美容院專業(yè)業(yè)務(wù)工作流程2(1)-資料下載頁
2025-10-16 08:51本頁面
【導(dǎo)讀】在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)知，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，或者是。你目前現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后，你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真、負(fù)責(zé)和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的。心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對(duì)方接電話后，自己由。于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。要注意語速與語調(diào)的控制，保證能讓電話另一端的準(zhǔn)客戶明白你所說的每一句話的含意。準(zhǔn)備此次所要說的話及要表達(dá)的意思，可先對(duì)著鏡子中的自己提前演練所要說的每一句話，直至達(dá)到最佳語言表達(dá)狀態(tài)及情。您了解像暨大美塑之類的項(xiàng)目嗎?80%的顧客都可以接受的項(xiàng)目，（不了解就說美塑類項(xiàng)目是當(dāng)前很多美容院都在做的項(xiàng)目。自己：他們這種美塑項(xiàng)目價(jià)位都很高，價(jià)位一般都在兩萬多，一萬多，最低的也不低于8800。
【正文】 把公司的促銷納客系統(tǒng)再重新講一遍，增加顧客的信心，讓他感覺操作簡單，銷售簡單。 ? 1我們這里的店太多，競爭太激烈了，市場不景氣。 試想一下，市場一直不景氣，但是它同時(shí)也是運(yùn)氣，你和大家 一樣不予行動(dòng)，就沒有與眾不同，合作才能搞大動(dòng)作，大促銷，超越對(duì)手，現(xiàn)在各個(gè)地方都把同一行業(yè)的商家集中到同個(gè)地方，比如各個(gè)地方都有食街啊，步行街啊，服裝城啊，皮具城啊等等啊，廣州也有美博城，雖然這樣增加了競爭，但也更有利于統(tǒng)一宣傳，吸引有這方面需要的顧客到來，從比例來看是一樣的，只是如果你的店做不出自己的特色，那么原先屬于你的客人就會(huì)被其它店搶走，而如果你的店做出特色，有很好的療程賣點(diǎn)，就可以把其它的客人搶過來了，所以，激烈的競爭既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，關(guān)鍵是找一個(gè)制造賣點(diǎn)的品牌及良好銷售方案。 ? 1 我前段時(shí)間才 進(jìn)了產(chǎn)品，先看看這個(gè)產(chǎn)品的效果怎么樣再說，好了再找你們啦。 您進(jìn)了品牌??！那證明您在求新求變，我這邊有一個(gè)很好的納客方案，并且能讓您了解到月營業(yè)額 10 萬 60 萬的奇跡方法。成功人士都不會(huì)放過任何機(jī)會(huì)，象您這樣成功的老板相信您好肯定不會(huì)拒絕了解這樣一個(gè)事實(shí)的對(duì)吧！ ? 1 見你說得那么好，我就先拿一套試試吧，好的話再談加盟，不過你要給我加盟價(jià)啊 。 這時(shí)，要先看美容院的潛力，如果潛力大的話可以答應(yīng)，潛力不大繼續(xù)促成其加盟，話述如下：呵呵，其實(shí)你的擔(dān)心我們也有，美容院做為我們最重要的分銷渠道，如果美容院的貨賣 不出去，那不可能向代理商進(jìn)貨，代理商也不可能向廠家補(bǔ)貨，所以作為一個(gè)廠家和代理商，肯定都會(huì)生產(chǎn)和代理一些適銷對(duì)路的商品出來，因?yàn)槲覀兊娘L(fēng)險(xiǎn)是美容院的幾十倍，美容院加盟一個(gè)品牌最多就是一、二萬但代理一個(gè)品牌最少是一二十萬，廠家投資一個(gè)品牌最少都一二百萬，再者，我們的品牌 XX 美容院已經(jīng)做得很好了，你看這就是我們幫他搞活動(dòng)時(shí)候的相片，你有當(dāng)?shù)氐呐笥芽梢砸沧屗齻內(nèi)枂?，那里消費(fèi)水平和這里差不多，我相信那邊可以接受得了，你這里也肯定可能接受得了的。我們的這樣產(chǎn)品都是用儀器來給顧客做的，不用我們專業(yè)的儀器效果可能做不出那么好的效果我們也帶著儀器和產(chǎn)品嗎，直接給您做個(gè)體驗(yàn)，您看看效果 ? 1 其他公司答應(yīng)鋪貨給我做，如果你們公司也能做到這點(diǎn)，我們就跟你合作吧 。 每個(gè)公司都會(huì)有自己的市場戰(zhàn)略的，有的是要做大的，也就是要在短時(shí)間內(nèi)把市場鋪開，所以他們就用簡單、最直接的方法來開拓市場，但因?yàn)槲覀児咀銎放频脑瓌t一向都是做強(qiáng)，做好為加盟店謀取利益，并且長線經(jīng)營品牌，所以如果我們也這樣做，那可以在一星期內(nèi)開五百個(gè)加盟店，但說實(shí)話，有那么多加盟店，以我們公司現(xiàn)在的人力物力我們的售后服務(wù)肯定無法達(dá)到您的要求，再者這種做法也無法提供加盟店區(qū) 域保護(hù)的機(jī)制，反而造成美容院之間惡性競爭。其實(shí)您已經(jīng)看到剛剛提供給您的方案是有機(jī)會(huì)為您的店創(chuàng)造更多的利益。而我也會(huì)向您學(xué)習(xí)，用負(fù)責(zé)任的態(tài)度做好售后服務(wù)。 ? 1 和你們合作都可以，不過你要保證我兩個(gè)月內(nèi)把你們的貨都銷完。 我非常欣賞要求做事效率高的老板，這也是我們公司做事的宗旨，為了能夠達(dá)到這個(gè)銷售目標(biāo)。讓我們一起來探討如何全方位的配合才能達(dá)到。首先先了解您的客戶群 分類 了解需求 訂定合適的方案 邀約 體驗(yàn)產(chǎn)品 開卡賣產(chǎn)品 要求轉(zhuǎn)介紹 售后追蹤服務(wù)；接下來進(jìn)行店務(wù)管理 品牌銷售環(huán)境的營造 產(chǎn)品的知識(shí)技術(shù)教育 美容師心態(tài)培訓(xùn) 服務(wù)流程和禮儀培訓(xùn) 銷售技巧演練，您好給自己一次機(jī)會(huì)，讓我也有一次表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。 ? 美容老板正準(zhǔn)備選產(chǎn)品，在與我們接觸的同時(shí)也與其他公司進(jìn)行了接觸，并且有意向與他們合作，如何突出我們的品牌。 首先要了解和她接觸的品牌的優(yōu)缺點(diǎn)，之后，先承認(rèn)別人品牌的優(yōu)點(diǎn)，但也坦白告訴其品牌的缺點(diǎn)，之后揚(yáng)長避短的突出我公司品牌的優(yōu)點(diǎn)，做到知已知彼，百戰(zhàn)百勝。 ? 2有些美容院提出簽訂合同之后分期付款，怎么辦？ 分期付款的概念特指的是：簽 5,8 萬的合同，首批先拿兩萬，規(guī)定時(shí)間內(nèi)再打齊 貨款，這種情況原則上是不可以的，但確實(shí)市場上碰到很多，所以可以允許店家這樣做，但方案的配贈(zèng)品就必須在其補(bǔ)足貨款后才給予配送。 六．收錢 ,開收據(jù) 顧客有疑問公司的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件給老板看 ,將自己的身份證給老板看下 .并開帶公司財(cái)務(wù)章的收據(jù) .寫清是中國美業(yè)瘋狂賣手特訓(xùn)營時(shí)的定位費(fèi) (到會(huì)后不會(huì)收取其他費(fèi)用 ). 七．后續(xù)跟進(jìn)直到到達(dá)會(huì)議地 (至少三次 ) 第一次電話，確定美容院老板是否親自收到邀請(qǐng)函，有什么想法？在重復(fù)參加會(huì)議的價(jià)值 a、 第二次電話，落實(shí)顧客是否會(huì)準(zhǔn)時(shí)到來？強(qiáng)調(diào)會(huì)議的重要性，提醒開會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)。（開會(huì)前二天完 成）。如：“你好 *姐，我是 ***呀！我想和你確認(rèn)一下 **號(hào)是??的會(huì)議你還記得吧？會(huì)議地點(diǎn)在 ***，??在重復(fù)參加會(huì)議的價(jià)值 b、 第三次電話，最后強(qiáng)調(diào)美容院老板本人來參會(huì)？提醒開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、到達(dá)地點(diǎn)的方式等。如：“你好 *姐，我是 ***呀！我想和你最確認(rèn)一下咱們的會(huì)議 **日在 **酒店開，你知道怎么走嗎 ???因?yàn)槲覀円崆鞍才欧块g和用餐，你打算坐幾點(diǎn)的車過來？到時(shí)，我在 ***接你，這次會(huì)議我們邀請(qǐng)的全部是美容院老板參加，是你自己一個(gè)人過來吧？?? 溝通時(shí)間 美 容 院 名 稱 院長姓名 聯(lián) 系 電 話 地址 溝通內(nèi)容 程度 有何問題 是否見面 備注 電 話 溝 通 記 錄 表
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