄表單序號(hào)表單名稱表單編號(hào)備注12328