售后服務(wù)工作流程圖-資料下載頁(yè)
2025-04-07 23:04本頁(yè)面
【正文】 家居服務(wù)美譽(yù)度。規(guī)定如下：第一條 、顧客所購(gòu)商品保修期按顧客繳款單日期開(kāi)始計(jì)算，保修期為一年；1. 如商品在保修期出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題，商場(chǎng)負(fù)責(zé)維修，不承擔(dān)其他相關(guān)費(fèi)用；2. 如商品在保修期出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題，需返回廠家維修的，商場(chǎng)承擔(dān)單程（退回）運(yùn)費(fèi)、維修材料費(fèi)與人工費(fèi)，不承擔(dān)其他費(fèi)用。第二條 、在本商場(chǎng)購(gòu)買商品，有完整齊全的發(fā)票，且不能影響再次銷售，從購(gòu)買之日起30日內(nèi)可退換,顧客需承擔(dān)返回運(yùn)費(fèi)及銀聯(lián)刷卡手續(xù)費(fèi)。以下情況不予退換：1. 特殊定制商品2. 特價(jià)促銷商品3. 清倉(cāng)銷售商品第三條 、若商品因顧客人為損壞需補(bǔ)配件的，由顧客承擔(dān)所有費(fèi)用。 1. 上門服務(wù)：20元／次。2. 調(diào)試：20元／次（包括抽屜調(diào)節(jié)，更換滑道，餐椅調(diào)平，柜門松動(dòng)加固等）。3. 換件：第一次上門收取費(fèi)用20元，同一門號(hào)二次上門收取成本費(fèi)外，另按安裝工拆、裝費(fèi)用收取。4. 重新安裝：按安裝工安裝資費(fèi)收取拆裝費(fèi)外，另收取上門費(fèi)20元。5. 修補(bǔ)：每處起價(jià)20元（板式）（包括家具油漆磕傷劃傷，開(kāi)裂、凹陷、破洞等），皮類家具：每處起價(jià)50元。第四條 若商品超過(guò)保修期，可酌情收費(fèi)修理，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下： 維修商品 維修內(nèi)容 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 沙發(fā) 劃傷、破損 每處80元—200元不等板式家具 掉漆、碰傷等 每處50元150元不等售后部結(jié)算規(guī)則1， 領(lǐng)單：送貨員和安裝員在領(lǐng)派工單時(shí)，首先核對(duì)姓名，確認(rèn)是否本人。2， 每單完成后，必須有顧客簽名，第二天報(bào)信息員，此單完成，以便電話回訪。3， 送貨單每周結(jié)算一次，由每周三之前交單，結(jié)算前，參照第一聯(lián)回訪結(jié)果，再于結(jié)算。4， 安裝單每月結(jié)算一次，以第一聯(lián)回訪單相對(duì)應(yīng)，付第一聯(lián)交財(cái)務(wù)結(jié)算，如無(wú)相應(yīng)第一聯(lián)，不于結(jié)算。5， 屬賣場(chǎng)派工，必須有店長(zhǎng)簽字，第一聯(lián)由店長(zhǎng)妥善保管，每月在24號(hào)前送交售后，以便對(duì)賬結(jié)算。送貨，安裝單相應(yīng)人員，自行保管。如遺失由店長(zhǎng)參照第一聯(lián)補(bǔ)單。如無(wú)第一聯(lián)不與補(bǔ)單。（此方案屬特殊情況，每月不能超過(guò)二單）寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來(lái)越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來(lái)越難。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無(wú)能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無(wú)悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.6，學(xué)習(xí)參考
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