a4--可用性工程-資料下載頁(yè)
2025-03-04 23:15本頁(yè)面
【正文】 提供給用戶。如果所有東西都在那里的話，所有用戶都會(huì)感到滿意。 ? 果真如此嗎？錯(cuò)了。用戶界面上的每一個(gè)成分都給用戶增加了一份額外負(fù)擔(dān)，因?yàn)橛脩舯仨毧紤]是否使用該成分。 ? 較少的選項(xiàng)通常意味著較好的可用性，因?yàn)橛脩艨梢约芯θダ斫饽巧贁?shù)幾個(gè)選項(xiàng) [Brooks 1975]。 ? 軟件評(píng)論家正在認(rèn)識(shí)到，更多的功能并非等于更好，有一份發(fā)行量較大的重要的計(jì)算機(jī)雜志刊登過(guò)一篇封面報(bào)道，悲嘆某些程序在規(guī)模上每?jī)赡攴环膬A向，還發(fā)明了一個(gè)新詞 “fatware（肥件） ”來(lái)描述這種膨脹的軟件 [Perratore et al. 1993]。請(qǐng)參見(jiàn) XXX頁(yè)關(guān)于 “少就是多 ”原理的討論 細(xì)節(jié)是重要的 ? 然而，可用性經(jīng)常取決于細(xì)微的界面細(xì)節(jié)，所以必須通過(guò)系統(tǒng)化的可用性工程工作來(lái)發(fā)現(xiàn)這樣的細(xì)節(jié)。 ? 比如， Simonelli[1989]報(bào)道過(guò)一個(gè)關(guān)于冷凍晚餐微波爐上的指示器使用說(shuō)明開(kāi)發(fā)的案例，在使用過(guò)程中該指示器將逐漸從白色變到藍(lán)色。 ? 在用戶測(cè)試中發(fā)現(xiàn)， “變藍(lán) ”這個(gè)說(shuō)法遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如 “白色消退 ”的說(shuō)法 ,盡管對(duì)于這個(gè)過(guò)程來(lái)說(shuō)，這兩者在邏輯上是等價(jià)的。 ? 藍(lán)顏色不是唯一的，可以是深藍(lán)，也可以是淺藍(lán)，所以當(dāng)采用第一種說(shuō)法時(shí)，用戶難以斷定 “什么樣的藍(lán)才是藍(lán)？ ”。 幫助并不能幫助 ? 有的時(shí)候，聯(lián)機(jī)幫助和文檔資料并不能真正對(duì)用戶有幫助 [Mack et al. 1983]。 ? 這就是說(shuō)，用戶經(jīng)常不能在大量可能的聯(lián)機(jī)幫助和文檔中找到所需的信息，即使找到了，也可能對(duì)意思做出錯(cuò)誤的理解。 ? 而且，聯(lián)機(jī)幫助在系統(tǒng)上增加了額外的功能，因此它的存在本身就會(huì)增加系統(tǒng)的復(fù)雜性。在任何情況下，提供幫助的可能性都不應(yīng)當(dāng)成為不必要地增加界面復(fù)雜性的借口 ? 最好可以讓用戶在不借助幫助系統(tǒng)的情況下使用系統(tǒng)?？捎眯圆⒉荒芟蠛窈竦幕ㄉu那樣，用來(lái)掩蓋低劣的設(shè)計(jì)。 ? 因此，即使是增添了一個(gè)光彩奪目的幫助系統(tǒng)，也無(wú)法讓一個(gè)令用戶不快的界面變成用戶友好的界面。 可用性工程是一個(gè)過(guò)程 ? 本書(shū)的大部分內(nèi)容都是對(duì)作為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程組成部分的各種活動(dòng)的介紹。 ? 讀者有時(shí)可能會(huì)感到不耐煩，希望我能夠告訴他們結(jié)果而不是過(guò)程：到底是什么東西構(gòu)成好的用戶界面？ ? 然而，這種情況是太常見(jiàn)了，有的東西在有些情況下導(dǎo)致好的界面設(shè)計(jì)，而在有些情況下則導(dǎo)致相反的結(jié)果，以至于任何關(guān)于最終產(chǎn)品的詳細(xì)指南，都會(huì)由于需要添加各種各樣的限制說(shuō)明而變得無(wú)法使用，更不用說(shuō)還經(jīng)常會(huì)同時(shí)有若干相互矛盾的指南。 可用性工程是一個(gè)過(guò)程 ? 與此形成對(duì)照的是，可用性工程 過(guò)程 是很成熟的，而且適用于所有用戶界面設(shè)計(jì)。 ? 每個(gè)項(xiàng)目都是不同的，每個(gè)最終設(shè)計(jì)出的用戶界面看起來(lái)也不一樣，但獲得好的結(jié)果所需的活動(dòng)則是基本相同的。 1． 4 簡(jiǎn)化可用性工程 ? 可用性專(zhuān)家經(jīng)常會(huì)建議采用最好的方法。的確，在幾乎所有的大學(xué)里他們受的都是這樣的訓(xùn)練。 ? 然而， “‘最好 ’是 ‘好 ’的敵人 ”這句話似乎是有道理的，如果一味地堅(jiān)持采用最好的方法，可能會(huì)導(dǎo)致沒(méi)有方法可以采用。 ? 開(kāi)發(fā)人員和軟件經(jīng)理有的時(shí)候會(huì)因某些可用性專(zhuān)家使用的艱深術(shù)語(yǔ)和精密的實(shí)驗(yàn)室設(shè)備而感到膽怯，可能會(huì)因?yàn)殄e(cuò)誤地認(rèn)為采用可用性工程必須掌握高深的理論，而干脆把可用性工作全部砍掉 [Belloti 1988]。 ? 所以，我所做的是試圖達(dá)到 “好 ”的目標(biāo)，即開(kāi)展某些可用性工程工作，即使獲得結(jié)果的方法未必是絕對(duì)最佳的，而且所得到的結(jié)果也未必是最好的。 ? 所謂的“簡(jiǎn)化可用性工程”方法的基礎(chǔ)是所采用的以下四種技術(shù)： – 用戶和任務(wù)觀察 – 劇情 – 簡(jiǎn)化自言自語(yǔ)（出聲思維） – 經(jīng)驗(yàn)性評(píng)估 ? 首先，當(dāng)然應(yīng)當(dāng)遵循在開(kāi)發(fā)早期就關(guān)注用戶的原理。這可以通過(guò)多種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，包括對(duì)顧客現(xiàn)場(chǎng)的簡(jiǎn)單訪問(wèn)。 ? “簡(jiǎn)化任務(wù)分析 ”的主要原則實(shí)際上就是觀察用戶，保持安靜，讓用戶在不被打擾的情況下象平日那樣正常工作。 ? 下一頁(yè)的內(nèi)容 簡(jiǎn)化自言自語(yǔ) (出聲思維法 Think aloud) 演講完畢，謝謝觀看！
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