做好我市物業(yè)管理工作的幾點(diǎn)思索-資料下載頁(yè)
2025-04-07 23:02本頁(yè)面
【正文】 市場(chǎng)的嫌疑，其從屬性的企業(yè)定位也在一定程度上矮化了行業(yè)地位，而且其自身最終也將不堪重負(fù)難以為繼；一些不顧成本地提供所謂超值服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其做法不僅扭曲了物業(yè)管理價(jià)格機(jī)制，違反了等價(jià)有償?shù)氖袌?chǎng)化本質(zhì)屬性，而且其誤導(dǎo)市場(chǎng)的惡果也將最終殃及自身。綜合上述物業(yè)管理行業(yè)的八大特征，我們可以概括出構(gòu)成物業(yè)管理行業(yè)根本屬性的六大基本要素：一、主體：物業(yè)服務(wù)企業(yè) 二、客體：業(yè)主（客戶）三、對(duì)象：物業(yè)（不動(dòng)產(chǎn)） 四、方法：管理手段 五、性質(zhì)：準(zhǔn)公共性服務(wù)六、目標(biāo)：商業(yè)利益。由此，我們得出以下的結(jié)論：物業(yè)管理的行業(yè)本質(zhì)，是一種物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事的以物業(yè)（不動(dòng)產(chǎn)）為基礎(chǔ)，以業(yè)主（客戶）需求為導(dǎo)向，以管理為手段，以準(zhǔn)公共性服務(wù)為核心產(chǎn)品的商業(yè)活動(dòng)。三、結(jié)合淮南特色，創(chuàng)新思路開(kāi)展工作隨著物業(yè)管理行業(yè)到了“而立之年”，物業(yè)服務(wù)已經(jīng)成長(zhǎng)為社會(huì)生活最不可或缺的一個(gè)方面。物業(yè)服務(wù)前所未有地和整個(gè)社會(huì)緊密地聯(lián)系在了一起，社會(huì)生活的點(diǎn)滴變化都對(duì)物業(yè)服務(wù)提出了更高、更新的要求，我們打算從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：積極推動(dòng)全行業(yè)人員做引導(dǎo)型的物業(yè)行業(yè)管理者物業(yè)管理是服務(wù)性的行業(yè)，但它與商業(yè)、旅游業(yè)、餐飲業(yè)、運(yùn)輸業(yè)等服務(wù)性行業(yè)存在明顯的不同之處，表現(xiàn)在其受眾群比較固定，其服務(wù)內(nèi)容，涵蓋了與客戶息息相關(guān)的種種生活內(nèi)容。物業(yè)管理首先必須是一種公眾服務(wù)，當(dāng)個(gè)性化的服務(wù)需求與公眾的意志相違背的時(shí)候，物業(yè)管理人則必須予以制止。因?yàn)橐坏┰试S，那么個(gè)別業(yè)主的行為會(huì)影響到其他大部分業(yè)主的權(quán)益或是與現(xiàn)行的法律法規(guī)相違背。甚至在特定的情況下，會(huì)出現(xiàn)大部分業(yè)主都有某種需求但是我們依然無(wú)法滿足的現(xiàn)象。例如在管理費(fèi)的問(wèn)題上，只要有人提出降價(jià)，我相信大部分業(yè)主都會(huì)主動(dòng)予以附和，可是一旦違反了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，傷害的是整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。因此，讓業(yè)主滿意是物業(yè)管理人追求的目標(biāo)，但是滿意的前提并不是讓業(yè)主完全滿足。 一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)經(jīng)理人，首先就應(yīng)該善于運(yùn)用引導(dǎo)的力量，來(lái)影響和改變的業(yè)主的一些生活習(xí)慣和行為，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)主高滿意度的目標(biāo)。在一些大社區(qū)內(nèi)（包括別墅、公寓、普通住宅等多種物業(yè)類型）更顯得尤其明顯。業(yè)主群體中既有大款也有工薪階層，既有南方人也有北方人，既有高學(xué)歷者也有沒(méi)文化者，既有美滿家庭也有單身貴族等等，不同的群體擁有不同的需求，物業(yè)管理人就像走鋼絲一樣需要高超的平衡技巧。要妥善地解決諸如此類的問(wèn)題，除了敢于向業(yè)主說(shuō)“NO”之外，物業(yè)管理人更應(yīng)該善于應(yīng)用：引導(dǎo)的力量 。海爾有一句名言：沒(méi)有落后的群眾，只有落后的干部。我們可以將這句話延伸為：沒(méi)有落后的業(yè)主，只有落后的管理。 在物業(yè)管理引導(dǎo)的過(guò)程中，我們積極呼吁企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不要忽視引導(dǎo)的力量。其次引導(dǎo)從業(yè)人員從自身做起，做一名合格的業(yè)主。物業(yè)行業(yè)的特殊性使得我們管理者的身份是有雙重性的，在工作時(shí)是管理人員，在生活中都是業(yè)主。一天內(nèi)有兩個(gè)角色要扮演和轉(zhuǎn)變，我們行業(yè)管理者應(yīng)該做小區(qū)業(yè)主的榜樣和表率，這樣通過(guò)行業(yè)從業(yè)人員的帶動(dòng)效應(yīng)，才能構(gòu)建良好的行業(yè)外部環(huán)境。扶持骨干物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)擴(kuò)大規(guī)模，提高品質(zhì)，樹(shù)立品牌來(lái)做大企業(yè)的外部邊界，做小企業(yè)的內(nèi)部成本，擴(kuò)大企業(yè)利潤(rùn)來(lái)源進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。呼吁協(xié)調(diào)政府價(jià)格主管部門(mén)減少對(duì)物業(yè)服務(wù)價(jià)格的過(guò)度干預(yù)，賦予物業(yè)服務(wù)企業(yè)足夠的自主定價(jià)的權(quán)利；放棄以往強(qiáng)加和轉(zhuǎn)嫁物業(yè)服務(wù)企業(yè)各種不合理負(fù)擔(dān)和責(zé)任；減輕物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)壓力和風(fēng)險(xiǎn)；強(qiáng)力推動(dòng)我市物業(yè)信息化建設(shè)的步伐。目前市物業(yè)管理協(xié)會(huì)從全行業(yè)的角度，通過(guò)與中國(guó)移動(dòng)公司聯(lián)手，依靠其豐富的信息化資源和資金優(yōu)勢(shì)，由市移動(dòng)公司出資進(jìn)行信息化軟、硬件的開(kāi)發(fā)投入，物業(yè)主管部門(mén)和物業(yè)企業(yè)按實(shí)際用量付使用費(fèi)用的方式，為全面從根本上解決物業(yè)信息化建設(shè)的瓶頸，減輕物業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的資金負(fù)擔(dān)，正在做有益的嘗試。進(jìn)一步規(guī)范前期物業(yè)招標(biāo)工作。目前山南的樓盤(pán)建設(shè)中取得了較好的效果。我們相信在政府部門(mén)和有關(guān)單位的大力支持下，物業(yè)管理行業(yè)全體同仁的共同努力下，物業(yè)管理行業(yè)作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的社會(huì)地位日益突出，讓我們攜起手來(lái)，以更好的精神面貌和工作狀態(tài)去開(kāi)創(chuàng)行業(yè)更加美好的未來(lái) !謝 謝 大 家 ！6 /
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