中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司團(tuán)險(xiǎn)客戶分層級(jí)服務(wù)管理辦法(暫行)-資料下載頁
2025-04-07 22:46本頁面
【正文】 滿意 □不滿意 對(duì)您提出的保單內(nèi)容變更服務(wù)是否滿意□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □不滿意 您對(duì)生存金領(lǐng)取服務(wù)是否滿意□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □不滿意 您對(duì)理賠服務(wù)是否滿意□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □不滿意 您收到我公司寄送的服務(wù)報(bào)刊及咨訊材料的頻次□每月一次 □每季一次 □偶爾 □從未收到您是否收到過我公司寄送的保單報(bào)告□每半年一次 □一年一次 □從未收到 您對(duì)我公司的VIP貴賓接待室的服務(wù)是否滿意□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □不滿意您是否收到過保單交費(fèi)提醒服務(wù)□及時(shí)收到 □較遲收到 □從未收到您對(duì)我公司的日常服務(wù)是否滿意□非常滿意 □滿意 □基本滿意 □不滿意您對(duì)我公司的服務(wù)及產(chǎn)品有何建議： 附件七：VIP客戶年度服務(wù)投入測(cè)算表活 動(dòng) 內(nèi) 容人均費(fèi)用人數(shù)次數(shù)小計(jì)增值服務(wù)序號(hào)定期寄送公司資料104124801生日祝賀200418002節(jié)日問候100428003病期探訪20042404客戶慶典10005005客戶研討會(huì)20041800預(yù)計(jì)(元/每戶)3620元超值服務(wù)1健康醫(yī)療服務(wù)10004140002專業(yè)交流服務(wù)40001140003專項(xiàng)學(xué)習(xí)考察2000011200004全球禮賓服務(wù)20041800預(yù)計(jì)(元/每戶)28800元分公司年度預(yù)計(jì)投入（800家）2，896，000元總公司年度預(yù)計(jì)投入（60家）1，728，000元注：此測(cè)算表以全系統(tǒng)銀牌VIP客戶800家，金牌VIP客戶60家為測(cè)算基礎(chǔ)。各分公司負(fù)責(zé)銀牌VIP客戶及金牌VIP客戶的增值服務(wù)投入，總公司負(fù)責(zé)金牌VIP客戶的超值服務(wù)投入。 附件八：2003年團(tuán)險(xiǎn)客戶分層級(jí)服務(wù)啟動(dòng)工作主要安排（2003。48）項(xiàng) 目工作內(nèi)容責(zé)任部門啟動(dòng)時(shí)間分層級(jí)服務(wù)方案制定根據(jù)客戶貢獻(xiàn)度，制定分層級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，確定VIP及普通客戶總公司客戶資源部2003年4月VIP客戶的確定VIP客戶申報(bào)及審批總、分客戶資源部2003年4月普通客戶標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)落實(shí)各項(xiàng)常規(guī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)總公司業(yè)務(wù)管理部、財(cái)務(wù)部、電腦部2003年4月VIP客戶標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)啟動(dòng)綠色通道服務(wù)落實(shí)（契約、保全、理賠、財(cái)務(wù)）總公司業(yè)務(wù)管理部、財(cái)務(wù)部、電腦部2003年5月日常關(guān)懷服務(wù)實(shí)施客戶資源部2003年5月全球禮賓服務(wù)推廣客戶資源部2003年5月VIP客戶回訪活動(dòng)開展客戶資源部2003年5月VIP服務(wù)手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)制定及推廣客戶資源部業(yè)務(wù)管理部2003年6月VIP客戶接待室設(shè)立客戶資源部2003年6月VIP客戶服務(wù)專員設(shè)立人事部2003年6月VIP服務(wù)界面開設(shè)GBS、PA195511客戶信息整合 CRM系統(tǒng)完善電腦部、業(yè)務(wù)管理部2003年7月高級(jí)體檢服務(wù)啟動(dòng)客戶資源部2003年7月VIP客戶滿意度調(diào)查客戶資源部2003年8月跨地域服務(wù)小組建立總公司業(yè)務(wù)管理部、財(cái)務(wù)部、電腦部2003年8月附表1：標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)規(guī)模折算系數(shù)表單位：萬元標(biāo)準(zhǔn)保費(fèi)（P）折算分值（分）備注25000萬以上10024000~24999923000~23999822000~22999721000~21999620000~209999519000~199999418000~189999317000~179999216000~169999115000~159999014000~149998913000~139998812000~129998711000~119998610000~10999859000~9999848000~8999837000~7999826000~6999815000~5999804900~4999794800~4899784700~4799774600~4699764500~459975……100萬以下30 附表2：客戶忠誠(chéng)度折算系數(shù)表有效投保年度（周年）折算分值備注10年以上10年以上每增加1年，折算分值增加10分10年1009年908年807年706年605年504年403年302年201年10有效投保年度指有直接保費(fèi)貢獻(xiàn)的年數(shù)。 附表3：利潤(rùn)貢獻(xiàn)度折算系數(shù)表利潤(rùn)貢獻(xiàn)度折算分值備注
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