一篇文章學會物業(yè)管理服務全流程-wenkub
2023-04-22 22:36:49 本頁面
【正文】 白處劃線。向業(yè)主之電話核實，應在《出門條》上做好記錄，記錄向業(yè)主去電時間及核實意見，以免日后扯皮。若非業(yè)主本人，如親屬、保姆、家政、勞務工等攜帶物品，應電話向業(yè)主核實，征得業(yè)主同意。否則，一律不得放行。、非正常臨時搬運單件物品出門，則引起注意。名稱：攜帶人申報搬運物品名稱、數(shù)量。如是租戶，則請其填寫《租戶信息表》，提供戶主有關身份證明。：向內部各部門發(fā)《入住知會單》，以重點服務，如樓層環(huán)境等。1/客戶助理向業(yè)主表達喬遷新居祝賀，并詢問業(yè)主需求。3/客戶助理負責辦理退還，翻閱歷史記錄，扣除違章違約金及應付水電費等費用后，在表上記錄應退費用。個月以后，通知業(yè)主或裝修負責人退還裝修押金。對驗收存在的問題，在表上記錄。訴求，積極協(xié)助業(yè)主裝修，幫助解決有關需要：裝修過程，既做到嚴格監(jiān)管，又做到熱情服務，積極幫助業(yè)主或裝修公司解決有關需求。對違章按協(xié)議收取違約金的，在《違章整改表》記錄，項目經(jīng)理簽字認可后，客戶助理存檔到業(yè)主檔案內，以備退還押金時，予以扣除。如嚴重違章，即擬寫或業(yè)主到房屋作入場驗收，雙方簽署《進場裝修確認表》：裝修前，帶領裝修公司作入場確認，避免設備設施損壞，責任不清扯皮。申請表上交費欄，由收銀員按收費標準計算、填寫，并收取。裝修中的禁止事項和注意事項：并請業(yè)主在審批表上簽字確認：個工作日內審批完畢，并通知客戶。并核實上述證書是否有效。3.1.：向業(yè)主發(fā)放鑰匙及有關資料,請業(yè)主在上簽字在《房屋交接表》上記錄好起止時間主相關資料：復印業(yè)主身份證，收集業(yè)主應該交與物業(yè)的通知及資料一篇文章學會物業(yè)管理服務全流程一篇文章學會物業(yè)管理項目服務全流程?！稑I(yè)主檔案》：業(yè)主須填寫完整，特別請業(yè)主留下緊急情況之移動通訊聯(lián)系方式和生日交費：收取相關費用《房屋交接匯總報表》上作記錄：每接受一套，即做登記。業(yè)戶提出申請，向業(yè)主說明所需程序和準備的資料：提前準備一份《裝修申報須知》，給業(yè)主一份。收集業(yè)主及裝修公司有關裝修申請資料,核實是否符合規(guī)定：如涉及商業(yè)性質或重點裝修場所，還須提供設計資質證書?？蛻舨?、工程部負責人或授權人審批簽字。審批后，請業(yè)主認可審批內容并簽字除了書面規(guī)定外，口頭特別向業(yè)主強調現(xiàn)場防火、施工施工、搬運時間、施工秩序、文明安全施工等注意事項，及禁止改變外觀、安裝防護欄等禁止事項。10.發(fā)放施工進場證，辦理工人出入證：施工進場證上注明公司服務電話，以便裝修工人緊急情況之需?！稑I(yè)主裝修入場通知單》，客戶中心做每日巡查：每入場一家，客戶中心向其他部門簽發(fā)《裝修入場知會單》，每入場一家，客戶助理做每日巡查，隨時掌握裝修動態(tài)。3違章材料、乙炔氣罐、電焊工具等未經(jīng)書面同意，不得入內。業(yè)主提出驗收申請，安排工程部、保安部竣工驗收，并做記錄，對不合格施工向業(yè)主說明：業(yè)主填寫《竣工驗收表》。并向業(yè)主說明原因和整改措施、方法。退還時，須業(yè)主、裝修公司、項目中心負責人三方進行退款驗收簽字，并作記錄4/項目經(jīng)理在退還同意表上簽字。1/一般以客戶搬家為準，并確認業(yè)主身份2/若是：告知客戶服務電話及措施，協(xié)助解決電話、網(wǎng)絡、有線電視開通事宜，辦理車場月卡等。并簽署《安全責任制書》，：更新檔案員將入住資料更新。質及原因實意見：經(jīng)辦人、攜帶人、業(yè)主三方簽字。2.：對客戶提出的需求或意見，做出滿意答復或處理意見，向客戶表示出客戶中心很重視、很認真對待這件事情。分鐘內轉報相關部門處理。：任何需求、建議在受理后、匯總、總結、存檔：每周五下班前對本周受理事項匯總、報表相關記錄：客戶需求、建議受理表投訴受理耐心傾聽客戶投訴，不要隨意辯解，聽清內容，不要打斷業(yè)主說話，更不能急于表態(tài)。一跟到底，直到問題得到解決并回復客戶為止。.界定投訴是有效投訴還是無效投訴。公司承諾或合同規(guī)定提供的服務沒有實施或實施效果有明顯差距，經(jīng)客戶多次提出而得不到解決的投訴。n5：nn:訴，首問責任人不能處理的，在接到投訴、跟進按規(guī)定時效處理。如特殊情況，限半日內處理完畢，超時需經(jīng)主管經(jīng)理批準。n15:在投訴處理完畢后，19.統(tǒng)計、報表:每周對投訴事件進行統(tǒng)計、分析，將統(tǒng)計、分析結果并填寫《部門日、周匯報表》?；卦L，大型社區(qū)活
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1