業(yè)務(wù)流程驅(qū)動品牌戰(zhàn)略實(shí)施-資料下載頁
2025-04-07 22:43本頁面
【正文】 在用什么為客戶服務(wù)/提供員工適應(yīng)客戶需求的自由重新設(shè)計(jì)原則運(yùn)營機(jī)制程序應(yīng)該集中， 可能的情況下應(yīng)涵蓋產(chǎn)品和客戶在合理的情況下，程序應(yīng)盡量外包信息和報(bào)告的要求應(yīng)盡量保證無縫的操作和傳輸(通過主機(jī)存儲系統(tǒng)，輔助系統(tǒng)，或外部數(shù)據(jù)庫)，應(yīng)避免手工操作操作和程序應(yīng)在各分支機(jī)構(gòu)間實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)可行性對核心系統(tǒng)的技術(shù)性改進(jìn)一搬僅限于目前的成熟技術(shù)。不建議新技術(shù)的發(fā)明與革新。自制/購買或改進(jìn)現(xiàn)有技術(shù)幾種可能，都應(yīng)考慮。應(yīng)盡可能使用市場信息和其他電子信息服務(wù)，以避免昂貴費(fèi)時(shí)的信息收集?？赡艿那闆r下，應(yīng)使用分支機(jī)構(gòu)間的電子數(shù)據(jù)和信息的實(shí)時(shí)交換和傳輸成本所有的改良措施(程序，技術(shù)，人員，基礎(chǔ)設(shè)施)都要基于成本的考慮控制行為可能的情況下， 應(yīng)通過技術(shù)或程序的改進(jìn)避免全程控制程序運(yùn)營控制，政策和程序應(yīng)同時(shí)滿足內(nèi)部和外部的要求；而且，財(cái)務(wù)的成本/效益可行性也必須考慮。所以，要對每一個(gè)控制點(diǎn)都要分別做成本/效益分析 方案設(shè)計(jì)短期方案可在36月內(nèi)實(shí)施無需修改目前使用之系統(tǒng)只需一些政策和程序上的變動中期方案可在612月內(nèi)實(shí)施無需修改目前使用之核心系統(tǒng)適用策略的改動長期方案實(shí)施需12個(gè)月以上核心系統(tǒng)的改動適應(yīng)基礎(chǔ)的/戰(zhàn)略的改動總體設(shè)計(jì)過程中的可報(bào)告數(shù)據(jù)總體計(jì)劃的制定和評估過程具體計(jì)劃預(yù)計(jì)的財(cái)務(wù)利益預(yù)計(jì)的實(shí)施成本和相應(yīng)的投資收益 各項(xiàng)計(jì)劃的非財(cái)務(wù)利益，包括時(shí)間的節(jié)約，質(zhì)量的提高，更好的客戶服務(wù)和控制評價(jià)技術(shù)的可行選項(xiàng)和各項(xiàng)計(jì)劃的技術(shù)依賴性 總體實(shí)施計(jì)劃和資源財(cái)力需求影響可行性的因素項(xiàng)目的規(guī)模實(shí)施的復(fù)雜程度可使用之技能理念的論證 (內(nèi)部)理念的論證(外部)技術(shù)復(fù)雜性 (內(nèi)部)技術(shù)復(fù)雜性 (外部)政策可行性財(cái)務(wù)影響年度收入提高費(fèi)用減少 投資收益投資要求凈現(xiàn)值 流程審批代價(jià)與收益分析報(bào)告明確的投資回報(bào) 對客戶及雇員影響的評估對競爭地位變化的評估為高級經(jīng)理人員準(zhǔn)備實(shí)際案例爭取評估會以向委員會和高級經(jīng)理人員展示并獲得批準(zhǔn)（項(xiàng)目實(shí)施） 流程實(shí)施業(yè)務(wù)流程及組織模型的詳細(xì)設(shè)計(jì)詳細(xì)定義新的任務(wù)角色開發(fā)支撐系統(tǒng)實(shí)施的導(dǎo)航方案及小范圍的實(shí)驗(yàn)與員工就新的方案進(jìn)行溝通制定并實(shí)施變更管理計(jì)劃制定階段性實(shí)施計(jì)劃并實(shí)施制定新業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃并對員工進(jìn)行培訓(xùn)持續(xù)改進(jìn)定義關(guān)鍵的衡量標(biāo)準(zhǔn)以進(jìn)行周期性地評估評估新流程的效果對新流程實(shí)施持續(xù)改進(jìn)方案向委員會和高層經(jīng)理人員發(fā)表最終報(bào)告，以獲得認(rèn)可
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