【正文】 形式。l 可持續(xù)性：確保計(jì)劃可以持續(xù)進(jìn)行——續(xù)課。(二) 售后服務(wù)l 每日課程結(jié)束，需問會員感受，運(yùn)動量是否合適，是否需要進(jìn)行調(diào)整，并預(yù)約下次課程時間。l 每個月進(jìn)行一次體測，讓會員及時了解自己身體各項(xiàng)數(shù)值變化；至少與會員交換一次訓(xùn)練意見，并根據(jù)會員身體變化及時調(diào)整訓(xùn)練計(jì)劃。l 每兩個月進(jìn)行一次訓(xùn)練總結(jié)，與會員進(jìn)行一次深入溝通，制定下一個訓(xùn)練階段的目標(biāo)及計(jì)劃。(三) 討論與學(xué)習(xí)l 部門經(jīng)理每月至少組織一次部門討論會，分享上課經(jīng)驗(yàn)，相互探討、學(xué)習(xí)，共同提高，并盡可能的制定出金牌訓(xùn)練課程。l 嚴(yán)禁口頭式與隨意性的訓(xùn)練計(jì)劃，訓(xùn)練計(jì)劃必須落實(shí)到書面，改進(jìn)與調(diào)整時亦同。三、 私教課流程(一) 預(yù)約與準(zhǔn)備1. 根據(jù)上次預(yù)約時間，提前4小時與會員確認(rèn)上課時間；2. 提前制定上課計(jì)劃，按預(yù)定時間提前在前臺等侯會員；3. 上課前應(yīng)檢查個人衛(wèi)生及個人形象，確保身上無異味等；4. 上課前填寫課時登記表，同會員溝通上節(jié)課內(nèi)容和本節(jié)課計(jì)劃；5. 不得更改與會員已約好的時間；如遇特殊事情無法按時上課，私人教練必須提前4個小時通知該會員；臨時取消，須上報教學(xué)部經(jīng)理，并為會員補(bǔ)課一節(jié)；6. 教練員如因遲到遭到會員投訴的，扣除此課時傭金。(二) 正式上課1. 在私教課程時間內(nèi)，全面指導(dǎo)會員進(jìn)行鍛煉，包括：熱身運(yùn)動、主運(yùn)動（重量訓(xùn)練或心肺訓(xùn)練）、放松運(yùn)動、伸展等。2. 上課期間應(yīng)注意語言的規(guī)范（文明；專業(yè)；無刺激性語言；不給會員絕對的承諾）3. 在會員做動作時，要隨時告訴其注意要點(diǎn)；每做完一組動作后，要給予鼓勵，并幫助其放松、拉伸。4. 在指導(dǎo)會員作高難度動作前，要告知會員正確動作方式，且加強(qiáng)保護(hù)。5. 在上課過程中，所有保護(hù)、指導(dǎo)體態(tài)要專業(yè)6. 在訓(xùn)練過程中，私人教練如發(fā)現(xiàn)會員力竭時，要及時給予幫助。7. 隨時詢問會員在鍛煉時的感覺，注意會員的訓(xùn)練狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)會員體力不支或身體不適，立即停止訓(xùn)練，安排其休息。8. 隨時告知會員補(bǔ)水。9. 上課時，攜帶板夾與訓(xùn)練計(jì)劃，并在訓(xùn)練中認(rèn)真記錄訓(xùn)練內(nèi)容。(三) 收尾1. 協(xié)助會員做整理放松，在給會員做放松伸展時，隨時詢問其程度，不要用力過猛；2. 按要求填寫記錄表格；3. 預(yù)約下次上課時間，并簡要說明下次訓(xùn)練內(nèi)容。(四) 其他事項(xiàng)1. 認(rèn)真、正確填寫相關(guān)上課表格，嚴(yán)禁弄虛作假，一經(jīng)查出, 將嚴(yán)肅處理。2. 確保與會員60分鐘的上課時間，上課過程中不得以任何理由離開會員，在課上如遇特殊原因需暫時離開時，應(yīng)先求得會員同意。3. 在上課過程中，不能指導(dǎo)其它會員。如有其它會員詢問關(guān)于健身的問題，簡單給其幫助后，應(yīng)及時轉(zhuǎn)交給其它未上課教練。4. 嚴(yán)禁在上課過程中接打手機(jī)、接聽電話、收發(fā)短信息或使用任何通訊工具。5. 盡量減少與會員的直接身體接觸。在與異性會員發(fā)生身體接觸時要前告知會員，得到會員許可后，要注意接觸尺度。6. 上課過程中與會員的肢體接觸應(yīng)適當(dāng)、得體, 隨時保持職業(yè)感。7. 如遇其它會員正在做計(jì)劃安排的器械時，要耐心等待或換一種同樣目的動作或器械。8. 不得當(dāng)著自己會員，直接否定其它正在自己訓(xùn)練會員的錯誤動作。9. 在某器械上有大量汗液時，要提前擦拭再讓會員使用。10. 不得有任何騎跨會員身體的動作。11. 上課過程中禁止倚靠任何器械。12. 始終保持課程充滿活力，每節(jié)課都要有互動式訓(xùn)練，禁止出現(xiàn)高危動作。13. 不得與會員在課上聊過多與健身無關(guān)之話題。14. 禁止給會員做按摩( 除非有相關(guān)資格認(rèn)證)。15. 不得向會員提供專業(yè)以外的咨詢或建議，如：醫(yī)療，心理，按摩等。四、 免費(fèi)私教課(一) 免費(fèi)私教課的安排根據(jù)會員獲贈私教課節(jié)數(shù)的不同，教練可進(jìn)行不同的安排：1. 三節(jié)免費(fèi)課程l 第一節(jié)體測；l 第二節(jié)器械指導(dǎo)；l 第三節(jié)正式私教課程：出示健身方案，根據(jù)健身方案與會員商談售課事宜。2. 兩節(jié)免費(fèi)課程l 第一節(jié)體測；l 第二節(jié)器械指導(dǎo)/正式私教課程；出示健身方案，根據(jù)健身方案與會員商談售課事宜。3. 一節(jié)免費(fèi)課程：體測，根據(jù)體測結(jié)果與會員商談售課事宜。(二) 免費(fèi)私教課流程1. 器械指導(dǎo)課程：l 在私人教練日課時登記表上記錄上課時間，會員姓名，教練姓名等。l 器械指導(dǎo)課程的目的主要是幫助會員熟悉器械使用及找到肌肉控制感覺。l 帶領(lǐng)會員進(jìn)行熱身活動，時間：不超過10分鐘，內(nèi)容自定。l 結(jié)合會員的實(shí)際情況，帶領(lǐng)會員熟悉固定器械及自由重量器械，重點(diǎn)糾正姿勢提示會員注意動作速度與呼吸的配合，讓會員認(rèn)識到之前他們所進(jìn)行的訓(xùn)練都是不正確的，只有在教練的幫助和指導(dǎo)下才能收到效果。l 一個部位訓(xùn)練結(jié)束后為會員進(jìn)行伸展和放松，以被動伸展為主。l 安排會員進(jìn)行其他訓(xùn)練，項(xiàng)目根據(jù)會員的身體情況進(jìn)行安排。l 如有第三節(jié)免費(fèi)私教課程，提醒會員下次課程的時間，和會員道別。2. 免費(fèi)的正式私教課程：l 在私人教練日課時登記表上記錄上課時間，會員姓名，教練姓名等。l 課程的目的主要是進(jìn)行完整的私教課程，并進(jìn)行私教推廣和銷售：時間最短不得少于1個小時，最長不得超過1小時20分鐘。l 針對會員的特點(diǎn)和需求，進(jìn)行五十分鐘的全身抗阻力訓(xùn)練，方式不限。l 在第一組，最后一組及增加重量后的組間歇要給會員進(jìn)行被動伸展和放松，不要進(jìn)行主動伸展，告訴會員伸展及放松的重要性，及時詢問會員有無不適感覺，隨時調(diào)整伸展的力度和角度。l 將會員帶到洽談區(qū)，拿出健身方案，對會員進(jìn)行私教課程的推廣和銷售。五、 更換私人教練(一) 會員由于對原教練授課不滿意要求更換1. 會員提出更換私人教練時，教練經(jīng)理應(yīng)在2日內(nèi)與會員取得聯(lián)系，了解會員更換私人教練的原因，有無遲到、早退、曠課，私自承諾會員等情況，了解會員有無理想教練，并作出相應(yīng)解釋；2. 找到當(dāng)事教練，進(jìn)行溝通，確認(rèn)會員更換教練原因；3. 根據(jù)會員要求可由會員任意選擇一名同等級的教練或由教學(xué)部經(jīng)理推薦教練完成該會員的剩余課時。(二) 由于原教練離職導(dǎo)致更換私人教練1. 私人教練須提前一個月向教學(xué)部經(jīng)理提交離職申請，并填寫《離職私人教練會員交接表》，提交免費(fèi)與收費(fèi)私教課程的會員信息；2. 教學(xué)經(jīng)理督促離職教練2日內(nèi)完成對會員的通知，確保離職教練所帶的每位會員了解該教練將要離職。3. 教學(xué)部經(jīng)理監(jiān)督協(xié)助私人教練在提出離職申請到正式離職期間將收費(fèi)會員推薦給其他教練，并辦好課程交接手續(xù)（教學(xué)部經(jīng)理，離職教練，新教練，會員四方簽字確認(rèn)）；(三) 由于會員轉(zhuǎn)課導(dǎo)致更換私人教練會員將私教課程轉(zhuǎn)讓給另一會員，另一會員要求更換私人教練來完成轉(zhuǎn)讓課時的，根據(jù)會員要求可由會員任意選擇一名同等級的教練或由教學(xué)部經(jīng)理推薦教練完成該會員的剩余課程。(四) 其它1. 更換私人教練須填寫《更換私人教練登記表》，并安排相應(yīng)私人教練進(jìn)行交接工作；2. 新教練須在2日內(nèi)與會員取得聯(lián)系，建立良好會員公共關(guān)系，并預(yù)約會員進(jìn)行訓(xùn)練；3. 會員轉(zhuǎn)課或更換私人教練的，需按要求填寫記錄表單，并由各方簽字確認(rèn)，交由會員系統(tǒng)管理人員相應(yīng)對系統(tǒng)內(nèi)信息進(jìn)行更改；4. 私人教練更換原則l 會員指定私人教練的，按照會員指定的進(jìn)行分配（同等級）；l 會員沒有指定私人教練的，原教練已經(jīng)安排的，按照離職教練安排的會員進(jìn)行分配；l 會員沒有指定、原教練也沒有安排的按照課時數(shù)量分配給每位教練。六、 記錄表單序號表單名稱表單編號備注12328