銷售部現(xiàn)場管理制度范本-資料下載頁
2025-04-08 06:43本頁面
【正文】 ，45度角張開，全身重心放在腳拇指附近；面帶親切、優(yōu)雅的笑容。*** 待客的正確行禮方式：15176。禮用于打招呼，回應(yīng)顧客“好的”、“讓您久等”、“歡迎光臨”、“謝謝”時的行禮方式；45176。禮用于向顧客致歉或處理顧客抱怨問題時配合使用；行禮時的重點(diǎn)包括：以基本姿勢站立，行禮時始終面帶微笑，眼神親切地注視對方眼睛；頸部背部要伸指，動作須輕快、有節(jié)奏；速度要一致。九．接待禮儀規(guī)范管理◆禮儀標(biāo)準(zhǔn)（1） 顧客進(jìn)入銷售現(xiàn)場，必須主動起身迎立。站立時直腰挺胸，說話時眼睛看著客人。（2） 與顧客談話時，要保持微笑，用清晰的語言進(jìn)行回答。（3） 工作時間必須講普通話。如顧客講方言，可以講方言。（4） 避免在顧客面前與同事說顧客不懂的話及方言。（5） 不得對顧客評頭論足。不管顧客買與不買，都應(yīng)禮貌相待。（6） 遞交顧客的物品應(yīng)雙手送上。（7） 顧客離開時，必須起身送客，至少送至工作區(qū)之外。（8） 工作進(jìn)不得閑談，不準(zhǔn)講粗話，不得干與工作無關(guān)的事。（9） 工作時間不得接打私人電話，不得在工作崗位上接待親友。（10） 對顧客的要求，必須迅速答復(fù)，如自己不能回答，應(yīng)及時請求相關(guān)專業(yè)人員及時回答。（11） 在顧客面前避免說“不”字，要設(shè)法為顧客提供熱情、細(xì)致的服務(wù)；對與顧客不合理的要求，要委婉拒絕或交由主任或銷售經(jīng)理處理。（12） 不準(zhǔn)與顧客爭吵，堅持公司的顧客觀和服務(wù)觀。◆常用的十條禮貌用語（1）“您好”（2）“請”（3）“請稍等”（4）“需要幫您講解一下嗎”（5）“對不起”（6）“不用客氣”（7）“謝謝”（8）“再見”（9）“請走好”（10）“請隨便參觀”◆待客基本用語*歡迎光臨ＸＸＸ斯花園！*歡迎參觀樣板房！*是否需要我介紹一下？*需要房屋資料嗎？*好的！*請您稍候！*讓您久等了！*謝謝！*請家人再來看看吧!*歡迎再來！*我覺得這種戶型挺適合您。*請問你選擇什么付款6 / 6
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1