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正文內(nèi)容

管理學(xué)院市場(chǎng)營銷部管理手冊(cè)(終稿)doc-資料下載頁

2025-04-07 22:04本頁面
  

【正文】 司活動(dòng)組織實(shí)施工作。(三)職責(zé)劃分公司董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)活動(dòng)計(jì)劃和費(fèi)用的審批。企劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定公司活動(dòng)計(jì)劃、方案并組織、監(jiān)控、實(shí)施。企劃部人員負(fù)責(zé)具體實(shí)施活動(dòng)計(jì)劃。二、活動(dòng)意向調(diào)查(一)活動(dòng)意向調(diào)查時(shí)間企劃部應(yīng)與每年的 6 月及 12 月分別對(duì)全體會(huì)員做一次活動(dòng)意向調(diào)查,并分析總結(jié)調(diào)查結(jié)果。(二) 活動(dòng)意向調(diào)查方式 電話調(diào)查。 問卷調(diào)查。 座談?wù){(diào)查。三、活動(dòng)計(jì)劃制定、審批 企劃部根據(jù)活動(dòng)意向調(diào)查結(jié)果并結(jié)合公司實(shí)際情況,于每年 6 月底至 12 月底前制定出公司活動(dòng)計(jì)劃。 活動(dòng)計(jì)劃包括以下幾個(gè)方面。1)活動(dòng)目的2)活動(dòng)的項(xiàng)目與方式3)活動(dòng)設(shè)施的裝備、配備情況574)開展活動(dòng)所需經(jīng)費(fèi)的預(yù)算 活動(dòng)計(jì)劃經(jīng)企劃部經(jīng)理簽字后報(bào)董事長(zhǎng)審批,董事長(zhǎng)對(duì)活動(dòng)計(jì)劃的可行性進(jìn)行分析后給予答復(fù)和建議,公司活動(dòng)計(jì)劃必須經(jīng)董事長(zhǎng)審批通過后方可執(zhí)行。四、活動(dòng)實(shí)施方案的制定活動(dòng)計(jì)劃經(jīng)董事長(zhǎng)審批通過后,企劃部組織相關(guān)部門召開會(huì)議,制定活動(dòng)的具體實(shí)施方案。具體實(shí)施方案包括下列內(nèi)容:(一) 活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、組織人員、邀請(qǐng)人員和活動(dòng)的目的、方式(二) 活動(dòng)具體內(nèi)容及流程(三) 活動(dòng)設(shè)施具體列表及采購需求(四) 活動(dòng)經(jīng)費(fèi)明細(xì)(五) 活動(dòng)接待安排(六) 活動(dòng)文件資料明細(xì)(七) 活動(dòng)注意事項(xiàng)及要求五、活動(dòng)開展與組織要領(lǐng)(一)企劃部根據(jù)活動(dòng)具體實(shí)施方案制定活動(dòng)設(shè)施及物品采購計(jì)劃,呈報(bào)董事長(zhǎng)審批。(二)企劃部召集相關(guān)部門開展活動(dòng)具體實(shí)施方案的配需,明確活動(dòng)目的,進(jìn)行活動(dòng)分工,確定活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的落實(shí)情況及活動(dòng)人員安排等。(三)企劃部應(yīng)提前 10 天召開相關(guān)組織人員的籌備會(huì)議,落實(shí)活動(dòng)組織具體事宜,如各類比賽的裁判、文藝晚會(huì)的主持人等,保持良好的信息溝通。(四)企劃部應(yīng)提前一個(gè)星期將活動(dòng)舉辦海報(bào)張貼在公司宣傳欄內(nèi),重大活動(dòng)應(yīng)以書面形式通知各部門。(五)企劃部需提前一個(gè)星期做好以下準(zhǔn)備工作。 活動(dòng)場(chǎng)地準(zhǔn)備 活動(dòng)設(shè)施及物品準(zhǔn)備 活動(dòng)組織人員分工準(zhǔn)備58(六)企劃部在活動(dòng)舉辦前 3 天應(yīng)召集相關(guān)組織人員完成模擬演練工作,確?;顒?dòng)組織工作 無失誤。(七)企劃部在活動(dòng)舉辦當(dāng)天應(yīng)安排好部門內(nèi)部工作,保證日常工作與活動(dòng)組織能順利完成。(八)在整個(gè)文體活動(dòng)組織與進(jìn)行過程中,企劃部必須親自抓各項(xiàng)工作,確保活動(dòng)質(zhì)量。六、活動(dòng)組織注意事項(xiàng)(一) 必須選定有經(jīng)驗(yàn)、活動(dòng)能力強(qiáng)的主持人。(二) 企劃部要做好應(yīng)急預(yù)案。七、活動(dòng)總結(jié)企劃部應(yīng)在每次活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)做好本次活動(dòng)的總結(jié)工作,找出存在的缺點(diǎn)與不足,并填寫活動(dòng)評(píng)估記錄及活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。同時(shí),將活動(dòng)花絮做成宣傳欄予以公布。第六章 市場(chǎng)營銷部會(huì)員卡銷售獎(jiǎng)勵(lì)辦法一、目的 為鼓勵(lì)全體員工努力開發(fā)客戶,促進(jìn)公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展,充分調(diào)動(dòng)員工積極性,特制定會(huì)員卡銷售獎(jiǎng)勵(lì)辦法。二、適用范圍 ? 本制度適用于公司市場(chǎng)營銷部銷售人員、各門店客服部人員以及其他參與售卡的公司內(nèi)外部人員。? 公司市場(chǎng)營銷部及各門店分別承擔(dān)銷售收入指標(biāo),這個(gè)指標(biāo)將按照公司總體銷售計(jì)劃分解到每個(gè)銷售人員及各門店,是基于公司發(fā)展戰(zhàn)略以及對(duì)市場(chǎng)的判斷和市場(chǎng)數(shù)據(jù)而設(shè)定的(具體考核辦法另行規(guī)定) 。? 其他參與售卡的人員(包括公司外部人員)不承擔(dān)業(yè)績(jī)指標(biāo),但可按照售卡額度享受同等提成獎(jiǎng)勵(lì)。三、會(huì)員卡管理及銷售方式 59 會(huì)員卡管理會(huì)員制服務(wù)是我公司現(xiàn)行的服務(wù)管理模式之一,旨在提高顧客的回頭率,起到吸引新客戶,留住老客戶,增強(qiáng)客戶忠誠度的作用。同時(shí)還能起到優(yōu)惠打折、回饋返利、客戶管理等功能。所有面值的空白會(huì)員卡統(tǒng)一由公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)制作及存儲(chǔ)。市場(chǎng)營銷部及各門店客服部根據(jù)銷售計(jì)劃提出領(lǐng)用申請(qǐng),經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,由財(cái)務(wù)部進(jìn)行登記發(fā)放,客戶成功辦卡后統(tǒng)一由健康管家負(fù)責(zé)引領(lǐng)客戶在系統(tǒng)進(jìn)行付款充值。銷售方式(1)單卡銷售:5 萬元以下(包括 5 萬元)的各種面值的會(huì)員卡銷售。(2)渠道(大客戶)銷售:針對(duì)一個(gè)大客戶,且銷售額在 10 萬元以上(包括 10 萬元)的一次性銷售。 四、銷售獎(jiǎng)勵(lì)辦法(一)會(huì)員卡種類卡種 銀卡 金卡 鉑金卡 鉆石卡面值 ¥ 10000 元 ¥ 30000 元 ¥50000 ¥100000消費(fèi)折扣 9 折 折 8 折 折(二)銷售獎(jiǎng)勵(lì)辦法單卡銷售獎(jiǎng)勵(lì)辦法:卡種 銀卡 金卡 鉑金卡 鉆石卡面值 ¥ 10000 元 ¥ 30000 元 ¥50000 ¥100000獎(jiǎng)勵(lì)提成 5% 5% 6% 10%渠道(大客戶)銷售獎(jiǎng)勵(lì)辦法:售卡額度 ≤50 萬 ≤100 萬 ≤ 200 萬 <300 萬獎(jiǎng)勵(lì)提成 10% 6% 5% 3%60 銷售獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施規(guī)則:1) 客戶經(jīng)調(diào)理師調(diào)理后成功辦卡的,獎(jiǎng)勵(lì)該調(diào)理師¥100 元(續(xù)卡不再獎(jiǎng)勵(lì)) ,該客戶的健康管家則按售卡面值及提成比例進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。2) 除健康管家直接管理的客戶外,其他員工(包括市場(chǎng)銷售人員)直接介紹客戶前來辦卡的,該員工可按照售卡額度享受同等提成獎(jiǎng)勵(lì),但該客戶的健康管家則不再享受獎(jiǎng)勵(lì)提成(續(xù)卡則可獎(jiǎng)勵(lì)) 。3) 客戶通過了解公司相關(guān)廣告及各種推廣活動(dòng)而自行到店辦理會(huì)員卡的,接待客戶的健康管家按照售卡額度享受相應(yīng)比例的提成獎(jiǎng)勵(lì)。4) 一次性銷售總額在 10 萬元以上(包括 10 萬元) ,則享受渠道(大客戶)銷售獎(jiǎng)勵(lì)辦法,并可根據(jù)客戶要求辦理相應(yīng)面值的個(gè)性化會(huì)員卡,具體卡種面值及消費(fèi)折扣如下:卡種 玫瑰卡 水晶卡 珍珠卡 寶石卡 銀卡面值 ¥500 元 ¥1000 元 ¥2022 元 ¥3000 元 ¥5000 元消費(fèi)折扣 不打折 9 折 9 折 8 折 8 折5)每月 5 日前公司市場(chǎng)營銷部及各門店分別對(duì)銷售人員及參與售卡人員上月的銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算,經(jīng)市場(chǎng)營銷部經(jīng)理(市場(chǎng)總監(jiān))及各門店店長(zhǎng)簽字確認(rèn)后報(bào)財(cái)務(wù)部核準(zhǔn),經(jīng)總經(jīng)理審批后隨工資一同發(fā)放。五、價(jià)格及其它事宜 所有會(huì)員卡的銷售都必須符合公司的價(jià)格及相關(guān)政策和流程。參與會(huì)員卡銷售的人員有責(zé)任確保會(huì)員卡的面值及定價(jià)正確,包括所有必須的服務(wù)條款。所有的支付過程必須符合公司財(cái)務(wù)部的規(guī)定和流程。 低于公司規(guī)定折扣的會(huì)員卡銷售61對(duì)低于公司規(guī)定折扣的會(huì)員卡銷售,公司原則上不予通過,但如有特殊情況,公司總經(jīng)理簽字同意履行該會(huì)員卡銷售的,公司有權(quán)對(duì)該銷售人員的獎(jiǎng)勵(lì)視具體情況作相應(yīng)調(diào)整。 回款風(fēng)險(xiǎn)保證金對(duì)于大客戶銷售,造成應(yīng)收帳款逾期的,對(duì)逾期未收帳款部分按照同期銀行利率計(jì)算利息,并從銷售人員應(yīng)得獎(jiǎng)勵(lì)中扣除。 特殊銷售及獎(jiǎng)金的審核 公司有權(quán)在市場(chǎng)營銷部經(jīng)理(市場(chǎng)總監(jiān))的配合下,對(duì)下列情況中(但不僅限于以下情況)的獎(jiǎng)金計(jì)算結(jié)果進(jìn)行審核或調(diào)整:? 公司給予了特殊的政策以獲得該大客戶的銷售收入;? 大客戶銷售收入的獲得主要基于公司管理層的努力;? 由于特殊原因造成銷售款不能全部收回;? 銷售金額巨大或情況復(fù)雜。2 根據(jù)業(yè)務(wù)需要及市場(chǎng)變化,公司保留修改本制度和變更本文件的權(quán)利。公司管理層負(fù)責(zé)本制度的評(píng)審、修訂、優(yōu)化和監(jiān)督,保證其持續(xù)有效。公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋和處理與本制度相關(guān),而在本制度中沒有明確表達(dá)的問題,并做出公平、公正的處理,或提交總經(jīng)理辦公會(huì)議,會(huì)議決議為最終決定。 市場(chǎng)營銷部及各門店分別負(fù)責(zé)組織銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與業(yè)績(jī)核算,并由市場(chǎng)營銷部及各門店分別提出發(fā)放申請(qǐng)。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)發(fā)放資格審核、業(yè)績(jī)復(fù)審,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放。七、附則本制度自批準(zhǔn)之日起試運(yùn)行。
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