【正文】 行吸塵)；拆下空調(diào)機(jī)的排風(fēng)口柵格，把它放在浴缸里清洗干凈(用牙刷刷洗柵格)；取下所有的衣架、浴簾鉤子等 ，把它們放在浴缸里清洗干凈(確保衣架上潔凈無塵)；取下衛(wèi)生間燈罩和門廳燈罩，洗凈它們，并把它們晾干 凈(注意不要打碎燈罩)；將萬能清潔劑噴灑在瓷磚墻上(讓化學(xué)清潔劑起作用)；取出冰箱內(nèi)的物品，并將冰箱內(nèi)部洗凈除去冰箱內(nèi)的異味；將冰箱化霜，洗凈集水盤冰格子，冰盤，將它們倒置晾干(洗凈里面的污跡)；把冰箱移出，清掃冰箱四周區(qū)域，包括冰箱的橡皮門條(確保橡皮門條上的霉斑被清除干凈)；對(duì)客房天花板，四壁的干灰進(jìn)行吸塵或撣拂 (使灰塵不積聚起來)；用萬能清潔劑擦洗小酒柜、行李柜、咖啡桌床頭柜電燈開關(guān)盤和開關(guān)四邊，梳妝臺(tái)等上面的裝飾板表面和抽屜內(nèi)里(裝飾板表面應(yīng)當(dāng)潔凈無塵無跡)；同時(shí)擦洗所有的銅器的表面；清潔電話機(jī)背面、電線，取下?lián)芴?hào)盤，清潔盤后部分，取下聽筒，用萬能清潔劑清潔里面的部分(進(jìn)行消毒)清潔電視機(jī)背后及電線；給墻紙、燈罩、席夢(mèng)思床墊，地毯邊緣，軟家俱以正確的對(duì)客房進(jìn)行清潔、養(yǎng)護(hù)，延長客房的使用壽命，保證有良好的房間提供前臺(tái)出售。樓層領(lǐng)班樓層服務(wù)員REVIEWED BY審核人APPROVED BY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMS DIVISION WORK PROCEDURES amp。 STANDARD房務(wù)部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)HOUSEKEEPING DEPARTMENT管家部SUBJECT REF CODE項(xiàng) 目 ：客房全面大掃除 編 號(hào) : HSP0015STEPS步驟WORK PROCEDURES工作程序 STANDARD質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)POSITIONRESPONSIBLE執(zhí)行職位1111222222及其它吸塵；擦亮銅飾件及控制開關(guān)盤(使之閃亮，沒有手指印)：用濕抹布擦凈門頂位、架子、百葉門、晾衣桿、掛燈和床腳；用家私蠟擦所有的木器(包括窗簾和床頭板等 )；鋪床；把空調(diào)機(jī)風(fēng)口柵格、前架、燈罩冰箱集水盤，冰桶等放回原處；開始清洗衛(wèi)生間墻面，淋浴噴頭；清潔衛(wèi)生間排水管、浴簾桿、毛巾架、洗手盆下面的裝飾板條；把供客人用的物品放回原處；清洗衛(wèi)生間整個(gè)地面(擦洗瓷磚地板，管道和角落)；重新整理房間；匯報(bào)任何需要維修的缺損項(xiàng)目；重新出租房間。REVIEWED BY審核人APPROVED BY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMS DIVISION WORK PROCEDURES amp。 STANDARD房務(wù)部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)HOUSEKEEPING DEPARTMENT管家部SUBJECT REF CODE項(xiàng) 目 ：清潔燈罩 編 號(hào) : HSP0016STEPS步驟WORK PROCEDURES工作程序 STANDARD質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)POSITIONRESPONSIBLE執(zhí)行職位纖維燈罩：(為了安全)2 .用吸塵器的刷子頭輕輕地吸燈罩上的灰塵(或用濕抹布揩抹燈罩上的灰塵，然后用干抹布擦干不得留下水跡)；；玻璃燈罩：關(guān)掉電源；從墻上把燈罩取下；在衛(wèi)生間用萬能清潔劑洗凈燈罩；對(duì)縫隙里的灰塵可用牙刷刷清；完全擦干燈罩；把燈罩裝回原處；打開電源試燈(玻璃燈罩干凈無塵、無水跡、水珠)。確保燈罩的清潔。樓層服務(wù)員REVIEWED BY審核人APPROVED BY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMS DIVISION WORK PROCEDURES amp。 STANDARD房務(wù)部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)HOUSEKEEPING DEPARTMENT管家部SUBJECT REF CODE項(xiàng) 目 ：清潔電話機(jī)工作 編 號(hào) : HSP0017STEPS步驟WORK PROCEDURES工作程序 STANDARD質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)POSITIONRESPONSIBLE執(zhí)行職位工作用具；電話機(jī)、抹布、酒精檢查標(biāo)準(zhǔn)：電話機(jī)消毒、無塵、無嗅味在濕抹布上噴上清潔劑或酒精(為了清潔、消毒、除塵、除指印或去除氣味)拿起聽筒，擦凈聽筒和話筒；清潔撥號(hào)盤內(nèi)側(cè)和電話筒身(去除指印和灰塵)；用圓珠筆外包上，抹布插入盤里清潔內(nèi)側(cè)，若電話系按鈕式，則清潔號(hào)碼和按鈕之間的縫隙(清除積塵)轉(zhuǎn)過電話機(jī)，清潔電線(去掉電線周圍的印跡)；用干布擦亮電話并將它放回原處。確保客房內(nèi)的電話機(jī)的清潔衛(wèi)生。樓層服務(wù)員REVIEWED BY審核人APPROVED BY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMS DIVISION WORK PROCEDURES amp。 STANDARD房務(wù)部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)HOUSEKEEPING DEPARTMENT管家部SUBJECT REF CODE項(xiàng) 目 ：客房衣柜、百葉門清潔 編 號(hào) : HSP0018STEPS步驟WORK PROCEDURES工作程序 STANDARD質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)POSITIONRESPONSIBLE執(zhí)行職位用一塊濕布徹底揩抹百葉門的里里外外(去除表面浮塵)；在一塊干凈的干抹布上噴灑萬能清潔劑 ，從門頂端開始，揩抹門的里里外外；拿一塊干凈的干抹布揩拂門表面(使門表面閃閃發(fā)光)。保證客房內(nèi)衣柜、百葉門的清潔光亮樓層服務(wù)員REVIEWED BY審核人APPROVED BY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMS DIVISION WORK PROCEDURES amp。 STANDARD房務(wù)部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)HOUSEKEEPING DEPARTMENT管家部SUBJECT REF CODE項(xiàng) 目 ：客房門清潔 編 號(hào) : HSP0019STEPS步驟WORK PROCEDURES工作程序 STANDARD質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)POSITIONRESPONSIBLE執(zhí)行職位用濕抹布揩掉門上和門框上的浮灰；輕輕地擦去門下方部位上的鞋痕；在整個(gè)門表面用家俱蠟上光劑涂抹；用干抹布擦亮房門(直至閃亮發(fā)光)。保證客房門的清潔光亮樓層服務(wù)員REVIEWED BY審核人APPROVED BY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMS DIVISION WORK PROCEDURES amp。 STANDARD房務(wù)部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)HOUSEKEEPING DEPARTMENT管家部SUBJECT REF CODE項(xiàng) 目 ：清洗客房的鏡子和玻璃 編 號(hào) : HSP0020STEPS步驟WORK PROCEDURES工作程序 STANDARD質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)POSITIONRESPONSIBLE執(zhí)行職位從工作間取二塊干凈的鏡布以及玻璃清潔劑，(玻璃清潔劑專用于清潔玻璃，不得用客人毛巾擦玻璃，因?yàn)檫@有礙衛(wèi)生，不要用水擦玻璃因?yàn)樗苁顾y層褪色，擦玻璃的布是一種薄的亞麻布，客人毛巾則是白棉紗的)；把擦玻璃的抹布對(duì)折兩次成四方形，用右手平握抹布( 抹布對(duì)折兩次可以有四個(gè)使用面，既省時(shí)又省布)；左手垂直握住玻璃清潔劑的噴壺，(用三個(gè)手指加拇指握清潔劑的噴壺，食指按噴壺的頂部，噴壺的噴口應(yīng)朝外，以防清潔劑噴在臉上)；把玻璃清潔劑的一半均勻地噴灑在擦玻璃的抹布上(用食指按噴壺的白色頂端，把清潔劑均勻地噴在抹布上)；開始從上到下，從左到右地均勻擦鏡子(易于擦洗，確保鏡面全部擦洗)；用第二塊擦鏡子的鏡布從上到下，從左至右地擦干鏡子(應(yīng)確保鏡子全部被透徹地擦遍)；從鏡子側(cè)面檢查鏡子，看它是否干凈，必要時(shí)可重復(fù)第條的步驟(查鏡子是否干凈光亮)。保證客房內(nèi)的鏡子和玻璃的干凈、無灰塵、光亮樓層服務(wù)員REVIEWED BY審核人APPROVED BY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMS DIVISION WORK PROCEDURES amp。 STANDARD房務(wù)部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)HOUSEKEEPING DEPARTMENT管家部SUBJECT REF CODE項(xiàng) 目 ：清潔墻紙的標(biāo)準(zhǔn)與程序 編 號(hào) : HSP0021STEPS步驟WORK PROCEDURES工作程序 STANDARD質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)POSITIONRESPONSIBLE執(zhí)行職位客房纖維墻面：識(shí)別污跡種類A. 飲料跡B. 食物跡C. 足跡D. 行李車輪印痕 飲料跡A. 用濕抹布擦墻表面(看污跡是否能除掉)；B. 如果污跡擦去，則將牙刷浸泡在稀釋的萬能洗潔 劑中，蘸取洗潔劑輕擦污跡處(一定要輕擦，才 不會(huì)在墻上留下印跡)； C. 用濕抹布將殘痕擦凈(墻紙上不能留有化學(xué)洗 潔劑的殘液，否則會(huì)使墻紙變色)； 食物跡：A. 盡可能從表面刮去食物殘跡(使殘跡會(huì)擴(kuò)散)；B. 用濕抹布揩凈墻表面(看污跡是否能揩掉)；C. 用濕抹布蘸取稀釋的萬能洗潔劑擦表面至污跡 完全去除為止；D. 用清水反復(fù)擦洗(不要把墻紙弄反得過濕否則墻 紙會(huì)從墻上脫落)； 鞋痕腳和行李車輪痕： A. 用干性清潔劑溶液，將牙刷浸入溶液，蘸取溶 液，輕擦印痕部分； B. 用清水擦去清潔劑殘液(直到墻上不再留有清 潔劑殘液，因?yàn)榍鍧崉┠苁箟埫撃z，并留下印痕。保證客房內(nèi)及樓道墻紙的清潔，并且有標(biāo)準(zhǔn)有程序的進(jìn)行清潔與保養(yǎng)。樓層服務(wù)員REVIEWED BY審核人APPROVED BY審批人EFFECTIVE采用日期ROOMS DIVISION WORK PROCEDURES amp。 STANDARD房務(wù)部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)HOUSEKEEPING DEPARTMENT管家部SUBJECT REF CODE項(xiàng) 目 ：樓層客房地毯吸塵和吸塵器的保養(yǎng) 編 號(hào) : HSP0022STEPS步驟WORK PROCEDURES工作程序 STANDARD質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)POSITIONRESPONSIBLE執(zhí)行職位1使用工具：吸塵器，客房集塵袋工作標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)員應(yīng)能使用吸塵器并知道如何有效而正確地保養(yǎng)吸塵器。地毯吸塵：檢查吸塵器的情況，找到插頭，集塵袋，確保在開始工作前機(jī)器處在正常狀況下(為了安全正常工作)；把吸塵器推進(jìn)房內(nèi)，將插頭插入墻內(nèi)插座(準(zhǔn)備工作)挺起腰背，手執(zhí)吸塵管(避免腰酸背痛)；從房間的里端開始吸塵，倒退著吸到房門口(可以將房間全部吸遍)；移動(dòng)家具，吸家具底下的灰塵(可以吸遍全室，同時(shí)易于發(fā)現(xiàn)客人的失物)；用水洗去地毯上的污跡，如果洗不掉，則應(yīng)用地毯洗滌劑清洗