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正文內(nèi)容

服務(wù)體系流程圖-資料下載頁

2025-04-07 21:39本頁面
  

【正文】 分析形成反饋報告回訪完結(jié)轉(zhuǎn) 客戶投訴處理流程否是流程說明(1)、確定所有需要進行回訪的客戶單位,整理相關(guān)資料,確定回訪方式及回訪內(nèi)容;(2)、回訪人員在回訪中如實對客戶的反饋進行記錄;(3)、由技術(shù)服務(wù)部文員收集整理并填寫好《客戶回訪表》(4)、將回訪的情況進行分析,若有投訴發(fā)生須將投訴妥善處理;(5)、形成回訪報告向公司銷售、市場、技術(shù)部門及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行反饋;客戶投訴處理流程立案 接到投訴記錄及案件分析受理投訴?是處理事件處理結(jié)果反饋投訴處理完結(jié)否流程說明(1)、通過回訪或客戶服務(wù)熱線方式得到客戶投訴信息;(2)、將投訴信息整理立案,填寫《客戶投訴處理單》;(3)、根據(jù)投訴記錄情況分析投訴的真實性、h合理性、及是否予以受理;(4)、分析受理投訴事件的發(fā)生原因并進行事件處理;(5)、將處理結(jié)果對相關(guān)人員及主管領(lǐng)導(dǎo)進行反饋;(6)、將投訴事件妥善處理后整理處理文檔及過程記錄存檔備查,將投訴事件完結(jié)。
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