管理咨詢業(yè)營銷的屬性及策略-資料下載頁
2025-04-07 22:03本頁面
【正文】 的機會和提供更好的咨詢服務(wù)。正因為上述的事實，我們認為咨詢業(yè)營銷是一種關(guān)系營銷，并且，這種關(guān)系是互動的。在咨詢服務(wù)的前期，這種互動表現(xiàn)為客戶了解咨詢公司的實力和業(yè)績，咨詢公司了解企業(yè)的具體需求；在咨詢過程中，表現(xiàn)為咨詢公司對客戶的具體診斷過程；在方案執(zhí)行過程中，表現(xiàn)為咨詢公司對咨詢產(chǎn)品提供的服務(wù)；在方案執(zhí)行后，表現(xiàn)為咨詢公司對方案執(zhí)行效果的監(jiān)控。以上的四個階段，被咨詢的企業(yè)和咨詢公司都是處于一種頻繁的互動之中?！ 》评湛铺乩瞻哑髽I(yè)與顧客的關(guān)系劃分成以下的五個層次：即基本關(guān)系、被動式關(guān)系、負責(zé)式關(guān)系、主動式關(guān)系和伙伴型關(guān)系。就咨詢業(yè)營銷而言，我們需要維持老客戶，吸引新客戶，這就要求咨詢公司在業(yè)界要有良好的業(yè)績和口碑記錄，而這是建立在與客戶緊密的伙伴型關(guān)系之上的?！ ≈劣谌绾闻c客戶建立緊密的伙伴型關(guān)系，咨詢業(yè)營銷的顧客服務(wù)是關(guān)系營銷的基本手段。通過充分利用現(xiàn)有資源，為客戶提供一流的服務(wù)，努力留住老顧客。對被咨詢企業(yè)來講，一流的服務(wù)首先意味著咨詢企業(yè)必須根據(jù)客戶的實際需要提供優(yōu)質(zhì)的咨詢產(chǎn)品，這是與客戶建立伙伴型關(guān)系最基本的條件。其次，一流的服務(wù)還意味著咨詢公司為購買咨詢產(chǎn)品的客戶提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)，包括咨詢前、咨詢中及咨詢后的一系列服務(wù)。比如相關(guān)管理及技術(shù)知識的培訓(xùn)。最后，一流的服務(wù)還要求咨詢公司開展顧客教育，使顧客由盲目消費變?yōu)樽杂X消費，這有助于為企業(yè)創(chuàng)造穩(wěn)定的顧客隊伍。比如經(jīng)常對客戶進行行業(yè)相關(guān)發(fā)展趨勢的培訓(xùn)等。最后，咨詢公司還可以為重要的客戶設(shè)立專門的關(guān)系經(jīng)理，經(jīng)常與客戶進行深入的交流，甚至可以到客戶公司工作一段時間，從而更深入的了解客戶，建立更親密的關(guān)系。7 / 7
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