質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培訓(xùn)教程中-資料下載頁(yè)
2025-04-08 04:33本頁(yè)面
【正文】 是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受l 組織應(yīng)確定如何獲取和利用信息的方法l 作為QMS業(yè)績(jī)的一種評(píng)價(jià)，促進(jìn)QMS的持續(xù)改進(jìn) . 顧客滿意l 監(jiān)視顧客感受的方法有：顧客滿意度調(diào)查、來(lái)自顧客的已交付產(chǎn)品質(zhì)量方面數(shù)據(jù)、用戶意見調(diào)查、流失業(yè)務(wù)分析、顧客贊揚(yáng)、索賠、經(jīng)銷商報(bào)告等。 ．內(nèi)部審核l 目的：是自我改進(jìn)的手段l 時(shí)機(jī)：按策劃的時(shí)間間隔實(shí)施l 確定QMS是否滿足下列要求：u 符合產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的安排u 符合標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的QMS要求u 符合組織所確定的QMS要求u QMS得到有效實(shí)施和保持 l 內(nèi)審程序應(yīng)形成《內(nèi)審程序》文件，規(guī)定策劃、實(shí)施、結(jié)果報(bào)告、審核記錄的職責(zé)和要求l 保持審核公正性和客觀性，審核員不審核自己的工作l 確保及時(shí)采取糾正和糾正措施并驗(yàn)證實(shí)施的有效性 第５章 GB/T 190012008標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn)第8節(jié) 測(cè)量、分析和改進(jìn)(中) ．過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量l 范圍：質(zhì)量管理體系的過(guò)程l 方法：適宜的方法監(jiān)視，適用時(shí)進(jìn)行測(cè)量l 目的：證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力，確保產(chǎn)品的符合性l 當(dāng)未能達(dá)到策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施l 當(dāng)確定適宜的方法時(shí)，考慮監(jiān)視和測(cè)量的類型和程度 ．產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量l 需考慮和確定以下幾點(diǎn)：u 對(duì)象：產(chǎn)品的特性u(píng) 目的：驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿足u 依據(jù)：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所策劃的安排u 時(shí)機(jī)：在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的適當(dāng)階段l 保持符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)l 記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員l 特殊情況下的產(chǎn)品放行和交付使用u 有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)u 適用時(shí)顧客批準(zhǔn) 不合格品控制l 范圍：在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的各階段產(chǎn)生的不合格品l 目的：防止不合格品非預(yù)期的使用或交付l 控制要求：u 識(shí)別和評(píng)審不合格品u 在評(píng)審的基礎(chǔ)上采用下列一種或幾種途徑進(jìn)行處置178。 消除已發(fā)現(xiàn)的不合格品178。 讓步使用、放行或接收不合格品178。 防止原預(yù)期的使用或應(yīng)用l 制定《不合格品控制程序》文件，規(guī)定不合格品控制和處置的職責(zé)和權(quán)限l 不合格品得到糾正后應(yīng)再次驗(yàn)證l 組織對(duì)交付和使用后發(fā)現(xiàn)的不合格，應(yīng)采取措施 第５章 GB/T 190012008標(biāo)準(zhǔn)的理解要點(diǎn)第8節(jié) 測(cè)量、分析和改進(jìn)(下) 數(shù)據(jù)分析l 組織應(yīng)確定、收集數(shù)據(jù)對(duì)其分析l 目的：u 證實(shí)QMS的適宜性和有效性u(píng) 評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)QMS的有效性l 數(shù)據(jù)分析提供的信息至少包括：u 顧客滿意（）u 與產(chǎn)品要求的符合性()u 過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)()u 供方() 改進(jìn)．持續(xù)改進(jìn)l 目的：持續(xù)改進(jìn)QMS有效性l 應(yīng)通過(guò)以下手段或措施：質(zhì)量方針、 質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預(yù)防措施、管理評(píng)審 ．糾正措施l 糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施l 糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施l 糾正措施程序應(yīng)形成文件，規(guī)定以下要求：u 評(píng)審不合格（包括顧客抱怨）u 確定不合格原因u 評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施需求u 確定和實(shí)施所需的措施u 記錄所采取措施結(jié)果u 評(píng)審所采取的糾正措施的有效性 ．預(yù)防措施l 預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施l 預(yù)防措施程序應(yīng)形成文件，規(guī)定以下要求：u 確定潛在不合格及其原因u 評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的需求u 確定和實(shí)施所需的措施u 記錄所采取措施的結(jié)果u 評(píng)審所采取的預(yù)防措施的有效性 課前測(cè)試說(shuō)明：課前測(cè)試是測(cè)試您對(duì)課程內(nèi)容的初期掌握情況，帶著問題參與學(xué)習(xí)，測(cè)試結(jié)果不計(jì)入考試成績(jī)。單選題1. 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的檢定，不包括（ ）。 A 廠商的資質(zhì)證明B 具有識(shí)別，確定校準(zhǔn)狀態(tài)C 必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整或必要時(shí)再調(diào)整D 防止可能使測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整正確答案： A2. 內(nèi)部審核的時(shí)機(jī)是（ ）。 A 隨時(shí)抽檢B 每月檢查一次C 按策劃的時(shí)間間隔實(shí)施D 每周檢查一次正確答案： C3. 采用質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。此種說(shuō)法： √A 正確B 錯(cuò)誤正確答案： A4. 質(zhì)量體系中只有基層員工才會(huì)影響到產(chǎn)品的質(zhì)量。此種說(shuō)法： √A 正確B 錯(cuò)誤正確答案： B5. 評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求應(yīng)該在向顧客作出承諾之前進(jìn)行。此種說(shuō)法： √A 正確B 錯(cuò)誤正確答案： A
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