物流管理工作手冊(cè)-資料下載頁
2025-04-07 23:18本頁面
【正文】 21】4.《黔南州煙草公司卷煙物流中心卷煙退貨管理制度》【W(wǎng)LZXWJ037】5.《黔南州煙草公司卷煙物流中心卷煙貨款管理制度》【W(wǎng)LZXWJ038】6.《黔南州煙草公司卷煙物流中心信息反饋制度》【W(wǎng)LZXWJ023】7.《黔南州煙草公司安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》【W(wǎng)LZXWJ030】 活 動(dòng)風(fēng) 險(xiǎn)審批退貨申請(qǐng)未按要求核實(shí)審批退貨申請(qǐng)，造成送貨管理監(jiān)督失控及客戶投訴。退貨沖單未按要求進(jìn)行退貨沖單，造成送貨管理監(jiān)督失控。點(diǎn)驗(yàn)退款、提供收據(jù)未按要求進(jìn)行貨款點(diǎn)驗(yàn)及退款簽收，造成客戶糾紛。退貨未按要求進(jìn)行退貨，造成送貨管理監(jiān)督失控及客戶糾紛。驗(yàn)貨未按要求進(jìn)行驗(yàn)貨，造成貨物出現(xiàn)假冒、壞損情況。驗(yàn)收入庫未按要求進(jìn)行驗(yàn)貨，造成貨物出現(xiàn)假冒、壞損情況。序號(hào)活動(dòng)責(zé)任部門控制要求相關(guān)流程1提出退貨申請(qǐng)中轉(zhuǎn)站 送貨過程中客戶不在家或商品質(zhì)量問題等原因產(chǎn)生退貨時(shí)，送貨員應(yīng)及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系處理，并將處理意見填寫在《卷煙配送異常情況記錄表》中帶回，交中轉(zhuǎn)站負(fù)責(zé)人審核后報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，商品原車帶回。 送貨過程中因客戶資金不足或訂單錯(cuò)誤等原因產(chǎn)生退貨時(shí)，送貨員應(yīng)及時(shí)與客戶經(jīng)理聯(lián)系處理，并將處理意見填寫在《卷煙配送異常情況記錄表》中帶回。2營(yíng)銷部門溝通協(xié)商營(yíng)銷部 營(yíng)銷部客戶經(jīng)理獲知客戶退貨信息后及時(shí)與客戶溝通處理，并將溝通信息及處理結(jié)果反饋送貨員。3審批退貨申請(qǐng)中轉(zhuǎn)站物流中心 中轉(zhuǎn)站負(fù)責(zé)人對(duì)因客戶不在、貨款不足、產(chǎn)品質(zhì)量及訂單錯(cuò)誤等問題產(chǎn)生的退貨原因進(jìn)行核實(shí)，簽字確認(rèn)后交中心領(lǐng)導(dǎo)審批，中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)調(diào)查結(jié)果簽署處理意見后交儲(chǔ)配部辦理退貨。 實(shí)物與訂單不符的情況，由儲(chǔ)配部主任負(fù)責(zé)調(diào)查不符原因后予以處理。 凡《送貨小票》品牌、數(shù)量與所送實(shí)物相符的，無其它原因不予退貨。4退貨沖單領(lǐng)取退款中轉(zhuǎn)站儲(chǔ)配部 保管員根據(jù)《退貨申請(qǐng)》在營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)作退貨處理，并生成系統(tǒng)內(nèi)《退貨單》。 對(duì)已經(jīng)電子扣款成功的客戶發(fā)生的退貨，由中轉(zhuǎn)站按照《卷煙貨款管理制度》辦理貨款退款手續(xù)。5驗(yàn)貨中轉(zhuǎn)站，確保卷煙完好無損后簽收。6驗(yàn)收入庫中轉(zhuǎn)站、儲(chǔ)配部。1.《黔南州煙草公司卷煙物流中心卷煙送貨作業(yè)規(guī)范》【W(wǎng)LZXWJ035】2.《黔南州煙草公司卷煙物流中心卷煙交接管理制度》【W(wǎng)LZXWJ018】3.《黔南州煙草公司卷煙物流中心卷煙退貨管理制度》【W(wǎng)LZXWJ037】4.《黔南州煙草公司卷煙物流中心卷煙貨款管理制度》【W(wǎng)LZXWJ038】5.《黔南州煙草公司卷煙物流中心信息反饋制度》【W(wǎng)LZXWJ023】 6.《黔南州煙草公司安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》【W(wǎng)LZXWJ030】績(jī)效指標(biāo)序號(hào)指 標(biāo)指標(biāo)含義指標(biāo)要求1倉儲(chǔ)破損率計(jì)算期倉儲(chǔ)破損量/計(jì)算期總作業(yè)量100%‰2分揀效率實(shí)現(xiàn)打碼到條，分揀到戶，分揀效率=計(jì)算期分揀數(shù)量/計(jì)算期實(shí)際總作業(yè)時(shí)間實(shí)現(xiàn)100%打碼到條，分揀到戶，分揀效率達(dá)到設(shè)計(jì)能力8000條/小時(shí)以上3分揀差錯(cuò)率分揀差錯(cuò)率=計(jì)算期分揀差錯(cuò)數(shù)量/計(jì)算期總作業(yè)量100%‰4分揀破損率分揀破損率=計(jì)算期分揀破損量/計(jì)算期總作業(yè)量100%‰5送貨破損率送貨破損率=計(jì)算期送貨破損量/計(jì)算期總作業(yè)量100%‰6送貨準(zhǔn)確率送貨準(zhǔn)確率=計(jì)算期送貨準(zhǔn)確量/計(jì)算期總作業(yè)量100%送貨準(zhǔn)確率達(dá)到100%7貨款回收率貨款回收率=計(jì)算期收回貨款筆數(shù)/計(jì)算期應(yīng)收貨款筆數(shù)100%貨款回收率達(dá)到100%8零售客戶滿意度全力做好客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度第三方調(diào)查客戶滿意度達(dá)州公司下達(dá)指標(biāo)9萬支倉儲(chǔ)、分揀成本計(jì)算期倉儲(chǔ)、分揀費(fèi)用額(倉儲(chǔ)、分揀員人工費(fèi)+保管費(fèi)+包裝費(fèi)+商品損耗+裝卸費(fèi)+與倉儲(chǔ)、分揀作業(yè)直接相關(guān)費(fèi)用)/計(jì)算期銷售量10萬支送貨成本計(jì)算期送貨費(fèi)用額(送貨人員人工費(fèi)+運(yùn)輸費(fèi)+燃油費(fèi)+過橋過路費(fèi)+車輛維修費(fèi)用+與作業(yè)直接相關(guān)費(fèi)用)/計(jì)算期銷售量11萬支管理成本計(jì)算期管理費(fèi)用額(管理人員人工費(fèi)+折舊費(fèi)+稅費(fèi)+無形資產(chǎn)攤銷費(fèi)+水電費(fèi)+通訊費(fèi)+差旅費(fèi)等管理費(fèi)用)/計(jì)算期銷售量12萬支物流成本計(jì)算期物流成本總額(倉儲(chǔ)費(fèi)用+分揀費(fèi)用+配送費(fèi)用+管理費(fèi)用)/計(jì)算期銷售量13物流費(fèi)用率計(jì)算期物流成本總額/計(jì)算期銷售額100%14物流費(fèi)用利潤(rùn)率計(jì)算期利潤(rùn)總額/計(jì)算期物流成本總額100%15每百公里油耗計(jì)算期油費(fèi)/計(jì)算期行駛里程數(shù)28
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1