一篇文章學(xué)會物業(yè)管理服務(wù)全流程-資料下載頁
2025-04-07 22:36本頁面
【正文】 貼的任何通知須經(jīng)項目經(jīng)理審批、簽閱后，方可發(fā)出。:將發(fā)文日期、編號、發(fā)文標(biāo)題、內(nèi)容、發(fā)文部門等記錄清楚，填寫〈文件簽收登記〉登記表。(簽收)。，送到客戶手中，并請客戶簽收。，存檔一份。部門例會(時間根據(jù)具體情況定)員本部門所有人、本周工作計劃錄有必要時當(dāng)日整理出會議紀(jì)要并存檔(有必要時發(fā)送到上級領(lǐng)導(dǎo))、監(jiān)督、落實會議計劃相關(guān)記錄公司會議紀(jì)要統(tǒng)一格式辦理車位租用和辦理資格，非本小區(qū)業(yè)主或租戶不予辦理(按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)除外)輛合法性和車主身份項、行駛證、租用業(yè)主車位的合同復(fù)印件。辦理欣園車輛出入證。移動通訊電話3.收費(fèi)，收取租賃費(fèi)取月租100元，臨時停放2小時內(nèi)按2元收取，2小時外每增加一小時加收1元，每天按6元收取。4.發(fā)卡戶交費(fèi)收據(jù)，到文員/收銀員處辦理IC卡，辦卡時收押金50元(月租才能辦理IC卡)。，業(yè)主到管理處退卡，并退還IC卡押金。5.記錄客戶助理作《月租辦理記錄》，填寫辦理日期、車主姓名、電話、車型、車牌號、月租起止時間、月租卡號等信息6.知會客戶信息1.每周一更新《月租辦理記錄》，給車庫收費(fèi)員一份相關(guān)記錄《月租卡申領(lǐng)記錄》、《月租辦理記錄》報送排班表理排班表事部，考勤表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后，交人事部相關(guān)記錄:排班表、考勤表用公司統(tǒng)一表格社區(qū)文化活動1份制訂2.頻次重要樓盤原則上平均每2月組織1次3.提前730天籌備每項活動制訂具體實施方案及經(jīng)費(fèi)測算，并報管理部、財務(wù)部、公司領(lǐng)導(dǎo)4.提前7天向業(yè)主公告張貼通知，向業(yè)主展示5.組織實施，項目中心具體實施。，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，可通知新聞媒體6.記錄、總結(jié)1.拍攝每項活動照片2.在〈社區(qū)文化活動實施記錄〉上做活動記錄3.管理部整理活動新聞和圖片，及時在公司OA系統(tǒng)、網(wǎng)站上公布。重要活動新聞發(fā)布物業(yè)之家網(wǎng)站相關(guān)記錄〈社區(qū)文化活動實施記錄〉房屋退租管理，如租戶搬家，則請其辦理完畢《放行條》后在搬家。費(fèi)員查看租戶欠費(fèi)情況，抄取水電氣表。租戶須結(jié)清搬家接點前的一切費(fèi)用。通知業(yè)主確認(rèn)，一告知租戶搬家事實。二征求業(yè)主意見，是否愿意退租。三是租戶不應(yīng)搬走哪些物件。如業(yè)主不同意，則請租戶與業(yè)主協(xié)商后，方可退租。《放行出門條》按上述條件具備后，方可同意搬家，辦理《放行出門條》，并記錄在當(dāng)日工作匯報表中房屋轉(zhuǎn)讓管理主轉(zhuǎn)讓房屋，則須憑轉(zhuǎn)讓后《房屋產(chǎn)權(quán)證》等有效法律依據(jù)，確認(rèn)轉(zhuǎn)讓信息和新業(yè)主員查看原業(yè)主欠費(fèi)情況，抄取水電氣表，老業(yè)主須結(jié)清雙方交付接點前的一切費(fèi)用。收取新業(yè)主至少半年物管費(fèi)用。主信息變更請新業(yè)主填寫《業(yè)主檔案表》、《區(qū)域治安消防責(zé)任書》。復(fù)印新業(yè)主身份證。同時在原業(yè)主檔案卷內(nèi)，注明已轉(zhuǎn)讓和轉(zhuǎn)讓時間等信息。隨即在《業(yè)主清冊》、業(yè)主信息內(nèi)，對業(yè)主身份變更。物業(yè)動態(tài)管理:全面掌握住家戶、辦公戶、租戶、空置、正在裝修、未接房等動態(tài)信息:項目中心指定客戶助理負(fù)責(zé)，要求準(zhǔn)確、更新及時:每月30日前，按單元、棟落實責(zé)任人上樓普查1次，客戶助理在每月3日前形成《月度物業(yè)動態(tài)信息表》，項目經(jīng)理簽閱后，抄報保安部一份和收費(fèi)員一份。相關(guān)記錄《月度物業(yè)動態(tài)信息表》客戶鑰匙委托管理理范圍：，交付給物業(yè)公司的鑰匙。接房屋，業(yè)主尚未接房的鑰匙。，業(yè)主/客戶委托物業(yè)公司臨時托管的鑰匙?！惰€匙委托管理清冊》，對所有保管鑰匙登記。鑰匙，須按《交接房程序》辦理完畢手續(xù)后，方可交付鑰匙，業(yè)主并簽字。，只接受空置房鑰匙委托管理。任何情況下物業(yè)對室內(nèi)財產(chǎn)及安全不承擔(dān)保管責(zé)任。，首先核實業(yè)主身份，非托管人一概不得領(lǐng)取。領(lǐng)取時并簽字。匙看房，不得將鑰匙借與業(yè)主，須客戶中心工作人員把持，帶業(yè)主開門看房。，按序編號，上鎖。，須經(jīng)得鑰匙管理員同意，并簽字。，業(yè)主須領(lǐng)取鑰匙，須報項目經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)同意。4.管理過錯，造成鑰匙丟失或造成其他影響，由鑰匙管理員及項目經(jīng)理承擔(dān)責(zé)任。相關(guān)記錄《鑰匙委托管理清
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