服務(wù)體系流程圖-資料下載頁(yè)
2025-04-07 21:39本頁(yè)面
【正文】 分析形成反饋報(bào)告回訪(fǎng)完結(jié)轉(zhuǎn) 客戶(hù)投訴處理流程否是流程說(shuō)明(1)、確定所有需要進(jìn)行回訪(fǎng)的客戶(hù)單位，整理相關(guān)資料，確定回訪(fǎng)方式及回訪(fǎng)內(nèi)容；（2）、回訪(fǎng)人員在回訪(fǎng)中如實(shí)對(duì)客戶(hù)的反饋進(jìn)行記錄；（3）、由技術(shù)服務(wù)部文員收集整理并填寫(xiě)好《客戶(hù)回訪(fǎng)表》（4）、將回訪(fǎng)的情況進(jìn)行分析，若有投訴發(fā)生須將投訴妥善處理；（5）、形成回訪(fǎng)報(bào)告向公司銷(xiāo)售、市場(chǎng)、技術(shù)部門(mén)及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋；客戶(hù)投訴處理流程立案 接到投訴記錄及案件分析受理投訴？是處理事件處理結(jié)果反饋投訴處理完結(jié)否流程說(shuō)明（1）、通過(guò)回訪(fǎng)或客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)方式得到客戶(hù)投訴信息；（2）、將投訴信息整理立案，填寫(xiě)《客戶(hù)投訴處理單》；（3）、根據(jù)投訴記錄情況分析投訴的真實(shí)性、h合理性、及是否予以受理；（4）、分析受理投訴事件的發(fā)生原因并進(jìn)行事件處理；（5）、將處理結(jié)果對(duì)相關(guān)人員及主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋；（6）、將投訴事件妥善處理后整理處理文檔及過(guò)程記錄存檔備查，將投訴事件完結(jié)。
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