【正文】 擊[高級查詢]按鈕更準確的查詢付款記錄。點擊[增加]按鈕從待執(zhí)行的退貨單中增加一條付款記錄。增加一條付款記錄。點擊列表中票據(jù)號前的[]查看客戶的付款方式，幣種，匯率，經(jīng)辦人等信息。點擊客戶名稱鏈接查看客戶詳細信息，點擊[]編輯付款記錄，點擊[]刪除付款記錄。 實驗總結(jié) 收付管理是財務(wù)處理的重要環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)對客戶進行預(yù)收、銷售收款以及銷售退款。實驗十 客戶服務(wù) 實驗概述服務(wù)管理可以管理服務(wù)階段的各項事務(wù)，包括服務(wù)任務(wù)管理、服務(wù)進程管理、客戶反饋受理、客戶服務(wù)反饋處理、服務(wù)對象挖掘、服務(wù)建議管理、產(chǎn)品檔案管理、維修報告查詢、維修訂單管理、維修訂單執(zhí)行、維修報價管理、信用額度管理、額度借用管理、回訪對象挖掘等。 實驗?zāi)繕肆私饪蛻舴?wù)的意義 實驗任務(wù)客戶資源是企業(yè)最重要的核心資源。通過CRM學習如何幫助企業(yè)對客戶進行科學高效的管理，客戶管理主要包客戶屬性定義、客戶分類定義、新增或修改客戶信息、編輯客戶聯(lián)系人、設(shè)置客戶初始帳務(wù)、進行客戶分配等功能。 實驗步驟 反饋受理和處理服務(wù)任務(wù)管理可以對服務(wù)任務(wù)進行查看、刪除、增加、編輯。也可以增加編輯服務(wù)任務(wù)相關(guān)的日程、進程、配件、產(chǎn)品檔案、維修訂單、附件等信息。 客戶關(guān)懷客戶關(guān)懷是企業(yè)分析現(xiàn)有客戶、代理為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益的變動情況，并采取措施維持現(xiàn)有客戶的行為管理。本模塊主要完成服務(wù)建議的錄入、維護和查詢，并且可通過轉(zhuǎn)化為服務(wù)任務(wù)來執(zhí)行。 對象挖掘?qū)蛻艉痛淼臍v史交易信息進行分析，可以找出對企業(yè)的營業(yè)額、利潤的產(chǎn)生至關(guān)重要的客戶和代理價值客戶；可以找出與企業(yè)交易發(fā)生上升或下降情況的客戶和代理價值變動客戶；可以找出對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)不滿程度較高的客戶和代理問題客戶。同時系統(tǒng)通過分析適時做出客戶服務(wù)建議，為企業(yè)鞏固老客戶，提高老客戶的滿意度和忠誠度提供了可能。 產(chǎn)品檔案管理產(chǎn)品檔案管理可以查看、編輯產(chǎn)品信息，產(chǎn)品銷售客戶信息，查看產(chǎn)品維修次數(shù)和編輯產(chǎn)品維修情況，查看、編輯產(chǎn)品信息等。 實驗總結(jié)及時有效地處理客戶反饋信息，將有助于提高客戶或合作伙伴對企業(yè)服務(wù)管理的信心，以及對企業(yè)的滿意度和忠誠度。實驗十一 分析決策 實驗概述本模塊對客戶、合作伙伴、競爭對手、市場、銷售、服務(wù)、產(chǎn)品及員工的各種信息進行統(tǒng)計和分析，為企業(yè)發(fā)展提供決策依據(jù)。為形象地表現(xiàn)分析的結(jié)果。 實驗?zāi)繕?．如何對客戶、合作伙伴、競爭對手、市場、銷售、服務(wù)、產(chǎn)品及員工的各種信息數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析2．如何對分析出來的數(shù)據(jù)進行下一步的工作安排 實驗任務(wù)對客戶、合作伙伴、競爭對手、市場、銷售、服務(wù)、產(chǎn)品及員工的各種信息進行統(tǒng)計和分析，為企業(yè)發(fā)展提供決策依據(jù)。為形象地表現(xiàn)分析的結(jié)果。 實驗步驟 銷售漏斗通過設(shè)定跟單的不同狀態(tài)相對應(yīng)的成功率，把所有銷售任務(wù)按照狀態(tài)進行排行，預(yù)測出在一段時間以內(nèi)的銷售額。通常漏斗的頂部是所有的銷售機會，隨著銷售工作的進展，一些機會失去成單可能，因此逐漸被排除，所以整個機會管理呈現(xiàn)漏斗的狀態(tài)。要保障最終的成單額，通過銷售漏斗，可以從兩個方面來管理：一是擴大漏斗的頂部，擴大銷售機會的來源；二是控制每個機會的流程，提高在每個階段的成功率。要應(yīng)用銷售漏斗，首先需要在銷售任務(wù)狀態(tài)中設(shè)定成功率，然后在每個銷售機會的跟蹤中更改狀態(tài)，成功率隨之更改；在銷售漏斗的查詢中，輸入查詢的時間段，根據(jù)數(shù)據(jù)權(quán)限，可以看到屬于本人或本部門的所有機會，最終的銷售額預(yù)測是各個銷售機會的銷售預(yù)測*成功率的合計。 市場分析 市場活動分析通過對企業(yè)一定時間范圍內(nèi)的所有市場活動帶來的銷售額、利潤以及相關(guān)的預(yù)算、費用支出金額的統(tǒng)計分析，幫助企業(yè)尋找成功和失敗的市場活動的經(jīng)驗教訓，提高市場部門的運營效益。通過對一定時間范圍內(nèi)的競爭對手成功和失敗的次數(shù)，協(xié)助企業(yè)采取措施增強市場競爭能力，為進一步擴大銷售提供可能。 銷售分析 銷售時間分析通過對企業(yè)一定時間范圍內(nèi)的客戶、合作伙伴和產(chǎn)品產(chǎn)生的銷售額、銷售量和利潤，利用不同的分析方法得出企業(yè)銷售的趨勢和構(gòu)成分布情況。 產(chǎn)品銷售分布通過對企業(yè)一定時間范圍內(nèi)的每個客戶、合作伙伴和產(chǎn)品產(chǎn)生的銷售額分別占企業(yè)所有客戶、所有合作伙伴和所有產(chǎn)品產(chǎn)生的總銷售額的絕對數(shù)和相對數(shù)分析，得出企業(yè)銷售的來源構(gòu)成情況。 銷售構(gòu)成分析通過對企業(yè)當前銷售業(yè)績與上期或去年同期銷售業(yè)績的比較分析，協(xié)助企業(yè)分析銷售業(yè)績變化的內(nèi)部構(gòu)成原因。 丟單分析通過對一定時間范圍內(nèi)的銷售任務(wù)失敗的原因構(gòu)成分析，協(xié)助企業(yè)尋找銷售丟單的主要因素，從而針對性地提高競爭能力。 服務(wù)分析 客戶反饋分析通過對企業(yè)一定時間范圍內(nèi)的反饋信息中反饋類型為“表揚”、“投訴”的反饋單出現(xiàn)的比例，客觀評價企業(yè)的客戶滿意程度，提高企業(yè)的各個管理運營效益。 客戶維修分析通過對企業(yè)一定時間范圍內(nèi)的反饋信息中反饋類型為“表揚”、“投訴”的維修報告出現(xiàn)的比例，客觀評價企業(yè)的客戶滿意程度，提高企業(yè)的各個管理運營效益。 客戶分析216。 按購買中和已經(jīng)購買產(chǎn)品的客戶分析252。 訂單數(shù)量排行通過對企業(yè)一定時間范圍內(nèi)每個客戶/伙伴同企業(yè)簽訂的銷售訂單張數(shù)的統(tǒng)計，并按照訂單數(shù)量的多少進行降序分析，為企業(yè)尋找價值客戶/伙伴提供依據(jù)。252。 銷售額排行通過對企業(yè)一定時間范圍內(nèi)每個客戶/伙伴同企業(yè)發(fā)生的訂單金額來統(tǒng)計累計銷售額，并按照銷售額的多少進行降序分析，為企業(yè)尋找價值客戶/伙伴提供依據(jù)。252。 銷售數(shù)量排行通過對企業(yè)一定時間范圍內(nèi)每個客戶/伙伴同企業(yè)發(fā)生的訂單銷售數(shù)量來統(tǒng)計累計銷售數(shù)量，并按照銷售數(shù)量的多少進行降序分析，為企業(yè)尋找價值客戶/伙伴提供依據(jù)。216。 按購買意向、購買中、已購買產(chǎn)品的客戶/伙伴分析通過對企業(yè)一定時間范圍內(nèi)每個客戶/伙伴同企業(yè)發(fā)生的訂單和銷售任務(wù)來統(tǒng)計累計銷售數(shù)量，找出某類產(chǎn)品、某類客戶購買行為的規(guī)律，為企業(yè)尋找價值客戶/伙伴提供依據(jù)。 員工分析對員工年度分品種的銷售計劃和實際銷售業(yè)績進行對比分析。 費用分析 任務(wù)費用分析通過對員工和部門一定時間范圍內(nèi)的每種類型任務(wù)發(fā)生的費用進行分析，得出在不同時間段內(nèi)費用的發(fā)生分布情況，協(xié)助企業(yè)有針對性的制定各項費用開支預(yù)算和監(jiān)控。 費用執(zhí)行分析通過對企業(yè)一定時間范圍內(nèi)每種類型的各個任務(wù)發(fā)生的費用進行統(tǒng)計，協(xié)助企業(yè)加強費用控制的力度。 實驗總結(jié)決策是企業(yè)管理者必須經(jīng)常進行的工作。決策對企業(yè)的意義十分重大，可以說決策水平的高低，決定了企業(yè)的競爭力。然而，要想做出科學、正確的決策，就離不開對歷史和現(xiàn)實信息的分析。CRM將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)統(tǒng)一存儲在業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)庫之中，這樣就為企業(yè)針對業(yè)務(wù)進展情況作定量分析打下了堅實的基礎(chǔ)。CRM同時提供了多種分析工具，可以方便的對客戶、產(chǎn)品、進程、任務(wù)、預(yù)算、計劃、費用等等信息進行分類統(tǒng)計，用以分析銷售、市場和服務(wù)業(yè)務(wù)的運行情況，從而做出科學、正確的決