銷售部現(xiàn)場(chǎng)管理制度范本-資料下載頁(yè)
2025-04-08 06:43本頁(yè)面
【正文】 ，45度角張開(kāi)，全身重心放在腳拇指附近；面帶親切、優(yōu)雅的笑容。*** 待客的正確行禮方式：15176。禮用于打招呼，回應(yīng)顧客“好的”、“讓您久等”、“歡迎光臨”、“謝謝”時(shí)的行禮方式；45176。禮用于向顧客致歉或處理顧客抱怨問(wèn)題時(shí)配合使用；行禮時(shí)的重點(diǎn)包括：以基本姿勢(shì)站立，行禮時(shí)始終面帶微笑，眼神親切地注視對(duì)方眼睛；頸部背部要伸指，動(dòng)作須輕快、有節(jié)奏；速度要一致。九．接待禮儀規(guī)范管理◆禮儀標(biāo)準(zhǔn)（1） 顧客進(jìn)入銷售現(xiàn)場(chǎng)，必須主動(dòng)起身迎立。站立時(shí)直腰挺胸，說(shuō)話時(shí)眼睛看著客人。（2） 與顧客談話時(shí)，要保持微笑，用清晰的語(yǔ)言進(jìn)行回答。（3） 工作時(shí)間必須講普通話。如顧客講方言，可以講方言。（4） 避免在顧客面前與同事說(shuō)顧客不懂的話及方言。（5） 不得對(duì)顧客評(píng)頭論足。不管顧客買與不買，都應(yīng)禮貌相待。（6） 遞交顧客的物品應(yīng)雙手送上。（7） 顧客離開(kāi)時(shí)，必須起身送客，至少送至工作區(qū)之外。（8） 工作進(jìn)不得閑談，不準(zhǔn)講粗話，不得干與工作無(wú)關(guān)的事。（9） 工作時(shí)間不得接打私人電話，不得在工作崗位上接待親友。（10） 對(duì)顧客的要求，必須迅速答復(fù)，如自己不能回答，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)求相關(guān)專業(yè)人員及時(shí)回答。（11） 在顧客面前避免說(shuō)“不”字，要設(shè)法為顧客提供熱情、細(xì)致的服務(wù)；對(duì)與顧客不合理的要求，要委婉拒絕或交由主任或銷售經(jīng)理處理。（12） 不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵，堅(jiān)持公司的顧客觀和服務(wù)觀?！舫Ｓ玫氖畻l禮貌用語(yǔ)（1）“您好”（2）“請(qǐng)”（3）“請(qǐng)稍等”（4）“需要幫您講解一下嗎”（5）“對(duì)不起”（6）“不用客氣”（7）“謝謝”（8）“再見(jiàn)”（9）“請(qǐng)走好”（10）“請(qǐng)隨便參觀”◆待客基本用語(yǔ)*歡迎光臨ＸＸＸ斯花園！*歡迎參觀樣板房！*是否需要我介紹一下？*需要房屋資料嗎？*好的！*請(qǐng)您稍候！*讓您久等了！*謝謝！*請(qǐng)家人再來(lái)看看吧!*歡迎再來(lái)！*我覺(jué)得這種戶型挺適合您。*請(qǐng)問(wèn)你選擇什么付款6 / 6
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