體系文件--可用性與it服務(wù)持續(xù)性管理程序-資料下載頁
2025-04-07 23:00本頁面
【正文】 展持續(xù)性測試活動，確保： 應(yīng)針對特定的情形實施并具有明確的目標(biāo)和成功標(biāo)準(zhǔn)。 測試計劃應(yīng)包含對恢復(fù)計劃、活動程序和相關(guān)的技術(shù)組件的初始測試。 測試應(yīng)與客戶或客戶代表、相關(guān)部門協(xié)商，共同進行。 測試失敗的結(jié)果應(yīng)記錄并評審，并輸入服務(wù)改進計劃。 持續(xù)性測試每年至少應(yīng)進行一次，以識別計劃中的弱點以及被忽略的變更。在IT基礎(chǔ)架構(gòu)的配置項發(fā)生重大變更后還需要實施進一步的測試。 服務(wù)部在測試完成后擬制《業(yè)務(wù)連續(xù)性演練報告》，經(jīng)事業(yè)部總監(jiān)批準(zhǔn)后發(fā)放相關(guān)部門。 監(jiān)控、維護、評價可用性與持續(xù)性活動 服務(wù)部負責(zé)監(jiān)控可用性與持續(xù)性策劃的實施，確保： 監(jiān)控和記錄IT服務(wù)的可用性。 維護精確的歷史數(shù)據(jù)。 與SLA中定義的需求相比較，以識別對約定的可用性目標(biāo)的不符合項。 預(yù)計未來的可用性。 對潛在問題，采取的預(yù)防措施。 如果在采取各種恢復(fù)措施后，仍存在殘余風(fēng)險，則服務(wù)部應(yīng)組織制訂對應(yīng)的應(yīng)急措施。 服務(wù)部每月擬制《服務(wù)月報》，其中應(yīng)對可用性與持續(xù)性的績效進行統(tǒng)計，包括MTTR（平均修復(fù)時間）、MTBF（平均無故障時間）等指標(biāo)。 服務(wù)部按《服務(wù)質(zhì)量改進管理程序》的要求，每年末組織對策劃進行評審或更新。 5 輸出的文件和記錄文件和記錄文件屬性完成的部門/職位售前方案D服務(wù)部《業(yè)務(wù)連續(xù)性保障方案》D服務(wù)部《連續(xù)性演練計劃》D服務(wù)部《服務(wù)月報》D服務(wù)部《項目策劃書》D服務(wù)部
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