做好我市物業(yè)管理工作的幾點(diǎn)思索(存儲(chǔ)版)
【正文】 一次性消費(fèi)品，服務(wù)一經(jīng)生產(chǎn)即被消費(fèi)，具有不可儲(chǔ)存性；有形產(chǎn)品在工業(yè)化時(shí)代背景下大多按嚴(yán)格流程和工藝生產(chǎn)出品，品質(zhì)、型號(hào)、外型、性能等具有高度的同一性，而無(wú)形服務(wù)主要通過(guò)人的行為來(lái)完成，不同的服務(wù)者即使經(jīng)過(guò)最嚴(yán)格的挑選和培訓(xùn)，按照最嚴(yán)密的流程提供服務(wù)，也難免有不同的風(fēng)格和效果，即所謂服務(wù)的差異性。認(rèn)識(shí)物業(yè)管理的準(zhǔn)公共性，我們就可以領(lǐng)悟物業(yè)管理的外部性與城市管理的密不可分。勞動(dòng)密集型的特征表明資金這一生產(chǎn)要素在物業(yè)管理行業(yè)中并非起著決定性的作用。三、結(jié)合淮南特色，創(chuàng)新思路開(kāi)展工作隨著物業(yè)管理行業(yè)到了“而立之年”，物業(yè)服務(wù)已經(jīng)成長(zhǎng)為社會(huì)生活最不可或缺的一個(gè)方面。在一些大社區(qū)內(nèi)（包括別墅、公寓、普通住宅等多種物業(yè)類(lèi)型）更顯得尤其明顯。一天內(nèi)有兩個(gè)角色要扮演和轉(zhuǎn)變，我們行業(yè)管理者應(yīng)該做小區(qū)業(yè)主的榜樣和表率，這樣通過(guò)行業(yè)從業(yè)人員的帶動(dòng)效應(yīng)，才能構(gòu)建良好的行業(yè)外部環(huán)境。我們相信在政府部門(mén)和有關(guān)單位的大力支持下，物業(yè)管理行業(yè)全體同仁的共同努力下，物業(yè)管理行業(yè)作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的社會(huì)地位日益突出，讓我們攜起手來(lái)，以更好的精神面貌和工作狀態(tài)去開(kāi)創(chuàng)行業(yè)更加美好的未來(lái) !謝 謝 大 家 ！6 / 6。其次引導(dǎo)從業(yè)人員從自身做起，做一名合格的業(yè)主。因此，讓業(yè)主滿(mǎn)意是物業(yè)管理人追求的目標(biāo)，但是滿(mǎn)意的前提并不是讓業(yè)主完全滿(mǎn)足。綜合上述物業(yè)管理行業(yè)的八大特征，我們可以概括出構(gòu)成物業(yè)管理行業(yè)根本屬性的六大基本要素：一、主體：物業(yè)服務(wù)企業(yè) 二、客體：業(yè)主（客戶(hù)）三、對(duì)象：物業(yè)（不動(dòng)產(chǎn)） 四、方法：管理手段 五、性質(zhì)：準(zhǔn)公共性服務(wù)六、目標(biāo)：商業(yè)利益。既然物業(yè)服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)受制于開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的素質(zhì)，行業(yè)主管部門(mén)就要從源頭上規(guī)范開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的行為，這是《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)“前期物業(yè)管理”作出專(zhuān)章規(guī)定的主要理由，而承接查驗(yàn)制度的全面落實(shí)，則是明確開(kāi)發(fā)建設(shè)單位責(zé)任和減少開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題的基本手段；既然物業(yè)服務(wù)目標(biāo)受制于業(yè)主的素質(zhì)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承諾服務(wù)指標(biāo)時(shí)就應(yīng)當(dāng)更多考慮業(yè)主的配合程度，更多地從過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)和客觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自身行為，在結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)和心理標(biāo)準(zhǔn)的約定上采取審慎的態(tài)度，同時(shí)對(duì)個(gè)別業(yè)主的敗德行為進(jìn)行及時(shí)充分的披露，以規(guī)避不應(yīng)承擔(dān)的管理責(zé)任并爭(zhēng)取多數(shù)業(yè)主的理解。提供物業(yè)共有部分的準(zhǔn)公共性服務(wù)，是物業(yè)管理的難點(diǎn)之所在，也是物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)價(jià)值之所在。三、物業(yè)管理產(chǎn)品是一種綜合性、持續(xù)性、長(zhǎng)期性和穩(wěn)定性的服務(wù)物業(yè)管理產(chǎn)品的主要表現(xiàn)形式是無(wú)形的服務(wù)，這是其區(qū)別于有形產(chǎn)品的一個(gè)重要特征。認(rèn)清物業(yè)管理的行業(yè)本質(zhì)，是研究物業(yè)管理行業(yè)所有現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的邏輯起點(diǎn)。（五）業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)成立和活動(dòng)“五難”，即：?jiǎn)?dòng)難、籌備難、備案難、決策難、換屆難；同時(shí)對(duì)業(yè)委會(huì)在法律法規(guī)來(lái)層面也缺乏有效的監(jiān)督制約手段。這樣既損害了業(yè)主的合法權(quán)益，損害了物業(yè)行業(yè)的聲譽(yù)，最終也損害了物業(yè)企業(yè)自身的利益。但由于受經(jīng)費(fèi)、人員配備等多種因素的影響，各區(qū)均未設(shè)置物業(yè)的專(zhuān)職部門(mén)，街道未能真正履行職責(zé)。另外，有五家外地企業(yè)進(jìn)駐淮南，我市也有兩家企業(yè)把業(yè)務(wù)拓展到了合肥、淮北。從我市物業(yè)管理看：作為一個(gè)新興的基礎(chǔ)性服務(wù)行業(yè)，經(jīng)過(guò)十五年多年，特別是近幾年來(lái)的較快發(fā)展，在改善人居品質(zhì)，提升城市管理水平，擴(kuò)大社會(huì)就業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與和諧社會(huì)建設(shè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到物業(yè)的使用功能和使用效能，關(guān)系到業(yè)主和使用人的生活、工作、學(xué)習(xí)等質(zhì)量，因此，物業(yè)管理越來(lái)越被整個(gè)社會(huì)所關(guān)注和重視。管理服務(wù)的類(lèi)型有多層住宅區(qū)、高層住宅、辦公大廈、廠(chǎng)區(qū)、醫(yī)院、學(xué)生公寓、商貿(mào)廣場(chǎng)等，管理面積近2000萬(wàn)平方米，物業(yè)管理覆蓋率達(dá)60%，從業(yè)人員20000余人。根據(jù)國(guó)務(wù)院及省物業(yè)條例和市政府“三定”方案已明確規(guī)定：將物業(yè)日常管理權(quán)下放到各區(qū)人民政府，區(qū)人民政府要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作；街道辦事處負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的各住宅小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)的組建工作。如，有的物業(yè)公司在住宅區(qū)管理上還在依賴(lài)開(kāi)發(fā)企業(yè)，內(nèi)部管理欠缺，管理力量薄弱，人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量不高，對(duì)服務(wù)的重視程度不夠，服務(wù)態(tài)度不好，在工作中不注重細(xì)節(jié)，甚至有一些不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象存在。全市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中約
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1