服務體系流程圖-資料下載頁
2025-04-07 21:39本頁面
【正文】 分析形成反饋報告回訪完結轉 客戶投訴處理流程否是流程說明(1)、確定所有需要進行回訪的客戶單位，整理相關資料，確定回訪方式及回訪內容；（2）、回訪人員在回訪中如實對客戶的反饋進行記錄；（3）、由技術服務部文員收集整理并填寫好《客戶回訪表》（4）、將回訪的情況進行分析，若有投訴發(fā)生須將投訴妥善處理；（5）、形成回訪報告向公司銷售、市場、技術部門及公司相關領導進行反饋；客戶投訴處理流程立案 接到投訴記錄及案件分析受理投訴？是處理事件處理結果反饋投訴處理完結否流程說明（1）、通過回訪或客戶服務熱線方式得到客戶投訴信息；（2）、將投訴信息整理立案，填寫《客戶投訴處理單》；（3）、根據(jù)投訴記錄情況分析投訴的真實性、h合理性、及是否予以受理；（4）、分析受理投訴事件的發(fā)生原因并進行事件處理；（5）、將處理結果對相關人員及主管領導進行反饋；（6）、將投訴事件妥善處理后整理處理文檔及過程記錄存檔備查，將投訴事件完結。
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