體系文件--可用性與it服務持續(xù)性管理程序(存儲版)
【正文】 用性與持續(xù)性活動 95輸出的文件和記錄 10 1 簡介 目的確保在滿足SLA的前提下達到承諾給客戶的服務可用性和持續(xù)性，增強IT基礎設施的彈性。l 可服務性：描述IT服務提供方與外部供應商之間合同履行情況的一個指標。 負責與客戶溝通可用性與IT服務持續(xù)性的需求，參與可用性與IT服務持續(xù)性的改進。 服務部負責收集、統(tǒng)計、反饋生產系統(tǒng)日常運維的信息，監(jiān)控IT服務系統(tǒng)的可用性水平。 確定可用性標準（可靠性、可維護性）及評價準則。 安全性要求和質量標準。 開展持續(xù)性測試 服務部根據《業(yè)務連續(xù)性保障方案》和《連續(xù)性演練計劃》的要求，組織開展持續(xù)性測試活動，確保： 應針對特定的情形實施并具有明確的目標和成功標準。 維護精確的歷史數據。 服務部按《服務質量改進管理程序》的要求，每年末組織對策劃進行評審或更新。 服務部在測試完成后擬制《業(yè)務連續(xù)性演練報告》，經事業(yè)部總監(jiān)批準后發(fā)放相關部門。 明確所有需要支持該計劃的具體的活動程序。 需要安裝和測試的硬件和網絡組件。 與信息安全相關的IT基礎設施、工作環(huán)境、人員、規(guī)程等要求。 可量化的、可描述的可用性需求。 引用文件【1】 《ISO/IEC 20000》【2】 《IT服務管理手冊》 2 職責 服務部 負責組織可用性與IT服務持續(xù)性需求分析與規(guī)劃，組織可用性與IT服務持續(xù)性改進。l 可靠性：指IT基礎設施可以無間斷運作的能力，主要取決
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