可用性管理流程v1-資料下載頁
2025-05-14 08:43本頁面
【導(dǎo)讀】穩(wěn)定的服務(wù)可用性，來最大化的支持業(yè)務(wù)的正常運行，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的相關(guān)目標(biāo)。維護性以及可服務(wù)性；對事件或者服務(wù)的恢復(fù)。對問題的跟蹤處理。關(guān)鍵業(yè)務(wù)影響和風(fēng)險分析。設(shè)計如何提高服務(wù)的可用性，包?？捎眯缘墓烙嫾昂饬康?。對服務(wù)中出現(xiàn)的錯誤進行響應(yīng)，從而?；謴?fù)正常的運轉(zhuǎn)。當(dāng)出現(xiàn)災(zāi)難時，將服務(wù)從中斷狀態(tài)下。（這是連續(xù)性管理的內(nèi)。保證可用性應(yīng)對措施有最佳的性價比。為應(yīng)對措施的實施來申請預(yù)算。少突發(fā)事件的持續(xù)時間。從根本原因上消除突發(fā)事件的產(chǎn)生。對突發(fā)事件采取一個系統(tǒng)化、規(guī)范化
【正文】 負責(zé)人 /可用性經(jīng)理/可用性管理員 流程質(zhì)量控制 關(guān)鍵績效指標(biāo) KPI 指標(biāo)設(shè)計說明： 1. 考核指標(biāo)可以用來反映流程的執(zhí)行進度，即做了多少工作。 2. 考核指標(biāo)可以用來反映流程的執(zhí)行質(zhì)量，即所完成工作的效果。 可用性管理流程 內(nèi)部訪問 嚴禁修改 第 6頁，共 7頁 KPI 目標(biāo)值 衡量方式 周期 負責(zé)人 備注 可用性 達成率 =95% 1宕機時間 /總服務(wù)規(guī) 定時間 每月 可用性流程執(zhí)行負責(zé)人 可用性計劃的成功率（執(zhí)行） 95% 成功數(shù) /總數(shù) 半年 可用性流程執(zhí)行負責(zé)人 流程報告 編號 名稱 說明 周期 負責(zé)人 去向 1. 可用性月報 每月對可用性的情況進行報告 每月 可用性經(jīng)理 部門負責(zé)人 、服務(wù)報告流程、信息安全管理 2. 可用性計劃 每半年制定的可用性計劃 半年 可用性流程執(zhí)行負責(zé)人 部門負責(zé)人 、IT 財務(wù)管理、容量管理、連續(xù)性管理、變更管理、信息安全管理 3 流程角色和職責(zé) 角色 職責(zé) 人員 可用性管理流程負責(zé)人 1. 負責(zé)可用性管理流程有效的運行； 2. 負責(zé)可 用性管理流程的設(shè)計和 持續(xù) 改進； 曹宏濤 可用性管理流程 內(nèi)部訪問 嚴禁修改 第 7頁，共 7頁 角色 職責(zé) 人員 3. 負責(zé)所有的干系人能夠充分的投入到可用性管理流程中去。 4. 根據(jù)業(yè)務(wù)需求分析識別可用性目標(biāo)或改進點，使系統(tǒng)或服務(wù)的可用性符合服務(wù)級別要求。 5. 確定 和分析 可用性需求 。 可用性經(jīng)理 1. 監(jiān)督所有的可用性數(shù)據(jù)被正確的采集。 2. 參與到 CAB 中，評估 RFC 在可用性方面的影響。 3. 編寫及發(fā)布可用性計劃。 4. 確保已有服務(wù)的可用性需求可以得到滿足，并且確保新服務(wù)的可用性需求可以被考慮。 5. 對可用性計劃進行培訓(xùn)，確保 遠東宏信信息技術(shù)部 的相關(guān)人員理解可用性管理。 6. 負責(zé)報表的生成。 曹宏濤 可用性管理員 1. 向可用性 經(jīng)理 提交可用性信息； 2. 向可用性 經(jīng)理 報告可用性潛在問題或改進建議。 3. 收集、分析可用性數(shù)據(jù)，這部分的職責(zé)可以授權(quán)給運維部門的人員完成。 4. 主動的識別可用性方面的缺陷、提出改進建議。 5. 生成并分發(fā)可用性報表。 馬憲軍 徐 翀 郝東升 朱江峰 范劍 4 附錄 可用性＝［（本月總時間－系統(tǒng) 本月故障時間）247。本月總時間］ 100% 系統(tǒng)：包含 機房環(huán)境系統(tǒng)、 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、 操作系統(tǒng) 、 應(yīng)用系統(tǒng) 、數(shù)據(jù)庫和中間件系統(tǒng) 目前 可用性監(jiān)控范圍： 機房環(huán)境系統(tǒng)、 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、操作系統(tǒng) 系統(tǒng)不可用時間：從服務(wù)不可用開始 計算 ，至服務(wù)恢復(fù)到可用狀態(tài)為止 不 可用 時間排除 ： 計劃 的系統(tǒng) 維護 造成服務(wù)不可用， 不計入系統(tǒng)不可用時間范圍內(nèi) 文檔結(jié)束
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